I：這是一個在與他人溝通時(shí)有效的反饋問題和自身訴求的表達(dá)模型尸折。首先描述對方的具體行為（而不是籠統(tǒng)的概括或者評價(jià)）啰脚；然后描述由這個行為導(dǎo)致的直接后果，以及這個后果給我?guī)碓鯓拥母惺苁导小Ｒ允聦?shí)為基礎(chǔ)橄浓，使用邏輯清晰的表達(dá)思路，更容易讓對方接受和反思自己的行為亮航，進(jìn)而做出改變荸实。
A1：跨部門溝通時(shí)，遇到一個同事不按照格式提交資料缴淋。我原來是這么溝通的：
“小王准给，你總是不按照格式提交資料，我還得幫你再修改一遍宴猾，浪費(fèi)了我很多的時(shí)間圆存，下次再這樣就不收你的資料了！”這個反饋導(dǎo)致小王有點(diǎn)生氣：“什么叫做總是仇哆，我上次不是把格式改好了才發(fā)你的嗎沦辙，這次只是時(shí)間比較趕，沒來得及做讹剔∮脱叮”我對他行為的籠統(tǒng)概括和評價(jià)详民，導(dǎo)致溝通很不愉快。
A2：下次遇到這樣的情況陌兑，我應(yīng)該這樣溝通：
“小王沈跨，你這次提交的資料沒有按照標(biāo)準(zhǔn)格式，上周五那次也是哦兔综。因?yàn)榭偛繉徍撕車?yán)饿凛，我要幫你修改格式之后再提交。我忙的時(shí)候软驰，時(shí)間很趕涧窒，怕萬一出了差錯，總是很焦慮锭亏。所以纠吴，請你以后按照標(biāo)準(zhǔn)格式提交資料”
