一聚唐、人際溝通的心理基礎(chǔ)——自己需要做的準(zhǔn)備工作
01 了解真實的自己，找到適合自己的溝通技巧
困擾于聊天的人腔召，大多數(shù)是自認(rèn)為“內(nèi)向”的人杆查，把不會聊天歸根于“性格內(nèi)向”。
其實臀蛛，無論內(nèi)向還是外向亲桦，只是性格表現(xiàn)形式不同崖蜜，并沒有優(yōu)劣之分。
內(nèi)向型的人是指那些通過獨處可以獲得能量的人客峭。他們傾向于自我反思豫领。
外向型的人是指那些通過群體交流獲得能量的人。他們傾向于通過交談來思考舔琅，但是容易在“傾聽”方面存在問題等恐，而傾聽是溝通中的重要基礎(chǔ)。
內(nèi)向型讓交談更有深度备蚓，外向則更具行動力课蔬。
作者向我們展現(xiàn)出這樣的溝通邏輯：
每個人都是獨一無二的，生活因差異而精彩郊尝，而差異性讓談話的內(nèi)容更豐富二跋，因而交談會更有趣。
要想成為溝通達(dá)人虚循，不必重塑自己的性格同欠，細(xì)致地了解自己的獨特之處，接受并享受這各路獨特之處才是關(guān)鍵横缔。以此作為起點铺遂，提升溝通能力。
人際溝通的心理基礎(chǔ)是：接受自己與他人不同+接受他人與自己不同茎刚。
02 ?培養(yǎng)好奇心襟锐，讓自己變得有趣
可以嘗試以下小練習(xí)培養(yǎng)好奇心：
每天瀏覽報紙，對于不太感興趣的也稍微關(guān)注下膛锭。
尋找周圍你平時不怎么注意的事物粮坞。?
走在街道時，嘗試想象擦肩而過的人在想什么初狰。
隨時記錄你的想法莫杈。
像孩子一樣多問“為什么”。
探索每次交談中的未知領(lǐng)域奢入。
交談時筝闹，假設(shè)所有和你交談的人都知道一些你不知道且很有趣的事情。弄清楚這些內(nèi)容腥光，以此為目標(biāo)关顷。對方正是你挖掘話題的源泉，無需在腦海中更出一堆話題武福。
03 ?學(xué)會從他人的角度出發(fā)议双，真正對他人感興趣
人際溝通中，我們可能比較擔(dān)心自己的言辭是否得當(dāng)捉片，對方會有什么反應(yīng)平痰，反而忽視了對方真正的想法和需求汞舱。如果我們學(xué)會從對方的角度出發(fā)，真正在意對方觉增、理解對方兵拢，即使溝通技巧不那么嫻熟，也完全可以取得良好的溝通效果逾礁。
對他人感興趣，是任何人際關(guān)系得以維系的智慧所在访惜。如果我們把全部的精力用于吸引別人的注意力嘹履，讓別人來滿足我們的需要，那么對方也會這么做债热。
04 ?我們不能控制他人砾嫉，但是可以影響他人
在人際交往中，我們無法保證對方一定會如何回應(yīng)窒篱，我們只要盡力做好自己該做的就行焕刮。同時，你的行為也會影響著對方墙杯，對對方的回應(yīng)產(chǎn)生影響配并。
要從積極的鏡頭審視自我。如果我們從消極的鏡頭中審視自我高镐，就會覺得他人也是以同樣的眼光看待我們溉旋。這樣一來，我們和他人交流的方式就會受到影響嫉髓。如果我們能夠透過真實的观腊、積極的鏡頭看待自我，我們會覺得他人也是以同樣的角度看待我們算行。積極鏡頭包括：
鏡頭一：接受梧油。
要認(rèn)識到，每次的交談并非都會完美無缺州邢。每一次交談都會增強你的交流能力儡陨。
鏡頭二：愿景。
你無需獲得所有人的滿意偷霉，對于個別交流不順的談話迄委，不必在意。
鏡頭三：積極性类少。
交談的目的是建立聯(lián)系叙身，而不是讓他人永遠(yuǎn)記住你。不要隨意拿自己與別人比較硫狞，關(guān)鍵在于認(rèn)識自己的獨一無二性信轿，與自己和睦相處晃痴。
鏡頭四：感恩。
有人花時間與你交流财忽，就是在送你寶貴的禮物倘核，好好享受每一次談話。
鏡頭五：滿足即彪。
真正地接受自己紧唱，坦誠地對待他人，在交談中無須努力假裝和遮掩隶校，一切都是自然而生漏益。
二、消除人際溝通的障礙——怎樣聽懂別人深胳，怎樣被別人聽懂
障礙之一：?不同思維的過濾方式?
你表達(dá)出來的绰疤，是否是你的真實意思？
你聽到的舞终，是否是對方的真實意思轻庆？
我們的大腦負(fù)責(zé)處理接受到的信息，受家庭背景敛劝、教育背景余爆、個人經(jīng)歷、社會地位的影響攘蔽，即便是同一個詞語龙屉，經(jīng)不同大腦的過濾處理后，被理解為不同的意思满俗∽叮“我們相信什么，世界就是什么唆垃∥逯ィ”我們的思維模式?jīng)Q定行為模式。思維會成為一種“過濾器”辕万，直接影響我們的行為枢步，溝通障礙由此產(chǎn)生。那么渐尿，如何消除思維模式帶來的溝通障礙醉途？
1.善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點，多肯定他人
當(dāng)我們不理解他人的觀點時砖茸，就會做出各種假設(shè)赦颇，將假設(shè)作為事實试幽，進而以此采取行動陵且。而實際上，你的依據(jù)根本就不是事實采幌。因此，對于他人要多進行善意的解讀震桶。
2.重新審視自己的判斷休傍，作出調(diào)整
以下是書中舉的幾個例子，為了方便閱讀蹲姐，我用A代表之前的想法磨取，用B代表調(diào)整后的想法：
A：別人都很自信，偏偏我不是柴墩。
B：我確實不知道他們在想什么寝衫，但是他們并沒有看上去那么安適.
ps:實際上，別人也會緊張也會不自信拐邪。
A：要想交談順利，就得讓別人喜歡我隘截。
B：別人怎么想不是我的責(zé)任扎阶，我只要做好自己就行。
A：一定要掌控談話婶芭。
B：交談的方向由交談的雙方共同負(fù)責(zé)东臀。
ps:交談的目的是共贏。
A：我內(nèi)向犀农，無法與別人順利交談惰赋。
B：內(nèi)向沒什么不好，我要了解適合自己性格的交談技巧呵哨。
ps:內(nèi)向的人只要明確自己在交談中扮演怎樣的角色赁濒，心里和外向人的“競爭”壓力就會消失。
A：趕緊想話題孟害，我要準(zhǔn)備很多話題才行拒炎。
B：我要仔細(xì)傾聽對方，了解所談的話題挨务。
ps:我們要改變自己的角色击你，將注意力放在對方身上，挖掘?qū)Ψ降慕?jīng)歷谎柄，將交談拓展到新的領(lǐng)域丁侄。從“內(nèi)容提供者”變?yōu)椤皟?nèi)容開拓者”。
障礙之二：我們總是按自己的觀點理解生活
這會產(chǎn)生兩個潛在的問題：
我們總覺得自己是對的朝巫，對方是錯的鸿摇。
我們總覺得對方和我們看待事物的方式是一樣的。
對此捍歪，我們要明確：
溝通并非是要改變他人的思想户辱，而是理解他人鸵钝。觀點不同時，我們越是能夠理解對方的觀點庐镐，就越容易從差異中找出更好的恩商、更有創(chuàng)意的解決方案。
三必逆、溝通技巧
01 事先做好準(zhǔn)備
1.將注意力集中于自己怠堪。準(zhǔn)備一份“自我介紹”。
2.將注意力集中于對方名眉。準(zhǔn)備一些開場白式的話題粟矿。根據(jù)場合和主題，想想有哪些具體問題可以問损拢，想一想會遇到誰陌粹，你們會聊些什么，將這些內(nèi)容記下來福压。如果對方是公眾人物掏秩，可以上網(wǎng)找找他的資料。
3.將注意力集中于所處于環(huán)境荆姆。了解大環(huán)境內(nèi)的新聞蒙幻，平時多注意收集信息。
02 ?準(zhǔn)備開場白
以加入一個交談群體為例：不要企圖控制整個交談胆筒，也不要開始新的話題邮破。更好的選擇是，繼續(xù)你剛聽到的話題仆救，對他們所談之事稍加評價抒和，這種評價最好是站在他們的角度思考的結(jié)果，而非你個人觀點派桩。舉個例子：
例一：大家正在談?wù)撈蛢r格构诚。
你的開場——不合適：噢，這個價格比我們小區(qū)的價格高5毛錢铆惑。合適：這個價格不錯啊范嘱，在哪能買到這么便宜的汽油呢？
例二：大家正在談?wù)撎鞖狻?/p>
你的開場——你們都住在哪里霸蔽骸丑蛤？
這個時候，你無需展示自己的交談技巧撕阎，只需要和群體建立信任受裹，等待他人繼續(xù)你的話題就行了。
當(dāng)你加入新的群體時，牢記：
一開始不要只談?wù)撟约好奕模@樣會顯得很自我厦章。
一開始不要評論他人觀點。
對于大家談?wù)摰脑掝}照藻，只需稍作簡短的評論袜啃，以此吸引注意力就行。
如果他們繼續(xù)討論明顯只有他們自己感興趣的話題幸缕，不妨借合適時機優(yōu)雅離開群发。
選擇和當(dāng)時情境相關(guān)的開場白，如：你是怎么認(rèn)識主持人的发乔？/今天的交通特別堵熟妓，你們在路上遇到了嗎？/你們是怎么找到這里的栏尚？
03 ?如何開始交談
真正的交談在開口之前就已經(jīng)開始 了起愈。在開口前，我們會通過對方的肢體語言译仗、面部表情告材，對他進行解讀，以此判斷成功接近對方是否可行古劲。如果我們的解讀信息是積極的，我們就會繼續(xù)前進缰猴，同時謹(jǐn)慎地揣測其反應(yīng)产艾。如果解讀的信息是消極的，我們就會覺得對方不太感興趣滑绒。
因而闷堡，開始交談前，人們就會顧慮重重疑故。然而杠览，作者通過實例表明，通常情況下纵势，我們的這些“這人很難搞踱阿、不好相處”之類的疑慮和假設(shè)是不正確的。交談之前钦铁，我們要把觀察的解讀和假設(shè)和事實分開软舌，這一點很重要。
破除心中的假設(shè)
假設(shè)1：我不想貿(mào)然闖入牛曹。
我們總覺得貿(mào)然闖入佛点，別人會感覺受到了侵犯。但是換位思考一下，別人接近我們時超营，我們是否經(jīng)常會這樣感覺呢鸳玩？
事實上，我們一個人站在那里演闭，會感激別人上前跟我們交談呢不跟。因為他們先開口，我們就不用為難了船响。
假設(shè)2：他們可能不喜歡我躬拢，或者覺得我無趣。
交談前別想太多见间。
假設(shè)3：他們比我更自信聊闯。
多數(shù) 人都會讓自己盡可能地看上去自信，盡管心里很忐忑米诉。
假設(shè)4：對方單獨一個人站著菱蔬，是因為TA喜歡這樣。
他們跟我們一樣史侣！你想拴泌，如果真是喜歡獨處，TA干嘛要跑來這個PARTY惊橱？
假設(shè)5：我不了解他們蚪腐，因此，我不知道他們喜歡談?wù)撌裁础?/b>
這么想也沒錯税朴，但是回季，你要知道，這也是我們的最大優(yōu)勢——正因為彼此不了解正林，可以談?wù)摰牟鸥喟 ?/p>
假設(shè)6：如果我們交談不愉快泡一，我會覺得很挫敗。
交談的目的并非向?qū)Ψ届乓愣嗝磧?yōu)秀觅廓，而是在兩人之間建立聯(lián)系鼻忠。交談結(jié)果是雙方的責(zé)任。
實際操作中杈绸，先開口具有很大的優(yōu)勢——你可以挑選交談對象帖蔓， 不是嗎？
04 ?找到共同的興趣點
作者將交談模式分為三類：
第一類：將注意力集中于左邊的圓圈瞳脓。這樣就錯過了人際溝通的最大資源：對方的人生閱歷和思維觀點讨阻。
第二類：將注意力集中于右邊的圓圈。這樣也不利于交往的開展篡殷。
第三類：將注意力集中于兩個圓圈的交集钝吮。
兩個圓圈的交集可能大，也可能小，但這都是真正交談開始的地方奇瘦。我們可以從共同的興趣點出發(fā)棘催，探索每個圓圈中的“未知領(lǐng)域”。這樣耳标，我們的觀點就可以從“自我”到“對方”醇坝，最后到達(dá)“我們”。
日常生活中次坡，我們可以從周圍的鄰居開始進行交談呼猪，找到共同點，建立關(guān)系就簡單多了砸琅。
05 正確提問宋距，推進交談
受思維“過濾器”的影響，對方說的話症脂， 我們都會加上自己的注解去理解谚赎，容易導(dǎo)致交談?wù)系K。因此诱篷，要從傾聽者的角度提出問題壶唤，而非從自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗出發(fā)。
一般來說棕所，交談剛開始時闸盔，可以用封閉式提問（用“是/不是”等簡短詞語就能回答）的方式交談。慢慢地琳省，可以采用開放式提問蕾殴。當(dāng)別人就我們的問題作答時，我們可以從中篩選信息岛啸，從而判斷他們愿意進一步探討的話題。
例1：你詢問對方在哪里長大茴肥，他如果回答說：“多數(shù)時間都是在美國東海岸坚踩。不過，自從爸爸參軍后瓤狐，我們搬家就比較頻繁了瞬铸。”從這句回答中础锐，你可以繼續(xù)以下問題：
他屬于哪個軍種嗓节？
你還在哪里居住過？
這么說來皆警，你覺得哪里稱得上“家”呢拦宣？（個人認(rèn)為可以問：你居住過的這地方，你最喜歡哪？）
你們多久搬一次鸵隧？
沒多久搬一次绸罗，重新開始，對于孩子來說意味什么豆瘫？（個人認(rèn)為可以問：沒多久搬一次珊蟀，重新開始，你能適應(yīng)嗎外驱？）
例2：有人向你介紹了一個朋友育灸，告訴你說他曾在中東待過一段時間。你可以問：“你為何要去中東呢昵宇？”如果對方回答很簡短：“軍事原因磅崭。”你可以再提出幾個封閉式的問題趟薄，獲得信息绽诚，然后再回到開放式問題上。
你是哪個軍種杭煎？（封閉式）
你為什么選擇海軍呢恩够？（開放式）
我總覺得伊拉克到處都是沙漠。海軍在沙漠地區(qū)能做什么呢羡铲？（開放式）
你在那兒過得怎么樣蜂桶？（開放式）
你們的日程安排是怎樣的？（開放式）
其實也切，開放式與封閉式提問的差異有時候僅僅是微小的改動扑媚。比如：
不要問“那里熱不熱？”（封閉式）雷恃，而應(yīng)問：“那里天氣怎么樣疆股？”（開放式）
不要問“你準(zhǔn)備回來嗎？”（封閉式）倒槐，而應(yīng)問：“如果有一天你選擇回來旬痹，會是什么原因呢？”（開放式）
不要問“你相信你的家人嗎讨越？”（封閉式）两残，而應(yīng)問：“離開家人這么久，你感覺如何把跨？”（開放式）
把自己想象成記者人弓，將六個W（who,what,when,where,why,how）作為開放式的探索工具，你會有意想不到的收獲着逐。
如果你對對方的話感興趣崔赌，可以鼓勵他繼續(xù)說：
如果這事發(fā)生在我身上意蛀，我都不知道該怎么處理。你當(dāng)時是怎么想到的峰鄙？
真是讓人難以置信浸间！之后你受影響了嗎？
這正是我想知道的吟榴，能再多告訴我一些嗎魁蒜？
同時，觀察肢體語言有助于我們作出判斷吩翻。多數(shù)的肢體語言是無意識的兜看，這恰恰能反應(yīng)出對方的真實感受和想法。
如果在室內(nèi)交談狭瞎，要注意關(guān)注周圍環(huán)境中的事物细移，比如墻上的圖片。真誠的贊美熊锭，指出你注意到他們的優(yōu)點弧轧，會讓對方在交談中自如且充滿安全感。
避免雷區(qū)注意事項：
開始交談時碗殷，不要問比較難回答的問題精绎。
提問要有針對性，回答也就有了一定的范圍锌妻。不要問“你對政治怎么看代乃？”這樣的寬泛問題。
事先作好計劃仿粹。商務(wù)場合搁吓，對于即將交談的人，可先去對方公司網(wǎng)站了解對方情況吭历，據(jù)此設(shè)計一些問題堕仔。
多準(zhǔn)備一些一般性的問題，熟記于心晌区，可用于冷場的救場摩骨。
對于久未謀面的人，問工作契讲、家庭成員等不要過于針對性，可以這樣表達(dá)：“上次我們聊天時滑频，記得你說過工作有些棘手捡偏，后來怎樣了？”
遇到不理解的問題峡迷，直接問银伟，這樣會讓對方感覺你在認(rèn)真聽你虹，但是提問，而非質(zhì)疑彤避。
遇到面無表情的人傅物，說完后可以問：“ 這是我的想法，你怎么看琉预？”或者“我這和說講得通嗎董饰？”“你有沒有遇到過類似的問題？”
簡單說來圆米，交談的一般流程是：提一個封閉式的問題——采用開放式的問題6W——仔細(xì)傾聽對方回答——重復(fù)卒暂。
06 ?傾聽：最有效的溝通技巧
作為傾聽者，你屬于哪種水平呢娄帖？可以先作個測試：
對方說話的時候也祠，你是否正在準(zhǔn)備自己要說的內(nèi)容？
你是否喜歡插話近速？
如果對方說話時間比較長诈嘿，你是否失去耐心？
你是否覺得他人理解你的觀點比理解他人的觀點更重要削葱？
如果他人告訴你他的困擾奖亚，你是否愿意出主意？
人們是否覺得你善解人意佩耳？
說話者在與你說話的同時遂蛀， 也在觀察你的肢體語言和面部表情，當(dāng)感覺你不在傾聽時干厚， 彼此間的交談就無信任可言了李滴。一般這些信號會反映出你沒有在傾聽，交談時要避免：
沒有堅持眼神交流蛮瞄，或者目光呆滯無神所坯。
面無表情。
簡單的點頭回應(yīng)挂捅，但是不會參與話題討論芹助，也不會問細(xì)節(jié)。
很容易被周圍的動靜吸引闲先。
簡單聽幾句就開始對你說的不停評論状土。
傾聽如果卡殼的處理方式：
1.你走神了：可以就之前的交談基礎(chǔ)，稍加評論伺糠。但最好的方式是告訴對方：“對不起蒙谓，剛才我還在思考你之前說的內(nèi)容， 因此最后一句沒聽到训桶。我可以就你剛才說的內(nèi)容問個問題嗎累驮？”
2.你沒聽懂：微微一笑酣倾，然后說：“我不太懂你的意思，幫我解釋解釋谤专≡晡”
3.不感興趣：體面地結(jié)束這次談話。
三置侍、正確看待壓力——壓力是一種積極的溝通力量
我們要知道映之，交際的壓力和緊張，任何人都會有墅垮。壓力是中性的惕医，無所謂好壞，重要的是算色，我們?nèi)绾慰创龎毫Α?/p>
疏通壓力要做到：
認(rèn)真準(zhǔn)備抬伺。
交談前自己先演練，想象一下交談的過程灾梦。
深呼吸峡钓。
把注意力放到對方說了什么，而不是時刻關(guān)注自己的緊張若河。
交談順利需要一定的時間能岩，你需要一定的時間才能掌握對方的節(jié)奏和風(fēng)格，不要過于著急萧福。
交談成功拉鹃，不要獨攬功勞；交談失敗鲫忍，不要獨自擔(dān)負(fù)責(zé)任膏燕，責(zé)怪自己。
經(jīng)常練習(xí)悟民，讓壓力成為交談的伙伴坝辫。
群體交流中要注意：
從看起來友善或者和自己風(fēng)格相似的人開始交談。
活動結(jié)束后射亏，對自己的表現(xiàn)進行復(fù)盤近忙。如果不理想，仔細(xì)考慮一下原因所在智润，問自己：“如果再次面臨這種情況及舍，我會怎么說？會作出什么改變窟绷？對于他們提出的問題锯玛，我怎樣回答更好？”回顧一次即可钾麸，不要糾結(jié)更振、深陷其中。
跟自不要將自己與他人進行比較饭尝。
四肯腕、恰到好處地結(jié)束談話
1.轉(zhuǎn)移話題：對于不想繼續(xù)的話題，可以巧妙地進行轉(zhuǎn)移钥平。比如：某人看到一則負(fù)面新聞实撒，開始激動地評論不休。你可以將他的評論引至新的方向：
是的涉瘾，最近有很多類似的讓人沮喪的新聞知态。最近一次你看到鼓舞人心的新聞是什么時候呢？
2.去粗取精：總結(jié)今天談話的精華立叛，回顧一下负敏，體面地結(jié)束談話：
我之前從未和蹦極的人交流過，今天聽了你的經(jīng)歷秘蛇，真是太棒了其做。很感謝你的分享——預(yù)祝你今晚過得愉快！
3.坦誠相告：簡單地告訴對方赁还，你接下來要去哪里妖泄，干什么，這樣對方會明白結(jié)束談話是因為你還有事情要忙艘策，而不是逃避他們蹈胡。
4.換位思考：你是否認(rèn)識一些小企業(yè)的創(chuàng)辦者？我正在做相關(guān)調(diào)查朋蔫，想見一見相關(guān)經(jīng)歷的人罚渐。
5.靈活機動：利用群體交談的動態(tài)變化脫身，如有一兩個新人加入圈子的時候斑举。
百搭告別辭：
和專業(yè)人士聊一聊真的很不錯搅轿，受益匪淺，謝謝你富玷。
感謝你與我分享你的觀點¤捣兀現(xiàn)在我需要回去好好消化一下了。
