《細(xì)節(jié)營銷》摘錄

第一章

1鞍历、你可以借鑒任何行業(yè)任何公司的成功經(jīng)驗(yàn)

2、市場營銷工具（4P）轉(zhuǎn)化成客戶體驗(yàn)（4C）

4P：產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）蜘澜、促銷（promotion）

4C：Customer(顧客)施流、Cost(成本)、Convenience(便利)鄙信、Communication(溝通)

3瞪醋、幫助你的客戶，讓他們得生活更方便装诡、更舒適银受、這樣做會(huì)幫你省錢

幫助客戶讓他們更舒適，類似于雪中送炭鸦采，可以使客戶變得更加忠實(shí)宾巍，并主動(dòng)的去帶動(dòng)身邊的人來使用你的產(chǎn)品。這遠(yuǎn)比花費(fèi)巨額資金去做廣告省錢的多渔伯。

4顶霞、一個(gè)問題以及該問題的解決方案未必處于同一個(gè)P的范疇

5、尋找無題之解咱旱，開拓創(chuàng)新之路

第二章

1确丢、找出世界上最成功的公司绷耍，研究它們的市場營銷方法吐限，調(diào)整修改，為你所用褂始。

2诸典、市場營銷中，小辦法可以解決大問題崎苗，但是你必須做個(gè)有心人狐粱。

3、你的產(chǎn)品離開工廠后情況如何呢胆数？去做研發(fā)肌蜻。

4、公司至少要有幾個(gè)真正的市場營銷經(jīng)理.

5必尼、尋找該問的問題蒋搜。

6、不要讓市場營銷研發(fā)成為管理者事業(yè)發(fā)展的絆腳石

7判莉、把這一章的內(nèi)容印發(fā)給員工豆挽，人手一冊。

8券盅、愿意去觀察帮哈、嘗試、接受新方法的人是很少的

第三章

1锰镀、一家公司的價(jià)值取決于他的客戶

2娘侍、如果你和你的客戶生活在兩個(gè)完全不同的世界咖刃，那么你就很難見其所見。

3憾筏、愛君者唯君耳僵缺。

4、感同身受踩叭，體會(huì)客戶的痛苦

5磕潮、看清現(xiàn)實(shí)

6、找你的前客戶談?wù)?/p>

7容贝、從客戶中招賢納士

8自脯、最了解你的客戶的專家是客戶自己

9、做做你自己的客戶

10斤富、也做做你競爭對手的客戶

11膏潮、雙贏是很好，但到底你贏多少满力，我贏多少呢焕参？

12、你的市場營銷做得越好油额，客戶滿意度就越不重要叠纷。

第四章

1、市場營銷中有很多正確的答案潦嘶，也有很多錯(cuò)誤的答案

2涩嚣、確定一下你準(zhǔn)備聘任的那位才華橫溢的新市場營銷經(jīng)理是否懂市場營銷。

3掂僵、告訴潛在的客戶如果他不買會(huì)失去什么航厚。

4、“討厭失去”的傾向強(qiáng)于“討厭風(fēng)險(xiǎn)”的傾向锰蓬。

5幔睬、分散客戶的注意力，不讓他用腦芹扭，讓他跟著感覺走麻顶。

6、悲傷也有助于降低客戶的例行決策能力冯勉。

7澈蚌、兩性大戰(zhàn)是鬼話。

8灼狰、讓美女去賣威士忌宛瞄，讓你的叔叔去賣保險(xiǎn)。

9、小恩小惠引出大恩大惠份汗。

10盈电、發(fā)現(xiàn)、測試杯活、完善匆帚。一個(gè)優(yōu)秀的市場營銷竟是應(yīng)是一個(gè)冷靜實(shí)干，不斷實(shí)驗(yàn)的科學(xué)家旁钧。

11吸重、市場營銷成功的秘訣就是學(xué)以致用。

12歪今、在市場營銷中嚎幸，”正確“的意思是“足夠正確”。

13寄猩、市場營銷就像賭博嫉晶，贏面有利于你的時(shí)候，賭博并不危險(xiǎn)田篇。

第五章

1替废、根據(jù)一個(gè)公司的客戶判斷這個(gè)公司的情況。

2泊柬、常識(shí)告訴我們供不應(yīng)求時(shí)市場營銷的必要性下降椎镣。

3、常識(shí)錯(cuò)誤：供不應(yīng)求是市場營銷回報(bào)最高彬呻。

4衣陶、易行之途則智者先至。

5闸氮、當(dāng)你的產(chǎn)品不能夠給你帶來優(yōu)勢時(shí)，你的客戶能夠給你帶來優(yōu)勢教沾。

6蒲跨、像人力資源學(xué)習(xí)：考評(píng)客戶，排序分類授翻。

? ??????????????????????以下是奇奇閱讀《細(xì)節(jié)營銷》前五章或悲，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的內(nèi)容：

如何讓自己的產(chǎn)品擁有更多的客戶？

站在用戶的角度思考問題因?yàn)槿伺c人之間的經(jīng)歷不一樣堪唐，角色不一樣巡语，所處的環(huán)境不一樣等等的原因，想站在對方的位置思考問題其實(shí)是很難的淮菠。我們常說的“多站在對方的角度想想”其實(shí)多數(shù)情況下是做不到的男公。想得出和對方一樣的結(jié)論，你需要不知道對方所不知道的合陵，可是知道了就是知道了枢赔，再擦掉是不可能的澄阳。所以能迅速放空自己，讓自己變成“白癡用戶”的人做的產(chǎn)品很成功踏拜。喬布斯能在1秒之內(nèi)讓自己變成“白癡”碎赢，Pony的速度大概是3秒，張小龍大概是五秒速梗。

我們只是普通人肮塞，所以會(huì)有那種自以為站在客戶角度想問題而得出的結(jié)論，其實(shí)可能只是我們在“自嗨”姻锁，而并不會(huì)受到客戶的歡迎峦嗤。想要真的切實(shí)得到客戶需要的東西，首先你需要把自己放到客戶的位置上屋摔，體驗(yàn)一下客戶在做的事情烁设，讓你的產(chǎn)品像折磨你的客戶一樣來折磨一下你，這樣你才能真正知道客戶的痛點(diǎn)钓试，從而去思考解決之道装黑。

我曾經(jīng)從事審核工作，最開始的審核后臺(tái)的操作體驗(yàn)簡直爛透了弓熏，一個(gè)新手審核一條信息需要將近10分鐘恋谭，熟練之后也需要五六分鐘，要核對的信息太多了挽鞠，后來產(chǎn)品同學(xué)對審核工作進(jìn)行了拆分疚颊，需要核對的信息少了，但是依然需要3分鐘信认，對于大量的待審信息來說材义，依然是有些慢的，但是不得不說這已經(jīng)是巨大的一步跨越嫁赏，效率將近翻倍了其掂。作為審核人員，其實(shí)就是審核后臺(tái)的客戶潦蝇，我們也會(huì)提一些需求款熬，但是這些需求大多會(huì)被放在較低的優(yōu)先級(jí)，往后排攘乒。后來贤牛，我們強(qiáng)制產(chǎn)品同學(xué)每周花半天時(shí)間來做審核的工作，很快我們提的優(yōu)化就被提上日程则酝⊙臭ぃ可見，改變產(chǎn)品想法最直接的辦法，就是讓他體驗(yàn)一下自己的產(chǎn)品喂链。而這樣做的結(jié)果也是非撤凳可觀的，我很榮幸的和產(chǎn)品同學(xué)在年終拿到了團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)椭微，我們部門也成為了全公司唯一一個(gè)完成OKR的部門洞坑。

除了體驗(yàn)自己的產(chǎn)品之外，還有一個(gè)非常必要的了解產(chǎn)品不足的方法蝇率，那就是找已經(jīng)流失的用戶談?wù)劤僭印Ｔ?jīng)是你的產(chǎn)品的用戶，證明他曾經(jīng)至少對你的產(chǎn)品是認(rèn)可的本慕，為什么會(huì)離開排拷？造成他離開的原因很可能就是你的產(chǎn)品的最大缺陷。想更好的留住用戶锅尘，不是在現(xiàn)有用戶的身上費(fèi)力氣监氢，去努力挽留，而應(yīng)該了解客戶流失的原因藤违，避免其他人因?yàn)橥瑯拥脑蛄魇У簟?/p>

最后浪腐，當(dāng)你的產(chǎn)品占到一定的市場份額的時(shí)候，要適當(dāng)?shù)慕档涂蛻魸M意度顿乒。一個(gè)人人稱贊的產(chǎn)品是活不長的议街，真正的好產(chǎn)品應(yīng)該是讓人又愛又恨的，用戶在使用過程中是“痛并快樂著”的璧榄。

題外話：OKR是一種比KPI更難完成的目標(biāo)特漩。其實(shí)可以適用書中的““討厭失去”的傾向強(qiáng)于“討厭風(fēng)險(xiǎn)”的傾向”這一觀點(diǎn)。在人們的認(rèn)知中骨杂，KPI完不成是會(huì)被扣工資的涂身，即“失去應(yīng)得的工資”，但是對于獎(jiǎng)金腊脱，有相當(dāng)一部分人是不會(huì)努力去爭取的访得。因?yàn)槟苣玫降漠吘故巧贁?shù)。更多的人會(huì)有“得之我幸陕凹，失之我命”的思想。因?yàn)椤坝憛捠ァ宾蕴岣逰PI的值杜耙，同時(shí)提高工資的額度，是可以提高工作效率的拂盯。