近日泞遗，《北京市旅游條例（草案修改稿）》提交北京市人大常委會審議惰许，草案修改稿中明確，對于北京市列入世界文化遺產(chǎn)名錄的故宮史辙、天壇汹买、頤和園等景區(qū)，應逐步實行講解員管理制度聊倔，未取得景區(qū)講解員證的人員不得在該景區(qū)從事旅游團隊講解服務晦毙。記者探訪發(fā)現(xiàn)，不同旅行社導游在故宮耙蔑、頤和園隨團提供講解服務時的解說詞各不相同发笔，甚至會隨意穿插大量未經(jīng)考證的傳聞捡絮、野史梧宫。

這個中秋抄课，記者朋友們就去各大列入遺產(chǎn)名錄景點故宮、頤和園、天壇等進行了探訪，發(fā)現(xiàn)了一些有意思的事情。

探訪：故宮

三分鐘解說詞版本各不相同

16日疯汁，記者來到世界文化遺產(chǎn)之一的故宮博物院。在短短10分鐘內(nèi)卵酪，太和殿門前就迎來了8撥旅行團幌蚊，導游的講解聲此起彼伏。

記者觀察發(fā)現(xiàn)溃卡，旅行團導游在太和殿前的解說詞大多都比較簡短溢豆，一般不超過3分鐘，但解說內(nèi)容卻有著不小的差異塑煎，其中穿插著各種各樣的野史沫换、傳聞。

“袁世凱登基的時候最铁，特意把太和殿的龍椅往后推了3公分……”

“據(jù)說皇帝早上不愛上朝……”

旅行社導游的解說五花八門讯赏，幾分鐘的功夫，記者聽到了發(fā)生在太和殿里的關(guān)于袁世凱登基冷尉、太和殿前石獅子的公母漱挎、皇帝上朝習慣等各種演繹傳說。

一家旅行社的導游王女士向記者介紹說雀哨，旅行社的正規(guī)導游都必須要考證磕谅，包括故宮在內(nèi)的北京六大名勝古跡是必考內(nèi)容，教材和文字解說都是統(tǒng)一的雾棺。但是在實際工作中膊夹，會加入一些道聽途說的野史。王女士表示：“奇聞軼事游客才愛聽鞍坪啤放刨！為了吸引游客的注意力，有些故事也不會特意考證真?zhèn)问龋吘褂慰椭皇锹爞€樂兒进统，不會當真的±颂”

記者發(fā)現(xiàn)螟碎，故宮大門口設有專門的講解員服務窗口。故宮專職解說員舒女士透露迹栓，故宮講解員均是從對口的旅游學校定向考試招聘來的掉分，需要經(jīng)歷多輪口試和筆試才能入選，實際工作時有嚴格的講解詞，故宮里每一個建筑的講解詞都是由建筑風格和背景故事兩部分構(gòu)成酥郭。

部分游客表示尔崔，導游根據(jù)自己的所見所聞介紹的野史，其真假性實在難以辨別褥民。

探訪：頤和園

導游把歷史講成宮斗劇

昨天下午1點左右，頤和園仁壽殿門口洗搂，這里是游客從東宮門入園游覽的第一處景區(qū)消返，聚集了大量的游客。最多的時候耘拇，這里同時聚集了5撥旅行團撵颊，每個旅行團都有舉著旗子的導游進行現(xiàn)場解說。

記者對比了大約10名導游的解說詞惫叛，發(fā)現(xiàn)對于同一處景物的介紹倡勇，說法各不相同，部分導游甚至存在事實性錯誤嘉涌。

例如妻熊，關(guān)于仁壽殿名字的由來，某旅行社的一名女導游振振有詞地說：“仁壽殿仑最，取自《論語》中‘仁者智扔役，樂者壽’的表述【剑”而《論語》中的原文是“智者樂亿胸，仁者壽”。

在仁壽殿的外月臺上预皇，南側(cè)和北側(cè)各有一對銅龍鳳侈玄，可以燃香，銅鳳的基座上刻有“天地一家春”的印記吟温。對于這五個字的來歷序仙，幾乎所有導游都會詳略不等地介紹一番。一些導游還會“惟妙惟肖”地講述一段故事溯街，為這段歷史增添幾分宮斗劇色彩诱桂。

“這個印章是咸豐皇帝賜給慈禧的。當年咸豐皇帝趁著慈禧懷孕的時候呈昔，從江南找來了春挥等、夏、秋堤尾、冬四位美女來陪他肝劲，慈禧當時還是貴妃，得知此事傷心不已〈腔保看到慈禧哭得梨花帶雨掷漱，咸豐皇帝很心痛，就賜給慈禧一塊印章榄檬，上面寫著‘天地一家春’卜范，意思是不管皇帝身邊有誰，你慈禧在我心目中永遠是最重要的鹿榜。因此海雪，慈禧老佛爺非常自豪地在這個地方刻上了這個‘天地一家春’的印章〔盏睿”一位導游繪聲繪色地說奥裸。

記者隨后向頤和園專職講解員求證后得知，上述故事純屬虛構(gòu)沪袭。據(jù)介紹湾宙，“天地一家春”是慈禧太后在圓明園時期的居所名稱，她以此來紀念和咸豐皇帝的愛情往事冈绊，至于“皇帝從江南找來春侠鳄、夏、秋死宣、冬四位美女陪伴”之類的傳說畦攘，更是沒有任何史料依據(jù)的。

調(diào)查

旅行社對解說詞沒有具體規(guī)定

中青旅質(zhì)監(jiān)合規(guī)部總監(jiān)李廣告訴記者十电，目前國內(nèi)景區(qū)講解主要有兩個群體知押，即導游和景區(qū)的講解員，導游經(jīng)全國統(tǒng)一考試后取得從業(yè)資格鹃骂，講解員則以定向服務于某家景區(qū)為主台盯，按照景區(qū)的規(guī)范進行講解。現(xiàn)在畏线，大部分講解員也都有導游從業(yè)資格静盅。

導游詞在導游考試和講解員的規(guī)范中都有涉及，但一般都比較概括寝殴、簡單蒿叠，實際講解過程中僅靠導游詞往往不夠，所以大部分還要考導游自己補充講解內(nèi)容蚣常。這種情況下市咽，有的導游會深入研究景點歷史，也有的靠道聽途說的八卦野史維持抵蚊，還有的干脆自己杜撰施绎。

“旅行社不會對導游講解詞做具體規(guī)定溯革，主要是對服務有要求」茸恚”李廣表示致稀，導游講解要根據(jù)時間、地點以及客人的興趣點靈活掌握俱尼，不同層次的客人對講解的關(guān)注重點是不一樣的抖单，旅行社不會做硬性規(guī)定，只要核心內(nèi)容講到了遇八，其他的典故由導游自己把握臭猜。講解只是導游服務中的一部分，通過講故事調(diào)動氣氛押蚤、讓講解更加生動有時候也很有必要。

一位旅游管理專業(yè)的在讀學生告訴記者羹应，他們參加導游資格考試時有專門的講解詞書籍揽碘，但由于景區(qū)數(shù)量龐大，不可能對每個景區(qū)的介紹都十分詳盡园匹，課本主要是提綱挈領雳刺，想要深入了解一個景區(qū)還需自己大量研讀相關(guān)資料。

“課本上的內(nèi)容只夠講幾十分鐘的裸违，有時候一個景區(qū)要走兩個小時才能逛完掖桦，光靠那點講解詞根本不夠」┭矗”

調(diào)查

600名導游參加故宮培訓 合格率僅六成

今年1月中旬枪汪，故宮博物院和北京市旅游發(fā)展委員會聯(lián)合推出了“旅游行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)提升工程——故宮講解培訓項目”。培訓共分六期怔昨，授課老師由故宮博物院具有高級職稱的專家組成雀久。

培訓針對600名持有中高級導游資質(zhì)人員進行，內(nèi)容包括故宮歷史趁舀、建筑赖捌、陶瓷、繪畫矮烹、玉器等多方面越庇，結(jié)合數(shù)字故宮虛擬現(xiàn)實作品觀摩和故宮鐘表館、珍寶館實地講解奉狈，導游可在掌握專業(yè)知識要領的同時卤唉，與旅游業(yè)同行分享講解心得。每次培訓之后還會進行考核仁期。故宮博物院院長單霽翔表示搬味，培訓達成一定規(guī)模后境氢，以后想進故宮講解必須通過單獨的考試才行。

“大家的學習熱情都非常高碰纬∑剂模”北京市旅游委相關(guān)負責人告訴記者，導游素質(zhì)提升不是一朝一夕的事情悦析，培訓效果短時間內(nèi)還不好衡量寿桨，但是培訓結(jié)束后的考試通過率只有60%，并不是很高强戴。

下一步這項培訓工程有望逐步覆蓋到周口店北京猿人遺址亭螟、長城、頤和園骑歹、天壇预烙、明十三陵、大運河等北京其他六處世界文化遺產(chǎn)單位道媚，提升正規(guī)導游水平扁掸。

目前，北京有3.8萬名正規(guī)導游最域，其中3.5萬名僅具備初級導游資格谴分，并且全市80%的導游年齡在30歲以下，“年紀小镀脂，積累的經(jīng)驗和歷史知識都有限牺蹄。”一位旅行社負責人直言薄翅。

培訓啟動時沙兰，北京市旅游委主任宋宇曾表示，以前導游培訓多是講大面兒翘魄，比如對于故宮的介紹更多集中在建筑特點和各類道聽途說的野史上僧凰，培訓就是要改善這種情況，減少“胡說八道”熟丸，“很多景點游客可能一輩子只去一次训措，導游有義務讓他們聽到更真實的故事」庑撸”

對策

天壇頤和園專職講解

均實行培訓考核制度

記者從頤和園绩鸣、天壇公園了解到，兩家公園都有專業(yè)的講解員團隊纱兑。

頤和園

共有22名專職講解員呀闻，除了日常為游客提供講解外，還承擔著重大外事接待任務潜慎。在旅游旺季捡多，為了滿足更多游客的需求蓖康，頤和園還聘請了60名大學生志愿者，30名從社會化講解公司引進的垒手、取得導游資格證的講解員作為補充力量蒜焊，為游客提供專業(yè)的導游、咨詢等服務科贬∮景穑“所有講解員都不能講傳聞、野史榜掌，必須講有史料依據(jù)优妙、有據(jù)可查的內(nèi)容≡髡耍”頤和園導游服務中心黨支部書記王若苓表示套硼。

為了能夠很好地展示和反映出世界文化遺產(chǎn)的真諦和精髓，使景區(qū)講解的內(nèi)容更加翔實胞皱、服務更加規(guī)范邪意，頤和園的專職導游及志愿者上崗前要經(jīng)過培訓、考核等環(huán)節(jié)朴恳。即便考核成績合格，還要為游客義務開展五次講解服務允蚣，并由游客填寫反饋意見于颖。只有全部游客都滿意，才能正式上崗嚷兔，否則還要“回爐”重新參加培訓森渐。

天壇公園

現(xiàn)有15名專職講解員，公園每周組織講解員培訓冒晰、每月進行考核同衣。為確保講解員素質(zhì)水平，實行講解員分級管理壶运，每半年進行考核耐齐，考核內(nèi)容包括理論知識、講解實操蒋情、講解詞撰寫埠况、游客評價等四方面內(nèi)容。不同等級講解員從獎勵制度上都有明確區(qū)別棵癣。目前辕翰，天壇公園游客中心現(xiàn)有3名一級講解員。

根據(jù)不同游客的個性化需求及特點狈谊，頤和園喜命、天壇公園均擬定了不同版本的講解詞內(nèi)容沟沙。包括一般游客、少年兒童壁榕、專家團組等人群矛紫，“因人施講”。

對于小朋友來說护桦，解說詞會更加生動有趣含衔，用諸如“世界第一”等突出特點吸引孩子們的注意力。但是對于專家游客來說二庵，他們需要深入了解建筑贪染、植被、歷史文化等方面的信息催享。

為此杭隙，頤和園、天壇等景區(qū)著力打造“專家型講解員”因妙，深入挖掘相關(guān)知識痰憎。如果遇到回答不上來的問題，講解員會主動留下對方的聯(lián)系方式攀涵，多方請教后再專門回復铣耘。

此外，根據(jù)參觀區(qū)域的不同以故，天壇和頤和園還劃分了全程講解和定點講解等形式蜗细，制定了不同時長的講解詞版本。

那么問題來了怒详，你是愛聽規(guī)定好的講解詞炉媒，還是導游八卦的野史呢？