例:勸人戒煙
第一步：陳述觀察
最近這段時間球切，每次我回到咱們公寓勾徽，房間里總是煙霧繚繞氓癌，桌上到處是煙灰谓谦，地上到處是煙頭。
第二步：表達感受
生活在這樣的地方我的心情非常壓抑和煩躁贪婉，有時候甚至覺得快要崩潰反粥。
第三步：說出需求
因為我是個特別注重健康的人，清新的空氣和干凈的環(huán)境對我非常重要疲迂。
第四步：提出請求
所以我想跟你商量一下才顿，以后你愿意去外面抽煙嗎？
友好溝通里有四個重要的概念：觀察鬼譬、感受娜膘、需求、請求
觀察：事物的客觀狀態(tài)优质，不是好壞對錯的評判竣贪。
正確的陳述觀察：地上到處是垃圾
錯誤的陳述觀察：地上很亂（這是評判）
感受：感覺以及情緒的綜合，不是好壞對錯的評判巩螃。
正確的感受表達：我都快要崩潰了
錯誤的感受表達：我一忍再忍而你卻得寸進尺（這是判斷）
需求：我們在內(nèi)心世界的抽象期待演怎，具有普適性的價值判斷，比如對于健康避乏、美好爷耀、快樂、自由拍皮、秩序歹叮，和諧、愛情铆帽、友情的追求咆耿。
正確的需求：我需要關(guān)心和照顧錯誤的需求：我需要你考慮別人
請求:對外界的具體期待，請求要具體爹橱，落實到行為層面萨螺，是“做什么”而不是“不做什么”。
正確的請求：你可以出去抽煙嗎愧驱？
錯誤的請求：希望你注意文明（太過抽象）
錯誤的請求：請勿在室內(nèi)抽煙（只有否定）
