在交談過程中，經(jīng)常會有兩個(gè)困惑：第一着倾，為什么聽不懂拾酝，為什么說不清？第二卡者，往往我們的判斷和假設(shè)是不對的蒿囤。
001今天很熱
比如，我可能會說崇决，“今天很熱”材诽。我在菲尼克斯（美國亞利桑那州）沙漠地區(qū)長大，因此恒傻，和一個(gè)來自阿拉斯加州的人相比岳守，“熱”對于我們就有了不同的含義。如果這個(gè)人來自喬治亞州碌冶，那么他對熱的理解可能多了潮濕的含義湿痢。
每個(gè)人都有不同的背景，不同的思維模式扑庞，也就有著不同的“過濾器”譬重。同一個(gè)詞語，通過不同的“過濾器”之后就有不同的意義罐氨，這就為有效的交談設(shè)置了障礙臀规。了解這些過濾器，對于提升我們的溝通能力有很大的幫助栅隐。
002挑戰(zhàn)我們心中的假設(shè)
記得幾年前在一次研討會上做講座的時(shí)候塔嬉，我就注意到坐在前排的一位參會人員玩徊，年齡稍大，而且一副很不感興趣的樣子谨究。會上時(shí)不時(shí)地大聲嘆氣恩袱，翻翻白眼，和我?guī)缀鯖]有什么眼神交流胶哲。這些身體語言及面部表情似乎在告訴我畔塔，他很不想在會上待著。我當(dāng)時(shí)一度猜想他是受老板逼近來聽會的鸯屿。
可是澈吨，研討會結(jié)束后，他卻走到我旁邊寄摆，一邊跟我握手谅辣，一邊說道：“謝謝您。這是我參加過的最好的研討會了婶恼，我的人生真的會因此而改變桑阶。”
我本以為他是恭維幾句熙尉，然后联逻，他又接著說：“我負(fù)責(zé)一家跨國公司的會計(jì)業(yè)務(wù)。幾個(gè)月后检痰，我會帶45位會計(jì)去塔爾薩包归，到時(shí)候您愿意為他們做演講，舉辦研討會嗎铅歼？”
真正的交談在第一句話之前就已經(jīng)開始了公壤。交談雙方都會解讀獲取的無聲信息，做出各種預(yù)判和假設(shè)椎椰。然而厦幅，通常情況下，這些判斷和假設(shè)都是不正確的慨飘。
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