與韓彩員工黎水姑交流有感
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ———2018.1.7
今天因?yàn)橄掠甑木壒熟艚龋u場客流確實(shí)少了很多，在巡場的過程中叽掘，看到普遍柜臺的員工都閑著在聊天，有幾個員工在我經(jīng)過她柜臺的時候抱怨著賣場沒有客流玖雁。二樓只有兩個員工在忙著店務(wù)更扁，一個是韓彩的員工黎水姑，一個是KASD 的愛梅赫冬。
看到韓彩的員工黎水姑在大整賣場浓镜，我湊了上去，問到：“今天是萬達(dá)調(diào)了很多貨過來嗎劲厌？”她說賣場實(shí)在太亂了膛薛，特賣的貨品隨便亂堆，所有的特賣文胸和內(nèi)褲都堆在一起补鼻？平常顧客要都找不到哄啄，很費(fèi)時雅任，我現(xiàn)在要把它們一一分類。她一邊分類一邊說倉庫也非常亂咨跌，如果不收拾的話沪么，萬達(dá)的七八箱貨品過來根本就沒有地方放。在跟她的交流中锌半，她指出目前萬達(dá)賣的都是正價貨品禽车，鮮少去賣特價貨品，但是在時代店80%都是在賣特價品刊殉，她真的很想把特賣都撤了殉摔，她非常堅定的說到，如果有特賣在正價貨品別想賣的動记焊。她說的沒錯钦勘，在我剛進(jìn)百貨的時候韓彩是一家賣正價的專賣店，業(yè)績一直不錯亚亲。而現(xiàn)在變成了一家特賣店彻采，是我們自己一步一步的把自己的檔次往下拉，一步一步的在培養(yǎng)顧客消費(fèi)低價品的習(xí)慣捌归。記得前幾天韓彩員工去吃飯肛响，互助柜在接待顧客，韓彩店鋪來了顧客惜索，我在幫忙接待的過程中顧客就講到：韓彩的內(nèi)衣真的很好特笋，我每次過來都是買她們家的特價款，便宜又實(shí)惠巾兆。面對目前店鋪的現(xiàn)狀猎物，我們應(yīng)該怎么做呢？是繼續(xù)保持現(xiàn)狀還是慢慢的把顧客的消費(fèi)習(xí)慣給改過來呢角塑？
在與黎水姑交流的過程當(dāng)中蔫磨，我的腦袋里閃過了海燕，讓我想到剛進(jìn)百貨的頭一兩年圃伶，她的主動性還是不錯的堤如，還記得店鋪業(yè)績下滑，她都會跑來跟我說窒朋，想在一樓做一場短期特賣搀罢，提升下業(yè)績，還會把想做特賣的意愿反饋給廠家侥猩，但是隨著時間的推移榔至，時至今日已完全看不到她昔日那種主動性和積極性。當(dāng)?shù)赇仒I(yè)績下滑欺劳，你去問及原因的時候唧取，她只會回復(fù)你四個字：“我不知道”铅鲤。賣場很亂她視而不見，業(yè)績下滑她漠不關(guān)心兵怯，廠家做特賣她不想加班彩匕，平日上班整個人的精神狀態(tài)也很差，與臨柜聊天的現(xiàn)象也非常嚴(yán)重媒区。曾經(jīng)你覺得很不錯的員工驼仪，為什么后面就變了？是員工被環(huán)境改變袜漩，形成惰性绪爸，還是我們對員工的關(guān)注力少了？要求少了宙攻？我想更多應(yīng)該是后者奠货。
