伴隨著中國汽車市場的高速發(fā)展展鸡，汽車已經(jīng)逐漸走進(jìn)尋常百姓家庭叫编，汽車4s店的利潤增長也逐漸從汽車銷售轉(zhuǎn)變?yōu)槭酆蠓?wù)吮铭。如何提升客戶感受，提高客戶滿意度成為汽車4S店越來越關(guān)注的問題娇昙。
在2003年前后，絕大多數(shù)4S店還不允許車主進(jìn)入維修車間參觀檢測維修笤妙，很多車主都有這樣的體驗(yàn)冒掌，到經(jīng)銷商維修服務(wù)時(shí)寧愿站在車旁，也不愿到休息室休息蹲盘，究其原因就是擔(dān)心自己的車輛不能得到妥善的維修股毫。這樣一來，不但用戶得不到舒適的休息召衔，而且也給維修操作帶來諸多安全隱患铃诬。隨著車主在這方面的投訴越來越多，車商們也意識到這塊的重要性薄嫡，部分車商開始參考餐飲業(yè)的做法氧急，將維修車間的一側(cè)墻壁變?yōu)槁涞夭ＡТ埃囍骺吹降臋z測維修服務(wù)越來越多毫深，車主的消費(fèi)也越來越放心吩坝。
為了進(jìn)一步提升車主的感受，在09年左右哑蔫，“透明車間”產(chǎn)品開始出現(xiàn)钉寝。
最初“透明車間”只是簡單的在工位上安裝了監(jiān)控?cái)z像頭弧呐，在車主休息區(qū)安裝大屏幕電視滾動顯示各個(gè)工位的視頻。車主不需要站在窗邊就可以清晰的看到工位上的實(shí)時(shí)維修視頻嵌纲。這個(gè)可以看做是“透明車間”產(chǎn)品的原始階段俘枫。此時(shí)的產(chǎn)品功能非常簡單，也無法進(jìn)行互動操作逮走，對車主并沒有太大吸引力鸠蚪。只有較少的4S店安裝了此類產(chǎn)品。
11年左右师溅，新一代的“透明車間”產(chǎn)品問世茅信，新的產(chǎn)品使用觸摸屏與用戶進(jìn)行互動，增加了維修信息墓臭、完工提醒蘸鲸、廣告播放等功能，同時(shí)外圍通過增加車牌識別儀等硬件增加了對車主的問候歡迎等功能窿锉，貫穿了用戶的售后服務(wù)全流程酌摇，極大的提高了用戶感受，絕大部分汽車廠商都開始在4S店中推廣此類產(chǎn)品嗡载。
15年左右窑多，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，“透明車間”產(chǎn)品也開始向移動設(shè)備發(fā)展鼻疮，通過微信公眾號推送等功能怯伊，使車主不必在4S店內(nèi)也可看到自己愛車的維修情況和進(jìn)度。
個(gè)人推測判沟，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展耿芹，“透明車間”產(chǎn)品必然會進(jìn)一步向移動端發(fā)展并增強(qiáng)日常社交功能以提高用戶粘性。同時(shí)后臺大數(shù)據(jù)的收集分析也會對廠家產(chǎn)生極大的指導(dǎo)作用挪哄。
