2016年4月14日狈孔，世茂集團(tuán)客服部Salesforce CRM項(xiàng)目于上海正式啟動(dòng)碧查，作為世茂三年來(lái)ERP系統(tǒng)建設(shè)的咨詢服務(wù)提供商——有明信息有幸再擔(dān)重任侦厚，助力世茂實(shí)現(xiàn)客戶管理升級(jí)轉(zhuǎn)型饵逐。
隨著世茂集團(tuán)客服中心業(yè)務(wù)擴(kuò)展盯质，系統(tǒng)分散袁串、業(yè)務(wù)不連貫等問(wèn)題制約著業(yè)務(wù)發(fā)展。集團(tuán)客服中心希望將現(xiàn)有的多個(gè)客戶平臺(tái)和系統(tǒng)集成呼巷，納入同一平臺(tái)囱修，提高工作效率，減少客戶投訴周期朵逝，提升客戶滿意度蔚袍。經(jīng)過(guò)充分考察和對(duì)比，世茂集團(tuán)高層選用了萬(wàn)科配名、綠地等地產(chǎn)領(lǐng)先企業(yè)均在使用的Salesforce——全球排名第一的云平臺(tái)CRM解決方案啤咽，并由有明信息進(jìn)行定制、實(shí)施渠脉，致力于打造一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)宇整，將現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)客戶、微信粉絲等客戶信息集中芋膘，形成有效的客戶信息沉淀鳞青，為日后多業(yè)態(tài)交叉銷(xiāo)售奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)臂拓。
通過(guò)這個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)习寸，世茂客服部將統(tǒng)一數(shù)據(jù)源，統(tǒng)一管理系統(tǒng)孵滞，從而整合客服數(shù)據(jù)中捆；實(shí)現(xiàn)多接觸渠道泄伪、多互動(dòng)活動(dòng)匿级，增加客戶粘度；利用同一平臺(tái)和多維度數(shù)據(jù)痘绎，提升客服服務(wù)，更好地了解客戶，服務(wù)客戶散庶。
客戶是開(kāi)發(fā)商最重要的資產(chǎn)凌净。幾乎所有開(kāi)發(fā)商都如此想，但未必如此做了须教。 正如萬(wàn)科所言，我們以往所擁有的僅僅是客戶數(shù)據(jù)而已轻腺，根本談不上客戶資產(chǎn)贬养。 開(kāi)發(fā)商的互聯(lián)網(wǎng)變革之路琴庵，當(dāng)先從客戶管理開(kāi)始。世茂集團(tuán)從來(lái)就是地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)管理的領(lǐng)先者迷殿，通過(guò)此次客戶管理平臺(tái)的升級(jí)轉(zhuǎn)型庆寺，相信世茂將為客戶帶來(lái)更舒心、滿意的客戶體驗(yàn)这橙。
