印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式绸贡≡渌猓”

非暴力溝通的第一個要素是觀察碘耳。我們仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果

它提倡在特定的時間和情境中進行孕豹，并清楚地描述觀察結(jié)果

非暴力溝通的第二個要素是感受。

表達內(nèi)心的感受十气，不僅可以促進親情励背，還可以改善工作。

1）下列詞語可用來表達我們的需要得到滿足時的感受：

興奮砸西，喜悅叶眉，欣喜，甜蜜芹枷，精力充沛衅疙，興高采烈，感激鸳慈，感動饱溢，樂觀，自信走芋，振作绩郎，振奮潘鲫，開心，高興肋杖，快樂溉仑，愉快，幸福状植，陶醉浊竟，滿足，欣慰津畸，心曠神怡振定，喜出望外，平靜洼畅，自在吩案，舒適，放松帝簇，踏實徘郭，安全，溫暖丧肴，放心残揉，無憂無慮……

下列詞語可用來表達我們的需要沒有得到滿足時的感受：

害怕，擔(dān)心芋浮，焦慮抱环，憂慮，著急纸巷，緊張镇草，心神不寧，心煩意亂瘤旨，憂傷梯啤，沮喪，灰心存哲，氣餒因宇，泄氣，絕望祟偷，傷感察滑，凄涼，悲傷修肠，惱怒贺辰，憤怒，煩惱，苦惱魂爪，生氣先舷，厭煩，不滿滓侍，不快蒋川，不耐煩，不高興撩笆，震驚捺球，失望，困惑夕冲，茫然氮兵，寂寞，孤獨歹鱼，郁悶泣栈，難過，悲觀弥姻，沉重南片，麻木，精疲力盡庭敦，萎靡不振疼进，疲憊不堪，昏昏欲睡秧廉，無精打采伞广，尷尬，慚愧疼电，妒忌嚼锄，遺憾，不舒服……

聽到不中聽的話的四種選擇：責(zé)備自己蔽豺，指責(zé)他人灾票，體會自己的感受和需要，體會他人的感受和需要茫虽。

做生活的主人——我們對自己的意愿、感受和行動負完全的責(zé)任既们。

我們可以通過“我（感到）……因為我……”這種表達方式來認識感受與自身的關(guān)系濒析。

例如：

1）“看到公司海報出現(xiàn)拼寫錯誤，我很不高興啥纸，因為我重視公司的形象号杏。”

2）“你沒把飯吃完，媽媽感到失望盾致。因為媽媽希望你能健康成長主经。”

3）“老板說話不算數(shù)庭惜，我很生氣罩驻，因為我想有個長假去看弟弟』ど蓿”

批評往往暗含著期待惠遏。對他人的批評實際上間接表達了我們尚未滿足的需要。

“你們雙方各有什么需要骏啰？”“為了滿足這些需要节吮，你們希望對方做什么？”

你們現(xiàn)在需要什么判耕？為了滿足這些需要透绩，你們希望對方做什么？

非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長的要素壁熄，而不是某種具體的行為帚豪。一種要素是否被當(dāng)作需要，關(guān)鍵在于它能否促進生命的健康成長请毛。

提出具體的請求

? 首先志鞍，清楚地告訴對方，我們希望他們做什么

我們提出的請求越具體越好方仿。

在提出請求時固棚，具體的描述，而不是使用抽象的語言仙蚜，更容易得到他人的回應(yīng)此洲。

非暴力溝通重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系委粉，而不是只滿足自己的需要呜师。

哪些行為會妨礙我們體會他人的處境：

建議：“我想你應(yīng)該……”

比較：“這算不了什么。你聽聽我的經(jīng)歷……”

說教：“如果你這樣做……你將會得到很大的好處贾节≈梗”

安慰：“這不是你的錯，你已經(jīng)盡最大努力了栗涂≈疲”

回憶：“這讓我想起……”

同情：“哦，你這可憐的人……”

否定：“高興一點斤程。不要這么難過角寸。”

詢問：“這種情況是什么時候開始的？”

辯解：“我原想早點打電話給你扁藕，但昨晚……”

糾正：“事情的經(jīng)過不是那樣的沮峡。”

傾聽將為他們探究和表達內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件

怎樣判斷對方的感受是否已經(jīng)充分表達呢亿柑？首先邢疙，如果一個人覺得別人已經(jīng)完全明白他的意思，他就會變得輕松橄杨。這時秘症，我們也會感到放松。另一個更為明顯的標(biāo)志是式矫，他停止了談話乡摹。如果無法確實對方是否還有話要說，就不妨問一句：“你還有什么話要告訴我嗎采转？”

你越是留意自己內(nèi)心的聲音聪廉，就越能夠聽到別人的聲音」蚀龋”一旦我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要板熊，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)，來傾聽他人察绷。

卡爾?羅杰斯這樣寫道：“如果有人傾聽你干签，不對你評頭論足，不替你擔(dān)驚受怕拆撼，也不想改變你容劳，這多美好啊……每當(dāng)我得到人們的傾訴和理解，我就可以用新的眼光看世界闸度，并繼續(xù)前進……這真神奇敖叻贰！一旦有人傾聽莺禁，看起來無法解決的問題就有了解決辦法留量，千頭萬緒的思路也會為得清晰起來∮炊”

表達憤怒的四個步驟：

現(xiàn)在讓我們看看非暴力溝通表達憤怒的四個步驟楼熄。首先，停下來浩峡，除了呼吸孝赫，什么也別做。接著红符，想一想是什么想起使我們生氣了，接下來，就去了解自己想要滿足的需要预侯。

傾聽心底深處的感受和需要

當(dāng)你不喜歡他的行為時致开，請問自己兩個問題：我希望他怎么做？我希望他基于什么原因做我希望他做的事情萎馅？

非暴力溝通模式

1.? 誠實地表達自己双戳，而不批評、指責(zé)

1）觀察? 我所觀察（看糜芳、聽飒货、回憶、想）到的有助于（或無助于）我的福祉的具體行為：“當(dāng)我（看峭竣、聽塘辅、想到我看到的/聽到的……”

2）感受? 對于這些行為，我有什么樣的感受（情感而非思想）：“我感到……”

3）需要? 什么樣的需要或價值（而非偏好或某種具體的行為）導(dǎo)致我那樣的感受：“因為我需要/看重……”

4）請求? 清楚地請求（而非命令）那些能豐富我生命的具體行為：“你是否愿意……”

2.? 關(guān)切地傾聽他人皆撩，而不解讀為批評或指責(zé)

1）觀察? 你所觀察（看扣墩、聽、回憶扛吞、想）到的有助于（或無助于）你的福祉的具體行為：“當(dāng)你（看呻惕、聽、想到我看到的/聽到的……”

2）感受? 對于這些行為滥比，你有什么樣的感受（情感而非思想）：“你感到……”

3）需要? 什么樣的需要或價值（而非偏好或某種具體的行為）導(dǎo)致你那樣的感受：“因為你需要/看重……”

4）請求? 清楚地請求（而非命令）那些能豐富你生命的具體行為：“你是否愿意……”

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