歲月蹉跎~米絲黃入行互聯(lián)網(wǎng)已有7年之久，一直也在從事產(chǎn)品運(yùn)營的工作蛤售，當(dāng)然并非一直在某一個平臺——運(yùn)營過app平臺丁鹉，開過盈利的淘寶c店，在o2o公司帶過項(xiàng)目悴能，在社群中玩過電商……也許我就是傳說中的復(fù)合型人才~~說不定此處有看官要噴揣钦。
言歸正傳，為什么想和大家聊聊社群電商的玩法呢漠酿？正是因?yàn)樽约航佑|的平臺和互聯(lián)網(wǎng)之久冯凹，而且近期關(guān)于社群電商的文章報(bào)道層出不窮，最讓我觸動大的是在喜馬拉雅FM聽了范子龍的《社群電商三部曲》炒嘲，很認(rèn)同感里面的多個觀點(diǎn)宇姚，想想也是應(yīng)該是要結(jié)合自己的實(shí)踐做些總結(jié)沉淀下來。
1. 社群電商并非是傳說中的顛覆式創(chuàng)新夫凸。
回歸到商業(yè)本質(zhì)浑劳，靠積攢口碑，靠互聯(lián)網(wǎng)的社交屬性更好的傳播信息夭拌，社群經(jīng)濟(jì)的概念也只是對過去商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的一次總結(jié)魔熏。概念化的說法衷咽，就是第一通過有價(jià)值的內(nèi)容引起用戶的共鳴，第二通過共鳴者的集結(jié)形成高度活化的社群蒜绽，第三通過社交網(wǎng)絡(luò)屬性放大社群的影響力進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)價(jià)值镶骗。
故并不是傳統(tǒng)電商或移動電商的顛覆，而是是商業(yè)模式的一次延伸躲雅，一種意識形態(tài)的崛起鼎姊，對于過去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。僅是社群經(jīng)濟(jì)的落地表現(xiàn)吏夯，商業(yè)價(jià)值來自于以內(nèi)容為中心此蜈，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以口碑為傳播媒介的信任經(jīng)濟(jì)噪生。當(dāng)然也不是互聯(lián)網(wǎng)的專屬柱宦，是商業(yè)的一種意識形態(tài)绢馍。無論是線上還是線下，都是消費(fèi)者對于品牌的堅(jiān)守，對于產(chǎn)品內(nèi)容的信任贞谓。
【操刀實(shí)例】一小伙伴的線下茶葉店鋪旧乞，客戶主要是因信任且欽佩掌柜的茶方面專業(yè)知識宫纬，除了茶本身的品質(zhì)玻蝌，如何泡制出茶葉的最佳口感，容器的選擇璃吧，茶葉的保存楣导、包裝，甚至咨詢關(guān)于送禮時不同對象的偏好和地位畜挨，掌柜都能耐心的給對方一個令人愉快的答案筒繁。
由于線下店鋪的客源，及掌柜的服務(wù)帶來了很大影響力巴元，這種方式就非常適合結(jié)合社群來做線上銷售毡咏。所以小伙伴在做線上渠道時，就選擇了公眾號而非是淘寶逮刨，利用微商城布貨呕缭，專家問答等第三方工具做營銷服務(wù)。
2. 內(nèi)容運(yùn)營需要更精細(xì)化修己。
并不是說把你的客戶都拉近一個微信群或Q群就能進(jìn)行社群商業(yè)化恢总。
相比較起來傳統(tǒng)的電商平臺，社群電商需要商業(yè)主體花更多的精力在內(nèi)容精細(xì)化運(yùn)作上睬愤。如上面的舉例片仿，茶葉是個比較特殊的商品，市面上沒有較多的標(biāo)準(zhǔn)化比較戴涝，在電商平臺上用戶選擇更多的是基于平臺的推薦，店鋪的整體情況，用戶的評論等客觀因素啥刻。
而微商城上奸鸯，流量來源更多的是靠自己的一些穩(wěn)定客源轉(zhuǎn)化，或者媒體工具的傳播可帽。故那些商品屬性是需要讓用戶真實(shí)感受到的娄涩，例如收購鮮葉的過程，不同品種茶葉的泡法等內(nèi)容都需要根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)造出來映跟，需要拍攝素材蓄拣，組織用戶關(guān)心的內(nèi)容，而不僅僅是摘錄與轉(zhuǎn)載努隙。這絕非是僅靠美工設(shè)計(jì)就能達(dá)到的營銷效果球恤。但這些內(nèi)容一旦積累沉淀下來，那就是一筆具有收藏價(jià)值高轉(zhuǎn)化的財(cái)富荸镊。
3. 社群化的雙刃劍效果咽斧。
當(dāng)然，這里我用的是茶葉的一個實(shí)例躬存，而且社群的承載是公眾號的論壇及一些新媒體平臺张惹，而沒有建立需要費(fèi)很多時間管理的微信群。所以這里需要商家對自己和用戶要有一個全盤的了解岭洲，分析自己產(chǎn)品的特性宛逗，用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的訴求和期望值是什么。如果貿(mào)然的圈人建群盾剩，若運(yùn)營的做的不好雷激，會加速自己的死亡。因某些負(fù)面的影響是會成幾何倍數(shù)放大的彪腔，個人投訴可能變成集體投訴侥锦，變成一次互聯(lián)網(wǎng)界的公關(guān)危機(jī)，故需要做好產(chǎn)品的質(zhì)量和升級德挣。建議還是踏實(shí)的先把產(chǎn)品服務(wù)的可拓展內(nèi)容做好恭垦，為用戶貢獻(xiàn)真正需要的產(chǎn)品使用和期望價(jià)值。
ps ?關(guān)于社群電商現(xiàn)在被過渡營銷了格嗅，所謂的很多課程也不是建議大家盲目交錢番挺，花點(diǎn)時間實(shí)踐就是最好的檢驗(yàn)自己的產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值和用戶群體的期望值了。
