2016年10月份馬云和雷軍同時(shí)提出了新零售回俐，為什么會(huì)提出這個(gè)概念逛腿，并且這個(gè)概念在過(guò)去兩年如此重要？

一個(gè)重要的原因就是互聯(lián)網(wǎng)流量?jī)r(jià)格越來(lái)越貴仅颇，也就是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再是一個(gè)具有巨大紅利的商業(yè)模式单默。

這時(shí)，很多傳統(tǒng)的零售企業(yè)忘瓦、商場(chǎng)搁廓、超市等覺(jué)得歡欣鼓舞，“你看你看耕皮，我們說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)吧境蜕，你們總歸要回到本質(zhì)、回到線下吧凌停×荒辏”

但互聯(lián)網(wǎng)的流量開(kāi)始變得越來(lái)越貴了，這能代表線下就一定是本質(zhì)嗎罚拟？并不能台诗。

接下來(lái)完箩，跟隨筆記君一起聽(tīng)聽(tīng)潤(rùn)米咨詢董事長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型專家劉潤(rùn)老師關(guān)于新零的看法吧~

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)遇到流量危機(jī)拉队，并不代表線下就是正確的商業(yè)模式弊知，一定有比它更加先進(jìn)的東西。

這個(gè)東西是什么呢粱快？今天用“加減乘除”這個(gè)邏輯來(lái)跟大家做一個(gè)分享吉捶。

一、加法的藝術(shù)：

信息流+資金流+物流

如果說(shuō)線上和線下都不代表零售的本質(zhì)皆尔，那么零售的本質(zhì)到底是什么？首先跟大家探討一下什么叫做零售币励。

案例1：

我到商場(chǎng)想買一件襯衫慷蠕，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)一件感覺(jué)不錯(cuò)的、樣式也很喜歡的食呻，走進(jìn)一摸發(fā)現(xiàn)是自己喜歡的牛仔面料流炕，再一看標(biāo)簽買得起。

于是仅胞，便找號(hào)試襯衫每辟，結(jié)果挺合適。這是獲得了這件襯衫的信息干旧。

接著就請(qǐng)服務(wù)員將這件襯衫打包渠欺，服務(wù)員給我開(kāi)了一個(gè)單子，我去收銀臺(tái)把錢交了椎眯，這就完成了資金流挠将。

我獲得了信息流，付出了資金流编整，拿著收銀員給我的回單回到賣衣服的柜臺(tái)舔稀，拎回服務(wù)員已打包好的衣服，這時(shí)就完成了物流。

所以各位首先要明白，到底什么叫零售悍赢，超市缘圈、便利店、商場(chǎng)莫鸭、購(gòu)物中心、地?cái)偅际橇闶邸?/p>

為什么它們叫做零售拂酣？因?yàn)樗鼈兺瑫r(shí)解決了三件事情：信息流、資金流和物流仲义。

零售婶熬，其實(shí)就是這三件事情的萬(wàn)千組合剑勾。

比如超市，一般超市都會(huì)用兩層樓的面積去展示商品赵颅，以讓你獲得信息流虽另。

當(dāng)超市讓你獲得信息流時(shí)，它有沒(méi)有為此付出成本饺谬？

當(dāng)然有成本捂刺，包括庫(kù)存成本、員工成本募寨、租金成本族展、損耗成本等等。

再者拔鹰，超市花那么多錢給你提供信息流仪缸，有沒(méi)有為此而收費(fèi)？并沒(méi)有列肢。

為什么恰画？因?yàn)楫?dāng)初發(fā)明超市的那個(gè)人，選擇了一種信息流瓷马、資金流和物流的組合方式拴还，即用信息流免費(fèi)的方式賺取資金流的差價(jià)，這是超市的本質(zhì)欧聘。

這種商業(yè)模式一直延續(xù)到今天片林，甚至變成你們認(rèn)為必然正確的東西，但它不一定正確怀骤。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)后拇厢，導(dǎo)致獲得信息流、資金流和物流的方式重新被組合晒喷。

這一旦被重新組合孝偎，就要明白，超市這種商業(yè)模式可能就不再是唯一有效的商業(yè)模式了凉敲，你把它當(dāng)作一道算法衣盾，這個(gè)算法就要出現(xiàn)漏洞。

案例2：

某年3月8日爷抓，阿里搞了一個(gè)“三八掃碼購(gòu)”的活動(dòng)势决，用天貓超市的APP，到沃爾瑪蓝撇、家樂(lè)福掃一掃商品果复，看看價(jià)格。一對(duì)比渤昌，肯定便宜虽抄。

假如一桶油在超市賣180元走搁，天貓APP一掃，天貓超市賣160元迈窟，這時(shí)你是不是就把這桶油加入天貓超市購(gòu)物車了私植？

再往前走，看到可樂(lè)车酣，每聽(tīng)1.83元曲稼，你再拿APP一掃，天貓超市賣1.82元湖员，這時(shí)你是不是一樣把它放在天貓超市購(gòu)物車贫悄？反正前面已經(jīng)在天貓超市買了一樣?xùn)|西，便宜一分也是錢娘摔。

一路走下去窄坦，你的天貓超市APP里的東西越來(lái)越多，真實(shí)的購(gòu)物車?yán)锏臇|西越來(lái)越少晰筛，甚至幾乎沒(méi)有東西。最后在網(wǎng)上把賬一結(jié)拴袭，空著手就走出了超市读第。

站在超市角度來(lái)講，它們一定恨死阿里了拥刻，還會(huì)說(shuō)你們這些人太不道德怜瞒。但重點(diǎn)是，我們需要明白般哼，這件事到底為什么會(huì)發(fā)生吴汪，為什么有這么大的改變？

因?yàn)槲覀兘裉焓峭ㄟ^(guò)線下獲得信息流蒸眠，從超市獲得信息流漾橙，然后到天貓上去完成資金流，通過(guò)順豐或者菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)完成了物流楞卡。

需要注意的是霜运，這個(gè)算法的漏洞不但出現(xiàn)在超市，還會(huì)出現(xiàn)在很多其他場(chǎng)合蒋腮。

比如我自己很喜歡爬山淘捡，所以我在2015年時(shí)去爬了非洲第一高峰乞力馬扎羅山。我不是實(shí)力派池摧，但我是裝備派焦除，當(dāng)年為了爬那座山，請(qǐng)教了很多人作彤。

有人就推薦我去買一雙Lowa的專業(yè)登山鞋膘魄。但在網(wǎng)上買鞋子乌逐，總會(huì)擔(dān)心不合腳，因?yàn)楦髌放频某叽a可能并不是那么標(biāo)準(zhǔn)瓣距，所以我必須得去線下點(diǎn)去體驗(yàn)黔帕，這是線下零售依然有巨大的價(jià)值的一個(gè)原因。

我到LOWA的專賣店去試蹈丸，果然在網(wǎng)上看的號(hào)不適合我成黄。我挑了半天，服務(wù)員也特別熱情逻杖，跟她聊完之后決定要買這雙鞋奋岁。

由于在京東上這雙鞋子賣1300多，店里賣2000多荸百，我就跟服務(wù)員講了這種對(duì)比闻伶，跟她商量看能不能按照京東上的價(jià)格賣給我。

結(jié)果是不行够话。服務(wù)員告訴我：商場(chǎng)的商業(yè)模式是要扣點(diǎn)的蓝翰，鞋子扣15%、20%女嘲、甚至30%畜份。

最后，店員說(shuō)可以給我1800的價(jià)格欣尼，那我當(dāng)然選擇在網(wǎng)上買了爆雹。

商場(chǎng)商業(yè)模式的成本結(jié)構(gòu)中，有一段成本來(lái)自于信息流愕鼓，信息流通過(guò)租金和扣點(diǎn)的方式付給了商場(chǎng)钙态，但網(wǎng)上沒(méi)有這部分成本，理論上就有機(jī)會(huì)比線下商場(chǎng)賣得便宜菇晃。

也就是說(shuō)代理商的商業(yè)模式册倒，只要這個(gè)租金、扣點(diǎn)還存在磺送，無(wú)論怎么轉(zhuǎn)型都存在算法上的漏洞剩失。

所以理解信息流、資金流册着、物流的三者之間的組合的話拴孤，你就會(huì)明白為什么耐克在2016年10月份宣布，將把過(guò)去全球4萬(wàn)家代理商砍到30多家甲捏。

店里只要展示就好演熟，沒(méi)有業(yè)績(jī)指標(biāo)的壓力，“賣”職責(zé)是通過(guò)未來(lái)耐克的APP來(lái)完成的。

當(dāng)然芒粹，未來(lái)那一部分店鋪?zhàn)饨疬€是要付的兄纺，但是租金成本最終會(huì)被計(jì)入耐克的品牌營(yíng)銷費(fèi)用，而不是計(jì)入銷售成本化漆。

所以各位要明白估脆，信息流、資金流和物流座云，有萬(wàn)千種組合方法疙赠。

案例3：

我們剛才講阿里搞了一個(gè)“三八掃碼購(gòu)”的活動(dòng)，試想在3月8日當(dāng)天朦拖，一群黃牛沖進(jìn)沃爾瑪圃阳、家樂(lè)福，拿著天貓APP一個(gè)一個(gè)掃璧帝，掃完之后果然發(fā)現(xiàn)這些都是天貓最便宜捍岳。

接著把那些有明顯差價(jià)的商品全部拍下來(lái)，回家迅速整理成一本精美的睬隶、帶有產(chǎn)品分類的冊(cè)子锣夹，并把它印刷出來(lái)。

然后黃牛在3月8日當(dāng)天苏潜，拿著這個(gè)冊(cè)子银萍，沖進(jìn)北京市地鐵，跟大家介紹阿里的活動(dòng)窖贤，這個(gè)東西便宜5元錢砖顷，那個(gè)東西便宜10元錢贰锁，您要不要掃一下赃梧，看看是不是真便宜，而且肯定不會(huì)有安全問(wèn)題豌熄。

你一看果然便宜授嘀，反正我東西要買，那就買便宜的锣险。

好了蹄皱，既然想買，黃牛就開(kāi)口了芯肤，“那您要不要考慮付我1元錢巷折？”

這時(shí)，你是不是考慮會(huì)付給他1元錢崖咨？畢竟還是便宜的锻拘。

此時(shí)，黃牛手上那個(gè)冊(cè)子，本質(zhì)上已經(jīng)變成了一個(gè)折扣超市署拟。也就是說(shuō)黃牛拿著折扣超市在滿街走婉宰，相當(dāng)于信息流、資金流和物流全都被切推穷。

在未來(lái)心包，所有信息流、物流和資金流的組合馒铃，只要提高了效率蟹腾，都是新零售。

所以各位未來(lái)要去尋找骗露，到底站在什么角度岭佳，使用什么方法能夠提高匹配信息、資金和匹配物流的效率萧锉。

這是我跟大家分享的第一個(gè)觀點(diǎn)：

想要知道什么叫新零售珊随，首先要明白到底什么叫做零售，零售無(wú)外乎就是提供這三個(gè)東西的加和柿隙，信息流叶洞、資金流和物流。

二禀崖、減的藝術(shù)

1.我們的零售為什么叫零售衩辟？

零售是在末端跟用戶直接發(fā)生交易，零售往上走叫批發(fā)波附，再往上走叫代理艺晴，繼續(xù)往上走叫做總代，整個(gè)一條商品線叫做商品價(jià)值鏈掸屡。所以零售是整條商品價(jià)值鏈的末端行為封寞。

海爾是一個(gè)零售企業(yè)嗎？不是仅财。雖然海爾的商品是通過(guò)零售賣掉的狈究，但它仍應(yīng)該是一個(gè)制造企業(yè)；做紅酒的是零售企業(yè)嗎盏求？也不是抖锥，把紅酒賣掉的人才叫做零售企業(yè)。

所以談零售碎罚，不要過(guò)于泛化零售的概念磅废，首先要弄清楚什么叫零售。

較之生產(chǎn)產(chǎn)品荆烈，我們偏向于把銷售這一段叫零售拯勉，并且把銷售方面分成以下英文：D-M-S-B-b-C。

D是設(shè)計(jì)（Design）；M是制造（Make）谜喊；S是供應(yīng)鏈（Supply chain 從制造商開(kāi)始總代理潭兽、省代理一級(jí)一級(jí)下去）；B是大型商場(chǎng)（Supermarket）斗遏、大型購(gòu)物中心山卦、大型超市；b是夫妻老婆店诵次、家門口的便利店账蓉、走街串巷的零售商；C是消費(fèi)者（Customer）逾一。

所以大家首先要理解铸本，當(dāng)我們談零售時(shí)，以前通常是指B和C的關(guān)系遵堵，我們叫B2C箱玷，或者是b2c。

2.真正談零售陌宿，要看整個(gè)零售供應(yīng)鏈锡足。

如果談零售“減”的邏輯，大家要明白壳坪，我們判斷的是零售的效率舶得。這里我要跟大家分享“定倍率”這個(gè)概念。

簡(jiǎn)單打個(gè)比方爽蝴，一件衣服的生產(chǎn)成本是1元沐批，但你們要花5-10元才能買到，這就叫定倍率蝎亚。

化妝品行業(yè)的定倍率大概是20-50倍九孩。這20-50倍之間并不是利潤(rùn)，而是過(guò)去的環(huán)節(jié)所帶來(lái)的成本颖对。

所以今天要想思考真正的零售問(wèn)題捻撑，就要思考如何從D（設(shè)計(jì)）一直到C（消費(fèi)者）這一段磨隘，不斷減掉中間缤底，才能真正提高零售的效率。

中國(guó)今天的平均定倍率是4倍番捂，從全球范圍來(lái)看个唧，都是特別高的。這就是很多中國(guó)人设预，跑到歐洲徙歼、美國(guó)去買東西的原因。人家整個(gè)商品供應(yīng)鏈效率特別高，定倍率特別低魄梯，價(jià)格就相應(yīng)便宜桨螺。

為什么我們中國(guó)的零售業(yè)效率并不高？因?yàn)橹袊?guó)是扣點(diǎn)的模式酿秸，要到收銀臺(tái)交錢灭翔。

美國(guó)梅西百貨40%-50%的商品都是自營(yíng)的，自己跑到中國(guó)的OEM廠商進(jìn)貨辣苏，我挑你的東西肝箱，你來(lái)生產(chǎn)，然后在梅西百貨銷售稀蟋，這樣它的東西當(dāng)然便宜了煌张。

我們要理解零售，理解產(chǎn)品的品質(zhì)退客、理解工藝骏融、理解創(chuàng)新，這都是對(duì)的萌狂，但大家要明白绎谦，我們那叫新制造，叫消費(fèi)升級(jí)粥脚，是未來(lái)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)窃肠。

但在零售環(huán)境下，我們要思考的問(wèn)題是中間效率實(shí)在太差刷允，所以我們要想方設(shè)法提高中間環(huán)節(jié)的效率冤留。

① Costco會(huì)員制與中國(guó)會(huì)員制

美國(guó)的Costco一年凈利潤(rùn)是20幾億美金，它有一項(xiàng)會(huì)員收費(fèi)也達(dá)20億美金树灶，它的會(huì)員費(fèi)跟我們?cè)谥袊?guó)超市的會(huì)員費(fèi)是截然不同的纤怒。

你去美國(guó)的Costco會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有會(huì)員卡天通，首先你進(jìn)不去泊窘，就算進(jìn)去了，推著一車東西去買單像寒，會(huì)發(fā)現(xiàn)你不能買東西烘豹。如果你想借用后面顧客的會(huì)員卡，也是不行的诺祸，收銀員會(huì)制止你携悯，因?yàn)槟悴皇菚?huì)員。

為什么會(huì)這樣筷笨？因?yàn)镃ostco的主要收入是來(lái)自于每個(gè)人的120美元年會(huì)員費(fèi)憔鬼，不可以用作消費(fèi)的龟劲，就是一個(gè)身份。這樣的話轴或，人在什么情況下會(huì)花120美元買會(huì)員身份昌跌？

一定是一年下來(lái)，購(gòu)物便宜出來(lái)的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于120美元照雁。但人家不會(huì)算一年避矢，而是算三四次便宜下來(lái)的錢是不是要比沃爾瑪，或者比其他超市便宜很多囊榜。

這其實(shí)相當(dāng)于跟大商超簽了服務(wù)合同审胸， Costco幫你買全球最便宜的商品，要把每一件商品便宜到不能再便宜卸勺，所以Costco在商品上是沒(méi)有利潤(rùn)的砂沛，6%的毛利是正好覆蓋所有的運(yùn)營(yíng)成本。

它不在這上面賺一分錢曙求，才能賺取會(huì)員費(fèi)碍庵，才有足夠的動(dòng)力去縮減中間每一個(gè)環(huán)節(jié)，這叫減悟狱。要有巨大的勇氣去減掉中間環(huán)節(jié)静浴。

但你在中國(guó)的超市買東西，服務(wù)員會(huì)問(wèn)“你有會(huì)員卡嗎挤渐？”“難道沒(méi)有會(huì)員卡就不讓我買嗎苹享？”非但不會(huì)，你還可以同樣享受超市的會(huì)員價(jià)浴麻。

為什么如此不同得问？因?yàn)槌锌可唐凡顑r(jià)賺錢，只要你買我就讓你買软免。

② 阿里天貓小店

阿里前段時(shí)間跟一些夫妻老婆店合作宫纬，做天貓小店。這些店之所以能在夾縫里活到今天膏萧，就是因?yàn)槌杀颈阋死焐В挥霉腿耍挥米非蠛芨呱械纳睢?/p>

我覺(jué)得這個(gè)足以引起大家對(duì)減的重視榛泛。阿里首席參謀長(zhǎng)曾鳴老師提出S2b蝌蹂，減掉了中間的B，減掉了批發(fā)市場(chǎng)挟鸠，直接從供應(yīng)鏈向夫妻老婆店供貨叉信。

在小區(qū)門口亩冬，這家小店供什么貨好艘希？天貓有可能是在700萬(wàn)個(gè)SKU里去選這個(gè)其中最好的商品硼身，真正用大數(shù)據(jù)幫助天貓小店提升周轉(zhuǎn)率，降低庫(kù)存留存時(shí)間覆享。

每年贏得的利潤(rùn)再薄都沒(méi)關(guān)系佳遂，因?yàn)橹苻D(zhuǎn)率提高，也可能賺很多錢撒顿，這叫數(shù)據(jù)賦能丑罪。

通過(guò)減掉中間的供應(yīng)鏈，直接從零售通（阿里巴巴B2B事業(yè)群針對(duì)線下零售小店推出的一個(gè)為城市社區(qū)零售店提供訂貨凤壁、物流吩屹、營(yíng)銷、增值服務(wù)等的互聯(lián)網(wǎng)一站式進(jìn)貨平臺(tái)）上買東西拧抖，還會(huì)告訴你什么東西好賣煤搜，這叫減，提高價(jià)值環(huán)節(jié)的效率唧席。

三擦盾、乘法：

流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購(gòu)率

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從事時(shí)間較長(zhǎng)的話，你們一定都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)公式淌哟，流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購(gòu)率迹卢。

1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量極度分散

電商不是更先進(jìn)的商業(yè)模式徒仓，線下也不是腐碱。電商只不過(guò)是在特殊時(shí)間段內(nèi)，享受了流量所帶來(lái)的紅利掉弛。那段時(shí)間喻杈，在網(wǎng)上獲得流量比較便宜。

只要科技在發(fā)展狰晚，世界上一定還會(huì)出現(xiàn)流量便宜的地方筒饰，并且會(huì)層出不窮，此起彼伏壁晒。

過(guò)去開(kāi)商場(chǎng)和超市瓷们，付租金的本質(zhì)是為了買流量。并且過(guò)去相當(dāng)一段時(shí)間秒咐，流量是以地段谬晕、位置為載體而密集存在的。但今天携取，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的到來(lái)攒钳，流量是極度分散的。

案例：

滴滴投資的一家公司的網(wǎng)約車后有無(wú)人貨架雷滋，在打車時(shí)可以點(diǎn)一杯可樂(lè)不撑。首先你想想看這個(gè)地方是不是流量的來(lái)源文兢。如果是，那么這個(gè)地方就可以像過(guò)去一樣付個(gè)租金焕檬。

但以前并沒(méi)有這樣做姆坚，因?yàn)橹虚g交易過(guò)程不僅繁瑣，還會(huì)出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象实愚，這就會(huì)導(dǎo)致交易成本特別高兼呵。

但因?yàn)楝F(xiàn)在用了網(wǎng)約車，車上的所有信息腊敲，都會(huì)被記錄下來(lái)击喂，什么時(shí)間點(diǎn)少了一瓶可樂(lè)，幾乎可以確定是誰(shuí)拿的碰辅，也就不會(huì)出現(xiàn)扯皮的事情了茫负。

并且掃二維碼就可以直接付錢到后臺(tái)，不需要通過(guò)司機(jī)乎赴，就少了一些所謂的職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)忍法。

這意味著隨著科技的進(jìn)步，使得過(guò)去一些可能并不經(jīng)濟(jì)榕吼、不合理的流量來(lái)源饿序，在今天有可能變成經(jīng)濟(jì)的、合理的了羹蚣。

當(dāng)然原探，這也是因?yàn)榱髁砍霈F(xiàn)了萬(wàn)千形態(tài)，所以顽素，今天我們要理解流量絕對(duì)不能再聚集在同一個(gè)地方了咽弦，而是在無(wú)數(shù)地方找分散流量。

2.提高轉(zhuǎn)化率

流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購(gòu)率胁出，這是一個(gè)乘的因素型型，流量進(jìn)來(lái)后，并不都是買東西全蝶，所以要提高轉(zhuǎn)化率闹蒜。

以小米為例，一次抑淫，我?guī)Я艘粋€(gè)企業(yè)家小組專門到小米店鋪參訪绷落，有個(gè)韓國(guó)留學(xué)生沖進(jìn)去，先去買了個(gè)大箱子始苇，然后把行李箱打開(kāi)砌烁，拼命買東西往里面塞。為什么催式？

據(jù)說(shuō)小米的口號(hào)叫“閉著眼睛買函喉，樣樣都便宜”避归。他買完之后帶回韓國(guó)賣，就賺了好多錢函似；回中國(guó)上學(xué)時(shí)槐脏，再把大行李里全都裝上韓國(guó)化妝品喉童，帶回中國(guó)撇寞。就這樣，一年的學(xué)費(fèi)就齊了堂氯。

所以現(xiàn)在很多手機(jī)蔑担，在專賣店里一年的坪效（每坪的面積可以產(chǎn)出多少營(yíng)業(yè)額，營(yíng)業(yè)額÷專柜所占總坪數(shù)）是5萬(wàn)人民幣時(shí)咽白，小米賣到了27萬(wàn)啤握。全球坪效最大的蘋(píng)果是40萬(wàn)，蒂凡尼才21萬(wàn)晶框。

小米為什么能做到排抬？因?yàn)樗拇罅可唐樊a(chǎn)生了連帶購(gòu)買，而且閉著眼睛買授段，樣樣都便宜蹲蒲。

3.復(fù)購(gòu)率

什么叫復(fù)購(gòu)率？就是提高商品的被購(gòu)買次數(shù)侵贵。

我曾專門去參訪了盒馬鮮生届搁，深受震撼，這里又能吃又能玩窍育，產(chǎn)品都很新鮮卡睦。但是只能用APP買單，不接受現(xiàn)金漱抓。

結(jié)果我裝了APP之后表锻，我們家天天都是盒馬鮮生。因?yàn)榉奖憧旖萜蚵Γ覐拿恐苜I一次變成了日購(gòu)浩嫌，從一次購(gòu)變成了多次購(gòu)，從線下購(gòu)變成了線上購(gòu)补胚，購(gòu)買頻率大大增加码耐。

所以今天盒馬鮮生的坪效已是同行的3—7倍，極大的提高了它的復(fù)購(gòu)率溶其。

所以這是乘的關(guān)系骚腥，流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購(gòu)率，這是電商領(lǐng)域里再熟悉不過(guò)的公式了瓶逃。

想要有機(jī)會(huì)提高坪效束铭，就要把每一個(gè)門店當(dāng)成APP來(lái)經(jīng)營(yíng)廓块，就要懂得經(jīng)營(yíng)它的進(jìn)店流量，它的轉(zhuǎn)化率和經(jīng)營(yíng)復(fù)購(gòu)率契沫。

到此我們講了三個(gè)關(guān)系带猴，簡(jiǎn)單來(lái)講就是人貨場(chǎng)。

第一個(gè)是信息流懈万、資金流和物流拴清，我們稱之為場(chǎng)；

第二個(gè)是D-M-S-B-b-C会通，這是供應(yīng)鏈口予，我們稱之為貨的邏輯；

第三個(gè)是流量轉(zhuǎn)化率涕侈、客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率沪停，這是人。

四裳涛、除法：

新技術(shù)÷舊效率

什么叫做除木张？新零售就是新技術(shù)除以舊效率，有人跟我講這個(gè)世界上從來(lái)沒(méi)有什么叫新零售端三，只有從未停止的對(duì)用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品品質(zhì)的追求舷礼。

但我從來(lái)都不同意這個(gè)觀點(diǎn)，我舉例說(shuō)明下技肩。

案例1：

19世紀(jì)時(shí)且轨，有家著名公司Sears（希爾斯百貨），發(fā)明了一種商業(yè)模式——郵購(gòu)虚婿，用以解決美國(guó)人買東西很麻煩的問(wèn)題旋奢。

Sears給每家寄個(gè)小冊(cè)子，你只需要填個(gè)單子寄到Sears然痊，然后Sears再寄給你至朗。聽(tīng)起來(lái)很老套，但它在19世紀(jì)之前是沒(méi)有的剧浸，因?yàn)槊绹?guó)的鐵路不發(fā)達(dá)锹引，運(yùn)輸業(yè)非常落后。

但19世紀(jì)的美國(guó)鐵路發(fā)達(dá)唆香，交通樞紐變得非常通暢嫌变，運(yùn)輸成本大大降低，郵購(gòu)變成了可能躬它。所以腾啥，Sears就是19世紀(jì)的新零售，它的新零售被當(dāng)成當(dāng)時(shí)的一項(xiàng)高科技，完全是鐵路推動(dòng)的倘待。

案例2：

20世紀(jì)時(shí)疮跑，又出了一家著名的公司沃爾瑪。過(guò)去也是郵購(gòu)的方式凸舵，但后來(lái)沃爾瑪發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)技術(shù)發(fā)生了重大的改變祖娘，第一項(xiàng)技術(shù)是美國(guó)人家家都買得起冰箱了；第二個(gè)技術(shù)是公路在美國(guó)大面積發(fā)展了啊奄。

這兩個(gè)加在一起意味著一種生活方式可以實(shí)現(xiàn)了：美國(guó)人有機(jī)會(huì)每周開(kāi)車到偏遠(yuǎn)郊區(qū)去購(gòu)物了渐苏，買完之后還可以在家里的冰箱里放一周。

因?yàn)槠h(yuǎn)地方租金便宜增热、地價(jià)便宜整以，東西很全可一次性買足胧辽。于是在郊區(qū)出現(xiàn)超級(jí)賣場(chǎng)峻仇，就成為了可能。于是沃爾瑪就成了20世紀(jì)的新零售邑商，當(dāng)然摄咆，最重要的是，公路的連接效率開(kāi)始突飛猛進(jìn)向前發(fā)展了人断。

這個(gè)世界從來(lái)不會(huì)停止吭从，到了21世紀(jì)，跟鐵路恶迈、公路的開(kāi)通一樣涩金，也有一個(gè)東西的連接效率大大提升了，那就是互聯(lián)網(wǎng)暇仲。

所以互聯(lián)網(wǎng)一定會(huì)帶來(lái)新零售步做，進(jìn)一步促進(jìn)零售效率的躍升。

我們所有從事零售的伙伴必須要深深理解“如何看待新技術(shù)奈附、破除舊思維”全度。

那到底什么是新零售？一句話斥滤，新零售就是更高效率的零售将鸵。謝謝大家！