文/陳劍鋒
日前获搏，一則首位人類(lèi)國(guó)籍機(jī)器人 “索菲婭”獲沙特公民身份的消息刷屏網(wǎng)絡(luò)虑粥，雖然引起了眾人的恐慌如孝，但是也寓意人工智能進(jìn)入了一個(gè)全新的高度。
人工智能的快速發(fā)展對(duì)我們的生活方式娩贷、生活習(xí)慣已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的影響第晰。在如今快消費(fèi)時(shí)代，大眾已經(jīng)不滿足于只要達(dá)到購(gòu)物的最終目的就行的狀態(tài)，而開(kāi)始更加注重購(gòu)物過(guò)程的體驗(yàn)茁瘦，尤其是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)盛興的時(shí)候罗岖，大眾對(duì)于網(wǎng)購(gòu)中的服務(wù)體驗(yàn)和速度越來(lái)越看中。
隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的逐漸成熟腹躁，對(duì)于大眾消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)中的服務(wù)體驗(yàn)和速度已經(jīng)可以滿足并且越來(lái)越好桑包，但這僅僅只針對(duì)平時(shí)正常的時(shí)候，而一旦遇到像618纺非、雙11這種購(gòu)物節(jié)的時(shí)候哑了，消費(fèi)者往往因體驗(yàn)差、貨物久久不到出現(xiàn)退貨的情況烧颖。
但是在近幾年的618弱左、雙11的時(shí)候能明顯的感覺(jué)到，這種情況出現(xiàn)的越來(lái)越少炕淮，各方面的服務(wù)和速度也越來(lái)越快拆火，雙11也越來(lái)越任性，而這無(wú)不得益于AI的大力發(fā)展涂圆。
AI撐起整個(gè)用戶(hù)數(shù)據(jù)的處理和分析的核心
雙11經(jīng)過(guò)9年的發(fā)展们镜，已經(jīng)不僅僅是一個(gè)普通的購(gòu)物節(jié)，而是一場(chǎng)全球的盛宴润歉，堪比“春節(jié)”模狭。在雙11當(dāng)天，將會(huì)有大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)游離于各大電商平臺(tái)踩衩。據(jù)2016年天貓雙11的數(shù)據(jù)顯示嚼鹉，雙11全天的交易額為1207億，而今年雙11截至11日上午9時(shí)驱富，就已經(jīng)突破了1000億锚赤。同時(shí)據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)測(cè)，今年的雙11期間褐鸥，全行業(yè)將要產(chǎn)生超過(guò)10億的包裹线脚，也就是相當(dāng)于全國(guó)平均每一個(gè)人都有包裹。
如此大的用戶(hù)數(shù)據(jù)同一時(shí)間游離于服務(wù)器中晶疼，不僅需要有有強(qiáng)大的服務(wù)器來(lái)承受海量的用戶(hù)數(shù)據(jù)酒贬，對(duì)于海量數(shù)據(jù)的快速捕捉又憨、管理和處理能力的要求也是極高的。在所有用戶(hù)同一時(shí)間下單之后蠢莺，需要對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理锄弱、統(tǒng)計(jì)和分析，捕捉出具有相同屬性塞帐、相同特征的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，比如發(fā)往同一地點(diǎn)，同一物品削咆，每一個(gè)物品的中轉(zhuǎn)站在哪里等等，這種復(fù)雜的海量處理工作是人工無(wú)法來(lái)完成的奏黑。
此時(shí)窄俏，AI就通過(guò)其強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)技術(shù)限寞，通過(guò)采集、導(dǎo)入和預(yù)處理、統(tǒng)計(jì)和分析庶近，以及挖掘快速的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分類(lèi)。同時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)，可以對(duì)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣做出預(yù)測(cè)祖能，達(dá)到提前做到倉(cāng)庫(kù)的補(bǔ)倉(cāng)鋪貨轧膘，提高整體的效率。
智能物流讓速度不再是難題
對(duì)每年的雙11來(lái)說(shuō)拯啦，物流的難題已不是存在一天兩天了甫匹，如何能夠承擔(dān)起近10億商品的派送任務(wù)薪贫，對(duì)物流的整個(gè)生態(tài)鏈條來(lái)說(shuō)，要求是非常的高后雷。在平時(shí)商品從倉(cāng)庫(kù)分揀季惯，到中轉(zhuǎn)中心，最后到派送至消費(fèi)者手里這一看似簡(jiǎn)單整套的物流環(huán)節(jié)可以勝任這一任務(wù)臀突。但是遇到雙11這樣大量的商品產(chǎn)生的時(shí)候勉抓，物流就出現(xiàn)了有心無(wú)力的狀態(tài)，導(dǎo)致消費(fèi)者遲遲收不到商品候学，影響整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)藕筋。
智能物流的出現(xiàn)，對(duì)整個(gè)物流生態(tài)體系是一個(gè)重大的變革梳码。像京東隐圾、菜鳥(niǎo)等都有布局智能無(wú)人倉(cāng)庫(kù)、智慧物流掰茶。像在整個(gè)分揀環(huán)節(jié)過(guò)程中暇藏，人工只能用肉眼一個(gè)一個(gè)的分揀，其速度無(wú)法得打大的提升濒蒋，同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)分揀錯(cuò)誤的情況發(fā)生盐碱。全自動(dòng)化分揀技術(shù)，其速度上可以得到保障沪伙，其出錯(cuò)的概率也大大的減少瓮顽。
另外，使用電子單面围橡，就可以實(shí)現(xiàn)智能分單暖混，一個(gè)包裹從發(fā)出的時(shí)候就知道要去往哪個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，哪個(gè)分撥中心翁授，哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)拣播，不用再人工手寫(xiě)分單。傳統(tǒng)的手寫(xiě)單收擦，使得整個(gè)物流環(huán)節(jié)無(wú)法形成連貫性诫尽，比如到哪個(gè)分撥中心、哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都需要人工來(lái)操作炬守，一是容易出現(xiàn)搞錯(cuò)牧嫉、混亂的情況，二是速度無(wú)法得到保障减途。這同樣影響整體的效率和用戶(hù)體驗(yàn)酣藻。
“無(wú)人服務(wù)”改變消費(fèi)體驗(yàn)
隨著大眾的消費(fèi)層次的逐漸提高，對(duì)整體的服務(wù)也越來(lái)越看中鳍置，平臺(tái)辽剧、商家整體服務(wù)的好壞直接影響著消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)、商家的整體粘性税产。在線上業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)的狀況下怕轿，當(dāng)下的客服已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需要偷崩，而增加人工客服人員又會(huì)存在諸多問(wèn)題從而影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，因此紛紛開(kāi)始實(shí)現(xiàn)“無(wú)人服務(wù)”撞羽。
不僅是電商行業(yè)阐斜，在這個(gè)大環(huán)境的影響下，各行業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)無(wú)人客服诀紊，比如通訊谒出、銀行、金融等具有服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)邻奠◇栽“無(wú)人服務(wù)”不僅能夠隨時(shí)應(yīng)變消費(fèi)者的需求，同時(shí)避免出現(xiàn)與消費(fèi)者的沖突碌宴，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)杀狡。
總之，AI的發(fā)展無(wú)論是對(duì)電商行業(yè)贰镣，還是其他行業(yè)捣卤，所帶來(lái)的影響是很大的。
【陳劍鋒八孝，科技自媒體人董朝、專(zhuān)欄作者，專(zhuān)注于科技干跛、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展子姜。微信公眾號(hào)：陳劍鋒(QQ784580609)】
