華為工作法

作者：黃繼偉

第二章　高效的執(zhí)行力才是最終的生產(chǎn)力之四――.“做過(guò)”并不意味著“做好”

“做了”和“做好”是兩個(gè)完全不同的概念备徐，很多時(shí)候當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行巡查的時(shí)候，員工都會(huì)信心滿滿地回答說(shuō)：“我將工作做了儒陨。”可是“做了”并不意味著你將工作做得出色笋籽，并不意味著你的付出取得了額外的效果蹦漠，為整個(gè)公司創(chuàng)造出了更多的價(jià)值。

做工作或者是將工作做完车海，這是員工的一個(gè)基本素養(yǎng)笛园，它僅僅體現(xiàn)出了一種執(zhí)行任務(wù)的基本態(tài)度，至于將工作做到何種程度侍芝，產(chǎn)生了多少價(jià)值則沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)研铆。比如設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品，同樣是完成工作州叠，有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上毫無(wú)特點(diǎn)和新意棵红，產(chǎn)品質(zhì)量也有很多漏洞；有的產(chǎn)品不僅設(shè)計(jì)獨(dú)特咧栗，而且質(zhì)量非常好逆甜。這樣一來(lái)，員工的工作成效就有了明顯的對(duì)比致板。

延伸開(kāi)來(lái)說(shuō)交煞，做過(guò)或者做完工作是員工對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，而做好工作則是對(duì)工作斟或、對(duì)公司以及對(duì)自己的負(fù)責(zé)素征，如果說(shuō)“做過(guò)”體現(xiàn)的是一種被動(dòng)狀態(tài)下執(zhí)行命令，那么“做好”則表現(xiàn)了更多的主動(dòng)性和責(zé)任感萝挤，證明了員工不僅愿意去做御毅，而且愿意去做到更加出色。做好工作應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)先具備的素養(yǎng)平斩，也是一流執(zhí)行力的體現(xiàn)亚享，它兼顧了工作中的時(shí)間、效率绘面、質(zhì)量與價(jià)值欺税。這就是很多看起來(lái)兢兢業(yè)業(yè)的人總是難以受到重用的原因，因?yàn)樗麄儍H僅只是注重執(zhí)行這個(gè)動(dòng)作揭璃，而沒(méi)有顧及執(zhí)行的效果晚凿。執(zhí)行力包括完成任務(wù)的程度，因?yàn)閺母拍钌蟻?lái)說(shuō)瘦馍，執(zhí)行力是指有效利用資源歼秽、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力，可見(jiàn)“保質(zhì)保量”是衡量執(zhí)行力強(qiáng)弱與否的重要指標(biāo)情组。

I：（用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)點(diǎn)）

“做了”是說(shuō)被動(dòng)的執(zhí)行命令燥筷，把自己基本的份內(nèi)事做過(guò)了箩祥，事情的結(jié)果沒(méi)有好壞之分∷撩ィ“做好”是說(shuō)自己帶著更多的主動(dòng)性和責(zé)任感袍祖，不僅把自己基本的份內(nèi)事做過(guò)了，還兼顧了工作中的時(shí)間谢揪、效率蕉陋、質(zhì)量與價(jià)值，強(qiáng)調(diào)把事情結(jié)果“保質(zhì)保量”拨扶，爭(zhēng)取更多的額外效果凳鬓。

“做了”只是注重執(zhí)行這個(gè)動(dòng)作，而沒(méi)有顧及執(zhí)行的效果患民，“做好”有效利用資源缩举、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)。

A1:（描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）

安排客服的小張針對(duì)現(xiàn)在所有的客戶都做一次微信回訪酒奶。目的有二：1蚁孔、遇到問(wèn)題時(shí)一定要及時(shí)和我們工作人員溝通，方便我們第一時(shí)間處理惋嚎。2、選擇合適的客戶登門(mén)拜訪站刑，希望可以有轉(zhuǎn)介紹另伍。

兩天后，檢查小張工作結(jié)果绞旅，她回答：客戶的回答大都是兩種：1摆尝、謝謝，還可以因悲。2堕汞、怎么？有事嗎晃琳？我最近很忙讯检。

問(wèn)她：事情你真的做了嗎？

她說(shuō)：做了卫旱，我真的做了人灼。每個(gè)客戶我都給她發(fā)了兩條微信：1、XX顾翼，你好!阿姨在你家工作表現(xiàn)還好投放？如遇到問(wèn)題時(shí)一定要及時(shí)和我們工作人員溝通，方便我們第一時(shí)間處理哦适贸。2灸芳、請(qǐng)問(wèn)你什么時(shí)候方便涝桅？我們經(jīng)理想過(guò)去探訪一下你。

（PS：事實(shí)上烙样，我是安排了她去做苹支，她也是真的去了，但做之前沒(méi)有針對(duì)性的個(gè)性化去做误阻，所以做出來(lái)的結(jié)果讓人很不滿意）

A2:（以后我怎么應(yīng)用）

吸取A1的教訓(xùn)债蜜，以后在安排員工做事前，先檢閱一下員工的做此事的方式方法究反。做事過(guò)程中寻定，檢閱員工工作的效率、質(zhì)量精耐。

例如（拿A1做例子）：

“你是準(zhǔn)備怎么回訪客戶狼速？”

“我擬了兩條信息，準(zhǔn)備每個(gè)客戶都發(fā)一次卦停∠蚝”

“所有客戶都是發(fā)一樣的嗎？發(fā)信息前發(fā)信息后要不要做些什么惊完？”

“這個(gè)沒(méi)有想法僵芹，我就是想著你交待的事，我做了就好”

然后教她如何針對(duì)性的個(gè)性化去做小槐。