最近電商簡直是現(xiàn)在IT屆的大熱門，所以稍微說說電商的業(yè)務架構吧垦巴。
很多非電商內部的人員壤巷，提到電商就會想到購物流程邑彪、促銷之類的前端架構，至于其他的了解不多胧华。所以現(xiàn)在聊聊完整的電商系統(tǒng)到底有哪些模塊和功能吧寄症。
先說商城宙彪。
商城系統(tǒng)比較明確，主要是包含了用戶模塊和商城模塊有巧，具體功能和作用如下：
商城系統(tǒng)
首頁
商城最重要的一個頁面释漆，也是商品PV與UV的最大來源。所以該頁面的好壞將會直接影響到電商網站能否存活剪决。
商品分類頁
商品某個分類商品的匯總頁面灵汪，并通過某種排序的方式展現(xiàn)給用戶，并提供給按照某種要求排序柑潦。
在該頁面中可以產生一定的購買量和導出率享言，并產生一定的購買（量比較小）渗鬼。
商品詳情頁
能產生最大購買量的頁面览露。 此頁面包含了商品的所有信息，方便用戶了解商品信息譬胎。有些電商系統(tǒng)會在本頁面增加額外的打包促銷以及與該商品有關的推薦信息差牛。
在商品詳情頁最下方還需要包含用戶對該商品的評價，包括純文字評價和圖文評價堰乔，并將用戶評價分為好評偏化、中評和差評三類，方便用戶根據(jù)其他用戶的信息來判斷是否要購買該商品镐侯。
最重要的侦讨，該頁面一定要提供”加入購物車“、“加入關注列表”等能促進用戶支付苟翻、購買的按鈕韵卤，否則成交率怎么來？
促銷活動頁
除了商品詳情頁之外崇猫，促銷活動頁也是一個能大幅提高用戶下單率的好地方沈条。
這個頁面主要是用來根據(jù)網站運營情況，對部份商品進行促銷處理诅炉，所以用戶會得到一定的實惠蜡歹，因此也是用戶最喜歡的頁面。
在這個頁面中涕烧，最關鍵的是對優(yōu)惠活動的簡單描述——什么叫簡單描述季稳？就是不需要太多文字但是可以將促銷規(guī)則等講清楚的描述。否則描述太詳細澈魄，用戶根本沒有耐心看，描述太簡單仲翎，優(yōu)惠規(guī)則解讀方法不一痹扇，后面必然又是一堆投訴铛漓。
促銷活動頁可以看作是一個虛擬的商品分類頁，所以商品分類頁該有的內容鲫构，在促銷活動頁都是需要的浓恶。
PS：當然，現(xiàn)在有不少活動開始不促光銷了结笨，但是廣義上還是屬于促銷的范疇包晰。
購物車頁面
用戶將若干商品放到購物車后的頁面，該頁面中以類表的方式將商品展現(xiàn)出來炕吸。
在該頁面中伐憾，可以對商品進行數(shù)量的刪減，從而方便用戶在購物車頁面靈活的選擇商品數(shù)量赫模。
在該頁面中树肃，如果用戶要刪除某樣商品，需要明確給用戶一個反悔的機會瀑罗，機會包括如下：
- 確認框
- 刪除后一個撤消按鈕
- 提示用戶將商品移到“待購買商品列表”
這個過程的目的只有一個胸嘴，想盡一切辦法降低用戶刪除刪除商品的可能性，從而提升用戶的客單價斩祭。
如果有優(yōu)惠券之類的劣像，也需要在這個頁面輸入。
而用戶的收貨信息摧玫、支付信息以及其他備注信息都需要在該頁面填寫耳奕。當然最好的作法是根據(jù)用戶上一次的選擇直接默認選中，而不是讓用戶再選擇一次就好了席赂。
支付頁面
訂單下好了吮铭，地址選好了，下一步就是最重要的支付了颅停。
這個頁面只有一個原則——越簡單越好谓晌！
如果用戶到了這個頁面卻沒有支付，那么真的是“到嘴的鴨子飛了”癞揉。所以在這一步纸肉，千萬不要給用戶過多的思考時間，不要給用戶過多的信息喊熟，只需要簡單的讓用戶輸入最簡單的可以確認支付的信息柏肪，然后鼠標一點，錢到手就可以了芥牌。
支付成功頁
支付完成后跳轉到的頁面烦味。
在這個頁面中提示用戶定單支付成功以及訂單號等相關信息。如果想誘惑用戶分享到各種社交媒體，也可以在這個頁面進行誘導谬俄。但記得誘導之后給用戶一些好處柏靶，比如積分這種。畢竟這個也成了現(xiàn)在電商導流的一個還算廉價的方式溃论。
用戶后臺
用戶后臺相對來說沒有那么簡單屎蜓，至少要包含以下幾個功能模塊：
用戶信息
包含了用戶的基本信息，包括用戶名钥勋、密碼炬转、收貨地址這些基本信息的修改和查看功能。
定單列表
包含了用戶從注冊到現(xiàn)在所有的?訂單信息算灸，包括所有定單扼劈，完成的、未付款的乎婿、取消的等测僵，全部都要在這里，并且為了讓用戶可以快速定位到訂單進行回顧谢翎，還需要為用戶提供訂單搜索功能捍靠，搜索包括訂單信息、訂單時間以及定單商品等均可以作為搜索維度森逮，幫助用戶快速定位榨婆。
關注列表
作為勞苦大眾，看到所有東西都能買買買的幾率太低褒侧，所以適當?shù)姆乓恍┰陉P注列表中是一個不錯的選擇良风。
關注列表中存放的是用戶關注的商品/品牌，方便用戶通過該功能快速定位曾經感興趣的內容闷供。
為了方便用戶查找烟央，可以適當?shù)姆譃椤瓣P注的產品”和“關注的品牌”以及“關注的店面”（如果有的話），從而降低用戶搜索功能的使用歪脏，方便快速定位查找疑俭。
支付工具
支付工具是個較為敏感的信息，所以提出來作為單獨頁面處理婿失。
在這個模塊中钞艇，可以CURD所有支付工具信息，方便用戶對其管理豪硅。
有一個關鍵點需要注意哩照，所有支付方式都不要明文展示，要適當隱去幾位懒浮，比如銀行卡只顯示后4位這種飘弧，這種行為非常重要！
優(yōu)惠券
用戶來買東西了，總要給用戶一點額外的好處吧眯牧。
優(yōu)惠券就成了不二的選擇蹋岩。
優(yōu)惠券只需要注意一點：區(qū)分優(yōu)惠券使用場景，并在優(yōu)惠券頁面用簡單明顯的文字說明学少，避免用戶因為優(yōu)惠券無法使用而產生抱怨。
積分
與優(yōu)惠券相同性質的東西秧骑，不再多說版确。
投訴
對于電商這種行業(yè)，投訴是家常便飯的事情乎折。所以如何引導好投訴路徑對電商的成本節(jié)約是很重要的绒疗。
所以在客戶投訴時，第一步不是要讓他進入投訴頁面骂澄，而是給一些Q＆A幫助其自行發(fā)現(xiàn)問題解決方案吓蘑。比如商品保修期內出問題可以聯(lián)系商家維修、東西破損可以要求補寄這種坟冲。
第二步是要給用戶一些自助服務磨镶，比如對訂單商品不滿意且對上述方法不能滿足時，需要給用戶提供一個可以自助投訴的方法健提。方法包括在線工單琳猫、郵件等方式。這種方式的目的是為了提高用戶投訴的成本私痹，這樣子可以有效的過濾不必要的投訴發(fā)生脐嫂。
第三步是當前前兩者都不能阻止用戶發(fā)生投訴行為且用戶對時效性要求較高時，給用戶提供一個可以撥打的電話來接受用戶的投訴紊遵。這個頁面只有一個要求——盡可能深層次的隱藏該頁面账千，并且該頁面只要提供一個入口即可，避免因為用戶的投訴而投入過多的人力暗膜。
當然匀奏，如果是一家公司為了更好的提供服務，可以在成本合適的情況下適當調整桦山，以期在用戶投訴滿意度和成本之間達到一個較為良好的平衡攒射。
說到這里，一個基本的商城系統(tǒng)就已經完成了恒水。
從上述可以看到会放，商城系統(tǒng)主要關注的是用戶的操作流程，包括注冊钉凌、登錄咧最、購買、支付以及用戶信息、訂單信息有關的功能模塊矢沿。
這些模塊基本上都是關注在用戶端滥搭，也就是消費者這段的所有功能，至于與商家有關的捣鲸，還在下面供應鏈系統(tǒng)中詳述瑟匆。
供應鏈系統(tǒng)的定義不再多說，具體可以看這里的解釋栽惶，不再詳述愁溜。
傳統(tǒng)供應鏈是不包括運營這個模塊（一般是包含在商城系統(tǒng)中），而根據(jù)我的經驗來看外厂，運營模塊與供應鏈的關系更大一些冕象，所以我是將其納入到供應鏈這個模塊。
下面分別說一下汁蝶。
采購
采購是供應鏈的基礎渐扮，也是供應鏈的第一步。
采購包含兩個方面掖棉，一個是單純的采購墓律，也就是采購成品，另一方面包含了采購原材料啊片。在這里不討論采購原材料的環(huán)節(jié)只锻，那個過于復雜，留在以后的內容中討論紫谷。
采購至少要包含批量采購和散貨采購齐饮。批量采購一般是用于備貨的情況，比如對銷量特別好的商品笤昨，必須要提前備貨祖驱，這個貨就是備貨。
散貨是指針對有一些超買但到不了熱銷的商品瞒窒，發(fā)生超買后（如果有的話）捺僻，為了填補庫存的不足而進行的采購行為。這種采購行為一般不會很大量崇裁。
質檢
質檢顧名思義匕坯，是對采購回來的商品進行質量檢查的過程。
這個過程根據(jù)商品品類不同而導致流程有所不同拔稳。從通用流程來看葛峻，這個過程主要是進行抽檢，然后對抽檢合格率較低的產品才進行全檢巴比。
如果檢測的過程中良品率過低术奖，會直接導致商品退貨等情況礁遵。
質檢環(huán)節(jié)可以說是商品入庫之前最重要的一環(huán)。
入庫
質檢完成合格后采记，相關商品就可以直接入庫了佣耐。
此時的入庫僅僅是在系統(tǒng)中對倉儲數(shù)量進行維護，也就是所謂的系統(tǒng)入庫而已唧龄。真正的貨品入庫兼砖，需要等到下一步，也就是上架階段既棺。
上（貨）架
一旦商品完成了入庫過程后掖鱼，這部分商品會進入等待上架的功能區(qū)，等待倉儲人員進行合理的上架援制。
這個過程中，倉儲人員通過系統(tǒng)找到空余的貨架芍瑞，將商品放到空余的貨架中晨仑，并對相關貨架系統(tǒng)進行更新即可。
這個過程有一個有悖論的地方拆檬，就是“一個SKU是否需要放在一個位置”洪己。
這個悖論的尷尬就在于，如果一個SKU放在一個位置竟贯，那么將會有效的提高配貨的速度答捕，但如果一個SKU只放在一個地方，會導致倉位的（可能的）浪費屑那。
所以進入了一個速度與利用率的悖論拱镐。
解決這個悖論的方法恐怕只有一個，那就是通過更有效的歷史數(shù)據(jù)計算出每一個SKU最適當?shù)膫}位大小持际，從而對倉位進行更有效的利用同時沃琅，也能提升配貨的速度。
上架商品管理
在貨物上了貨架之后蜘欲，我們就可以對這些商品進行售賣了（當然益眉，也有一些上架會進行預售活動，暫時不考慮）姥份。售賣之前需要對商品的價格進行定義郭脂，比如吊牌價、特價等等澈歉。這個過程就是“定價”的過程展鸡。
同時商品是否可以前臺購買也需要在此定義。
促銷活動
促銷是電商的靈魂（可能有點夸張）闷祥，所以對促銷活動的管理是非常重要的環(huán)節(jié)娱颊。
促銷活動主要是活動規(guī)則定義傲诵、優(yōu)惠券生成、商品選擇以及展示風格等各個方面箱硕。這些都可以（除了界面）以標準化產品的模式進行配置上架拴竹。
配貨與分揀
配貨階段已經到了對訂單進行操作的時候。
所謂配貨是根據(jù)訂單要求對將商品從貨架上取出的過程剧罩。
在這個過程中栓拜，一般不會出現(xiàn)為一個訂單配貨，通常都是對若干個（可能是成百上千個）訂單進行配貨惠昔。所以在這個配貨的過程中幕与，還需要有一個輔助手段區(qū)分這些一次性配貨的商品如何分揀，也就是一個二次分揀的過程镇防。
二次分揀是一個可以很大程度上提高配貨效率的小改進啦鸣，通過二次分揀，可以減少配貨人員來回重復走動来氧，進而非常大幅度的提升整體工作效率诫给。
二次分揀有一個比較簡單的方法，就是對取貨的商品貼上一個標識符即可啦扬，標識符作為區(qū)分訂單的標準即可中狂。
打包
分揀后的包裹就可以正常的進行封包、貼發(fā)貨單并發(fā)貨了扑毡。
這個過程并沒有太多的技巧胃榕，更多的是速度的比拼。如果是跨進物流瞄摊，那么可能會涉及到一個預報的問題勋又。這個問題的來源是，有些跨進物流并不支持自行打印標簽泉褐，需要通過其在線API進行預先申報從而獲取物流編號才能打印赐写。在這種情況下，只需要在打包的同時進行預報膜赃，而后獲取標簽即可挺邀。
發(fā)貨
這個不做過多說明了，就是對包裹進行發(fā)送的過程跳座。
這個過程只有一個需要說明端铛，有時候為了降低成本，會對多個包裹進行合并打包疲眷，到目的地后再拆包禾蚕，從而降低運輸成本。
物流追蹤
追蹤包裹狀態(tài)狂丝，對不正常的包裹進度進行記錄并跟蹤换淆。
至此哗总，電商后臺供應鏈部份也差不多了。
從上面的說明來看倍试，電商的基本模塊就基本講完了讯屈。
模塊分得非常粗糙，很多細化的內容也沒有講解县习，只是概要性的講了一些模塊涮母，希望可以對大家對整個電商前后端有個粗淺的了解，避免提到電商就是商城而忽略了其他可能的模塊與部份躁愿。
PS：進銷存被我打散了放入供應鏈部份了叛本，所以并沒有提到進銷存。如果要對電商進行進一步細分彤钟，這塊是永遠繞不開的一塊来候。我對電商也只是初窺門道，說不了太多逸雹，日后有進一步的理解再來補充吠勘。
