韶華易逝疮方，人生不過百年控嗜。上帝對每個人都是公平的茧彤，不管你權(quán)勢高低骡显，無論你錢財多寡，賦予每個人一天也就二十四小時曾掂，一分不多一秒不減惫谤。我們使用時間的方式就是我們雕刻人生的方式，著名的“一萬小時理論”珠洗，只要你在某個領(lǐng)域花上一萬個小時溜歪，你必然會成為該行業(yè)的大牛精英，有得必有舍许蓖，相應(yīng)的在其他領(lǐng)域就只能淺嘗輒止蝴猪，每個選擇都要自己承擔(dān)結(jié)果。
這些年熱度爆棚的服務(wù)升級自阱，就是幫助人去雕刻他的時間。一種是讓他上癮米酬，拖住他的時間沛豌。賭場是個中翹楚，賭場不會讓你看到外面的太陽赃额，更不會讓你有機會看時間加派，你沒法感知到時間的流逝叫确，不把你的精力和錢財吸得干干凈凈就別想下牌桌。賭場不僅有國家政策限制其規(guī)模和發(fā)展芍锦，而且得到特定的地點竹勉，而當(dāng)賭場碰上了游戲，就算是小巫見大巫了娄琉。游戲不分時間饶米，不分地點，覆蓋的人群也比賭場廣多了车胡，上班下班刻意玩檬输，床上床下可以玩，男女老少都能玩匈棘。游戲經(jīng)典神作《魔獸世界》丧慈，迄今為止用戶在線累積時間已經(jīng)超過三千萬年，甚至已經(jīng)超過了人類存在的時間主卫。另一種是優(yōu)化服務(wù)逃默，優(yōu)化他的時間，這就是絕大多數(shù)服務(wù)商可以發(fā)力的地方簇搅。
說到優(yōu)化服務(wù)完域，簡單的說就是，用戶已經(jīng)有的就給他更好的瘩将，而用戶沒有的同樣給他更好的吟税。但是在信息化高速發(fā)達的現(xiàn)在，各種需求噴薄而出的當(dāng)下姿现，用戶好像已經(jīng)不知道自己的需求是什么了肠仪，比如前段時間爭相發(fā)布的各款高科技智能手機，用戶的眼球應(yīng)接不暇备典，除了不斷發(fā)出“哇噻”的聲音异旧，好像已經(jīng)不會說其他話了，用戶的需要好像已經(jīng)被填滿了提佣？十年前蘋果智能手機橫掃全球吮蛹，在此之前有誰能想到這么一款手機呢，當(dāng)蘋果公司發(fā)布會后拌屏，全球用戶驚呼“這就是我想要的潮针！”；十年后槐壳，蘋果公司發(fā)布到了iPhone8然低，同樣讓眾多粉絲尖叫，其實用戶已經(jīng)不知道自己想要的究竟是什么了，當(dāng)你做得足夠好時他們會迎上來說道這就是自己想要的雳攘，于是乎在這個需求看似被滿足的時代带兜，創(chuàng)業(yè)者要做的就是創(chuàng)造需求，即絕大多數(shù)人不知道自己需要什么吨灭，需要你給我一個需求刚照，而不是我告訴你我需要什么。
市場上絕大多數(shù)服務(wù)商喧兄，不管是賣產(chǎn)品无畔，還是賣服務(wù)的，都遵循一種“母愛思維”吠冤，他們對待用戶的態(tài)度就像母親對待孩子的態(tài)度一樣：你想要什么浑彰，我不僅滿足你，還要給你更多同樣的拯辙；而小部分服務(wù)商則是以“父愛邏輯”示人：你待著別動郭变，我給你找點東西來給你，都是你沒見過的好東西涯保。這是下一個消費升級的方向诉濒，這不僅僅要求服務(wù)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，更重要的是它得能夠創(chuàng)造用戶的需求夕春。有人就會發(fā)問了“這些概念聽起來很高端未荒，會不會曲高和寡，最后不掙錢吶及志？”片排，的確，企業(yè)的理想和目標(biāo)如何遠(yuǎn)大困肩，也得讓自己先生存下去划纽，這樣的公司不再以低價誘惑市場脆侮，他們以高價值的服務(wù)吸引人锌畸，以價格區(qū)別掉一部分人，總會有一部分人來買單靖避，而中國市場的特性將放大這部分人的規(guī)模和數(shù)量潭枣，所以掙錢就是自然而然的事情。
真正的機會不在于付費還是免費幻捏，而在于是否提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)盆犁。市面上越來越多服務(wù)商糾結(jié)于付費還是免費的選擇泥沼中，用戶對免費的服務(wù)不屑一顧篡九，對付費的服務(wù)只可遠(yuǎn)觀谐岁。問題的根本其實不在于付費和免費，在三十多年改革開放的紅利中，荷包鼓起來的國人對于付費和免費的態(tài)度早就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了伊佃，俗話說：天下沒有免費的午餐窜司，如果的確存在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就一定會有人為它買單航揉。把目標(biāo)瞄準(zhǔn)服務(wù)升級的產(chǎn)業(yè)和公司塞祈，要確定自己的受眾用戶群體帅涂，要精準(zhǔn)而不是廣泛议薪，要深挖每個用戶的價值，而不是讓所有人都成為自己的用戶媳友，這很重要斯议。
所有產(chǎn)業(yè)都必須向服務(wù)業(yè)演進醇锚，而不單單是賣出產(chǎn)品捅位。在上一個商業(yè)時代，企業(yè)以賣出產(chǎn)品為終極目標(biāo)搂抒，只要產(chǎn)品賣出去艇搀，那么就跟公司再無關(guān)聯(lián)。在越來越講究品牌和質(zhì)量的商業(yè)新時代求晶，產(chǎn)品賣出去才是服務(wù)的起點焰雕，必須要跟進用戶，讓用戶反饋體驗芳杏，不僅是為了維持跟用戶的關(guān)系矩屁，更重要的是及時優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。消費升級的下半場爵赵，用戶對于產(chǎn)品本身的需求已經(jīng)轉(zhuǎn)化為對服務(wù)的需求吝秕，想想自己父母那一輩買東西，明確知道自己需要的是手電筒還是電飯煲空幻，看重的是產(chǎn)品本身可以用來干什么烁峭；而到了我們這一代人，享受的是隨著產(chǎn)品而來的服務(wù)秕铛，會有人關(guān)心你用得舒不舒服约郁，以后想要怎樣的功能。如果說之前服務(wù)業(yè)的宗旨是：顧客要什么但两，我有鬓梅；那么從今往后服務(wù)業(yè)信奉的將是：我有什么，顧客只管享受谨湘，其他的交給我绽快！
