銷(xiāo)售是語(yǔ)言的藝術(shù)。過(guò)人的銷(xiāo)售技巧其實(shí)就是過(guò)人的語(yǔ)言藝術(shù)碍论，它不僅要有洞悉人心的敏銳谅猾，也要有動(dòng)搖客戶(hù)心旌的表達(dá)能力。成功的推銷(xiāo)員鳍悠，往往能口吐蓮花税娜，他們的語(yǔ)言就像一雙柔軟的手，能撫摸客戶(hù)心靈最柔軟的地方。每一件產(chǎn)品的銷(xiāo)售，不僅需要產(chǎn)品本身品質(zhì)做基礎(chǔ)嚼蚀，更需要有注入人心的語(yǔ)言藝術(shù)開(kāi)疆拓土!

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)能搞定客戶(hù)，讓客戶(hù)追隨自己是谤绳。銷(xiāo)售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無(wú)常，但"心理戰(zhàn)術(shù)"卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量袒哥。

熟練使用的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：

客戶(hù)相信你產(chǎn)品或服務(wù)的理由是詳細(xì)你缩筛，讓客戶(hù)詳細(xì)你的前提是，你對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)是非常熟悉的堡称，非常專(zhuān)業(yè)的瞎抛。如何讓客戶(hù)相信你的專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有其他辦法：專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言却紧。如果你是做電腦銷(xiāo)售的桐臊，如果你連CPU的主頻和倍頻都解釋不清楚的化胎撤，客戶(hù)不選擇你是多么的明智。

永不消失的微笑

你在拿起電話(huà)前断凶，應(yīng)該先對(duì)這你桌子上的鏡子看看自己是笑的嗎?如果你想讓客戶(hù)提高對(duì)你的信任度伤提，那首先你要做到的是客戶(hù)能聽(tīng)你講話(huà)。沒(méi)有人愿意和一個(gè)陰沉這臉的人說(shuō)話(huà)认烁。不要因?yàn)閷?duì)方看不到肿男，你的臉部肌肉會(huì)影響你的發(fā)音，你是在微笑還是陰沉却嗡，對(duì)方會(huì)清晰的感受到舶沛。如果你不想說(shuō)了兩句話(huà)就讓對(duì)方掛你的電話(huà)，請(qǐng)你微笑窗价。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬·吉拉德曾說(shuō)：“當(dāng)你笑時(shí)如庭，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)人理睬你撼港≈梗”微笑是微笑者的通行證，陰沉是陰沉者的墓志銘餐胀。

必要的恭維：

銷(xiāo)售人員和客戶(hù)之間的信任關(guān)系不同于君臣，父子瘤载，夫妻否灾，朋友，同事鸣奔，上司和下屬之間的信任關(guān)系墨技，是一種淺層次的信任關(guān)系，是一種臨界于利益和信任之間的關(guān)系挎狸。銷(xiāo)售人員千萬(wàn)要控制好這種關(guān)系扣汪，客戶(hù)永遠(yuǎn)是客戶(hù)，銷(xiāo)售人員和客戶(hù)之間永遠(yuǎn)不可能成為真正的朋友锨匆，除非不在保持客戶(hù)和銷(xiāo)售人員之間的關(guān)系崭别。

真誠(chéng)的提問(wèn)：

提高客戶(hù)的信任度不能單純靠銷(xiāo)售人員去說(shuō)，還要會(huì)問(wèn)恐锣，要想客戶(hù)真誠(chéng)的請(qǐng)教茅主。讓你的客戶(hù)得到足夠的心里認(rèn)同感的同時(shí)他也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同，從而提高客戶(hù)對(duì)你的信任度土榴。你要銷(xiāo)售一臺(tái)電腦給蓋茨诀姚，你永遠(yuǎn)也無(wú)法從技術(shù)上去說(shuō)服他，還不是去問(wèn)他也些關(guān)于這臺(tái)電腦的一些專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題玷禽。問(wèn)問(wèn)題要注意方式赫段，方法呀打。你的客戶(hù)必須在這個(gè)問(wèn)題上要比你專(zhuān)業(yè)了許多或是經(jīng)驗(yàn)積累比你要多許多。你問(wèn)的問(wèn)題一定要專(zhuān)業(yè)糯笙。不要讓客戶(hù)在你的問(wèn)題上判讀出你的膚淺贬丛。

適當(dāng)?shù)年P(guān)心：

客戶(hù)和銷(xiāo)售人員不能成為真正的朋友，但不代表你不可以表示一下朋友式的關(guān)心炬丸。比如瘫寝，客戶(hù)在開(kāi)車(chē)，你要馬上結(jié)束電話(huà)稠炬，并囑咐對(duì)方開(kāi)車(chē)慢點(diǎn)焕阿，注意安全，比如客戶(hù)在出差首启，你可以表示在外面要注意飲食衛(wèi)生和保暖等暮屡，比如客戶(hù)在家接的電話(huà)，要注意順便問(wèn)候家人.....這樣的語(yǔ)言都能拉近你和客戶(hù)之間的關(guān)系毅桃。不是朋友褒纲，但能感受到朋友式的關(guān)懷。這樣客戶(hù)就會(huì)增加對(duì)你的信任度钥飞。沒(méi)有人會(huì)拒絕善意的關(guān)心莺掠。但在表示這些關(guān)心的同時(shí)，也不要給客戶(hù)造成曖昧的感覺(jué)读宙，尤其是男客戶(hù)和女銷(xiāo)售之間彻秆。一旦讓客戶(hù)產(chǎn)生這樣的誤會(huì)，你的訂單99%會(huì)飛掉结闸。這是真理唇兑。

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