這里分享最近的幾個感受磅氨，也當(dāng)做總結(jié)尺栖。
【一】巧用進(jìn)程管理提升效率
我目前的日常工作當(dāng)中，有一部分工作就是在運(yùn)營烦租，不斷的在跟用戶溝通延赌。在一開始接手這份工作的時候，我基本每天都在打電話叉橱，一是跟用戶確定產(chǎn)品進(jìn)程挫以，一是跟用戶聊天。那將近半個月的時間赏迟，我工作的時間就是在打電話屡贺，在產(chǎn)品方面基本沒有作為。這樣的工作方式效率太低，盡管一般員工都是這樣做的甩栈，我開始反省如何去提升自己的效率泻仙，我想把更多的時間放在產(chǎn)品的了解和對自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品不斷改進(jìn)的產(chǎn)品事務(wù)上。到第三個周的時候量没，我會零零散散的跟一些用戶確認(rèn)時間節(jié)點(diǎn)并且在保證溝通質(zhì)量的情況下縮短溝通的時間玉转，第三個周的業(yè)務(wù)量算是一個小爆發(fā)，團(tuán)隊(duì)開發(fā)的同事累壞了殴蹄。同樣是這個周究抓，老大在跟我聊天的時候，提到了注意使用進(jìn)程管理管控這種不確定的業(yè)務(wù)因素袭灯。這樣一點(diǎn)撥刺下，我馬上就想通了，有時候沉迷于細(xì)節(jié)稽荧，往往會忘掉站出來思考橘茉。
進(jìn)程管理，這樣的概念其實(shí)體現(xiàn)在了生活的方方面面姨丈，比如約人吃飯往往會預(yù)約時間畅卓，如果對方?jīng)]來往往會有歉意....而在做運(yùn)營的時候，尤其是在跟用戶溝通的時候蟋恬，我們可以通過協(xié)調(diào)一個時間節(jié)點(diǎn)的方式去做里程碑翁潘，這個時候我們的工作就變成可控可預(yù)知的了，這不僅能夠減少客戶的投訴歼争，也能追在客戶屁股后問進(jìn)度的尷尬局面拜马，更能夠幫助我們推進(jìn)整個工作的進(jìn)程，只要在預(yù)約的時間節(jié)點(diǎn)和客戶溝通即可沐绒。
進(jìn)程管理同樣體現(xiàn)在產(chǎn)品的管控上面一膨，我們在推進(jìn)整個產(chǎn)品的進(jìn)度時，也都是協(xié)調(diào)確立一個個時間節(jié)點(diǎn)洒沦，通過時間節(jié)點(diǎn)的確立就能夠讓整件事變得有管控。
抽出進(jìn)程管理這個概念后价淌，我會開始注意對于不同事務(wù)的管控申眼，比如自己一天時間的管控。從概念來觀細(xì)節(jié)蝉衣，的確是一種很不錯的方式括尸。所以我大概現(xiàn)在一周和客戶溝通的時間是一、三病毡、五濒翻，而再通過提升溝通質(zhì)量與縮短話術(shù)的時間的方式，更讓我一天的開展客戶業(yè)務(wù)溝通的時間縮短在1個半小時以內(nèi)。我獲得了更多的時間有送，這些時間都放在我的產(chǎn)品上淌喻。如果我沒有把這個概念抽離并放到實(shí)踐，按照當(dāng)前的節(jié)奏雀摘，單是產(chǎn)品的各種會議以及推進(jìn)產(chǎn)品的進(jìn)度必然會讓我累不堪言裸删。
使用好進(jìn)程管理，是每一個產(chǎn)品經(jīng)理必備的思維和技能阵赠。
【Don't make me think】
這本書很火涯塔，我也還沒看過。我從實(shí)踐當(dāng)中一直在遵循的是不給其他人帶來麻煩清蚀。在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)當(dāng)中匕荸，不讓別人有更多的思考，就需要從客戶反饋來當(dāng)作一個思路來思考枷邪，比如點(diǎn)擊消失彈框這件事（可看好巧網(wǎng)的交互分析這篇文章）榛搔，我們在談交互設(shè)計(jì)的時候，除了大師級別的設(shè)計(jì)的美感外齿风，那在交互上的其中一個重要的出發(fā)點(diǎn)药薯，應(yīng)該是盡可能的給用戶合理的反饋，所以產(chǎn)品經(jīng)理需要思考按鈕的擺放救斑，按鈕的顏色的變化等等非常多細(xì)節(jié)的東西童本，這全是功夫。
還有一件事脸候，我最近收到一個投訴穷娱，是關(guān)于我沒有給用戶確定的產(chǎn)品制作完成時間，導(dǎo)致用戶沒有心理沒底打電話追問运沦。由于之前的確是沒有客服這樣的培訓(xùn)泵额，所以在這一塊當(dāng)時是沒做到位的。第二天之后我就馬上改正錯誤携添，溝通完確認(rèn)時間節(jié)點(diǎn)之后嫁盲，會把時間節(jié)點(diǎn)到全部的利益人。這又是生活當(dāng)中用戶反饋的例子烈掠。做產(chǎn)品羞秤，的確是一個需要體驗(yàn)細(xì)節(jié)，觀察生活的工作左敌。
【開源節(jié)流】
這個概念的抽取瘾蛋，是在和做線下推廣BD的好友聊天當(dāng)中反省出來的。在BD或者銷售當(dāng)中矫限，我們一直在思考如何擴(kuò)大產(chǎn)品的用戶量哺哼。但目前的外賣O2O市場的BD往往采取最多的方式是發(fā)傳單佩抹，盡管我前面有一篇文章是關(guān)于傳單轉(zhuǎn)化率的事情，但如何擴(kuò)大產(chǎn)品的用戶量取董，就需要我們常要跳出細(xì)節(jié)來反省棍苹，還有何種方式能夠令我們開源。比如在線下在校內(nèi)甲葬，我們可以雇傭一批校園使者當(dāng)做推廣者或者在白領(lǐng)圈內(nèi)白領(lǐng)訂外賣就有抽成的方式廊勃，這樣也許能快速的擴(kuò)大我們的業(yè)績。還可以在線上经窖，組建某個區(qū)域的外賣圈子坡垫，這樣子又是一種不錯的開源方式。把握住概念画侣，來看實(shí)踐冰悠，我們在大局觀上就會變得更廣了。
在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)市場上配乱，產(chǎn)品要如何推廣和運(yùn)營呢溉卓？難道只能做活動或者以社交媒體的方式去做運(yùn)營？或者所謂的SEO?把這個概念抽出來之后搬泥，會看到能做可做的嘗試太多了桑寨，想想還有點(diǎn)小激動呢。
沉迷于戰(zhàn)術(shù)忿檩，往往是戰(zhàn)略上的懶惰尉尾，也要常常反省自己的每一個錯誤，錯誤不是失敗燥透，錯誤的價值太多太大了沙咏。這場游戲的確是非常好玩。
PS:允許非商業(yè)性轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載請注明出處,謝謝.
=================================
這里只求真班套，沒有真理肢藐。
個人獨(dú)立博客：PMFuner.com
記錄一個不懼撞南墻的野路子產(chǎn)品經(jīng)理的故事.
期待分享和交流~
