第三玖瘸、第四章講述了產(chǎn)品概念雅倒、用戶需求，那這一章就要針對(duì)搜集到的信息開始考慮解決方案了劣欢。
在馬斯洛的《動(dòng)機(jī)與人格》一文中提到了“問題中心”與“方法中心”的概念殖演，這二者可以理解為：方法是手段年鸳，問題是目的趴久。產(chǎn)品經(jīng)理需要做到的，就是把握問題和方法的平衡搔确，將問題和方法連接起來彼棍，就構(gòu)成了一個(gè)模型——“Y模型”
這個(gè)模型以用戶需求為起點(diǎn)灭忠，串聯(lián)起了一條通路：觀點(diǎn)和行為——目標(biāo)和動(dòng)機(jī)——人性——目標(biāo)和動(dòng)機(jī)——解決方案，貫穿了從需求產(chǎn)生到解決方案的提出的全過程座硕。
Y模型不同階段回答了不同的問題弛作，總結(jié)起來就是6W2H：1階段：Who，What华匾，When/Where映琳；1-2-4階段：Why；4-2-3階段：How萨西；3階段：Which，How many旭旭。
作者用為什么豪車選擇加長這個(gè)例子解釋了如何從人性層面需求出發(fā)優(yōu)化“車”這款產(chǎn)品谎脯，從而滿足部分用戶的需求，這里便不再贅述持寄。
Y模型背后有一個(gè)核心價(jià)值觀：用心聽源梭，但不要照著做。一個(gè)需求可以用很多產(chǎn)品功能解決稍味，用戶提的在大多數(shù)時(shí)刻都不是最好的那個(gè)废麻，況且不同用戶的需求之間可能會(huì)有矛盾，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理站在高處統(tǒng)一規(guī)劃模庐，甚至是創(chuàng)造出用戶沒見過的解決方案脑溢，更好的滿足需求。
在成熟的時(shí)長中赖欣，競爭相對(duì)來說更加激烈屑彻，僅滿足了用戶需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要更多思考人性顶吮，滿足其人性層面的需求社牲，就比如微信的“打飛機(jī)”功能就通過游戲滿足了微信用戶社交、攀比悴了、互動(dòng)等需求搏恤。
那如何完成1-2-4的“深入”，以及4-2-3的“淺出”就是下一個(gè)需要考慮的問題湃交。
“深入”要求的是深挖人性熟空。有一種叫做“攀梯術(shù)”的訪談方法很適合這個(gè)場(chǎng)景，其基本手段就是通過一系列直接的探詢式問句來洞察人性搞莺。但這個(gè)方法實(shí)操時(shí)候也可能面對(duì)用戶想不出為什么息罗、涉及到用戶隱私等問題，因此需要通過營造盡可能放松的訪談環(huán)境等方式讓被訪談?wù)叻砰_回答問題才沧。
訪談過程中的一些技巧：
（1）情景喚起（讓用戶回憶使用產(chǎn)品的情境）
（2）假設(shè)某物或者某狀態(tài)消失
（3）反向攀梯（詢問不做某些事情的原因）
（4）時(shí)間倒流對(duì)比（讓用戶反思過去迈喉，與現(xiàn)狀對(duì)比）
（5）重定向——沉默或重述默認(rèn)（用沉默或通過再次詢問確認(rèn)的方式鼓勵(lì)用戶繼續(xù)）
“淺出”是指解決方案要盡量簡單绍刮，所謂“完美不是無一分可增，而是無一分可減”挨摸。但是這種完美的設(shè)計(jì)是要通過日積月累的孩革，而且很多時(shí)候帶來啟發(fā)的，可能是一些看起來完全不相關(guān)的產(chǎn)品得运。
如何看待Y模型膝蜈？
Y模型中的1/2/3三點(diǎn)都可以分別從用戶/公司視角給出三對(duì)近義詞。其中用戶需求就是產(chǎn)品機(jī)會(huì)熔掺，用戶目標(biāo)就是產(chǎn)品目標(biāo)彬檀，用戶任務(wù)就是產(chǎn)品功能
同時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理在應(yīng)用Y模型的時(shí)候還要在“新手”和“專家”思維中切換，面對(duì)Y模型的前半段瞬女，問題時(shí)候要像新手窍帝，快速帶入用戶視角，在Y模型后半段诽偷，在設(shè)計(jì)解決方案的時(shí)候必須成為專家坤学，才能發(fā)現(xiàn)需求本質(zhì)，找到最具性價(jià)比的解決方法报慕∩罡。總而言之，就是擁有“新手”的心態(tài)眠冈，擁有“專家”的能力飞苇。
在Y模型中，還可以映射出三種人——普通青年蜗顽、文藝青年和產(chǎn)品經(jīng)理布卡。普通青年采用方法中心的思維模式，不問為什么指示單純解決問題雇盖。而文藝青年采用問題中心的思維模式忿等，只思考為什么卻不行動(dòng)。相比之下產(chǎn)品經(jīng)理需要二者兼?zhèn)洌?b>先問題后方法崔挖，思維方式是“用心聽贸街，但不要照著做”。
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