每天分享一課，共學(xué)《產(chǎn)品思維30講》结榄。
梁寧《產(chǎn)品思維30講》
一中贝、為何優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理“內(nèi)向不愛社交”?
世界三大社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品創(chuàng)始人都內(nèi)向、不愛社交臼朗。
Facebook的扎克伯格邻寿，QQ的馬化騰，微信的張小龍视哑。
一次失敗的用戶調(diào)研
一位漂亮绣否、溝通能力強(qiáng)，擅于在公司搶資源的銷售經(jīng)理轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理挡毅。
她在做用戶研究的溝通現(xiàn)場蒜撮，大家亂糟糟發(fā)言，有人講自己的觀察跪呈，有人講自己的感受段磨，有人講自己的評(píng)判，有人講自己的需要和愿望耗绿，有人則直接講故事……
她越聽越亂最后終于忍不住苹支，開始了銷售宣傳說服大家了“我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)想法是……”
把所有人都說服了，大家認(rèn)為我們設(shè)計(jì)很好误阻，很有道理债蜜，于是用戶溝通會(huì)友好結(jié)束……
這是什么？這就是一次失敗的用戶調(diào)研究反。
? ? ? ?在這個(gè)案例中表達(dá)的不僅僅是個(gè)人特質(zhì)的影響寻定，外向愛社交希望影響對(duì)方與內(nèi)向不愛社交的比較。更多的是產(chǎn)品思維奴紧，用戶思維特姐。產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶調(diào)研，需要更多客觀的數(shù)據(jù)調(diào)研黍氮，與量化的分析唐含，需要多維度的證據(jù)證明一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢與短板。
二沫浆、為什么用戶會(huì)口是心非
? ? ? ?潛在購買者的購買調(diào)研捷枯，大部分人認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該是黃色的，而非黑色专执；然而等到調(diào)研結(jié)束之后淮捆，免費(fèi)贈(zèng)送體驗(yàn)機(jī)器，所有人拿走的都是黑色。
? ? ? 按照真實(shí)需求來選擇攀痊，和用戶語言表達(dá)的卻是群體角色中的表達(dá)桐腌。
銷售是打破用戶不安，突破防御苟径，但銷售一定會(huì)啟動(dòng)防御案站。
好的產(chǎn)品經(jīng)理是不開啟防御，思考就是戒備的基礎(chǔ)與防御棘街。
迎合用戶潛意識(shí)下的選擇蟆盐，讓客戶熟悉感，安全感遭殉，不觸發(fā)防御石挂。
三、客戶潛意識(shí)來源
了解一個(gè)人的關(guān)系模式险污，就了解一個(gè)人童年的關(guān)系模式痹愚。
催眠——本意是“繞過防御”。
微笑讓人放下防御——重復(fù)是一種簡單的“催眠”——被觀念束縛罗心，形成集體人格
人的選擇70%是基于潛意識(shí)的里伯，基于潛意識(shí)的交流判斷策略是更迅速的。
放下說服教育用戶的念頭渤闷，不讓用戶啟動(dòng)防御——人欲即天理疾瓮。
清空自己，廣泛接納別人的世界觀飒箭。
作業(yè)：什么產(chǎn)品不調(diào)動(dòng)你的防御狼电，覺得很熟悉自然；什么產(chǎn)品你接觸之后會(huì)思考弦蹂，產(chǎn)生防御肩碟。
