電商來勢洶洶沐兰，令許多店商折腰。但是一個幾乎所有人的共識是匕垫，電商不可能完全取代店商僧鲁，自然店商也不會“退位”。同時象泵，我們看到的現(xiàn)象是店商們雖然在埋怨甚至擔(dān)心電商的“侵略”寞秃，卻也在想方設(shè)法一步一步的擴(kuò)張，并且很多店商在對抗電商的戰(zhàn)爭中取得不俗的成績偶惠。實際上春寿，與電商相比，店商在空間情景忽孽、人員服務(wù)绑改、商品展示三個方面優(yōu)勢突出，關(guān)鍵是如何通過這些優(yōu)勢來提升顧客的購物體驗兄一。

比如說厘线，法國體育用品公司——迪卡儂，遵循“以消費(fèi)者為價值導(dǎo)向出革，用強(qiáng)力的零售和終端造壮，滿足大眾化需求的市場”。在迪卡儂的商店里骂束，所陣列的產(chǎn)品都是按運(yùn)動項目分類的耳璧，如跑步、自行車展箱、越野旨枯、瑜珈以及釣魚服務(wù)器等，豐富的產(chǎn)品品類混驰，可以滿足顧客多樣的需求攀隔。迪卡儂給顧客帶來的生動體驗主要分為靜態(tài)和動態(tài)皂贩。靜態(tài)的是，顧客可以隨意試用產(chǎn)品竞慢。而每類產(chǎn)品都有體驗區(qū)和運(yùn)動場地先紫，供顧客去隨心所欲地嘗試。動態(tài)則是搞一些主題活動筹煮，比如聘請專業(yè)運(yùn)動員教大家體驗攀巖，但這類活動一般不會與銷售掛鉤居夹。并且迪卡儂的員工多是運(yùn)動員出身败潦，能夠從專業(yè)角度幫顧客挑選最適合、而不是最昂貴的商品准脂。

再比如說宜家劫扒，有人說宜家很“奇葩”——一家傳統(tǒng)企業(yè)，在電商這個12級海嘯的大浪里狸膏，竟然一直獨(dú)善其身沟饥。調(diào)查顯示：2013年宜家網(wǎng)站的訪問量增長了將近20%，而與此同時其線下店的客流量則下降了1%湾戳，是的贤旷，僅僅1%，估計很多傳統(tǒng)家居的企業(yè)看到都要撞墻了砾脑。

事實上幼驶，在宜家購物，優(yōu)勢并不是商品有多好韧衣，而在于輕松盅藻、自在的購物氛圍，完全可以讓人自由地挑選商品畅铭，并可進(jìn)行諸如拉開抽屜氏淑、打開柜門、踩一踩地毯硕噩、試一試床和沙發(fā)是否堅固等親身體驗假残。“請坐上去榴徐，感覺一下它是多么舒服”的鼓勵守问，使得宜家比其他商場那種顧客一進(jìn)門就開始喋喋不休地介紹產(chǎn)品哪哪好，更讓顧客感覺到舒服坑资，并有可能使他們在自主購物的氣氛中做出購買決策耗帕。

服務(wù)永遠(yuǎn)超出預(yù)期。就在2013年袱贮，宜家在位于美國賓夕法尼亞州的兩家商場門口安裝了電動汽車充電站仿便，并稱對所有人均開放。這個舉措不僅方便了電動汽車國主的充電需求，毫無疑問也可以為商家?guī)硪欢土髁克砸牵芍^一舉兩得荒勇。包括2014年上半年，蘇寧電器突然宣布免費(fèi)向全宇宙各星球的人們提供貼手機(jī)膜服務(wù)闻坚，沒膜我們免費(fèi)提供沽翔，不管你在哪兒買的手機(jī)我們都貼，你有膜我們免費(fèi)貼窿凤，這一活動直接帶來的“效益”就是“蘇寧購客戶端”推薦下載激活量達(dá)22萬仅偎，因為貼膜活動的要求只有一個：貼膜可以，但必須裝上蘇寧易購的客戶端雳殊。事實上橘沥，效果還不只如此，活動期間夯秃，涌入的客流量是之前的數(shù)倍座咆，進(jìn)而發(fā)生連帶銷售。店商里仓洼，手機(jī)介陶、電腦等3C產(chǎn)品環(huán)比之前一周銷售增幅達(dá)120%。

毫無疑問衬潦，這是一個體驗經(jīng)濟(jì)盛行的年代斤蔓。店商如果在原有商品售賣點的基礎(chǔ)上，增加體驗區(qū)镀岛、提貨處弦牡、服務(wù)中心、其他便利服務(wù)漂羊、甚至充當(dāng)生活方案解決中心等多重功能驾锰，那么這種全體驗?zāi)Ｊ骄蜁︻櫩彤a(chǎn)生極大的吸引力。當(dāng)然走越，體驗的營造必須深入到門店經(jīng)營的每一個細(xì)節(jié)之中椭豫，消費(fèi)者所看到的、聽到的旨指、觸摸到的、品嘗到的谆构，都能夠讓他們感到舒服裸扶。而顧客在感覺了良好的體驗之后，“下次再來”就成為回頭客們自然而然的選擇魏保。

對于任何店商而言摸屠，讓顧客到你店里來谓罗，總需要一個這樣那樣的理由，或便利季二、或?qū)嵒蓍菰邸⒒蛄聋悺⒒蝮w面胯舷、或口味等税手，因而重視對消費(fèi)者購物行為的研究是十分必要的，從而分析出他們的個體需求需纳，進(jìn)而更合理的對店內(nèi)商品和場景進(jìn)行組合。所以艺挪，未來店商的角色不翩，應(yīng)該成為消費(fèi)者即興購買商品與服務(wù)的社區(qū)服務(wù)中心和生活百貨館，也即消費(fèi)解決方案提供者麻裳。