如何在微信端快速拉近和客戶的距離？
很簡(jiǎn)單邓梅，就是“套近乎+稱贊”脱盲。
不知道大家認(rèn)真觀察過(guò)身邊那些自來(lái)熟的人嗎？“哥日缨、姐钱反、咱”幾乎是ta們的標(biāo)配了，線下那些跑業(yè)務(wù)的匣距，看到男客戶面哥、年級(jí)相仿 基本上就是“哥們長(zhǎng)、兄弟短”了毅待，意思都是一樣一樣的幢竹，套到你的青睞，然后要宰你的時(shí)候恩静，哥們兄弟就扔一邊去了焕毫，黑眼珠子盯著白花花的銀子，誰(shuí)鳥你啊驶乾、尤其是沒(méi)半分交情的陌生人邑飒、沒(méi)中間朋友情份的純路人。
在這里說(shuō)句題外話级乐，人不求人一般高疙咸，一旦主動(dòng)套近乎，以及 無(wú)中間朋友介紹的陌生人风科，頭次見面就哥們長(zhǎng)撒轮、兄弟短的乞旦，你就要當(dāng)心了，不是要坑你题山、就是要騙你兰粉、或者就是要安利你買什么產(chǎn)品服務(wù)了。
其實(shí)很多人上當(dāng)受騙就是從這里開始顶瞳，被套近乎玖姑、一下子拉近了距離，然后一步一步卸下心防慨菱，讓別有用心的人有可乘之機(jī)焰络，咱們可以套用這個(gè)路數(shù)，但千萬(wàn)別拿去騙人符喝，因?yàn)槿硕疾皇巧底由帘耍域_多了 輕則長(zhǎng)時(shí)間的辛苦白忙活，重則被親朋不齒协饲，以及遭受牢獄之災(zāi)畏腕。
而至于稱贊，就是拍馬屁囱稽，但別瞎拍郊尝，否則適得其反二跋，通常上
女人往年輕战惊、身材、衣著扎即、頭發(fā)吞获、妝容 方面夸；
男人往事業(yè)谚鄙、地位各拷、氣色、財(cái)力 方面夸闷营；
但最好的 還是把客戶和咱們的產(chǎn)品放一起夸烤黍。
舉個(gè)栗子：
“妹紙 你眼光真的很厲害誒，這是我們店里賣的最好的一款了傻盟，馬上就斷貨了.....”
這都可以當(dāng)模板了速蕊，包含了起碼三個(gè)有益你賣家的點(diǎn)了，大家自己思考吧娘赴，我就不解釋了哈规哲。
如何引導(dǎo)發(fā)問(wèn)？如何篩選客戶質(zhì)量诽表，確保自己每一次的投入都極具效率唉锌？
回答這個(gè)問(wèn)題隅肥，先說(shuō)下為什么要問(wèn)？
有兩點(diǎn)袄简，
1個(gè)是你的時(shí)間精力腥放，單兵作戰(zhàn) 看似沒(méi)成本，但這個(gè)卻是你最大的開銷痘番，很多人N久老是碌碌無(wú)為捉片，也很有想法抱負(fù)，就是毀在這塊兒了汞舱，老想面面俱到伍纫、老想短時(shí)間一次性搞定，但結(jié)果啥都做不出成績(jī)昂芜，這涉及到時(shí)間管理方面莹规，本文不相干，我也不是專家就不多說(shuō)了泌神，核心意思就一個(gè) 你必須效率最大化良漱，才能產(chǎn)出價(jià)值。
2個(gè)是客戶質(zhì)量欢际，因?yàn)榧幽鉝X的人母市，不一定都是價(jià)值客戶、意向客戶损趋，有些其實(shí)就是過(guò)來(lái)瞅瞅患久、過(guò)來(lái)聊聊騷、以及同行過(guò)來(lái)取取經(jīng)浑槽、套套線等等蒋失，這個(gè)時(shí)候 你就必須通過(guò)這個(gè)引導(dǎo)發(fā)問(wèn)，來(lái)篩選客戶質(zhì)量桐玻，從而區(qū)別對(duì)待篙挽，重點(diǎn)對(duì)待了。
如何引導(dǎo)發(fā)問(wèn)镊靴？
說(shuō)個(gè)最常見铣卡，也是最有效的一個(gè)吧。
栗子模板：
“您是自己用偏竟？還是送別人了”模板解析：自用性價(jià)比需求煮落、送禮面子需求
“您之前用的是什么產(chǎn)品了？” 模板解析：都是什么價(jià)位苫耸？都是哪一類州邢？有所針對(duì)
“ 您之前用的產(chǎn)品效果怎么樣了？模板解析：引導(dǎo)反問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的抗拒點(diǎn)
“ 您為什么放棄 之前的產(chǎn)品了？”模板解析：引導(dǎo)反問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的抗拒點(diǎn)
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例子模板的尷尬就在于不夠靈活量淌，不夠隨機(jī)應(yīng)變骗村，只能生硬的展示，核心意思 就是通過(guò)層層的反問(wèn)呀枢，收集客戶信息胚股，這楊即可以方便稍后針對(duì)性轉(zhuǎn)化，又可以剔除垃圾客戶裙秋，讓你的效率最大化琅拌。
怎么剔除垃圾客戶了？
回答延遲摘刑、語(yǔ)句應(yīng)付进宝、話語(yǔ)前后矛盾等等，都是此類垃圾客戶的標(biāo)簽枷恕。
不知道大家碰到過(guò)美女酒托沒(méi)有党晋，跟你聊的時(shí)候，你可以明顯感覺(jué)到 她對(duì)你的話徐块，沒(méi)有絲毫興趣未玻，只想快點(diǎn)把你約出來(lái)，約到指定的地方胡控，狠賺一筆扳剿。這個(gè)意思是一樣的，真正有需求昼激、并且有點(diǎn)興趣的客戶庇绽，不會(huì)讓你覺(jué)得是剃頭挑子一頭熱，你可以感覺(jué)到你們明顯的互動(dòng)癣猾。
再說(shuō)句題外話敛劝，其實(shí)這跟追女孩是一樣的余爆，如果你追的女孩老是讓你感覺(jué) 只是你這一頭熱纷宇，對(duì)你只是禮貌的敷衍應(yīng)付，你就別多想了蛾方，她對(duì)你沒(méi)感覺(jué) 或者 她有更好的選擇像捶，連備胎的機(jī)會(huì)都懶的給你，這時(shí)候你就應(yīng)該果斷的換人桩砰，情圣堅(jiān)持 就是笑話了拓春。
哈哈 就是這毒舌，奏是這么現(xiàn)實(shí)亚隅。
當(dāng)然同行要稍微費(fèi)神一點(diǎn)硼莽，因?yàn)橥也俑晗騺?lái)最危險(xiǎn)，但也別慌 繼續(xù)引導(dǎo)收集客戶信息的路數(shù)即可煮纵，因?yàn)閷?duì)話都是你在主導(dǎo)懂鸵，只要你還控制著對(duì)話的走向偏螺，別人就問(wèn)不出對(duì)ta而言有價(jià)值的信息來(lái)。
如何快速了解到客戶的抗拒點(diǎn)匆光？從而快速有針對(duì)性的給到解決方案套像？
其實(shí)答案就在上面這兩個(gè)問(wèn)答里，就是那些層層不斷的引導(dǎo)話術(shù)里终息。
1夺巩，“您之前用的產(chǎn)品效果怎么樣了？模板解析：引導(dǎo)反問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的抗拒點(diǎn)
你想啊 產(chǎn)品效果如果讓客戶滿意周崭，ta還會(huì)愿意換嗎柳譬？誰(shuí)不愿意繼續(xù)在熟悉且放心的商家里消費(fèi)啊续镇？嘗試征绎、嘗鮮的成本多高啊磨取？萬(wàn)一買虧了了人柿？萬(wàn)一是假貨了了？萬(wàn)一被騙了了忙厌？
那怕都沒(méi)有凫岖，光一個(gè)退換貨就夠折騰人的了，沒(méi)有誰(shuí)吃飽了撐的 來(lái)跟你鬧逢净。
2哥放，“您為什么放棄 之前的產(chǎn)品了？”模板解析：引導(dǎo)反問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的抗拒點(diǎn)
這個(gè)可以說(shuō)是上面這個(gè)反問(wèn)的補(bǔ)充爹土，防止上述反問(wèn) 客戶的回答沒(méi)有讓你清晰捕捉到客戶的反抗點(diǎn)甥雕、抗拒點(diǎn)。
其實(shí)上述這些反問(wèn)胀茵，不僅可以獲得客戶的抗拒點(diǎn)社露，更可以獲得客戶的需求點(diǎn)，知道客戶不要什么琼娘，更知道客戶需要什么峭弟，情報(bào)工作做到這個(gè)地步，還不會(huì)靈活針對(duì)的搞定客戶脱拼，我建議你可以去動(dòng)物園當(dāng)動(dòng)物瞒瘸，畢竟當(dāng)動(dòng)物不需要腦子，只需要會(huì)吃喝拉撒睡熄浓。
舉個(gè)栗子：
比如你是賣面膜的情臭，客戶的回答是醬紫的
“您為什么放棄 之前的產(chǎn)品了？”
“東西其實(shí)還可以啦，就是有點(diǎn)小貴俯在，而且敷完之后 臉很干丁侄，而且還會(huì)起點(diǎn)小痘痘，不知道是不是過(guò)敏”
那這個(gè)客戶“貴”朝巫、“干燥”鸿摇、“皮膚過(guò)敏”就是其抗拒你產(chǎn)品的點(diǎn)，相反 性價(jià)比高劈猿、用完后皮膚潤(rùn)潤(rùn)的拙吉、而且保證無(wú)絲毫皮膚不適的產(chǎn)品 就是這個(gè)客戶的需求點(diǎn)。
當(dāng)客戶說(shuō)出了ta一個(gè)抗拒點(diǎn)揪荣，你所要做的 就是持續(xù)不斷的反問(wèn)“還有嗎筷黔？還有嗎？還有嗎”
直到客戶倒出ta所有的不快仗颈，和所有的需求即可佛舱。
如何即可以合理規(guī)避售后扯皮風(fēng)險(xiǎn)？又可以讓客戶覺(jué)得你專業(yè)靠譜挨决，從而放心下單了请祖？
都2000多字了，舟桑我就長(zhǎng)話短說(shuō)哈脖祈，兩個(gè)字概括“確認(rèn)”
木有錯(cuò)肆捕，就是跟客戶確認(rèn)一遍 ta的需求。那怕你現(xiàn)在已經(jīng)知道了盖高，但是你還是要重復(fù)一遍慎陵、確認(rèn)一遍，沒(méi)有誰(shuí) 會(huì)對(duì)一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度 有所不快喻奥，而且 這也算是合理規(guī)避售后扯皮風(fēng)險(xiǎn)的辦法之一席纽，畢竟這都是按照您的需要推薦的呀，這都您需要的呀撞蚕。
雖然攔不住哪些人品差的润梯、胡攪蠻纏的、以及耍無(wú)賴的诈豌，但可以相對(duì)攔截一些嫌麻煩 以及 臉皮薄的仆救，雖說(shuō)林子大了什么鳥都有抒和，但畢竟品性太過(guò)惡劣的人矫渔，究竟還是占少數(shù)。
如何打消客戶最后的猶豫和各種不安全感摧莽？從而爽快下單庙洼？
不廢話，直接點(diǎn)，這塊兒有三個(gè)要點(diǎn)油够。
1蚁袭，肯定客戶的選擇，讓客戶對(duì)自己的選擇放心石咬。
人對(duì)陌生未知的事物揩悄，總是有點(diǎn)慌，雖然已經(jīng)反復(fù)確認(rèn)了鬼悠，但內(nèi)心還是沒(méi)底删性，這個(gè)時(shí)候 就需要咱們通過(guò)肯定客戶選擇，以及層層的心理暗示 讓客戶把心放到肚子里焕窝。
話術(shù)模板：
“這款是我這兒小姑娘買的最多的一款蹬挺，剛有個(gè)小姑娘一次性買了5套，說(shuō)是幫室友采購(gòu)的”
“XX姐它掂，XX哥 您的眼光真不錯(cuò)巴帮，這款XXX是我們店里的鎮(zhèn)店之寶，賣的最多一款”
2虐秋，緊迫和稀缺榕茧，永遠(yuǎn)是剁手黨們無(wú)法抗拒的痛點(diǎn)。
我一直覺(jué)的營(yíng)銷客给、推銷 就是要讓客戶的感性放到最大雪猪，理性減到最少；因?yàn)橹灰蛻羯砸华q豫起愈、理性思考重新回到神經(jīng)末梢只恨，你和你的品牌產(chǎn)品 就是再完美，也能挑剔出N多毛病抬虽，沖動(dòng)官觅、躁動(dòng)的那種購(gòu)買欲一旦降下去了，你也就變得可有可無(wú)了阐污。
而我們要做的休涤，就是利用“緊迫”“稀缺”撩撥的客戶，欲火焚身 欲罷不能笛辟，非要趕緊買了發(fā)泄這股沖動(dòng)才肯罷休功氨，這可不是舟桑瞎白話，互聯(lián)網(wǎng)上最根本的引爆點(diǎn)就是“錢手幢、物捷凄、欲”，尤其是其中的欲围来，網(wǎng)上很多地方都充斥著它的身影跺涤，以及它變種的影響力匈睁。
這塊兒舟桑我也放這幾個(gè)話術(shù)模板，建議大家切勿照搬桶错、靈活改動(dòng)航唆、抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)選用?才是王道。
“緊迫”“稀缺”話術(shù)模板：
我們這款院刁，現(xiàn)在庫(kù)存只有10幾件了糯钙，如果你實(shí)在是需要的話，要盡快了退腥。
XX姐超营，咱們快遞是下午4點(diǎn)過(guò)來(lái)收快遞的，4點(diǎn)前沒(méi)收到米的話阅虫，今天可能發(fā)不鳥了演闭。
這個(gè)活動(dòng)就只有今天一天，只有今天是6折颓帝，過(guò)了 就沒(méi)有了米碰。
如何包裝策劃產(chǎn)品讓客戶拋棄理性，感性沖懂下單购城？
簡(jiǎn)單點(diǎn)吕座，就三點(diǎn)。
1瘪板，價(jià)格高低吴趴、價(jià)值對(duì)比；
沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害侮攀，咱們通常以為的貴锣枝，其實(shí)是咱們心里有個(gè)參照物的價(jià)在哪兒比著，而我們要做的 就跟田忌賽馬一樣兰英，找自己最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì) 跟 競(jìng)品最薄弱的劣勢(shì) 做對(duì)比撇叁，其實(shí)這套，淘寶上已經(jīng)玩爛了畦贸，只不過(guò)淘寶上客戶被動(dòng)的看陨闹，咱們是主動(dòng)去話術(shù)引導(dǎo)，一個(gè)主動(dòng)一個(gè)被動(dòng)薄坏，這效果就是天差地別了趋厉，
當(dāng)然前提是
你得找一個(gè)行業(yè)標(biāo)桿一樣的知名產(chǎn)品，不然隨便找一個(gè) 沒(méi)有權(quán)威性和參考性胶坠、壓根沒(méi)人知道君账，誰(shuí)信你了？
2涵但，零風(fēng)險(xiǎn)承諾杈绸；
陌生的帖蔓、純粹新客戶的顧慮是非常多的矮瘟，比如：怕做錯(cuò)決定瞳脓、怕產(chǎn)品不符合他的語(yǔ)氣、怕別家的更便宜澈侠，自己白話冤枉錢劫侧、怕被坑、怕買到假貨等等哨啃。
這個(gè)時(shí)候你的零風(fēng)險(xiǎn)承諾就是給客戶一劑強(qiáng)心針烧栋，但你也別滿嘴跑火車，啥你都敢答應(yīng)拳球，要合理規(guī)避掉自身風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)审姓，盡量讓客戶安心、放心祝峻。
3魔吐，提前準(zhǔn)備客戶抗拒點(diǎn)、準(zhǔn)備解決方案莱找；
其實(shí)大部分客戶的抗拒點(diǎn) 都是雷同相似的酬姆，比如：
太貴了？
質(zhì)量差奥溺？
會(huì)不會(huì)被騙辞色？
考慮考慮
...........
等
把每一個(gè)可能會(huì)出現(xiàn)的抗拒點(diǎn)，提前規(guī)劃好 你最完美的解決方案話術(shù)浮定，這也是你的精華相满，不管是運(yùn)營(yíng)推廣、還是客服話術(shù)培訓(xùn)桦卒，都是堪稱無(wú)價(jià)之寶的存在雳灵。
