在日常消費中，POS系統(tǒng)被收銀員用來處理訂單和進行收銀操作，相信大家都經(jīng)歷過排隊等結(jié)賬的尷尬候醒，此時如果收銀員速度很慢，真的讓人十分煩躁杂瘸，然而與排長龍時收銀員體會到的焦慮相比倒淫，這都不算什么。
POS系統(tǒng)與普通的應(yīng)用程序有所不同
在設(shè)計POS系統(tǒng)時败玉，我們必須意識到一個關(guān)鍵不同：聯(lián)網(wǎng)和斷網(wǎng)狀態(tài)敌土。標準的Web端或者移動端應(yīng)用程序的設(shè)計通常建立在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，但是在POS系統(tǒng)中运翼，終端時常處在斷網(wǎng)狀態(tài)返干。在某種程度上，應(yīng)用可能會妨礙收銀員跟快速地為顧客提供服務(wù)血淌。
例如在金融類軟件中犬金，所有的操作從頭到尾都在終端內(nèi)部發(fā)生，用戶周圍發(fā)生的任何事情六剥，例如房間里的對話，都會影響他的操作峰伙。而對于POS系統(tǒng)來說疗疟，情況正好相反：收銀員需要與顧客購買的商品互動，還要對顧客有好瞳氓，而使用POS終端勢必會分散他們的注意力去進行支付處理策彤。收銀員的目的不僅是要完成支付動作，而是讓顧客愉快地離開收銀臺。
這意味著我們在設(shè)計POS系統(tǒng)時店诗，必須考慮到完整的場景裹刮，找到減少平均交易時間的方法，并減少由異常情況造成的時間延遲庞瘸。
排隊是如何形成的
交互和視覺設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品時最重要的目的是確保用戶盡可能快速和準確地使用捧弃，這意味著需要減少盡可能多的可用性和視覺障礙擦囊。為了實現(xiàn)這個目標，首先需要了解在買單時的排隊現(xiàn)象時如何形成的买鸽，目前我總結(jié)下來有兩種因素：
?1、典型因素：整個買單流程需要花費的基礎(chǔ)時間贯被，其中包含許多必須經(jīng)歷的典型步驟眼五，比如掃描商品、掃會員卡彤灶、詢問支付方式看幼、等待顧客打開支付軟件（或者拿現(xiàn)金）、找零等枢希。這些步驟都是強制性并且形成了標準桌吃，在這個過程里進行優(yōu)化，節(jié)省1秒鐘就有可能影響整個商店的效率苞轿。
2茅诱、特殊因素：在發(fā)生特殊交易的情況下，根據(jù)不同的商戶屬性會有很多特殊情況搬卒，這些不尋常的情況往往非常多樣化瑟俭，而且最終會導(dǎo)致交易延遲契邀。特殊情況筆典型的情況需要花費10～30倍時間摆寄，但是其中的優(yōu)化空間也是巨大的坯门，設(shè)計師甚至可以將這個時間從1～2分鐘縮短到幾秒鐘。
商戶的類型和收銀臺的布局是設(shè)計師無法控制但又必須克服的因素古戴，例如，一些商店只有一臺POS機现恼，顧客付款時的任何變動都要在一臺注冊過的終端上解決肃续。其他商店有很多臺POS機黍檩，存在收銀員的交接班問題。
盡管設(shè)計人員無法控制所有用戶體驗因素始锚，但從POS系統(tǒng)的設(shè)計過程開始就可以減輕這些關(guān)鍵障礙刽酱。
系統(tǒng)緩慢
設(shè)計師在設(shè)計智能手機上的應(yīng)用時，可能會忽略硬件的配置棵里，但是硬件配置在POS系統(tǒng)的設(shè)計上卻十分重要衍慎。目前該行業(yè)對于硬件的標準幾乎沒有，配置參差不齊乔夯。
緩慢的系統(tǒng)可能會引起許多問題，一些最常見的問題包括：
1、響應(yīng)時間：有時系統(tǒng)必須在巨大的數(shù)據(jù)庫里查詢块请，當系統(tǒng)架構(gòu)繁忙時，就會耗費很長時間海渊。設(shè)計師必須注意這一點，并與開發(fā)人員一起尋找減少負載的方法，特別是對于日常交易芙盘，顧客很難接受付款的時候需要等一兩秒脸秽。
2儒老、硬件成本：很多商戶會因為便宜而買低配的POS機，特別是一些大客戶驮樊，每臺機器便宜200塊囚衔，加在一起就可以節(jié)約很多錢了。很多情況下他們都不會考慮到因此而損失的用戶成本雕沿，如果付款時經(jīng)常發(fā)生需要等待很久的情況练湿，那么用戶下次可能就不會再來了，根本原因就是用戶體驗的收益無法量化审轮。設(shè)計師可以嘗試根據(jù)時間來量化用戶體驗成本（即時是基于假設(shè)）疾渣，讓客戶從長遠的角度去考慮篡诽。
