我認為管理機制是用來規(guī)范出理想行為的管理手段求橄。所以在你設(shè)計管理機制之前今野，你首先要定義你追求的“理想行為”是什么。有了目標之后罐农，再設(shè)計管理機制就相對容易条霜。
管理流程是企業(yè)執(zhí)行力的原因，有很多管理流程是十分復(fù)雜的涵亏，但我認為最重要的就是“管理目標”宰睡。到底這個問題是否值得去解決、這個到底是不是真正的問題溯乒，這些都要詳細思考清楚才好決定設(shè)計一個管理流程夹厌。管理流程本身就是一項內(nèi)耗，如果問題本身不是真正的問題或者不是值得去解決的問題裆悄，那管理流程很容易變成官僚機制矛纹，讓企業(yè)變得反應(yīng)遲鈍。
“管理流程光稼、管理機制要為管理目標服務(wù)”或南，這看上去是個很淺顯的問題，但在很多企業(yè)的實際狀況中艾君，卻并不是如此采够。有多少企業(yè)在制定管理制度時，是去百度來的冰垄？或是企業(yè)創(chuàng)始人根據(jù)自己以往的經(jīng)驗蹬癌，照搬以前企業(yè)制度的？恐怕不在少數(shù)虹茶。
在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的過程中逝薪，我們發(fā)現(xiàn)，民營企業(yè)的制度誤區(qū)通常有兩個極端：
一個極端是沒有制度蝴罪，企業(yè)主對制度的認知僅僅停留在“不要遲到早退”的層面董济，即使就是這么簡單一個規(guī)則，也常常由于企業(yè)主本人的人情關(guān)系被破壞要门，整間公司毫無制度可言虏肾，所有事情如何處理都是跟著感覺走，或者等老板批示欢搜，老板累得要死封豪，員工茫的要死；
另一個極端是極其復(fù)雜而毫無用處的制度炒瘟。曾經(jīng)有間公司請我?guī)退麄兊臓I銷人員編寫所謂的營銷人員行為規(guī)范吹埠，提出的要求是“營銷人員每天該做什么，每個時間段該做什么，在營銷時該做哪些動作藻雌，說哪些話，要做一個規(guī)范”斩个，我很為難胯杭，我說營銷這事是個藝術(shù)性很強的工作，當(dāng)然也有一些基本的準則受啥，但只能是“指南”做个、“參考”，而不能是“規(guī)范”滚局。甲方的負責(zé)人不服居暖，給我看了他們自己制訂的“規(guī)范”，當(dāng)中對營銷人員如何使用時間的規(guī)定甚至細致到了以“半小時”為單位藤肢。結(jié)果我看到了很好玩的一幕：某天某個管理人員看到客戶經(jīng)理坐在辦公室無所事事太闺，很生氣地說：“你為什么不去拜訪客戶？”客戶經(jīng)理翻出公司的“規(guī)范”很無辜地說：“這個時間要處理投訴嘁圈，可是我沒投訴單省骂。還要過半個小時才是拜訪客戶的時間啊最住！”
為什么會出現(xiàn)這種種亂象钞澳？究其本質(zhì)，就是企業(yè)主涨缚，或者企業(yè)內(nèi)負責(zé)制定制度的人轧粟，將管理機制、管理制度脓魏，或者看作是“做學(xué)問”一種手段兰吟，越“高大上”越顯自己的水平，或者看作是約束轧拄、“管理”員工的一種手段揽祥，要嚴密細致，但從未想過這個制度檩电，與企業(yè)的發(fā)展目標拄丰、管理目標是否一致俐末。這是意識上的問題料按。
在實踐層面的問題則是：有時想不清楚“管理目標”究竟是什么？“管理目標”往往是各種利益關(guān)系平衡的最終體現(xiàn)卓箫，以致于有個專門的管理技術(shù)叫做“平衡計分卡”载矿。但缺乏經(jīng)驗的管理人員因為不善用多種技術(shù)處理平衡，往往陷于兩難，最典型的就是銷售人員行為管理：銷售人員只管業(yè)績不管行為的話闷盔，有可能會出現(xiàn)弄虛作假弯洗，或者業(yè)績踩空；管理行為不管業(yè)績逢勾，又顯然不行牡整；但若又管業(yè)績又管行為，管理制度就會復(fù)雜起來溺拱，制定不當(dāng)逃贝，就會出現(xiàn)無所適從的情況。
管理目標是為經(jīng)營目標服務(wù)的迫摔，管理制度是為管理目標服務(wù)的沐扳，這個邏輯順序一定要正確。任何一個企業(yè)主句占，通常來說沪摄，對自己的經(jīng)營目標還是比較清楚的。在明確了經(jīng)營目標之后纱烘，就需要思考“需要怎樣的團隊卓起，需要怎樣的行為”才能有利于經(jīng)營目標達成，這就是管理目標了凹炸。以經(jīng)營目標為起點戏阅，管理制度的制訂，就有了一個合理的方向啤它，才不致于變成“學(xué)術(shù)論文”或“政治工具”奕筐。
