在行 Android 版 2.14.0
設(shè)備 Smartisan T1
產(chǎn)品定位（產(chǎn)品價值）
在行想解決的問題是给郊，當(dāng)你遇到任何領(lǐng)域的問題或是個性化的服務(wù)需求逐沙，都可以在這里，徑直找到一個可以幫助你的人，答疑解惑，出謀劃策旧烧，定制服務(wù)[1]。需要服務(wù)的是稱為學(xué)員画髓，提供服務(wù)的稱為行家掘剪。
所以需求的特點是特定領(lǐng)域或個性化，需求的解決是答疑解惑奈虾，出謀劃策夺谁，定制服務(wù)廉赔。相對于“咨詢”，在行更想把它做成稍輕量級的“經(jīng)驗交談”[2]匾鸥。
為什么現(xiàn)在可以做這件事蜡塌？（市場時機(jī)）
首先，經(jīng)驗求助一直是生活的剛需扫腺，在過去這種需求也一直存在岗照〈逑螅“人情求助式交談”是生活中真實存在的場景[5]笆环。但“人情式”也正是痛點，為了一次求助厚者，輕則鼓起勇氣放下臉面躁劣，重則掏錢請客拉關(guān)系。無論在生活還是職場库菲，個人的發(fā)展都離不開經(jīng)驗求助账忘。
其次，迷茫和開放是很多年輕人的共性[5]熙宇。教育與社會的發(fā)展使得專業(yè)與崗位不斷細(xì)分鳖擒，離開校園如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、厭倦朝九晚五如何跳槽改變?nèi)松葐栴}是不少人的煩惱烫止，而這部分人又是那么希望尋求改變蒋荚，于是有了需求。
再次馆蠕，以“互聯(lián)網(wǎng)+”帶頭的大環(huán)境慢慢成熟期升。共享經(jīng)濟(jì)的興起讓我們學(xué)會去利用“盈余”，在交通出行上我們有了滴滴互躬，在租房住宿上我們有 Airbnb播赁。我們用科技改變了互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)反過來教我們生活吼渡。于是容为，大環(huán)境也有了。
過往的互聯(lián)網(wǎng)是怎么做這件事的寺酪？（競爭格局）
2006 年腥放，“捐獻(xiàn)時間”，致力于號召企業(yè)志愿人士幫助青年人的成長[4][9]希太；2014 年 7 月每窖，新東方陳向東宣布創(chuàng)辦跟誰學(xué)，要做“教育領(lǐng)域的淘寶”[10]咙俩；做在線的職場咨詢的“8點后”[4][11]耿戚；中國三明治的“問達(dá)”湿故，專注于高考咨詢的“榜樣”，以及留學(xué)市場的“自得” 等膜蛔。
所以用“共享經(jīng)濟(jì)”的思維做知識經(jīng)驗共享一直有人嘗試坛猪。首先會是考慮做單品類的細(xì)分市場，還是做全品類的覆蓋服務(wù)皂股；接著是考慮形式墅茉，是線上溝通（語音、視頻）還是線下見面交流呜呐，亦或是兩者混合就斤；再然后考慮盈利模式，是純公益類的互助還是定價付費的交流蘑辑。
「在行」有哪方面競爭優(yōu)勢洋机？（競爭優(yōu)勢）
- 產(chǎn)品的定位。不是做考試教育（問題針對性弱洋魂，復(fù)雜性強(qiáng)）绷旗，不是做行業(yè)資訊（問題針對性強(qiáng)，復(fù)雜性強(qiáng)）副砍，而是做個人行家經(jīng)驗分享（問題針對性強(qiáng)衔肢，復(fù)雜性弱）[4]。在行是果殼網(wǎng)的孵化產(chǎn)品豁翎，而果殼網(wǎng)長期的運(yùn)營吸引并留住了很多有才華有能力的行家角骤。這部分行家為在行的冷啟動提供了極大的幫助。
- 全品類的覆蓋服務(wù)谨垃。做細(xì)分市場的好處是專启搂，壞處是生態(tài)內(nèi)容單一，社區(qū)活躍度小刘陶。全品類的好處是市場雙方是可以流動的胳赌，例如我是某一領(lǐng)域的行家，但在另外一個場景里我就可能變成一個學(xué)員匙隔。[2]
- 豐富的約見方式疑苫。一對一面談，遠(yuǎn)程通話纷责，小班組團(tuán)課捍掺，等等。主打的是面談再膳，原因是線上的交流看似容易挺勿，但用戶的行為模式全是人們不熟悉的事情，行家可能無法精確把握到學(xué)員的反應(yīng)喂柒。[2][7]
- 用付費的方式建立儀式感不瓶。對行家來說禾嫉，時間很寶貴，要求僅為體驗而無償幫助陌生的學(xué)員不現(xiàn)實蚊丐。對學(xué)員來說熙参，由于付費，才會認(rèn)真地對待自己的問題麦备，避免無益的交流孽椰。
在行的兩類用戶（用戶與需求）
對于學(xué)員
- 如何找到我需要的行家？
在學(xué)員角度上凛篙，行家的服務(wù)相當(dāng)于是商品黍匾。有效的分類檢索是購物的關(guān)鍵一步。現(xiàn)在在行已經(jīng)有行家 8000 以上[1]鞋诗，面對以后更大的長尾市場膀捷，搜索或分類很關(guān)鍵迈嘹。 - 如何預(yù)估行家是否合適我削彬？
首先是行家資質(zhì)能否勝任我的問題；然后是他的能力與我的困惑是否匹配秀仲。 - 如何建立令人放心融痛、方便的購買流程？
與網(wǎng)購類比神僵，有那么關(guān)鍵的幾步：行家與學(xué)員如何雙向做出決策（你愿意找我雁刷，我也確定能為你服務(wù)）；行家與學(xué)員如何商定線下的見面保礼；見面之后如何完成線上的確認(rèn)與評價沛励。（線上->線下->線上） - 我怎樣才能剛放心、客觀地評價購買的服務(wù)炮障？
不同于網(wǎng)購的陌生人關(guān)系目派，咨詢完后學(xué)員和導(dǎo)師往往建立起了聯(lián)系（留電話、加微信是標(biāo)配胁赢，把學(xué)員建個群的也不少）企蹭，身處同一城市甚至同一行業(yè)，礙于情面智末，評價的客觀性怎么保障是個難題谅摄。[4]
對于行家
- 我怎么才能讓學(xué)員更快地找到我？
行家需要“標(biāo)簽”嗎系馆，怎么為自己的服務(wù)起標(biāo)題等送漠。 - 我如何讓學(xué)員了解與相信我？
我需要呈現(xiàn)哪方面的信息由蘑，文字（個人履歷闽寡，自我介紹）棒厘，圖片（頭像），視頻下隧，還是社交網(wǎng)站（微博奢人，知乎，豆瓣）淆院。 - 我的服務(wù)價格怎么定何乎？
誰來定價，平臺土辩、行家還是學(xué)員支救。能否標(biāo)準(zhǔn)化。 - 我能以什么形式給學(xué)員提供服務(wù)拷淘？
同樣是線下各墨，地點應(yīng)該怎么選擇和約定；1對1启涯，還是1對多贬堵。如果是學(xué)員和我不在同一個城市，是否可以選擇線上结洼，是語音還是視頻黎做？ - 我如何在平臺上推廣自己？
服務(wù)質(zhì)量很難標(biāo)準(zhǔn)化松忍，當(dāng)行家足夠多時蒸殿，如何避免競價排名的問題。[4]
產(chǎn)品架構(gòu)&產(chǎn)品形態(tài)
產(chǎn)品架構(gòu)圖&用戶檢索路徑
行家的服務(wù)相當(dāng)于一件商品鸣峭，首頁上的所有入口都是為了更好地讓進(jìn)入APP的用戶找對應(yīng)的商品宏所。只有找到了，才能往下一步談是否適合于匹配摊溶。
為了完成商品的展示爬骤，在行從幾個角度引導(dǎo)學(xué)員找到匹配的行家：
- 學(xué)員有特定的問題，知道自己的問題屬于哪個領(lǐng)域 -> 分類檢索更扁，為你推薦
- 學(xué)員有特定的問題盖腕，不知道自己的問題屬于哪個領(lǐng)域 -> 發(fā)現(xiàn)-搜索，吱
- 學(xué)員沒有特定的問題浓镜，想擴(kuò)充知識面 -> 主題推薦
同時溃列，在行家的角度上，重點考慮：
- 新行家剛?cè)腭v膛薛，在沒有評論打分的情況下听隐，如何引導(dǎo)學(xué)員上門 -> 限時優(yōu)惠，發(fā)現(xiàn)-新鮮
- 老行家服務(wù)質(zhì)量好哄啄，怎么為他們進(jìn)一步推廣 -> 發(fā)現(xiàn)-好評, 首頁行家展示
因此雅任，上面的檢索路徑（功能）基本解決了學(xué)員如何找到對應(yīng)的行家风范、行家怎么被學(xué)員找到的問題（需求）。
行家排序&行家主頁
找到行家是第一步沪么，第二步是在找到的行家里面挑選合適的行家硼婿。像所有電商網(wǎng)站一樣，在行用兩個手段為學(xué)員進(jìn)一步挑選行家禽车。
手段1 - 行家排序
在架構(gòu)圖里我們可以看到寇漫，同樣是排序，不同途徑的分發(fā)渠道的排序方式是不一樣的殉摔。
- 在分類檢索中州胳，分了4個維度：綜合、見面次數(shù)逸月、評分栓撞、價格。對應(yīng)著電商的綜合碗硬、銷售量瓤湘、好評數(shù)、價格肛响。
- 在限時優(yōu)惠岭粤、遠(yuǎn)程語聊中，會添加“最新發(fā)布”的時間維度特笋，因為在這個欄里，重點關(guān)注的是為新入駐行家獲得第一筆交易巾兆，學(xué)員同時得到優(yōu)惠猎物。所以入駐時間會是關(guān)注的因素。
- 在主題推薦中角塑，沒有給學(xué)員重新排序的選擇蔫磨，只有默認(rèn)的排序。原因是主題推薦的行家都是篩選過的圃伶，并且數(shù)量不多堤如，沒有排序的需求。
手段2 - 行家主頁
從上到下可以分為以下幾類信息：生活照窒朋，話題與服務(wù)搀罢，文字個人介紹，行家好友點評侥猩，學(xué)員評價榔至，ta 的推薦。
經(jīng)驗分享服務(wù)是一類難以建立標(biāo)準(zhǔn)評價指標(biāo)的商品欺劳，一方面唧取，不能硬生生地簡歷學(xué)歷铅鲤、證書等生硬的指標(biāo)；另一方面枫弟，行家并不是專業(yè)的咨詢師邢享，對話題的把握、節(jié)奏的控制淡诗、內(nèi)心的挖掘等是沒有辦法用指標(biāo)可化的[4]驼仪；再一方面，同一位行家袜漩，不同的學(xué)員的評價也可能出現(xiàn)兩極化绪爸，因為談話的效果需要雙方共同的努力，非常主觀宙攻。[6]
因此奠货，在行用主觀的手段來處理“主觀”的服務(wù)商品，用三種不同角度的主觀評價建立行家的評價體系座掘。從平臺上不同的用戶出發(fā)递惋，評價細(xì)分成3類：自己對自己的評價，行家對自己的評價溢陪，學(xué)員對自己的評價萍虽。
在行用這三方面的評價信息來幫助學(xué)員對行家預(yù)判、幫助行家展示自己形真。
至此杉编，我們看到從進(jìn)入 APP 到做購買決策前，學(xué)員對行家進(jìn)行了三層信息篩選咆霜。
產(chǎn)品服務(wù)形態(tài)
當(dāng)選定認(rèn)為合適的行家之后邓馒，學(xué)員可以選擇行家提供的服務(wù)。從服務(wù)形態(tài)的類型上看蛾坯，相對于線上的遠(yuǎn)程語聊光酣，在行更加支持行家進(jìn)行豐富的線下約談。
雖然語音在談話質(zhì)量與溝通效果上不如線下的約談好脉课，但是在行在 APP 的首頁上仍然把“遠(yuǎn)程語聊”與“限量特惠”并列擺放救军，可見在行對遠(yuǎn)程語聊的形式還是支持的。背后的主要原因在于行家資源分配不均勻倘零，且無法跨城市調(diào)動唱遭，嚴(yán)重阻礙交易效率[12]。
有意思的是视事，遠(yuǎn)程語聊對于行家來說是有門檻的胆萧，只有交易單數(shù)超過 10 的行家，才能啟動遠(yuǎn)程語聊。因為遠(yuǎn)程的場景相對于日常生活是不自然的跌穗，對行家要求更高订晌。[12]
線下的服務(wù)形態(tài)上，小班組團(tuán)課和私人訂制達(dá)人服務(wù)則是進(jìn)一步豐富了約見的形式蚌吸，也擴(kuò)大了產(chǎn)品的定位锈拨。
如小班組團(tuán)課，其實已經(jīng)不屬于面談的范疇羹唠，而是擴(kuò)展到了一次任何形式的線下活動奕枢。這樣的場景有教你品紅酒，授茶道佩微，兩小時入門詠春拳等等缝彬。
總的來說，對于學(xué)員哺眯，一次知識分享有了更多形式上的選擇谷浅；對于行家，因為品類的豐富奶卓，自己能力的展現(xiàn)有了更多的分享機(jī)會一疯。
交易流程
當(dāng)學(xué)員為行家提供的話題、服務(wù)做出購買決策時夺姑，交易流程也正式開始墩邀。
在行把交易流程劃分成了 5 步：預(yù)約，行家確認(rèn)盏浙， 付款眉睹，行家確認(rèn)見過，評價只盹。其實這里省略了付款和行家確認(rèn)見過的中間一步辣往，行家根據(jù)學(xué)員預(yù)約中的說明，給出多個可選地址殖卑，進(jìn)行見面場合的二次確認(rèn)。翻譯成人話坊萝，會有點像計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的三次握手：
- 預(yù)約孵稽。學(xué)員的問題行家是否愿意約見。
- 約定時間地點十偶。學(xué)員的約見場合行家是否有時間且方便菩鲜。
- 見面詳談。正是進(jìn)行面談惦积。
如果把在行的購買流程和京東的電商購物作類比接校，會發(fā)現(xiàn)第 1 第 2 步是降低交易效率的環(huán)節(jié)[4]，但是為了保證行家的利益，這些步驟又是不可少的蛛勉。
評論體系
約談完成后鹿寻，學(xué)員需要留下文字評價，還有量化的評分诽凌。畢竟不管評價有多主觀毡熏，在大量樣本下，均值會趨于真實值侣诵。
之前提到痢法，不同于網(wǎng)購的陌生人關(guān)系，咨詢完后學(xué)員和導(dǎo)師往往建立起了聯(lián)系（留電話杜顺、加微信是標(biāo)配财搁，把學(xué)員建個群的也不少），身處同一城市甚至同一行業(yè)躬络，礙于情面尖奔，評價的客觀性怎么保障是個難題。[4]
如何去隱藏一滴水洗鸵，就是把水放進(jìn)大海里越锈；如何隱藏一條評分，把一次評分隱藏在多次評分里膘滨。
- “話題分由在行系統(tǒng)算法綜合學(xué)員匿名評分甘凭，以及多種因素得出”。
行家看見評分火邓，一來不知道是哪位學(xué)員給的丹弱，二來甚至不知道是不是自己別的地方?jīng)]做好，所以才有“多種因素”铲咨。唯一能做的躲胳，是改善提高自己。 - “每增加三個評分纤勒，話題分才更新一次”坯苹。
學(xué)員評分時，知道自己的評分不會立即生效摇天，況且是匿名的粹湃，所以評價也會少了些顧忌。
至此泉坐，完成了一個查詢为鳄，匹配，交易腕让，到評分反饋優(yōu)化匹配的閉環(huán)孤钦。
用戶的使用體驗怎么樣？
好的地方：
所以當(dāng)我發(fā)現(xiàn)“在行”上面有行家愿意聊聊我的困惑時，我是多么的激動偏形。3月24日下第一單約見姚笛老師静袖，3月29線下見第一個行家隋月恒老師，到今天我已經(jīng)下了9單壳猜。
——想回長沙的北漂互聯(lián)網(wǎng)人
就我個人來說勾徽，在行是一個非常有效的社交平臺。它可以幫助我快速有效地連接到想認(rèn)識的人统扳。這種方式超越了我之前所認(rèn)知的大部分方式喘帚。
——王瑋楠 ，觀察家
1-1.5個小時的時間比較短咒钟，需要抓住重點和關(guān)鍵問題溝通吹由，兩場聊天都超時了，好在行家都很Nice朱嘴，沒有去卡時間倾鲫。
對創(chuàng)業(yè)者來說，結(jié)識不同領(lǐng)域的朋友對打開自己的思路萍嬉，尋找潛在的合作伙伴乌昔，擴(kuò)展自己的能力圈很有幫助，最后和兩位行家也都成為了朋友壤追，并且因此認(rèn)識了朋友的朋友磕道，非常的超值。
——宋銳
說點實際的吧行冰，我在行上花了212元找了營養(yǎng)學(xué)的副教授和健身的專家制定食譜和健身計劃溺蕉。40天左右減了8公斤。
很多人也許覺得這個模式太淺或者不值悼做，但對我來說起碼是物超所值的疯特。花100元就能找到營養(yǎng)學(xué)的博士教你怎么健康的吃飯和減肥肛走，好過去那些沒有專業(yè)資格的減肥中心吃瀉藥好漓雅。
——米摩蘇
不好的地方：
1.搜尋困難。為了找到合適的行家朽色，我可是翻遍了整個people list故硅，然而這樣太低效了。希望有一個新人的引導(dǎo)問卷纵搁，問一些問題（譬如做什么行業(yè)的，關(guān)心理財否往踢，關(guān)心穿搭否腾誉，關(guān)心咖啡怎么喝比較有逼格否等等），然后在給我的第一頁行家列表上就做到精準(zhǔn)推薦。
2.一次性幫助然無卵用利职。很多問題是針對職場人士的趣效，一次談話大概1-1.5小時，混個臉熟猪贪，領(lǐng)個入門跷敬，但1小時里行家能提供給你的信息，還真的可能不如自己做搜索得到的热押。覺得“在行”可以開發(fā)長期教練項目了西傀，而不是單一的提供一次性“約”。這樣的教練項目桶癣，有故事拥褂，造口碑，好的不得了呢牙寞。
——Equator（知乎）[4]
還有個微觀的匹配問題饺鹃，就是約約約很麻煩，雙方想想自己到底何時何地有空间雀，協(xié)商時間悔详、地點，我的經(jīng)歷是已經(jīng)有些單子因此取消了惹挟。
——蘇杰
我被邀請加入了在行茄螃，忘了是誰邀請的。后來被叫去拍照匪煌，寫簡介责蝠，上首頁，再后來就是各種約萎庭，初期報價不能超過300霜医。公司人紛紛罵，公司安排的客戶培訓(xùn)會你講都是10萬起驳规！那一個人聽你講1小時居然才300肴敛！太賤賣了。但自我感覺模式很不好吗购，老師覺得虧医男，學(xué)生覺得貴。
—— 蒙面趙圓圓
（以上來自[4]）
總結(jié)下來捻勉，好的方面镀梭，對于學(xué)員，在行的價值在于"聽君一席話踱启，勝讀十年書"报账；對于行家研底，不僅是一份外快收入，也是自身品牌的建立透罢，社交圈的擴(kuò)展榜晦。
不好的一面，行家的付出可能遠(yuǎn)大于給出的價格羽圃，所以價格后來也“市場化”乾胶；另一面，畢竟是人與人的相約朽寞，如果雙方時間地點對不上识窿，交易效率低。
在行 APP 可能的改進(jìn)與拓展
- 搜索愁憔。
行家的數(shù)量不斷增大腕扶，找到一位合適的行家花費的時間不比一場有效的面談時間短。原因在于問題的個性化和交叉領(lǐng)域的多樣化吨掌，如行家除了自身的強(qiáng)項外半抱，還有不少的個性標(biāo)簽。在都有能力解決問題的行家里膜宋，選擇興趣窿侈、經(jīng)理更匹配的，溝通效率也會更高秋茫。 - 發(fā)布與接收“吱”史简。
現(xiàn)在的“吱”只能填寫正文，發(fā)布很簡單肛著≡脖可是如果作為行家想搶單的話，就需要每天都打開看看有沒有力所能及的問題枢贿。如果發(fā)布的同時殉农，能按照分類的標(biāo)簽給對應(yīng)行家以消息，就可以省去每天的查看這一步局荚。
引用和參考：
[1].「在行」是什么超凳？http://www.zaih.com/help/about/
[2]. 姬十三: 在行，一個從未發(fā)生過的商業(yè)模式怎么運(yùn)作起來
https://weichouji.sina.com/news/detail/138.html
[3]. 去「在行」當(dāng)個行家耀态，一個月能收入多少轮傍？
https://www.zhihu.com/question/36984543
[4]. 如何評價果殼網(wǎng)的新項目「在行」？
https://www.zhihu.com/question/29191016
[5]. 創(chuàng)客001｜你好首装，我的一小時導(dǎo)師 許袆南方人物周刊
[6]. “在行”上花錢約人创夜，值么？-學(xué)員體驗報告
http://www.15yan.com/story/ice0jsdXRvm/
[7]. 在行約了24位行家之后仙逻，說說我眼中的經(jīng)驗分享平臺
http://www.jiemian.com/article/395085.html
[8]. 深度報告：《知識盈余遇上共享經(jīng)濟(jì)-在行報告：如何做到月流水360萬挥下？》PMCAFF
[9]. “捐獻(xiàn)時間” http://news.sohu.com/20060207/n241695552.shtml
[10]. 跟誰學(xué) http://baike.baidu.com/view/14149717.htm
[11]. 做知識的“共享經(jīng)濟(jì)”揍魂，“8點后”以C2C模式做在線的職場咨詢 http://36kr.com/p/533618.html
[12]. 在行：一席話與十年書之間隔了一個「在行」
http://lanxi.baijia.baidu.com/article/435787
續(xù)：這篇文章不一定值得看。理由有三棚瘟。
第一，如果這是一篇給面試官看的報告喜最，在文章長度上就是反人性的偎蘸，沒有人有時間看你那么冗長的報告。如果要配圖的話瞬内，兩頁吧迷雪，不能再多了。
第二虫蝶，產(chǎn)品架構(gòu)圖也是很反人性章咧，哪有人的閱讀習(xí)慣是從右到左的呢。
第三能真，分析過多赁严，產(chǎn)品上的建議太少。
留下這個污點粉铐，以后再回頭看^^
