【R:閱讀原文片段】
《管理技能開發(fā)（第8版）》具垫，摘錄自429~430頁
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題遍蟋，當(dāng)你做X時(shí)琐簇，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺是Z衡创。”
第一晶通，描述給你帶來問題的具體行為（X）钧汹。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
第二录择，列出這些行為詳細(xì)的拔莱、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方隘竭，其行為給你帶來的問題塘秦，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三动看，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）尊剔。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折菱皆、憤怒或不安全等感受來影響你须误。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作挨稿。
我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個(gè)部分的順序可能會有變化京痢，而且你不要總是使用相同的詞語奶甘。
【I：拆書家講解引導(dǎo)】
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對方改變的目的祭椰，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤臭家，如指責(zé)對方、揣測對方動機(jī)方淤、夸大嚴(yán)重性等钉赁。書中還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時(shí)【行為】携茂，我是多么難堪【感受】你踩，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說出來報(bào)復(fù)你【后果】讳苦。
你說6點(diǎn)鐘到這里姓蜂，卻7點(diǎn)多鐘才來【行為】，晚飯泡湯了医吊，我們看演出也遲到了【后果】钱慢，我感覺受到了傷害，覺著你不在乎我【感受】卿堂。
A1:大多數(shù)時(shí)候束莫，我們談?wù)撟约旱臅r(shí)候，都是把上面的順序倒過來敘述的草描。先把“結(jié)果”直接呈現(xiàn)給對方览绿，然后告訴對方我的“感受”，讓我多么的不爽穗慕！最后是讓我這樣用“結(jié)果”直接對你饿敲，帶著這樣的情緒，是因?yàn)槟阕鲎隽耸裁床豢孔V的“行為”逛绵。比如我昨天發(fā)生的事情怀各，一個(gè)很久不聯(lián)系的弟弟，昨天剛剛聯(lián)系上了术浪。我是這樣說的：“我之所以長達(dá)一年不理你（結(jié)果）瓢对，你知道我這一年有多生氣嗎？有多惱火嗎胰苏？（感受）硕蛹，我說什么了？我只說了一句找工作吧，沒人攔著你法焰，你就翻臉了秧荆。（行為）”于是我們的打嘴仗就直接再次拉開序幕。似乎我按照這樣的表達(dá)邏輯埃仪，我們通常都著眼于乙濒，在記得在自己的角度上闡述，我打算怎么做的結(jié)果贵试，以及就對方行為我們的情緒如何？其實(shí)忽略了對方的行為這一因素凯正，實(shí)際上也許基于行為的判斷毙玻，就已經(jīng)和對方當(dāng)初的實(shí)際行動產(chǎn)生了偏差。如果雙方都基于如此的溝通邏輯廊散，注定結(jié)果以雙輸而告終桑滩。
A2：既然明白了合理的溝通邏輯，在未來的溝通當(dāng)中允睹，嘗試按照行為运准、感受、結(jié)果的順序表達(dá)缭受。比如剛才的例子：一年前我說了一句話胁澳，不攔著你找工作，你就生氣了米者。當(dāng)時(shí)我很失望韭畸，也很惱火。最后也別了一年沒理你蔓搞。似乎這樣的表達(dá)情緒的味道更淡了胰丁，態(tài)度是一種訴說而不是斥責(zé)，至少聽起來喂分，是一句建設(shè)性的表達(dá)锦庸。而事實(shí)上，他一年多沒有聯(lián)系我蒲祈，只是這一年多發(fā)生了很多甘萧，他過得很消沉而已。經(jīng)過一番鼓勵(lì)梆掸，希望望他走出陰霾幔嗦。那么對于未來，其實(shí)無論想表達(dá)結(jié)果或者感受沥潭，都應(yīng)該放在行為之后邀泉，在描述對方的行為式，也是某種意義上的確認(rèn)，也許對方這時(shí)會告訴你對方實(shí)際的行為是什么汇恤，你才知道和你看到的行為本質(zhì)是不同的庞钢，你會發(fā)現(xiàn)也許這之間是有誤會的。矛盾或者求同存異則更加容易達(dá)成因谎。
