【I：拆書家講解引導(dǎo)】
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法熊昌，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對方改變的目的绽榛，同時避免那些常犯的錯誤，如指責(zé)對方婿屹、揣測對方動機(jī)灭美、夸大嚴(yán)重性等。書中還給了幾個XYZ表達(dá)的例子：我必須告訴你昂利，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】届腐，我是多么難堪【感受】，我氣壞了蜂奸，都想把你的缺點也說出來報復(fù)你【后果】犁苏。你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來【行為】扩所，晚飯泡湯了围详，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺受到了傷害祖屏，覺著你不在乎我【感受】助赞。
A1便簽（描述自己的相關(guān)經(jīng)驗）
這讓我想到有一次和男朋友吵架。有一天我從公司宿舍搬了大量的東西袁勺，坐公交車先到朋友家里雹食，當(dāng)時男朋友答應(yīng)去朋友家里接我。然后那天下午我打電話給他一直沒有人接期丰，打了二十幾個電話群叶，還是打不通漠嵌，終于有兩次打通了卻沒有人說話。我一方面既擔(dān)心他盖呼，另一方面又生氣儒鹿。后來傍晚的時候，他終于回電話過來几晤，說手機(jī)靜音了沒有聽到约炎。我當(dāng)時非常生氣，直接對他說：你不用來接我了蟹瘾！
按XYZ表達(dá)法來看圾浅，我是希望對方改變，但表達(dá)方式只有【后果】憾朴，沒有體現(xiàn)【行為】和【感受】狸捕。
如果我的表達(dá)方式換成：我兩點鐘就到朋友家了，一直等你到六點鐘众雷，中間給你打了二十幾個電話【行為】灸拍，我覺得既擔(dān)心又生氣，感覺你沒有把我放在心上【感受】砾省，如果你以后還這個樣子的話鸡岗，我覺得我需要再考慮下我們的關(guān)系【后果】。
A2便簽（我的目標(biāo)和行動）
目標(biāo)：與12月4日入職的店長學(xué)員溝通問題時编兄，至少采用3次XYZ表達(dá)法轩性。
行動：
1、避免因為自己太過于體諒對方狠鸳，而忽略行為與后果的聯(lián)系揣苏，需勇于指出對方問題。
2件舵、當(dāng)出現(xiàn)問題時卸察，先分析對方的行為、自己的感受以及可以預(yù)見的后果芦圾。
3蛾派、在合適的時間、場合个少，采用XYZ表達(dá)法告訴對方，以促進(jìn)其行為改變眯杏。
