我是小D老師奈虾，歡迎來跟我一起聊聊社交網(wǎng)絡(luò)上的有效溝通夺谁，讓我們不見面也能好好說話廉赔。上一次我們聊到了優(yōu)雅的開始和結(jié)束對話，這一次我們要聊一聊匾鸥，在社交網(wǎng)絡(luò)上要想聊天蜡塌，聊得愉快，需要注意些什么扫腺。有一天一個朋友給我看了一段對話岗照，那是一個懷孕的媽媽群，里面有一位媽媽描述了自己的身體狀態(tài)和宮縮的次數(shù)笆环，表示自己挺疼的攒至，可不可以去醫(yī)院？下面大概有二三十位群友瘋了一樣的刷屏接龍?zhí)嵝阉炅樱@種已經(jīng)是緊急狀況了迫吐，直接撥打醫(yī)生的電話比較靠譜≌送可是這位媽媽還是不緊不慢地在群里說話回復(fù)他志膀，又問了大家?guī)讉€問題，朋友很糾結(jié)鳖擒，他難道是真的不知道自己已經(jīng)很緊急了嗎溉浙？他在時間管理理論中有一個四象限法則，會把事情按照重要程度和緊急程度分成蒋荚，既緊急又重要戳稽，重要但不緊急，緊急但不重要期升，既不緊急也不重要四種惊奇。那么在社交網(wǎng)絡(luò)上比較適合聊什么樣的事呢？顯然是那些不緊急的事播赁。緊急的事颂郎，我們是需要第一時間知會對方，讓對方迅速作出反應(yīng)和決策的容为。
如果你們隔壁老王家的房子著火了乓序，你怎么通知他？你一定是趕緊打電話過去啊坎背，老王你快回來看看吧你家房子著火了替劈。如果你選擇給老王發(fā)微信，等老王看到的時候沼瘫，沒準(zhǔn)房子都燒完了抬纸。就算你是那個最早最快通知他的人，老王也不一定記你的好耿戚，反而會埋怨你湿故。很多人好心阿趁，但辦了壞事，很多情況下都是因為沒選對方式坛猪。其實關(guān)于事情分類的智慧脖阵，我們古人早在清代大概1670年，就有固原武在日知錄中提到過緩急輕重的描述墅茉，后面形成了輕重緩急這個成語命黔。那我們說在社交網(wǎng)絡(luò)上輕重先不論，但只能聊比較緩的事情就斤，急的事情還是用更能快速傳達(dá)和快速反饋的方式來溝通悍募。等等的。事兒我們分清楚了洋机。但如果要挑選合適的溝通方式的話坠宴，我們還需要了解人的行為習(xí)慣。人們在社交網(wǎng)絡(luò)上的聊天習(xí)慣大致可以分為四種绷旗，短信行有間隙喜鼓，社交型旁關(guān)系。短信在發(fā)明初期衔肢，人們的使用習(xí)慣時庄岖，無論在做什么短信，到了手機(jī)會響基礎(chǔ)角骤，就馬上拿起手機(jī)看一下做回復(fù)隅忿。所以短信行的人對于信息的敏感性很高，他們通常會通過聲音彈窗通知启搂，手機(jī)振動等方式很快的看到硼控，然后很快地給予回復(fù)刘陶。朋友圈或者說說也是第一時間點(diǎn)贊評論給別人一種他們隨時恭候隨時陪伴的感覺胳赌，甚至可以做到時保聯(lián)，就是時刻保持聯(lián)系匙隔，郵件的實時性就沒有這么強(qiáng)疑苫。
在電子郵件還沒有風(fēng)行起來之前，一方紙質(zhì)的實體郵件發(fā)出去纷责，再等心儀回來捍掺，是一個非常漫長的過程，會花費(fèi)相當(dāng)長的時間再膳。所以發(fā)郵件的時候挺勿，我們壓根就沒指望能夠立即回復(fù)。電子郵件的時效性好了很多喂柒，但因為通常情況下的郵件可能會包含一定量的信息不瓶，或者E收收益堆禾嫉，所以很多人都選擇了專門劃分時間段來處理郵件。郵件行的人也傾向于定時查看消息蚊丐，他們可能會選擇一些自己大塊的事熙参，處理完了之后一些零碎的時間段來處理社交軟件，比如微信或者QQ上面的消息麦备，統(tǒng)一收信息和發(fā)信息孽椰。他們通常很有規(guī)律，但壞處是可能會因為信息太多而錯過一些消息沒看到凛篙。社交型的人更喜歡的溝通方式是通過展示自己或者回應(yīng)他人的展示來進(jìn)行信息傳遞黍匾。你會發(fā)現(xiàn)有的人發(fā)微信發(fā)QQ從來不回，或者回的很慢呛梆，但在朋友圈或者QQ空間玩得很嗨膀捷，他們喜歡用這樣的方式來表達(dá)自己。這樣的溝通很多時候沒有固定的對象削彬，就像你發(fā)了一條朋友圈或者說說全庸，但你并不知道有誰會看到一樣，但他們會關(guān)注那些愿意以這個方式溝通的人融痛，并迅速提升對這些人的好感度壶笼。旁觀型的人不太主動去溝通，他們更多的是做信息的輸入雁刷，但不經(jīng)常輸出覆劈。比如他會看大家的群聊，但不怎么說話沛励，他會看別人的朋友圈或者QQ空間责语，但基本上很少點(diǎn)贊，也很少評論目派。
如果可以的話坤候，他們還會把訪問記錄給抹掉。他們很少主動發(fā)起一段對話企蹭，更多的時候是在有必要的時候才回應(yīng)他人白筹，這難免會讓別人覺得他們有點(diǎn)內(nèi)斂，我們俗稱潛水谅摄。需要澄清的是徒河，這四種人存在于各種社交平臺，或者說每種不同的平臺上送漠，基本上都會有這四種人顽照。比如在微博上有很喜歡發(fā)私信聊天，或者在微博下面一直霸屏聊天這樣的短信行的人闽寡，有定時刷一下消息代兵，只回復(fù)必要微博或者私信的郵件型的人纵穿，有特別喜歡自己發(fā)微博，還一定會寫感受照片奢人，還要九宮格的谓媒。社交型的人！也有一直看何乎，但從來不評論不點(diǎn)贊句惯，但其實什么都知道的旁觀型的人。另外當(dāng)我們處于不同的環(huán)境和狀態(tài)下支救，我們的聊天習(xí)慣也會發(fā)生改變抢野。如果我們需要做一些類似客服的實時性答疑行的工作情萤，或者團(tuán)隊配合的緊密程度比較高的話相满，我們一定會讓自己變成短信行的人置尔。比如有一些公司熬丧，哪怕是郵件也是要求隨看隨會提高時效性的。但如果我們需要大塊的時間去處理相對完整的事情招驴，我們會變成郵件型的人脆侮。比如很多的父母在下班回家之后會放下手機(jī)蟀给，專門留出陪孩子的時間黎做，有事等孩子睡覺了在處理叉跛。有時候我們也會調(diào)整成為幾種類型相混合的溝通狀態(tài)。比如一個社交型的人加上了短信型的狀態(tài)蒸殿，它會做什么呢筷厘？他會把他覺得重要的想要展示給別人看的東西群發(fā)一遍，有時候群發(fā)一遍還不夠發(fā)兩遍宏所。
拿一個郵件型的人加上了社交型的狀態(tài)酥艳，它會做什么呢？它會定時發(fā)朋友圈或者說說打卡爬骤，還可能會在上面每天技術(shù)的充石。為什么在聊天之前需要辨認(rèn)對方聊天習(xí)慣的類型呢，因為只有這樣我們才能找到和對方溝通的最舒服的方式盖腕，并且對對方的回應(yīng)作出合理的預(yù)期赫冬。很多人喜歡用自己慣用的方式跟所有的人溝通浓镜，尤其是短信型的人溃列，他們一旦習(xí)慣于這種時刻回復(fù)的狀態(tài)，就很容易抱怨別人膛薛，不回他的消息听隐。事實上配合對方的聊天習(xí)慣，不是需要回應(yīng)的人配合哄啄，是需要溝通發(fā)起方來配合回應(yīng)方的雅任。比如我找你聊事风范，那我需要配合你的習(xí)慣，但你找我聊是就需要你配合我的習(xí)慣沪么。如果我是一個短信行的人硼婿，你需要配合我，那你發(fā)了第一句話后得等我一下禽车。我們系統(tǒng)的一次性把話說完寇漫，結(jié)束對話。如果我是一個郵件型的人殉摔，你再給我打了招呼之后州胳，需要跟我說明我最晚需要什么時候回復(fù)你？如果過了半天還沒有回復(fù)逸月，需要再補(bǔ)發(fā)一次栓撞，防止我沒看到。如果我是一個社交型的人碗硬，你可以在朋友圈或者說說評論中提醒我瓤湘，有事要說，讓我找你私聊恩尾。那旁觀型的人是不是就很難溝通了呢岭粤，其實不是的，他們只是不喜歡說廢話特笋，覺得沒有具體內(nèi)容的聊天是個負(fù)擔(dān)剃浇，所以直接跟他們說重要的事情就好，會回的猎物』⑶簦回顧一下人們在社交網(wǎng)絡(luò)上的聊天習(xí)慣，大致可以分為四種蔫磨，短信型淘讥、郵件型、社交型堤如、旁觀型蒲列。
關(guān)于如何衡量什么事情可以在社交網(wǎng)絡(luò)上處理和如何分辨不同聊天習(xí)慣的人，我們知道了搀罢。那么再具體聊的過程當(dāng)中蝗岖，我們會比較容易遇到哪些坑呢？我們下次聊榔至。
