第5章 營(yíng)銷如何做到以顧客為中心
價(jià)值營(yíng)銷
價(jià)值＝產(chǎn)品/服務(wù)為顧客提供的利益÷價(jià)格
因此嫉嘀，企業(yè)要提高產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值
第一炼邀，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量
第二，個(gè)降低價(jià)格
第三剪侮，提高質(zhì)量同時(shí)降低價(jià)格
…
創(chuàng)造顧客滿意
價(jià)值≧預(yù)期汤善，顧客就會(huì)滿意
價(jià)值＜預(yù)期，顧客就會(huì)不滿意
舉例大陸航空公司繼續(xù)提供免費(fèi)餐食票彪，重新聚焦商務(wù)乘客
創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)
舉例航空公司酒店等辦理的貴賓卡
思維導(dǎo)圖
