一霞赫、產(chǎn)品介紹

1.1 產(chǎn)品定位

知乎的產(chǎn)品定位是分享專業(yè)知識盏混、經(jīng)驗和見解的問答社區(qū)，憑借著高質(zhì)量的內(nèi)容和友好理性的氛圍收獲了高質(zhì)量的用戶群體动雹。通過幾年的發(fā)展，知乎從問答社區(qū)出發(fā)跟压，將知識分享形式從問答拓展到專欄胰蝠、Live、付費電子書等多種方式震蒋，產(chǎn)品內(nèi)容愈加豐富茸塞，目前的知乎是一個集成了問答、寫作查剖、直播钾虐、電子書等諸多模塊的知識分享平臺。

1.2 用戶及需求分析

知乎的用戶主要劃分為內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容消費者兩大類型笋庄，分層如下：

• 知識生產(chǎn)者：

  • 專業(yè)生產(chǎn)者：專業(yè)知識豐富的各行各業(yè)的從業(yè)人員
  • 普通生產(chǎn)者：生活經(jīng)歷豐富及對特定問題發(fā)表見解的用戶

• 知識消費者：

  • 專業(yè)消費者：尋求問題高質(zhì)量專業(yè)解答的用戶
  • 普通消費者：想在知乎上獲取自己感興趣內(nèi)容的用戶

1.3 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

知乎iOS端整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如下：

知乎產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

其中效扫，首頁、發(fā)現(xiàn)為內(nèi)容生產(chǎn)直砂、內(nèi)容消費的入口荡短，而通知、私信主要為內(nèi)容反饋互動的入口哆键，更多為擴展功能的入口，結(jié)構(gòu)較為清晰合理

二瘦锹、交互方式分析

知乎從主要功能可以分為：內(nèi)容生產(chǎn)籍嘹、內(nèi)容消費、用戶反饋互動這三個大層面弯院。下面主要從這三個核心功能中辱士，選取一些我認(rèn)為比較有趣的交互點，進(jìn)行詳細(xì)分析：

2.1提問-相關(guān)問題推薦

知乎：提問-相關(guān)問題推薦

2.1.1 交互定義

• 前置條件：
  • 用戶進(jìn)入問題填寫界面后听绳，在提問輸入框中輸入問題后觸發(fā)
• 操作過程：
  • 觸發(fā)后颂碘，輸入框下方出現(xiàn)相關(guān)問題推薦list（顯示問題、問題關(guān)注人數(shù)椅挣、問題回答數(shù)）头岔，沒有相關(guān)推薦則不顯示
  • 隨著提問輸入框中內(nèi)容的更新塔拳，問題推薦也會進(jìn)行自動刷新
  • 點擊問題跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)問題詳情頁；問題詳情頁點擊左上角返回可返回問題發(fā)布流程（輸入內(nèi)容均保存）
  • 相關(guān)問題list下滑時刷新

2.1.2 交互分析

• 場景：
  此交互方式是給用戶在填寫問題時使用峡竣，根據(jù)用戶輸入問題進(jìn)行相關(guān)問題推薦靠抑，讓用戶直接查看相關(guān)問題。
• 解決問題：對于平臺：避免重復(fù)提問适掰，提高問題質(zhì)量颂碧；對于用戶：減少用戶獲取知識成本，已有相關(guān)問題直接進(jìn)行內(nèi)容消費
• 優(yōu)缺點：
  • 優(yōu)點：
    • 根據(jù)用戶輸入內(nèi)容即時匹配推薦問題
    • 顯示問題回答數(shù)类浪，幫助用戶判斷問題的回答情況
    • 用戶點擊推薦問題進(jìn)入問題詳情頁后载城，點擊返回可返回問題輸入界面，且內(nèi)容和跳轉(zhuǎn)前一致
  • 缺點：
    • 匹配關(guān)鍵詞未標(biāo)出（加粗）费就，瀏覽效率低
    • 刷新顯示加載小圓圈诉瓦，不是實時刷新，操作不流暢

2.1.3 競品分析

quora：提問-相關(guān)問題推薦

總結(jié)：簡而言之碱鳞，quora的相關(guān)問題推薦交互體驗更好，更為簡潔明了踱蛀，用戶對于推薦問題的瀏覽體驗更好窿给；知乎的相關(guān)問題推薦信息更為豐富，但瀏覽體驗較差

2.2 回答-回答草稿

知乎：回答編輯頁面

知乎：回答草稿箱

2.2.1 交互定義

• 前置條件：
  • 用戶進(jìn)入回答界面后率拒，在回答輸入框中輸入內(nèi)容后
• 操作過程：
  • 在回答界面崩泡，用戶點擊取消后，系統(tǒng)自動保存當(dāng)前內(nèi)容及回答相關(guān)設(shè)置
  • 用戶切換到其他app猬膨，再次打開知乎時角撞，在頂欄顯示“草稿保存成功”
• 反饋：
• 在對應(yīng)的問題詳情頁，添加回答按鈕后面文案變?yōu)椤疤砑踊卮穑ú莞澹?/li>
• 在回答問題頁（點擊“首頁-回答”進(jìn)入），問題list中對應(yīng)問題的回答按鈕文案變?yōu)椤袄^續(xù)回答”谒所；點擊草稿出現(xiàn)草稿list热康，顯示之前回答的問題、回答草稿百炬、回答時間褐隆，右滑可刪除，點擊進(jìn)入回答編輯頁
• 在更多-我的創(chuàng)作剖踊，右側(cè)草稿數(shù)會+1庶弃；點擊進(jìn)入“我的創(chuàng)作后”，顯示草稿箱（草稿數(shù)）德澈；點擊進(jìn)入草稿箱歇攻，在回答草稿下顯示之前回答的問題、回答草稿梆造，有滑可刪除

2.2.2 交互分析

• 場景：
  此交互方式是給用戶在填寫回答時使用缴守，當(dāng)用戶未編輯完回答時，支持臨時保存镇辉，在問題詳情頁屡穗、我的回答、草稿箱等入口讓用戶找到之前回答草稿忽肛，繼續(xù)進(jìn)行回答村砂。

• 解決問題：

• 用戶誤觸取消按鈕時，可避免回答內(nèi)容丟失

• 用戶填寫較長的回答時屹逛，不用一次回答完础废，可分次更新后發(fā)布

• 優(yōu)缺點：

  • 優(yōu)點：
  • 在點擊取消后，系統(tǒng)在后臺自動保存罕模，不用用戶進(jìn)行任何額外操作
  • 在問題回答的主要入口（問題詳情頁评腺、回答問題list頁、草稿箱等）均有草稿提示淑掌，尤其是問題詳情頁-回答按鈕處蒿讥，利用文案十分巧妙提示用戶此問題有回答草稿，可激勵用戶進(jìn)行再次回答

• 缺點：

  • 用戶點擊取消后抛腕，沒有給用戶反饋诈悍，即提示用戶已保存草稿

2.2.3 競品分析

Quora：回答編輯界面

Quora：回答草稿箱

總結(jié)：知乎的回答草稿交互體驗更順暢，但是在某些點上過于簡潔快骗，對于用戶的提示不夠娜庇；Quora的忽地啊草稿交互某些功能稍顯冗余，可適當(dāng)精簡

2.3 搜索-去提問

知乎：搜索-去提問

2.3.1 交互定義

• 前置條件：
  • 用戶進(jìn)入搜索頁方篮，輸入內(nèi)容后名秀，當(dāng)頁面下滑至第四屏?xí)r出現(xiàn)
• 操作過程：
  • 觸發(fā)后，搜索結(jié)果底部上彈一行藕溅，常駐底部匕得；顯示文案“沒找到想要的內(nèi)容”和按鈕：去提問；
• 點擊去提問巾表，進(jìn)入提問發(fā)布頁汁掠，且搜索框輸入內(nèi)容復(fù)制到提問輸入框中

2.3.2 交互分析

• 場景：
  此交互方式是給用戶在搜索問題時使用，當(dāng)用戶找不到自己想找的問題時集币，引導(dǎo)用戶去提問
• 解決問題：縮短用戶操作路徑：當(dāng)用戶找不到自己想找的問題時考阱，無需返回首頁，再點提問鞠苟，再輸入想找的問題
• 優(yōu)缺點：

  • 優(yōu)點：

    • 觸發(fā)時機設(shè)置十分恰當(dāng)：用戶在看搜索list看到第四屏?xí)r乞榨，才出現(xiàn)此功能欄秽之，在用戶找不到自己想找的問題時才出現(xiàn)引導(dǎo)，十分合理
    • 點擊去提問后吃既，搜索框內(nèi)容直接復(fù)制到問題輸入框考榨，這個設(shè)計比避免了重復(fù)操作

  • 缺點：

    • 無明顯缺點，有個小疑問：用戶進(jìn)入第四屏?xí)r才觸發(fā)是否有點太遲鹦倚，可以考慮進(jìn)入第二河质、三屏?xí)r即觸發(fā)

2.3.3 競品分析

Quora:搜索-去提問

總結(jié)：知乎的搜索-去提問科吭，觸發(fā)時機較為合適

2.4 回答-瀏覽

知乎：回答詳情默認(rèn)

知乎：回答詳情下滑

知乎：回答詳情上滑

2.4.1 交互定義

• 前置條件：
  • 用戶點擊回答
• 操作過程：
  • 向下滑動時，執(zhí)行以下交互：
  • 搜索框消失猴鲫，問題吸頂对人，壓縮成單行顯示，顯示回答數(shù)量拂共，點擊后進(jìn)入問題詳情頁牺弄；
  • 回答用戶欄消失
  • 回答操作欄消失
  • 上滑、點擊宜狐、滑動到底部時势告，回答用戶欄、回答操作欄出現(xiàn)
• 右滑時抚恒，切換下一個回答

2.4.2 交互分析

• 場景：
  此交互方式是用戶在瀏覽回答時使用咱台，當(dāng)用戶向下瀏覽回答內(nèi)容時，隱去相關(guān)互動操作
• 解決問題：讓用戶更專注的瀏覽內(nèi)容俭驮，避免互動操作影響瀏覽體驗
• 優(yōu)缺點：

  • 優(yōu)點：

    • 搜索欄隱去回溺，問題壓縮成單行顯示，壓縮非回答內(nèi)容空間混萝，減少瀏覽時功能對于瀏覽體驗的影響
    • 用戶操作欄遗遵、回答操作欄出現(xiàn)、隱去的交互較為合理逸嘀，在用戶瀏覽時隱去（下滑）车要，在用戶不瀏覽時、瀏覽結(jié)束后出現(xiàn)（上滑崭倘、點擊翼岁、下滑到底部后）

  • 缺點：

    • 下滑問題壓縮后维哈，顯示回答數(shù)，個人認(rèn)為沒有必要登澜；建議取消顯示回答數(shù)，問題顯示兩行

  • 右滑下滑至底部飘庄，再繼續(xù)下滑時脑蠕，也應(yīng)當(dāng)支持切換到下一個回答，這樣操作更順暢

2.4.3 競品分析

Quora:問題（回答）詳情

2.5 回答評論

知乎：回答評論

2.5.1 交互定義

• 前置條件：有以下入口
• 回答詳情頁：點擊評論
• 問題詳情頁：點擊評論
• feeds流：點擊評論
• 操作流程：
  • 進(jìn)入評論后，默認(rèn)時間正序排列評論饱溢，點擊可切換至?xí)r間倒序排列喧伞；每條評論并列顯示；有精選評論和普通評論
  • 評論詳情：
    • 默認(rèn)顯示用戶頭像+評論用戶+被評論用戶绩郎，若是提問者則在用戶名后加“（提問者）”潘鲫，若是回答者則在用戶名后顯示（作者）
  • 點擊評論，彈出操作選框：舉報肋杖、踩評論溉仑、復(fù)制、分享到知乎首頁
  • 點擊贊状植，小拇指贊數(shù)更新浊竟；點擊回復(fù)怨喘，彈出評論輸入框，顯示回復(fù)對象振定、取消回復(fù)必怜，分享到知乎首頁勾選項；點擊查看回復(fù)后频，進(jìn)入評論詳情頁
• 評論輸入框：
• 調(diào)起輸入框后顯示同時分享到知乎首頁梳庆，發(fā)布
• 輸入評論后，點擊發(fā)布卑惜；發(fā)布成功后膏执，底部上滑出發(fā)布成功提示，點擊查看發(fā)布后露久，跳轉(zhuǎn)到剛發(fā)布的評論詳情更米；幾S后發(fā)布成功提示欄消失

2.5.2 交互分析

• 場景：
  此交互方式是用戶在評論時，對回答進(jìn)行用戶間的交流
• 解決問題：讓用戶獲得較好的查看評論毫痕、評論互動征峦、生產(chǎn)評論
• 優(yōu)缺點：

  • 優(yōu)點：

    • 顯示精選評論，熱門評論置頂镇草，可激勵用戶進(jìn)一步生產(chǎn)評論
    • 所有評論并列顯示眶痰，用“評論者>被評論者”區(qū)分一次評論、二次評論梯啤，平衡了瀏覽效率和瀏覽體驗
    • 發(fā)布成功后竖伯，有發(fā)布提示，且點擊查看評論可迅速定位到自己的評論

  • 缺點：

    • 發(fā)布評論成功后因宇，沒有查看自己評論的快速入口七婴，無法快速定位自己的評論

2.5.3 競品分析

Quora：回答評論

總結(jié)：知乎的評論瀏覽效率更高南片，但是評論操作不是很清晰；quora的評論瀏覽邏輯更清晰庭敦，但需要更多的操作

三疼进、總結(jié)與思考

第二部分分別從內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容消費秧廉、內(nèi)容反饋互動中挑選5個小交互點進(jìn)行了詳細(xì)分析伞广，從中可以看出，知乎針對以上核心功能的一些小交互點頗具亮點