1.發(fā)現(xiàn)老顧客的期望
通過發(fā)現(xiàn)老顧客的期望狮含，不斷向他們提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品赠潦，并請他們提出建議整陌，改善質(zhì)量和服務恃轩。
2.設定老顧客的期望值
必須設法讓老顧客所期望的服務水準稍低于企業(yè)所能提供的水準。比如維修人員接到電話后2小時可以趕到現(xiàn)場蟀给，那么就承諾3個小時之內(nèi)可以趕到蝙砌。
3.超越老顧客的期望值
為顧客服務時要超出他們的期望值阳堕，且產(chǎn)品或服務必須有別于競爭者并有自己的特色。
4.顧客滿意
顧客滿意不只是對產(chǎn)品的滿意择克，還要對服務質(zhì)量滿意嘱丢。海爾公司就把顧客服務放在相當重要的位置，提出用戶永遠是對的宗旨祠饺。
5.保留顧客
只有那些能為公司帶來利潤的顧客才值得保留和維護越驻。可以通過測定回購率道偷，顧客流失的損失缀旁，維系顧客的費用等來決定哪些顧客值得保留。
6.在危機中拓展業(yè)務
當處于危機時勺鸦，不要驚慌也不要急著改變并巍，更不可涉足完全陌生的領(lǐng)域，而是要專注于自己的競爭優(yōu)勢换途，積極主動去拓展業(yè)務懊渡。
7.引進新業(yè)務
引進新業(yè)務并不是一件輕易的事。一個有效的辦法军拟，就是設定一個時間段給10個客戶打電話剃执。
8.尋找目標客戶
要把目標客戶具體到某個人的身上，然后在幾個星期內(nèi)都專注于一個人讓他成為你業(yè)務的支持者懈息，然后再換一個肾档。
9.帶上三件寶
出席一些貿(mào)易協(xié)會或者商會，記得帶件三件的必需品：名片辫继、筆紙和電腦筆記本怒见。
10.關(guān)注別人
在生意交往場合，不要說太多關(guān)于自己的話姑宽，而要得對他人表現(xiàn)出興趣遣耍，把關(guān)注點放在他人身上。
