? ? 今天早上，在辦公室和同事S聊天捕透，我說(shuō)到了早上開(kāi)車(chē)聪姿，沒(méi)留意交通標(biāo)示，開(kāi)到了公交車(chē)專(zhuān)用道上乙嘀。我話沒(méi)說(shuō)完末购，S立馬接到“我也有過(guò)這樣的經(jīng)歷。我給你說(shuō)啊虎谢，那一天......”盟榴。 雖然我心里明白，她這么說(shuō)是為了安慰我婴噩，可是她的做法一點(diǎn)都沒(méi)有讓我感覺(jué)好受點(diǎn)擎场，反而讓我覺(jué)得有點(diǎn)惱火羽德。
? 從非暴力溝通的觀點(diǎn)來(lái)看，S的做法是沒(méi)有體會(huì)到我的處境和感受迅办，所以我才會(huì)覺(jué)得有些惱火宅静。如果一個(gè)人感覺(jué)到痛苦，想讓別人了解他的處境站欺，可聽(tīng)到的卻是安慰和建議姨夹，那么他就可能覺(jué)得不舒服。
? ? 那么矾策，當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)磷账，我們?cè)撊绾蝸?lái)傾聽(tīng)和體會(huì)他人的感受呢？對(duì)此贾虽，馬歇爾.盧森堡博士給出的建議是：放下自己已有的想法和判斷逃糟，去全心全意地體會(huì)對(duì)方的處境和感受。不論對(duì)方用怎樣的詞語(yǔ)表達(dá)自己榄鉴，我們都只要關(guān)注在他此時(shí)此刻的觀察履磨、感受、需要庆尘、和請(qǐng)求剃诅。當(dāng)對(duì)方在講述自己痛苦的感受或不幸的遭遇時(shí)，下列的行為會(huì)妨礙我們體會(huì)他人的處境驶忌。
建議：“我想你應(yīng)該......”
比較：“這算不了什么矛辕。你聽(tīng)聽(tīng)我的經(jīng)歷......”
說(shuō)教：“如果你這樣做....你將會(huì)得到很大的好處”
回憶：“這讓我想起.......”
否定：“高興一點(diǎn)。不要這么難過(guò)付魔×钠罚”
同情：“哦，你這可憐的人.....”
詢問(wèn)：“這種情況時(shí)什么時(shí)候開(kāi)始的几苍？”
辯解：“我原想早點(diǎn)打電話給你翻屈，但昨晚......”
糾正：“事情的經(jīng)過(guò)不是那樣的∑薨樱”
馬歇爾.盧森堡博士建議伸眶，在傾聽(tīng)他人的觀察。感受刽宪、需要和請(qǐng)求之后厘贼，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思圣拄。在給他人反饋時(shí)嘴秸，最好使用疑問(wèn)句，可以集中在以下幾個(gè)方面：
1）他人的觀察：“你沒(méi)注意到交通標(biāo)志，所以把車(chē)開(kāi)到了公交車(chē)道上岳掐，是嗎凭疮？”
2）他人的感受：“你很郁悶和懊惱，是嗎岩四？”
3）他人的請(qǐng)求：“你是不是想我談?wù)勅绾文鼙苊膺@樣的情況再次發(fā)生哭尝？”
在給他人反饋時(shí)，要特別注意反饋的語(yǔ)氣剖煌。一個(gè)人在聽(tīng)別人談自己的感受和需要時(shí)材鹦，將會(huì)留意其中是否暗含著批評(píng)或嘲諷。一旦別人通過(guò)我們的語(yǔ)氣意識(shí)到我們是在體會(huì)他們的感受耕姊，而非下結(jié)論桶唐，他們一般不會(huì)產(chǎn)生反感。
馬歇爾.盧森堡博士還建議茉兰，在解決問(wèn)題或詢問(wèn)他人的請(qǐng)求前尤泽，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。如果過(guò)早地提及他人的請(qǐng)求规脸，我們也許就無(wú)法傳達(dá)我們的關(guān)心坯约；甚至還會(huì)被看做是應(yīng)付或敷衍了事∧迹可以通過(guò)以下這倆個(gè)信號(hào)來(lái)判斷對(duì)方的感受是否已經(jīng)充分表達(dá)了：a）氣氛是否變得輕松闹丐？（當(dāng)對(duì)方得到充分傾聽(tīng)時(shí)，我們能體會(huì)到氣氛變得輕松了）b) 他停止了談話被因。 如果我們無(wú)法確定對(duì)方是否還有話要說(shuō)卿拴，也可以問(wèn)一句：”你還有什么話要告訴我嗎？“梨与。
下一次堕花，當(dāng)別人給你講述他們的苦惱或不幸遭遇時(shí)，試試以上的建議粥鞋。
