1由桌、產(chǎn)品概述

1.1 體驗環(huán)境

體驗機型：MI 5

系統(tǒng)版本：6.0.1MXB48T

App版本：4.11.0

體驗時間：2016.12.3-2016.12.9

體驗人：Grocery

1.2 ?產(chǎn)品簡介

Logo：以代表誠實为黎、信賴、知性的藍色為底色行您，以“知”字作為產(chǎn)品標識铭乾，特別是對其右側的“口”做了仿對話框的改動，點明知乎是匯聚智慧的知識交流平臺娃循。

Slogan：與世界分享你的知識炕檩、經(jīng)驗和見解——清晰易懂的平臺功能介紹。

1.3 產(chǎn)品定位

以大學生淮野、辦公職場人士為主要對象的中文互聯(lián)網(wǎng)最大的知識社交平臺捧书。

1.4 目標人群

“知乎的生態(tài)基于內(nèi)容輸出者、內(nèi)容獲取者以及第三方之間的價值關系骤星【桑”——by 尼古拉斯 chaos 郭。

這樣看來洞难，知乎的用戶主要有以下三種類型：

1舆吮、內(nèi)容輸出者——內(nèi)容輸出者分為兩類。一類是各領域的專家級人物队贱，以互聯(lián)網(wǎng)領域居多色冀，作為知乎的早期用戶，這類專家級人物多是社區(qū)柱嫌、移動互聯(lián)網(wǎng)領域的CEO或者創(chuàng)始人锋恬，還有不少經(jīng)理、總裁級別的專家编丘。另一類是有相關從業(yè)經(jīng)驗但還稱不上專家的學習型用戶与学；

2、內(nèi)容獲取者——尋求高質量專業(yè)性解答嘉抓，希望成為某領域專家的小白用戶索守；

3、第三方——有廣告抑片、招聘等引流需求的用戶卵佛。

1.5 產(chǎn)品功能

問答（包括付費語音問答“值乎”）、專欄、知乎書店（知乎周刊截汪、一小時疾牲、知乎鹽）、在線討論（圓桌）挫鸽、話題分享（知乎Live）

2说敏、產(chǎn)品詳情

2.1 需求及解決方案

1、問答

（1）需求分析

用戶行為：搜索丢郊、提問和回答問題盔沫，對熱門回答進行分享/投票/感謝/收藏/屏蔽/評論（包括拷貝、回復枫匾、踩架诞、贊、舉報評論等）

基本需求：獲得專業(yè)解答干茉，通過經(jīng)驗分享打造個人IP谴忧，問答雙方需要信息反饋和良性互動的渠道

深層需求：主要滿足小白用戶的求知欲，以及專家和“中產(chǎn)階級”對尊重和自我實現(xiàn)的需求

（2）關鍵因素分解

用戶體驗目標：針對特定問題能在最短時間內(nèi)獲得高質量的解答角虫、能快速針對自己感興趣或領域相關且有價值的問題作出回答

擔憂：搜不到對應的問題沾谓、回答質量過低、得不到對方反饋和回應戳鹅、低端問題（百度知道可以解決的問題）遍布均驶、邀請信息過多等

障礙：用戶基數(shù)不夠大、問題覆蓋面不全枫虏、不能對用戶提問內(nèi)容作過多限制妇穴、對回答質量進行篩選可能加大運營成本

（3）解決方案：

在擴大用戶基數(shù)方面，知乎起初招募圈子精英先玩隶债，然后開放公眾注冊腾它，通過大V的口碑營銷和名人光環(huán)效應進行社會化分享推廣，用戶量多了死讹，問題覆蓋面也逐漸擴大瞒滴；

在減少低端問題和重復性問題方面，知乎雖不強行阻攔用戶提交重復問題赞警，但對問題進行聚類和重定向逛腿；

在保證問題和回答質量方面，知乎限制每人每日提問數(shù)及回答數(shù)仅颇，建立用戶自篩選、舉報和主頁推送機制碘举，優(yōu)化算法忘瓦，讓好的答案排列靠前，對“沒有幫助”的回答進行折疊；

建立回答邀請模式耕皮，同時鼓勵用戶修改題目以獲得更多關注境蜕；

完善設置，讓用戶自行選擇想接收的信息類型（例如用戶可選擇只允許自己關注的人給自己發(fā)私信）凌停。

2粱年、專欄

（1）需求分析

用戶行為：寫專欄（有@功能）、對專欄文章進行點贊/贊賞/評論/收藏/分享/關注等

基本需求：讓用戶可以撰寫筆記罚拟、發(fā)表見解和分享經(jīng)驗（打造個人IP）台诗；自動推送特定主體的優(yōu)質內(nèi)容，降低搜索成本

深層需求：主要滿足專家和“中產(chǎn)階級”對尊重和自我實現(xiàn)的需求

（2）關鍵因素分解

用戶體驗目標：簡便快捷地發(fā)布文章赐俗，能得到讀者反饋拉队、能找到感興趣的話題

擔憂：專欄內(nèi)容支持格式過少編輯麻煩、寫完專欄后沒人看到?jīng)]有反饋阻逮、找不到有趣的內(nèi)容粱快、無法保留優(yōu)質內(nèi)容

障礙：缺乏技術支持、“馬太效應”即用戶大多只關注大V叔扼、用戶行業(yè)過于集中事哭、專欄內(nèi)容不夠豐富、用戶記性差

（3）解決方案：

從優(yōu)化文字編輯開始瓜富，逐步對圖片鳍咱、語音和視頻給予技術支持；

用戶可利用@功能引起大V注意食呻，同時知乎工作人員會定時篩選出普通用戶的高質回答流炕，放在首頁推薦或知乎周刊中，增加曝光率仅胞；

邀請各行業(yè)的專業(yè)人士加入知乎專欄每辟；

設置“收藏”和“瀏覽歷史”功能，幫助用戶輕松保留和找回優(yōu)質內(nèi)容干旧。

3渠欺、知乎書店

（1）需求分析（整合價值，為優(yōu)秀內(nèi)容輸出者提供變現(xiàn)渠道椎眯，以下僅考慮內(nèi)容消費者）

用戶行為：購買和下載電子書挠将，進行閱讀/書簽/分享/點贊/評論

基本需求：找到感興趣的電子書，閱讀方便编整，能做標記和分享

深層需求：滿足用戶的求知欲舔稀、好奇心，讓其獲得將碎片時間都利用起來的充實感

（2）關鍵因素分解

用戶體驗目標：能找到感興趣的書目并獲得高效流暢的閱讀體驗

擔憂：價格貴掌测、內(nèi)容不夠豐富内贮、篇幅過長、某些場景下使用不方便、買了之后才發(fā)現(xiàn)讀不下去

障礙：用戶對付費閱讀有排斥心理夜郁；內(nèi)容僅取自知乎問答和專欄什燕，內(nèi)容豐富度受限

（3）解決方法：

知乎周刊部分免費，收費部分定價多在3元左右竞端，在多數(shù)人可承受范圍之內(nèi)屎即；

推出“知乎周刊”、“知乎周刊Plus”“一小時”和“知乎鹽”三種系列事富，豐富產(chǎn)品內(nèi)容技俐，篇幅有長有短；（注：“知乎周刊”多為時事和科技主題赵颅、“知乎周刊Plus”為結構化的技能經(jīng)驗合集虽另、“一小時”為各行專業(yè)人士對一個問題的見解、“知乎鹽”則屬于深度行業(yè)介紹）

提供“試讀”饺谬，允許用戶閱覽部分內(nèi)容后再決定是否購買捂刺；

閱讀體驗方面，為用戶提供“書簽”和“評論”“分享”等實用功能募寨。

4族展、在線討論

（1）需求分析

用戶行為：提問、回答或邀請參與活動的嘉賓回答拔鹰，對動態(tài)和討論進行關注/評論/感謝/分享/收藏/舉報

基本需求：為用戶和各專業(yè)領域的優(yōu)質嘉賓提供和對方交流接觸的途徑

深層需求：滿足用戶的社交需求和品牌（主辦方）的推廣傳播需求

（2）關鍵因素分解

用戶體驗目標：能與受邀嘉賓及其他用戶展開高效有序的討論和交流

擔憂：提出的問題沒有得到回答鹃两、討論區(qū)變成“水區(qū)”灯荧、嘉賓都來自同一品牌烘豌、觀點可能有失客觀

障礙：受邀嘉賓參與積極性不高官册、討論時用戶言論不可預測、需要給予品牌一定的推廣空間

（3）解決方法：

允許用戶提問時邀請到場嘉賓或熱門回答者回答問題瓷马，同時圓桌期間主持人也會將討論區(qū)中較有價值的熱門話題收錄至圓桌中拴还，提高曝光率；

在防止討論區(qū)變成“水區(qū)”方面欧聘，主持人會做些引導片林，用戶也可對不良內(nèi)容進行舉報；

邀請的嘉賓中包括來自同一領域但不同機構的專業(yè)人士怀骤。

5费封、話題分享

（1）需求分析（內(nèi)容輸出變現(xiàn)的新模式，以下同樣只考慮內(nèi)容消費者）

用戶行為：贊助參與蒋伦、贈送給好友弓摘、對知乎Live的內(nèi)容進行贊賞/點贊/感謝/祝賀/鼓掌/收藏/評價/提問等

基本需求：高效專注的學習氛圍，能有效地與播主進行實時互動交流

深層需求：滿足用戶的求知欲痕届、歸屬感衣盾，以及尊重和自我實現(xiàn)的需求

（2）關鍵因素分解

用戶體驗目標：清晰寺旺、順暢、反饋及時且無干擾的直播過程势决，支持多格式內(nèi)容

擔憂：價格貴、直播內(nèi)容以語音為主不方便保存蓝撇、主講的解說容易被刷屏的問題淹沒導致查找費力果复、提交的問題沒得到答復、Live質量過低

障礙：技術問題無法支持多格式內(nèi)容渤昌；問題過多主講忙不過來

（3）解決方法：

功能剛起步虽抄，先做好語音和圖文的分享，后續(xù)技術在逐步實現(xiàn)對PPT和小視頻等格式的支持独柑；

知乎Live最低1元起迈窟，高低由用戶自選，不定時會有限時特價活動忌栅；

為用戶提供“語音收藏”和“只看主講”的功能车酣；

知乎Live的所有聽眾可對直播中出現(xiàn)的問題表達“喜歡”，主講根據(jù)問題“喜歡”次數(shù)的多少挑重點問題進行回答索绪；

每場Live結束時都會邀請參與者進行評分和反饋湖员，據(jù)此規(guī)范Live的質量。

2.2 產(chǎn)品分析

1瑞驱、功能結構圖

以下將從產(chǎn)品結構的清晰度和延展性兩方面來評價知乎的功能結構娘摔。總體來看（左圖）唤反，知乎的產(chǎn)品骨架比較清晰凳寺，底部共5個標簽頁：

“首頁”的信息分為三種，頂部標簽欄為搜索（重要功能）以及Live（熱門子產(chǎn)品）的入口彤侍；中間卡片列表部分為內(nèi)容推薦（包括關注人的動態(tài)肠缨、優(yōu)質問答和熱門Live）；局部信息塊為用戶活動提供入口（寫文章拥刻、提問怜瞒、回答）。

“發(fā)現(xiàn)”是對各類細分內(nèi)容的推薦般哼。

“消息”是在用戶收到“通知吴汪、贊與感謝、關注”時給予用戶提醒蒸眠。

“私信”方便用戶與知友進行交流漾橙。

“更多”的信息也分為三種，上半部分屬于用戶信息的記錄楞卡，下半部分為其他子產(chǎn)品提供入口（知乎書店霜运、知乎Live脾歇、值乎），最后還有常規(guī)設置淘捡。

知乎從最初只做問答功能藕各，到現(xiàn)在已成功添加“知乎書店、知乎Live焦除、值乎”等多個子產(chǎn)品激况，界面結構仍保持清晰簡潔，由此可見知乎產(chǎn)品結構的延展性還是很不錯的膘魄。

關于知乎的產(chǎn)品功能結構乌逐，我有以下的一點想法：

相比于在首頁有明顯入口的“知乎Live”，知乎另外兩個子產(chǎn)品“知乎書店”和“值乎”顯然藏得較深创葡，從推廣付費內(nèi)容的角度講浙踢，建議將“私信”歸到“消息”菜單下，同時將“更多”中與個人記錄相關的內(nèi)容提出來灿渴，放在一級菜單“我的”名下洛波，效果如上面右圖所示。

撤去“私信”菜單的理由有兩個逻杖，一奋岁，盡管知乎想做的是知識社交，但大部分用戶上知乎主要還是為了找答案荸百，最常用的功能是搜索闻伶、問答、評論和寫文章够话；二蓝翰，很多時候在知乎上發(fā)“私信”會有去無回（對方覺得陌生人私信是種騷擾，選擇屏蔽）女嘲，且“私信”不配備表情包畜份，實際體驗一般。以上兩者都會減少用戶打開“私信”菜單的頻率欣尼，因此建議撤去爆雹。

2、核心流程分析（注：以下用粗體標出對應的功能）

（1）提問

首先愕鼓，對照線下經(jīng)驗钙态，提問是“一對多”的業(yè)務流程，其過程大概如下：

找到同伴——我提出一個問題——每個人發(fā)表自己的看法（沒有見解的會表示支持/反對/做出評論等）——討論——總結起來得出結論——問題解決

由于app要做的是線上“一對多”的模式菇晃，所以區(qū)別會在哪呢册倒？

【1】要怎么“召集同伴”：由于互不相識，所以相對比較被動磺送，主動召集只有一種方式：“邀請”驻子，那么這里需要做的就是推薦一些“可被邀請的人”灿意。由于用戶提問時默認面向所有對象，因此知乎定義崇呵，只要問題有人回答缤剧，就為公眾所有。

【2】每個人發(fā)表看法階段：就像線下討論演熟，總有幾個意見領袖鞭执，有幾個沒想法的就對意見領袖的觀點表示支持或反對，這里需要做的功能芒粹，一是讓意見領袖的回答人人可見，二是允許非意見領袖們表達贊同大溜、反對化漆、舉報等功能。

【3】討論：參照線下钦奋，每人發(fā)表觀點完畢座云，會發(fā)現(xiàn)存在分歧或有些值得深入探討的點，這時候要給這群人提供的功能付材，一是能對每條回答都進行評論朦拖，二是更便捷的溝通方式像私信。

【4】總結得出結論：提問是為了得到結果厌衔，與線下不同璧帝，在線提問的對象是所有用戶，那么根據(jù)“一萬個讀者就有一萬個哈姆雷特”法則富寿，統(tǒng)一結論是困難且非必要的睬隶，因此這里只要提供類似投票的功能，如沒有幫助页徐，點贊苏潜，讓用戶自篩選高價值內(nèi)容即可。

【5】最后問題解決：在現(xiàn)實生活中变勇，找到一個難題的解決方法恤左，你擔心日后忘了所以你會找本東西把方法記下來，或者你會想把方法分享給朋友們搀绣。那么這里需要提供的飞袋，一個就是歷史保存功能，像我的提問豌熄，一個是分享功能授嘀。

從以上整個提問的流程來看，由于在線問答不像線下锣险，不是多人實時互動模式蹄皱，所以也許你還需要一個消息提醒览闰，像通知，這樣就允許你轉移精力做別的事同時在第一時間了解問題的動態(tài)巷折。

（2）回答

相對于提問压鉴，回答是個“多對一”的模式，其流程可以參考學生課上老師的提問：

老師提出問題——學生主動回答/老師點名回答——學生回答問題——老師點評回答锻拘，問其他同學意見

【1】老師提出問題：對應地油吭，線上有人提交了一個新問題。

【2】學生主動回答/老師點名回答：

一個是答主主動尋找問題來回答署拟，這時候要給他提供獲取途徑婉宰，像搜索、推薦功能等推穷。在線下心包，能引起學生回答興趣的問題主要有兩種，一種是有把握馒铃、能回答的問題蟹腾，另一種是近期比較流行而自己也有點見解的話題。因此針對前一種我們要知道用戶擅長的領域区宇，對于后一種娃殖，考慮推薦最新的、熱門的問題议谷。另一個是答主被動受到邀請炉爆，這時要給答主提醒。

【3】學生回答問題：面對課堂上老師的提問柿隙，同學舉手之前一般會打腹稿叶洞，有的可能會做點筆記。應用到線上禀崖，也可以給用戶提供草稿的功能衩辟。

【4】老師點評同學回答，問其他同學意見：現(xiàn)實場景中波附，學生答完艺晴，老師會感謝同學站出來回答問題，其他同學如果還有想法會站起來補充掸屡，如果覺得他的回答很精彩封寞，會用筆記下來，課后還會分享給其他人仅财。這樣看來狈究，線上也可以允許用戶對答主表達感謝，收藏或評論答主的回答盏求。

（3）專欄

對應現(xiàn)實中給雜志寫專欄的流程抖锥，知乎“專欄文章”的發(fā)布不需要經(jīng)過審核亿眠，其流程大體如下：

打草稿——修改內(nèi)容、排版——發(fā)布

【1】打草稿：用紙筆寫作時草稿筆記不會突然消失磅废，而線上用戶如果不注意保存草稿就會丟失纳像。要做到像筆紙一樣自動留下草稿的痕跡，此處為用戶提供自動保存的功能拯勉，同時讓用戶可以從隨時查看草稿竟趾。

【2】修改內(nèi)容、排版：雜志內(nèi)容一般注重圖文并茂宫峦，結構分明岔帽，類似的，線上專欄也應給支持用戶上傳圖片导绷，并能對圖文的段落結構進行修改和排版山卦。

【3】發(fā)布：對于給雜志寫專欄的作者來說，盡管文章在發(fā)布前會有審核诵次，但偶爾出現(xiàn)錯別字或信息錯漏在所難免，讀者反饋問題枚碗，雜志社一般會在下一期對問題聲明修正逾一。而在線寫專欄無需經(jīng)過審核，問題可能更多肮雨，應為作者提供更方便快捷的修改方式遵堵。對于雜志的讀者來說，喜歡一個專欄怨规，有人會持續(xù)訂閱這本雜志陌宿，喜歡一篇專欄，有人會把它給剪下來收藏波丰，還會在朋友間進行分享壳坪。類似的，我們也可以給用戶提供訂閱掰烟、收藏爽蝴、分享的功能。

雜志訂閱量高了纫骑，作為一種激勵蝎亚，作者的稿費價位也會相應提高。與之不同先馆，在線專欄的發(fā)布沒有“雜志社”作為中間人发框，為激勵作者，可允許讀者用戶對優(yōu)質內(nèi)容進行評分和評價煤墙，因此應該提供點贊/贊賞/評論的功能梅惯。缺少像雜志這樣擁有大量受眾的載體宪拥，知乎上普通用戶所寫專欄一開始往往關注度低，曝光率不足个唧，為激勵用戶可以為其提供@功能江解，讓用戶有機會引起大V注意從而借力傳播。

總的來說徙歼，以上三個流程都具有目的性犁河，刨去用戶閑逛知乎的場景需求，以上各部分涉及的功能都能做到與業(yè)務需求一一對應魄梯，不過少也不冗余桨螺。

3、界面體驗分析

（1）入口

左圖為知乎首頁酿秸，一眼看去有三個局部塊特別顯眼灭翔，一個是頂部搜索框，一個是旁邊的閃電符號（用戶起初不知道是知乎Live的入口辣苏，所以會去探索）肝箱，以及用互補色突出的，位于右下角的黃色元件稀蟋。點擊黃色元件出現(xiàn)右邊界面煌张，該過程，元件旋轉的同時退客，“寫文章”“回答”“提問”的圖標并列跳出骏融，對應標簽向左劃出，同時卡片列表區(qū)出現(xiàn)白色遮罩層萌狂。

此處入口設計的巧妙在于：

【1】采用互補色突出元件档玻，并將元件放置在移動端用戶拇指容易觸及之處，方便點擊茫藏，一鍵找到入口误趴。

【2】點擊元件后，動態(tài)彈出入口捕捉用戶視線刷允，同時弱化背景提高對比度冤留。

【3】受點擊的黃色元件發(fā)生旋轉，明確提示用戶所處狀態(tài)已發(fā)生變化树灶。

（2）提問

左圖由首頁黃色元件彈出的“提問”入口而來纤怒，為問題撰寫頁面√焱ǎ灰白搭配的頁面風格清爽干凈泊窘，在這類配色相對單調(diào)的背景上，自帶陰影的彈出框對彈出內(nèi)容起到了恰到好處的突出。該頁面的元素非常簡單：灰色提示文字烘豹、水平線瓜贾、發(fā)布/設置/關閉元件，用法也一目了然携悯。右圖是在“問題”一欄輸入關鍵字后出現(xiàn)的頁面祭芦，為減少重復問題產(chǎn)生，該步驟會自動彈出“相關問題”列表憔鬼，引導用戶查看龟劲。

此處提問設計的優(yōu)點在于：

【1】背景干凈，能有效突出內(nèi)容轴或。

【2】結構清晰昌跌。頁面頂部是編輯“問題”的位置，采用淺灰色背景突出層次照雁，同時通過水平線提醒用戶蚕愤，“問題”和“話題”是必填項，“補充說明”可選填饺蚊。

【3】為避免頁面元素過于單調(diào)萍诱，采用飛機圖形代替“發(fā)布”按鈕，形象簡潔污呼；通過將灰色水平線變?yōu)樗{色來提示用戶其所在位置砂沛。

缺點在于：彈出的“相關問題”列表中，由于排版問題文字有時會與數(shù)字重疊曙求，導致用戶看不清問題，同時影響美觀映企。建議在重疊的地方對數(shù)字另起一行悟狱。

（3）回答

左圖由首頁黃色元件彈出的“回答”入口而來，據(jù)前面核心流程分析堰氓，用戶回答問題前要先確定擅長的領域挤渐。按照提示添加后出現(xiàn)中間頁面，“推薦”中出現(xiàn)問題列表双絮，點擊“寫回答”調(diào)轉到第三頁浴麻。前兩個頁面主題色采用知乎藍，回答撰寫頁面采用淺灰/白色囤攀，與“提問”處保持一致软免。相較于“提問”頁面，“撰寫回答”一頁的界面更為簡潔焚挠，還多了@膏萧、上傳圖片功能以及禁止轉載的設置。

此處設計的優(yōu)點在于：

【1】思路清晰，用戶撰寫答案前要先確定擅長領域榛泛，找對問題蝌蹂。

【2】保持編輯頁面風格前后一致，對于查找問題和撰寫回答頁的主題色曹锨，采用藍色和灰色加以區(qū)分孤个。

【3】有效地突出內(nèi)容。上面前兩張圖都對重點信息（如“點擊添加”沛简、問題的內(nèi)容和“寫回答”）進行加粗或變色處理齐鲤，以便突出。

需要說明的是覆享，用戶在成功提問和回答問題之后佳遂，都會默認關注該問題。因此用戶有兩條途徑可查看提問和回答記錄撒顿，一是：更多——個人主頁——我的回答/提問丑罪，二是：更多——我的關注——問題。

（4）寫文章

左圖由首頁黃色元件彈出的“寫文章”入口而來凤壁，可以發(fā)現(xiàn)“撰寫文章”和“撰寫回答”不僅風格一致吩屹，功能也十分相似。不同點在于“撰寫文章”新增了導入草稿的功能拧抖，但從寫作方便性來看煤搜，此頁基本不具備排版功能。這會增大作者檢查和讀者閱讀的難度唧席。

此處寫文章設計的建議是：

1擦盾、左側鍵盤收起功能可去掉。目前主流輸入法如訊飛淌哟、百度迹卢、搜狗等都自帶該功能，如上圖最右側紅框所示徒仓。

2腐碱、在技術允許的情況下，在界面底部可擴展一些基礎的排版功能掉弛，如撤銷鍵/字號/加粗/項目符號（盡管只有極少數(shù)用戶會用app打長文症见，但不同字號的標題能幫助縷清文章的結構，這對中短文來說也同樣重要）

3殃饿、 競品分析

3.1 市場現(xiàn)狀

1谋作、行業(yè)分析

據(jù)易觀數(shù)據(jù)今年12月2日發(fā)布的《中國知識付費行業(yè)發(fā)展白皮書2016》，近年來我國居民人均可支配收入快速增長乎芳，消費結構發(fā)生變化瓷们，人們對于“內(nèi)容”和“知識”的付費意愿和消費逐漸發(fā)生改變业栅，從不愿付費變得對于顯著高質量、服務更好的類似產(chǎn)品愿意付費谬晕；同時隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的普及碘裕，人們的消費方式也發(fā)生了根本性的變化；人們獲取信息的方式也從漫無目的地接受變?yōu)橹鲃荧@取知識攒钳，信息的選擇行為更為成熟帮孔。這些基礎條件日漸成熟，推動知識付費行業(yè)成為新風口不撑。

知識付費不同于出行和外賣行業(yè)“高頻+剛需”的應用場景文兢，知識交易的頻率相對低且個性化程度高。但基于認知盈余分享的供給需求焕檬、用戶對專業(yè)化和垂直化等優(yōu)質內(nèi)容的認知渴求姆坚，以及為有一技之長的個體提供閑置時間和知識技能的分享平臺，知識付費行業(yè)仍存在巨大的潛在市場实愚。

2兼呵、產(chǎn)品數(shù)據(jù)

2016年4月20日，ALEXA排名顯示腊敲，zhihu.com成為中國第29大網(wǎng)站击喂，此時距離2014年8月知乎在ALEXA中國區(qū)的排名143，僅僅過去20個月碰辅。而2016年12月8日懂昂，zhihu.com在ALEXA的排名已經(jīng)晉升到23位。在移動端没宾，根據(jù)appannie知乎iOS版本中國區(qū)排名顯示凌彬，其在社交類app中國區(qū)下載量排名最近一年基本穩(wěn)定在10到15位之間。知乎創(chuàng)始人兼CEO周源在2016年10月28日廣州“知乎品牌開放日”上提到循衰，截止至2016年9月饿序，知乎已經(jīng)擁有6000萬注冊用戶，平均日活躍用戶達1600萬羹蚣，人均訪問時長達40分鐘。目前乱凿，知乎已成為國內(nèi)知識型社交的代表型產(chǎn)品顽素。

3.2 競品選擇

本次選擇百度知道（7.4.1版本）和簡書作競品分析對象，主要依據(jù)有兩個：

本次競品分析目的是對比功能流程徒蟆，尋找優(yōu)化方向胁出；

知乎的老對手果殼目前只做了一個資訊類app，針對知乎的“問答”和“寫文章”功能段审，分別選擇同類典型產(chǎn)品“百度知道”和“簡書”作對比分析全蝶。

3.3 競品對比

1、功能體驗分析

（1）提問（知乎VS百度知道）

相對于知乎，百度知道的“提問”入口直接放在一級菜單抑淫，同時只需用戶編輯題目（標簽與補充內(nèi)容可不填）即可提交绷落，該過程無需用戶判斷提交的問題是否有重復，問題生成后會自動生成標簽始苇，最快1s內(nèi)可完成該流程砌烁。在功能支持方面，兩者都支持圖片和匿名催式，但與知乎邀請制不同函喉，百度知道采用懸賞的方式來激勵用戶回答問題。從親身體驗的角度看荣月，我覺得后者是相對高效的管呵，試過在知乎提了一個問題，邀請了15人回答哺窄，晾了一個月沒有答復捐下，而今天百度知道給我的反饋是1分鐘√寐龋可見蔑担，相比知乎，百度知道在提問便捷度和反饋速度方面略勝一籌咽白。

但百度知道對“提問”過程的簡省也帶來了信息冗余的問題啤握。用戶只有在成功提交問題后才能看到“已有答案”的相關問題，假如用戶重復提交一樣的問題晶框，那他就會有兩條同樣的提問記錄排抬。此外，百度知道的信息同步還不及時授段，問題得到解答時應同步更新提問記錄的狀態(tài)蹲蒲。

具體到“提問”頁面，百度知道采用虛線對“題目”和“補充說明”進行分隔侵贵，同時“提交”和“取消”按鈕彼此對稱届搁，邏輯清晰，整體風格也清爽干凈窍育。

（2）回答（知乎VS百度知道）

由于百度知道將“問答”入口放在首頁的頂部二級菜單中卡睦，因此知乎需要點擊兩次才到達的頁面在百度知道一步即達。進入“問答”頁后漱抓，用戶會看到默認有“推薦”“最新”“懸賞”三個tab的二級菜單表锻。與知乎讓用戶根據(jù)自身擅長領域來選擇問題不同，百度知道是讓用戶選擇感興趣的問題乞娄，它不強制要求用戶提交感興趣的標簽瞬逊，但用戶提交之后會擴展二級菜單显歧，如圖所示，這樣給用戶推薦問題會更加靈活且有更好的針對性确镊。此外士骤，百度知道還為用戶提供“未答問題搜索框”，方便快捷骚腥。

從答案呈現(xiàn)方面看敦间，盡管百度知道也允許用戶點贊，但并沒有像知乎一樣采用點贊篩選機制束铭，也不會對沒有幫助的答案進行折疊廓块。用戶上知乎app搜問題只會得到一個最高質量的解答，而百度知道默認呈現(xiàn)所有答案契沫，對用戶來說带猴，后者的選擇更多但耗時也多。因此知乎會顯得更高效和專業(yè)懈万。

具體到回答撰寫頁面拴清，百度知道直接羅列所有支持功能，不提供“禁止轉載”也不能自動保存会通，但會默認呈現(xiàn)題目口予，解決用戶不想放棄作答又想看回題目的需求。（題目包含問題過多怕疏漏/答案太長怕跑題..）

此外涕侈，從結構層次來看沪停，百度知道把“提問”放在一級菜單、“回答”放在首頁的二級菜單裳涛，而知乎直接將兩者置于一處木张，顯然層次更為清晰；從社交體驗上講端三，相比百度知道舷礼，知乎允許其他用戶在答主的回答下展開討論，也允許答主在撰寫答案時@其他用戶郊闯，用戶互動渠道更多妻献。

（3）寫文章（知乎VS簡書）

簡書“寫文章”的入口在一級菜單中，盡管簡書提供字數(shù)統(tǒng)計和比知乎強大得多的排版編輯功能团赁，其界面風格仍能保持簡潔育拨。從個人體驗來講，明顯簡書“寫文章”更為人性化然痊。希望知乎日后能對“寫文章”的體驗再做一些改進。

4屉符、 商業(yè)模式

知乎自今年4月起先后推出了值乎剧浸、原生廣告锹引、知乎Live、知乎書店唆香，并支持了付費授權和專欄贊賞功能嫌变，商業(yè)化加速，知乎正謀求從內(nèi)容社區(qū)升級為服務平臺躬它。當前知乎的商業(yè)變現(xiàn)仍是以廣告和付費內(nèi)容服務為主腾啥。

5、 總結

總體來看冯吓，多年來知乎一直緊緊圍繞自身的產(chǎn)品定位倘待，通過有效的用戶管理和激勵機制、用戶自篩選和主頁推送機制打造高質量和專業(yè)化的知識社區(qū)氛圍组贺。其產(chǎn)品的功能流程邏輯清晰顷牌，結構層次簡單清楚卫病，界面簡單自然。但在提高“問答”的有效互動頻率和“寫文章”的體驗方面還有可優(yōu)化的空間。

在變現(xiàn)路上峡继，如今的知乎已成功打造商業(yè)閉環(huán)，當用戶在知乎書店讀完一本電子書后写穴，不僅能通過社區(qū)問答進一步就書中內(nèi)容進行拓展討論共苛，更可以瀏覽作者的專欄文章，或者參與作者的知乎Live仪吧，通過“值乎”進行一對一的個性化咨詢庄新。也許在未來，知乎還可以考慮切入專業(yè)招聘領域邑商。

參考資料：

1.艾瑞咨詢《2016年中國移動社交行業(yè)系列研究報告-產(chǎn)品篇》

2.艾瑞咨詢《中國知識付費行業(yè)發(fā)展白皮書2016-V5》