在知乎上曾回答“如何理解網(wǎng)站運(yùn)營”這個問題赫段，比較受寵，并收到很多用戶私信我榜贴，大部分說雖然理解了運(yùn)營這件鳥事豌研，但還是有點(diǎn)懵懵懂懂，希望我再延展開來唬党。加上經(jīng)過這段時間在2.0產(chǎn)品的公司上班鹃共，我也的確對運(yùn)營這個概念有了更多認(rèn)知，故在這里再做吐槽驶拱，二談網(wǎng)站運(yùn)營霜浴。

運(yùn)營的發(fā)展演變

早期門戶站的運(yùn)營是粗獷豪放的，編輯記者充當(dāng)運(yùn)營主角蓝纲。那時候只要有流量阴孟，就會有廣告效應(yīng)。所以門戶站大都全面開火驻龟，各種頻道温眉。那時候的運(yùn)營是蘇東坡式運(yùn)營手法：豪放型，“大江東去翁狐，掏盡流量类溢，驚濤拍汗，卷起千堆雪”露懒。發(fā)展到現(xiàn)在闯冷，產(chǎn)品同質(zhì)化的時代，2.0時代懈词，再這么愣頭愣腦的運(yùn)營下去蛇耀，就會“談笑間，檣櫓灰飛煙滅”了坎弯。不是預(yù)算超支纺涤，就是人力不堪負(fù)荷。我就親歷過這樣一個事情：

CEO開會說抠忘，這個季度我再給市場部500W推廣經(jīng)費(fèi)撩炊，如果再做不出成績，就問斬崎脉。我當(dāng)時就嚇傻了拧咳。因為當(dāng)時市場部門已經(jīng)投放了很多廣告，我做了監(jiān)測囚灼。從數(shù)據(jù)上看骆膝，基本上對業(yè)務(wù)沒任何效果祭衩。有效果也是目標(biāo)成本太高：帶來一個咨詢要上百。所以阅签，這500W掐暮，注定要零落成泥。于是愉择，我給CEO建議劫乱，其實不用500W，給10W能照樣做出500w的效果锥涕。結(jié)果ceo真的就給了10W衷戈。為此，我得罪了市場层坠，但保住了損失殖妇。一來市場部太不靠譜，連網(wǎng)吧流量都敢買破花，二來的確純靠投廣告本就是燒錢的行當(dāng)谦趣。所以，運(yùn)營化的推廣手法才靠譜座每。尤其是創(chuàng)業(yè)型公司前鹅。三來，在我的理解峭梳，做流量舰绘，做用戶，必須精準(zhǔn)葱椭。如果預(yù)算過多捂寿，工作人員就不會去動腦筋思考問題了，因為怎么花孵运，這些錢都是盈余秦陋，而如果只給你一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)算，或者干脆象雷軍給黎萬強(qiáng)0預(yù)算的時候治笨，黎萬強(qiáng)會去動腦筋思考驳概。結(jié)果老黎“了卻君王天下事， 嬴得生前身后名”旷赖。

所以顺又，運(yùn)營演變到現(xiàn)在，或者說營銷演變到現(xiàn)在杠愧，大多走到了婉約化運(yùn)營時代待榔，或稱運(yùn)營化推廣時代逞壁。衣帶漸寬終不悔流济，為伊消得人憔悴锐锣。為了用戶，我們絞盡腦汁服務(wù)好每一個用戶绳瘟。流量運(yùn)營成了“似此星辰非昨夜雕憔，為誰風(fēng)露立中宵”-坐等精準(zhǔn)流量上門，內(nèi)容運(yùn)營成了“開辟鴻蒙糖声，誰為情種斟览？都只為風(fēng)月情濃”-尋找痛點(diǎn)营袜，精準(zhǔn)推送。而用戶運(yùn)營成了“問世間，情是何物裕循，直教生死相許”-不管用戶如何刁鉆，都要維護(hù)好虐呻，否則眾口鑠金绊困，尤其是微博時代，信息也開始滾雪球了抡诞。

其實只有一句話：運(yùn)營就是做口碑穷蛹。

以前電視、報紙昼汗、門戶時代肴熏，企業(yè)說啥是啥。搜索引擎時代顷窒，開始精準(zhǔn)營銷蛙吏，而如今，精準(zhǔn)營銷都不靠譜了蹋肮，營銷開始從推式到拉式的轉(zhuǎn)變出刷。企業(yè)投放廣告，不在找媒體或平臺坯辩，而是直接找目標(biāo)受眾馁龟，把企業(yè)商品的亮點(diǎn)通過用戶的嘴里說出去。并在互動中將商品信息（一般為好評類）分享到朋友圈中漆魔。營銷于是變的越來越精細(xì)化坷檩，數(shù)據(jù)化。微博上的大V做的就是這個生意改抡。

再談網(wǎng)站運(yùn)營概念

在文章“運(yùn)營經(jīng)理究竟是個神馬職務(wù)”里矢炼，曾給網(wǎng)站運(yùn)營下了個定義：通過有效的運(yùn)作策略和手法，一營民心阿纤，二盈利句灌，最終實現(xiàn)網(wǎng)站商業(yè)價值！這是從商業(yè)目標(biāo)考量而下的一個定義，運(yùn)作是手段胰锌，營收是目標(biāo)骗绕，先說目標(biāo)。

營收

沒有無緣無故的網(wǎng)站资昧。建站都有目的酬土，或盈利，或捕獲銷售線索格带，或展示企業(yè)實力〕方桑現(xiàn)在建站變的越來越容易，一二百元便能建個相當(dāng)靠譜的站點(diǎn)（仍有很多傳統(tǒng)企業(yè)在找建站服務(wù)的時候叽唱，動輒幾萬元的投入屈呕，實在是錢燒的，這是外話）棺亭。建站目標(biāo)從根上說都是為了提高銷售或降低成本凉袱，都和錢相關(guān)，不論你建企業(yè)信息展示站侦铜、還是電商站专甩、2.0站亦或平臺站點(diǎn)，甚至于你在微博钉稍、微信開宗立號涤躲，目的都是錢。只不過網(wǎng)站（或產(chǎn)品）是變現(xiàn)的一個環(huán)節(jié)贡未。所以根據(jù)業(yè)務(wù)特征种樱，商業(yè)模式的不同，建站的直接目標(biāo)也便不同俊卤。我大體上把網(wǎng)站的目標(biāo)分為四大類：

在這四個網(wǎng)站能實現(xiàn)的直接目標(biāo)中嫩挤，流量是根基，不管你做用戶還是做利潤消恍，都需要流量岂昭。這也是門戶站賺品牌營銷預(yù)算（或者直白點(diǎn)賺市場部的錢）的主要模式，也是淘寶狠怨、天貓平臺的立身之本：把控流量便把控了市場约啊。但是，從市場部的營銷需求上看佣赖，尤其是在經(jīng)濟(jì)不景氣的年頭恰矩，靠曝光、印象展示的品牌營銷預(yù)算必將縮減憎蛤，效果營銷的需求必將日益強(qiáng)烈外傅。所以，市場部營銷投放的眼光為之一變，開始做精準(zhǔn)的效果營銷萎胰。所以彬碱，搜索引擎有了生意，2.0網(wǎng)站有了模式奥洼。搜索引擎的精準(zhǔn)營銷我后文再說如何不如2.0站點(diǎn)。2.0網(wǎng)站做用戶的價值不在流量上晚胡，而在注冊用戶身上灵奖，通過用戶數(shù)據(jù)的挖掘和篩選，可以滿足目標(biāo)企業(yè)的精準(zhǔn)投放需求估盘，所以市場部一旦開始算渠道投入產(chǎn)出的賬瓷患，就會將錢投到精準(zhǔn)營銷上：基于用戶的人口統(tǒng)計學(xué)特征、興趣愛好遣妥、行為軌跡來定向推廣商品擅编。所以，2.0的網(wǎng)站只要把用戶運(yùn)營活躍就可以了箫踩。尋求線索的網(wǎng)站爱态，企業(yè)信息展示站是一類：網(wǎng)站履行紙質(zhì)宣傳冊的作用。企業(yè)站捕獲的是商品或服務(wù)的咨詢線索境钟。此外锦担，靠聯(lián)盟生存的互動社區(qū)也是這樣一個線索捕獲的網(wǎng)站：通過做內(nèi)容引入流量，再將流量按效果分成模式（cps）批發(fā)給電商網(wǎng)站慨削，比如豆瓣讀書為電商站引流洞渔，做淘寶客的美麗說、蘑菇街等缚态，也都是通過內(nèi)容或主題社區(qū)的形式吸引用戶自然tips到電商站下單磁椒，他們也是做線索的。最后玫芦，利潤站就不必說了浆熔，做電商的，開淘寶店桥帆、天貓店蘸拔、自營電商站大都為了賺商品差價。

運(yùn)作

運(yùn)作是一種手段环葵，根據(jù)產(chǎn)品的生命周期所處的階段不同有不同的運(yùn)作手法调窍。

比如在產(chǎn)品形成期，我們有了一個概念张遭，但是不敢確定概念是否正確邓萨，也就不敢投入。所以，我們通過低成本的產(chǎn)品不斷試錯來解決這個問題：測試概念是否符合用戶需求缔恳。

Groupon目前身價不菲宝剖，可是在起步階段，相當(dāng)“荒涼”：用wordpress免費(fèi)程序弄了個博客歉甚，命名為Groupon万细，然后每天去發(fā)一個售賣信息，今天賣T恤纸泄，明天賣鞋子赖钞，然后用免費(fèi)軟件制作優(yōu)惠券，用電子郵件的形式發(fā)放禮券聘裁。就是在這樣各種免費(fèi)拼湊的產(chǎn)品中雪营，將Groupon直接推向了成功。這就是精益創(chuàng)業(yè)的經(jīng)典案例：最小化可行產(chǎn)品-不斷嘗試新點(diǎn)子試錯-發(fā)現(xiàn)引爆點(diǎn)-開始投入時間人力財力衡便。

小米也是一個運(yùn)作成功的典型案例献起，在小米產(chǎn)品成長期：雷軍對負(fù)責(zé)產(chǎn)品營銷的黎萬強(qiáng)說：我給你0市場預(yù)算，你給我做100萬用戶镣陕。小黎郁悶了谴餐，0市場預(yù)算，怎么搞呀呆抑。于是他想到了“運(yùn)營化推廣”：營造口碑总寒。在MIUI早期，小黎們廣撒網(wǎng)理肺，在論壇里不斷尋找用戶摄闸，最后拉來1000用戶，然后選擇100個做為超級用戶妹萨，參與MIUI的設(shè)計年枕、研發(fā)、反饋等乎完。最終熏兄，這100個超級用戶產(chǎn)生了燎原之勢。直接做到千萬用戶树姨。

所以說摩桶，運(yùn)作是一個循環(huán)軸，不斷試錯-不斷解讀推廣效果帽揪、產(chǎn)品質(zhì)量硝清、用戶運(yùn)營的反饋數(shù)據(jù)-根據(jù)反饋不斷改善-最終完善產(chǎn)品，向成功進(jìn)軍转晰。在這里一定要注意一點(diǎn)：在試錯的過程中芦拿，不管是什么錯都是我們的錯士飒。不要得罪任何一個用戶。在反饋環(huán)節(jié)蔗崎，或根據(jù)反饋修正功能酵幕、調(diào)試錯誤，或根據(jù)反饋不斷調(diào)整運(yùn)營策略缓苛、推廣方法等芳撒。所以，我們要重視反饋環(huán)節(jié)未桥。這也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之所以會不斷升級笔刹，2.0版本、3.0版本…的原因钢属。

產(chǎn)品和運(yùn)營究竟是什么關(guān)系

這個話題，老生常談门躯。

從工作職責(zé)上來看淆党，網(wǎng)站運(yùn)營和產(chǎn)品其實是珠聯(lián)璧合的關(guān)系，按道理來說是天造一對讶凉，地設(shè)一雙染乌。但是道理在現(xiàn)實生活中往往靠不住。

道理

我們都要從用戶的角度考慮產(chǎn)品策略和運(yùn)營手段懂讯，一切以拍腦袋想出的產(chǎn)品和運(yùn)營行為都是可恥的荷憋，甚至是十分可恥的。

1褐望、產(chǎn)品經(jīng)理考慮用戶的時候是把用戶考慮傻了勒庄，營運(yùn)者恰恰相反，應(yīng)該把用戶想的精明一些瘫里。這就是產(chǎn)品和運(yùn)營之間的最大區(qū)別实蔽。產(chǎn)品是服務(wù)，運(yùn)營依然是服務(wù)谨读。這兩者都需要用戶體驗局装。

2、產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一個市場需求劳殖，或者從競爭對手那里發(fā)現(xiàn)了新的情報铐尚，于是，產(chǎn)品經(jīng)理開始謀劃產(chǎn)品進(jìn)而生產(chǎn)出來哆姻，這款產(chǎn)品可能只滿足了用戶的基本需求宣增，接下來運(yùn)營上場，擔(dān)綱產(chǎn)品迭代任務(wù)矛缨。在運(yùn)營這款產(chǎn)品的過程中统舀，運(yùn)營者基于用戶的行為發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的可完善的地方匆骗，或者出現(xiàn)了用戶的新需求。這個行為一方面是用戶直接反饋過來的誉简，另一方面是從用戶行為數(shù)據(jù)中挖掘分析出來的碉就。在這個過程中，運(yùn)營人員不斷將用戶需求反饋給產(chǎn)品經(jīng)理闷串，產(chǎn)品經(jīng)理基于用戶需求瓮钥，來雕飾產(chǎn)品、快速迭代烹吵。這就是產(chǎn)品和運(yùn)營的關(guān)系碉熄。

這讓我想起了高考備考期間授課老師的教學(xué)方法，比如模擬考試的目的肋拔，就是在不斷的考試中不斷的發(fā)現(xiàn)童鞋們在哪個知識點(diǎn)是弱項锈津，然后基于弱項有目的的鞏固，然后再牧狗洌考琼梆，再通過考試發(fā)現(xiàn)弱項，再完善…直到將所有漏水的知識點(diǎn)都鞏固上窿吩，那么高考高分便志在必得了茎杂。

實際

產(chǎn)品和運(yùn)營總是存在矛盾，即有產(chǎn)品的錯也有運(yùn)營的錯纫雁，我以前說“拳打產(chǎn)品經(jīng)理”是站在運(yùn)營的角度片面的想法煌往，有失偏頗。實際工作中轧邪，產(chǎn)品和運(yùn)營的矛盾都是因為用戶需求刽脖，產(chǎn)品認(rèn)為我的產(chǎn)品不需要運(yùn)營，產(chǎn)品自己會說話忌愚，的確是這樣曾棕，好的產(chǎn)品自己會說話。但是菜循，市面上流傳著很多產(chǎn)品翘地，大部分產(chǎn)品都進(jìn)了博物館，蓋棺定論癌幕，不是產(chǎn)品不行衙耕，而是運(yùn)營不力使然。這是其一勺远。其二橙喘，產(chǎn)品在設(shè)計產(chǎn)品功能的時候，往往只注重用戶體驗胶逢，而忽略了運(yùn)營者的體驗厅瞎。也就是說饰潜，運(yùn)營也需要產(chǎn)品籌劃一些工具，以便讓運(yùn)營工作效率更高和簸。第三彭雾，就是和人相關(guān)了，自負(fù)的產(chǎn)品經(jīng)理碰上自負(fù)的運(yùn)營人員锁保，結(jié)果就越來越“負(fù)”薯酝，戰(zhàn)爭不斷。

運(yùn)營最大的敵人是什么爽柒？

做運(yùn)營吴菠，我們最大的敵人有兩個：一個是我們自己，另一個就是時間浩村。

自己

在我做運(yùn)營這5年時間里做葵，我發(fā)現(xiàn)，很多運(yùn)營人員太過于看重公司的上下班制度心墅，以及自身利益酿矢，其實，作為新人的我們嗓化，應(yīng)該感謝公司乃至產(chǎn)品為我們提供歷練的機(jī)會棠涮，在任何情況下谬哀，我們都不要怨天尤人刺覆，慨嘆沒完沒了的活計，慨嘆加班是對人身的摧殘史煎。做運(yùn)營的確事無巨細(xì)谦屑，各種重復(fù)性工作，但是在不斷的重復(fù)過程中篇梭，我們其實在潛意識里已經(jīng)積累了無數(shù)的經(jīng)驗氢橙，當(dāng)量上的工作達(dá)到了飛躍之后，我們會發(fā)現(xiàn)我們在不經(jīng)意間已然化蛹成蝶恬偷。所以悍手，牢騷可以發(fā)，但在具體工作中要不吝付出袍患，學(xué)到的永遠(yuǎn)都是自己的坦康。

時間

在運(yùn)營過程中，我們會不斷出現(xiàn)試錯想法或遇到緊活诡延，這樣就需要技術(shù)或產(chǎn)品配合滞欠，而技術(shù)或產(chǎn)品在不理解試錯的概念的時候總會慢騰騰的，導(dǎo)致我們時常延誤戰(zhàn)機(jī)肆良，錯過認(rèn)知機(jī)會筛璧。這其實在考量運(yùn)營者的溝通能力逸绎。最近的一次工作中我便深切體驗到了這個事情：我們的一個合作機(jī)構(gòu)有個20年店慶，全場產(chǎn)品20元夭谤，我們作為機(jī)構(gòu)的渠道棺牧，肯定不會放棄這次為用戶謀福利的機(jī)會，但是我們得知這個消息的時候機(jī)構(gòu)的活動頁面已然開始沮翔，活動只有三天陨帆，我們又趕到了周末，給我們做推廣的伙伴周末會休息采蚀，怎么辦疲牵？留給我們的時間只有3個小時。結(jié)果是榆鼠，我們快速的上了這個專題纲爸，產(chǎn)品10分鐘搞定頁面，技術(shù)1個小時將頁面上線妆够，剩下的2個小時里识啦，我們集思廣益，思考推廣渠道及營銷用語神妹，然后快速設(shè)計物料并將需求發(fā)給渠道推廣人員颓哮。接下來的三天時間，我們的銷售額達(dá)到了歷史新高鸵荠。由此可以看出冕茅，其實技術(shù)、產(chǎn)品也是有事業(yè)心的蛹找，主要看你如何溝通姨伤。

運(yùn)營最害怕的事情是什么？

作為運(yùn)營人員庸疾，最害怕的就是沒有目標(biāo)乍楚，這個事情我發(fā)現(xiàn)越來越重要，沒有目標(biāo)我們就無從下手届慈⊥较《西游記》中，唐僧團(tuán)隊的目標(biāo)十分明確金顿，我就是到西天去取回經(jīng)書臊泌。而這點(diǎn)在產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊中難能可貴。在我們的產(chǎn)品發(fā)展完善過程中串绩，CEO缺虐、投資者、項目的頭以及運(yùn)營團(tuán)隊的頭往往在產(chǎn)品將向何處去這個問題達(dá)不到一致意見礁凡，所以導(dǎo)致方向左搖右晃高氮，運(yùn)營人員也便不知沖哪使勁了慧妄。目標(biāo)不同，運(yùn)作手段必然不同剪芍。所以塞淹，只有目標(biāo)明確了，我們才能發(fā)揮我們的才智去運(yùn)作用戶或者流量罪裹。我所運(yùn)作的產(chǎn)品目前為止3個月的時間換了兩個目標(biāo)饱普，現(xiàn)在因為不知向何處去而目標(biāo)又待定。我現(xiàn)在的心態(tài)就是：求求你給我個目標(biāo)状共，哪怕這個目標(biāo)是天方夜譚套耕，總比我現(xiàn)在不知勁向何處使強(qiáng)。如果目標(biāo)定的太過高瞻其實也沒有問題峡继，只要我們將運(yùn)作手法做到極致冯袍，哪怕沒有完成目標(biāo)，其實我們也問心無愧了碾牌。