總結(jié)一句話：在生活中很多人不能接受真相，在工作中說(shuō)明事實(shí)萨脑，卻遭到排斥隐轩，逃避這些事實(shí)，會(huì)造成不良后果渤早，所以需要掌握真相談話的溝通方法职车。無(wú)知自信、感知差異鹊杖、心理抵觸悴灵、利益抵觸會(huì)讓我們回避真相，我們要利用聚焦弄清談話中的事實(shí)骂蓖、解讀积瞒、反應(yīng)、結(jié)果登下。換位思考茫孔，分析回避真相的原因，運(yùn)用”6個(gè)月之后“的方法設(shè)定理性的有效目標(biāo)被芳，邀請(qǐng)對(duì)方缰贝，消除戒備和責(zé)備，承認(rèn)對(duì)方畔濒，確定時(shí)間讓對(duì)方參與對(duì)話剩晴，重在傾聽，理解對(duì)方的話侵状。避免在分享事實(shí)時(shí)赞弥，太軟弱或者太嚴(yán)厲，解決方案最好是創(chuàng)造文字畫面達(dá)成共識(shí)趣兄。
很多時(shí)候嗤攻，面對(duì)事件，認(rèn)知不同诽俯，思維方式不同妇菱，著重點(diǎn)不同承粤，我們會(huì)有過(guò)激的行為，會(huì)爭(zhēng)吵闯团，責(zé)備辛臊，而忘記需要的是解決問題。其實(shí)過(guò)激的情緒反應(yīng)不是事實(shí)造成的房交，而是我們對(duì)事實(shí)的錯(cuò)誤解讀造成的彻舰。書中的FIRE模型讓我記憶深刻，當(dāng)我們能在談話中候味，找尋出哪些是事實(shí)刃唤，哪些是對(duì)事實(shí)的解讀，哪些是我們的對(duì)解讀后的情緒反應(yīng)白群，以及產(chǎn)生或準(zhǔn)備行動(dòng)的結(jié)果尚胞。這樣的傾聽方式，讓別人能夠被理解帜慢，當(dāng)復(fù)述后笼裳，也能確保理解上一致，不會(huì)誤解粱玲，我們就能平靜的去處理問題躬柬，而不是責(zé)備。當(dāng)我們把這樣的方法運(yùn)用在我們的生活中時(shí)抽减，我們就能做情緒的主人允青，用事實(shí)說(shuō)話，一切以解決問題為前提卵沉。
