一读规、產(chǎn)品概述
1.1 產(chǎn)品名稱
平安好車主
1.2 產(chǎn)品版本
3.13.3
1.3 產(chǎn)品定位
用車助手 安全管家
1.4 產(chǎn)品介紹
平安好車主是由平安產(chǎn)險悉心打造的互聯(lián)網(wǎng)車主服務(wù)平臺，涵蓋車保險凌那、車服務(wù)、車生活苍狰，為平安客戶和廣大車主提供車輛保險楚里、車輛理賠、查違章仿粹、便民代辦搁吓、維修保養(yǎng)、車主社區(qū)及資訊分享等在線服務(wù)吭历，致力于成為車主用戶專屬的用車助手和安全管家堕仔。
1.5體驗環(huán)境
小米4c Miui8 7.6.29
二、產(chǎn)品邏輯分析
2.1 產(chǎn)品特色
平安好車主app以“用車助手晌区、安全管家”的清晰定位和價值摩骨，以車保險切入，涵蓋車服務(wù)契讲、車生活仿吞、車娛樂滑频，致力于構(gòu)建車后服務(wù)生態(tài)圈捡偏，打造開放的綜合車主服務(wù)平臺。
2.2 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
平安好車主app主體結(jié)構(gòu)分為首頁峡迷、活動银伟、服務(wù)、車圈和消息绘搞，其中首頁包括了車相關(guān)的保險彤避、安全、金融等服務(wù)夯辖，由于相關(guān)的服務(wù)種類繁多琉预，首頁采用宮格式的導航方式。從結(jié)構(gòu)圖整體看蒿褂，產(chǎn)品內(nèi)容豐富圆米，主要聚集在首頁，與產(chǎn)品的定位和特色享福啄栓，打造綜合的車主服務(wù)平臺娄帖。
三昙楚、市場狀況
3.1 中國汽車產(chǎn)銷規(guī)模
中國汽車工業(yè)協(xié)會公布的汽車銷量數(shù)據(jù)表明近速，近十年中國汽車產(chǎn)銷增長逐漸放緩，汽車市場由“增量時代”逐步進入“存量時代”堪旧，穩(wěn)步增長的汽車保有量為汽車后市場的發(fā)展提供巨大的市場空間削葱，后市場成汽車產(chǎn)業(yè)主要發(fā)力點。
（注：汽車后市場是指汽車銷售以后淳梦，圍繞汽車使用過程中的各種服務(wù)析砸，它涵蓋了消費者買車后所需要的一切服務(wù)。也就是說谭跨，汽車從售出到報廢的過程中干厚，圍繞汽車售后使用環(huán)節(jié)中各種后繼需要和服務(wù)而產(chǎn)生的一系列交易活動的總稱李滴。）
3.2中國汽車后市場分析
根據(jù)易觀分析預測，2016年汽車后市場規(guī)模將達到9350億元（不包含汽車金融）蛮瞄，同比增長21.4%所坯，預計2019年汽車后市場規(guī)模將突破1.2萬億元。
根據(jù)易觀分析挂捅，中國汽車后市場電商包括配件用品電商芹助、維修保養(yǎng)服務(wù)電商、汽車工具闲先、汽車金融等多個細分領(lǐng)域状土，各領(lǐng)域發(fā)展階段不易。汽配用品電商平臺發(fā)展最為成熟伺糠，而維修保養(yǎng)服務(wù)O2O+的領(lǐng)域發(fā)展較為穩(wěn)健蒙谓，速度也較快。其中汽車工具類應(yīng)用持續(xù)收到市場關(guān)注训桶，用戶規(guī)模持續(xù)擴大累驮，商業(yè)模式仍然處于探索期。
3.3 中國汽車后市場-工具類應(yīng)用
2016年12月汽車工具類飲用總用戶規(guī)模為2032.1萬人舵揭，其中平安好車活躍用戶規(guī)模達到777.71萬人谤专。平安好車主作為平安產(chǎn)險3.0戰(zhàn)略計劃，為車主提供綜合服務(wù)午绳，在用戶規(guī)模積累和資金上有一定的優(yōu)勢置侍，同時涉及的業(yè)務(wù)種類多，范圍廣拦焚，能夠滿足車主用戶包括車險蜡坊、維修、安全耕漱、查違章算色、社區(qū)等需求。
四螟够、需求分析和用戶畫像
4.1需求分析
基本型需求：
獲取相關(guān)汽車資訊和豐富的安全行車知識灾梦，用戶可以綁定自己的愛車，并在線可進行汽車投保妓笙、理賠等相關(guān)服務(wù)若河，進行全國的違章查詢。
期望型需求：
方便預約線下門店服務(wù)寞宫；查看車口碑評價萧福，對于自己的愛車或者想置買的車輛評估價格，管理車費用辈赋，能夠在車保養(yǎng)和年檢的時候進行提醒鲫忍，獲取相關(guān)洗車保養(yǎng)的便利服務(wù)和資訊膏燕；在車主商城進行購買配件、油卡等悟民。
興奮型需求：
享有車主專屬的福利活動坝辫；與志同道合的車友能夠互動交流；享有其他衍生的服務(wù)功能射亏，比如車主金融近忙、車主健康、選車指導智润、車主測試等服務(wù)及舍。
4.2用戶畫像：
用戶年齡和性別分布:
從圖中可以看到，平安好車主的男性用戶居多窟绷，占比73%锯玛，遠多于女性用戶，這與產(chǎn)品的性質(zhì)相關(guān)钾麸，男性車主數(shù)量相對多一些更振，同時男性比較關(guān)心車以及相關(guān)的車服務(wù)。
在年齡分布上饭尝，主要分布在30-49歲之間，這個年齡段的用戶屬于事業(yè)的上升献宫、成熟期钥平，有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)和消費水平，具備購買一輛及以上車的經(jīng)濟能力姊途，同時更加關(guān)注車購入后的相關(guān)服務(wù)涉瘾。
用戶區(qū)域分布及應(yīng)用偏好分析:
從圖中可以看到，用戶主要分布在廣東捷兰、上海立叛、北京等，這與城市的經(jīng)濟發(fā)展水平相關(guān)贡茅，城市經(jīng)濟發(fā)展的快秘蛇，相應(yīng)的人們的消費能力不斷上升，具備購買車的能力顶考，同時更關(guān)注車相關(guān)的服務(wù)體驗赁还。在用戶應(yīng)用偏好方面，更傾向于生活驹沿、社交艘策、網(wǎng)購、通訊渊季、工具等朋蔫，針對汽車后市場來看罚渐，聚合類服務(wù)是未來的發(fā)展趨勢。
五驯妄、競品分析
根據(jù)2017.3易觀報告數(shù)據(jù)統(tǒng)計表示搅轿，汽車后市場-汽車工具類應(yīng)用用戶活躍度排名前二為：平安好車主和車主無憂app,所以選擇兩者來進行產(chǎn)品分析。
5.1產(chǎn)品戰(zhàn)略
| 產(chǎn)品? ? | 平安好車主? ? ? | 車主無憂? |? |
| :-------------:|:-------------:|:-------------:|
| 成立時間? ? ? | 2014.9| 2015.6 |
| 產(chǎn)品定位? ? | ”用車助手富玷，安全管家“? | 車后市場一站式服務(wù)平臺|
| 產(chǎn)品特色| 涵蓋“車保險、車服務(wù)赎懦、車生活”，為平安客戶和全體車主提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)黎茎。? ? |? 從加油和違章切入当悔，提供維修保養(yǎng)服務(wù)和汽車用品購買服務(wù)等，向車主用戶提供一站式服務(wù)平臺嗅骄。|
從產(chǎn)品定位、產(chǎn)品特色來看溺森，兩者都專注于為車主提供車相關(guān)服務(wù)窑眯，其中平安好車主從車保險為切入點屏积，車主無憂從加油和違章為切入點來帶動其他相對低頻的服務(wù)需求，提升產(chǎn)品的粘性磅甩。
5.2產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及邏輯分析
通過結(jié)構(gòu)圖可以看出炊林，平安好車主（結(jié)構(gòu)圖上文已給出）導航tab分為：首頁、活動卷要、服務(wù)渣聚、車圈和消息，其中首頁內(nèi)容豐富却妨，個人中心和車中心都涵蓋在首頁饵逐，而車主無憂導航tab分為：首頁、查違章彪标、福利倍权、頭條和我的。其中個人中心位于單獨的tab選項-我的，同時查違章作為突出的功能薄声，也作為導航tab選項之一当船。平安好車主提供的服務(wù)相較于車主無憂更加豐富、種類多默辨，但是車主無憂設(shè)有車品值得買的功能模塊德频，為車主提供車品商城的服務(wù)。
5.3功能界面體驗
【首頁】：
在首頁的頁面布局上缩幸，左上角好車主為用戶頭像壹置，車主無憂為當前定位的城市；右上角好車主為車中心icon表谊，車主無憂為活動禮品icon钞护；頁面上半屏幕好車主為綁定的車輛信息和車價評估入口以及一些熱門活動、服務(wù)：開車賺錢难咕、查違章等余佃，車主無憂為滾動的活動banner和熱門服務(wù)爆土；底部都采用五個tab導航欄，好車主的導航欄類目為：首頁、活動媳板、服務(wù)蛉幸、車券和消息奕纫。導航的icon是線面結(jié)合的設(shè)計，當選中其一的tab時升筏，對應(yīng)的icon和對應(yīng)的文字的顏色會從灰色變成藍色。此外铅忿，欄目有新活動時相應(yīng)的tab會有小紅點提示用戶，消息欄目會根據(jù)消息的數(shù)量顯示數(shù)字來提醒峻凫。車主無憂的導航欄目為：首頁蔚晨、查違章铭腕、福利、頭條和我的被盈。導航的icon是純線條的設(shè)計只怎，當選中其一的tab時身堡，對應(yīng)的icon不發(fā)生變化，文字從灰色變?yōu)樗{色擅这，視覺效果變化不明顯仲翎。
首頁在交互體驗上帘营，兩款產(chǎn)品的主要都是點擊的操作方式芬迄，活動banner都采取滑動的交互方式禀梳。界面視覺效果上算途，平安好車主的主次明顯嘴瓤，層次更清晰，易于用戶查找相關(guān)服務(wù)磁玉。
【查違章】：
在查違章的界面中颅停，平安好車主展示最近查詢過的車輛記錄便监，添加車輛進行違章查詢的入口在查詢記錄的下方。查詢的記錄最多為三輛車胧奔，達到三輛車之后添加的入口按鈕會消失龙填，如需查詢其他車輛需要修改之前的記錄扇商，對于一般用戶來說不會查詢太多車輛案铺，對于一些有查詢多輛車違章的專家用戶來說這樣反復點擊修改的交互體驗不佳控汉，造成用戶一定的困擾姑子。車主無憂在頁面上方提供添加車輛進行違章查詢的入口，下方提供其他相關(guān)車服務(wù)：違章VIP辦理沐旨、駕照查分希俩、違章提醒颜武、罰單代繳鳞上、年檢呆板篙议、底價車險、愛車估價香璃。內(nèi)容模塊較多葡秒，用戶容易被引導到其他功能模塊，同時其他服務(wù)功能模塊與查違章的聯(lián)系不大赖草。
點擊添加車輛進行違章查詢的操作后，交互流程上腿堤，平安好車主需要先綁定車輛的車牌號笆檀，輸入的車牌號符合標準才能進入下一個頁面酗洒，下一個頁面包括剛輸入的車牌號樱衷、車架號、發(fā)動機號和注冊日期（提示信息在頁面下方）侄榴，全部填寫正確之后點擊查詢癞蚕，出現(xiàn)完成的彈窗，點擊后跳轉(zhuǎn)到查違章的頁面恒水，點擊記錄再進行查看，此處的交互流程重復不快捷甩骏，體驗上需要優(yōu)化饮笛。車主無憂點擊添加車輛后的頁面包括車牌號碼福青、查詢城市无午、車架號碼、發(fā)動機號（提示信息在輸入框內(nèi)）次泽，輸入一半的時候退出會出現(xiàn)提示選擇保存或取消的彈窗，充分考慮用戶誤操作帶來的不便玖像。在信息全部輸入正確后點擊保存并查詢，直接跳轉(zhuǎn)違章查詢的結(jié)果頁面上真，結(jié)果頁面右上方提供編輯的入口，方便用戶對于車輛的信息作更正和修改就珠。在查詢過一輛車違章之后妻怎，違章查詢的進入頁原來的添加按鈕處變成之前查詢的車輛信息匿辩，并保留查詢新的車輛違章的添加入口。
查違章功能是車主無憂的切入點功能稼病，它將其他一些車服務(wù)功能附加在違章查詢的頁面中，可能是希望通過高頻率的查違章需求功能帶動其他相對低頻的需求功能掖鱼，滿足車主用戶個方面的服務(wù)需求然走，這也造成了違章查詢的進入頁信息太多，造成視覺干擾戏挡，降低主體功能的體驗芍瑞。好車主的進行車輛違章查詢的過程中對于一些操作的特殊情況考慮不完全，同時限制了用戶查詢的車輛數(shù)量增拥，查詢的操作步驟相較車主無憂也多一些啄巧，這對及時驗證用戶輸入信息的正確判斷有幫助掌栅，但是達到相同的目的也有別的交互饋形式齐莲，輸入相同的內(nèi)容芒填，減少用戶的點擊按鍵次數(shù)并且能夠合理、及時地給予用戶反饋是值得考慮優(yōu)化的地方箱硕。
【車價評估】：
在車價評估界面中缕溉，平安好車主以卡牌式的形式展示綁定愛車、最近評估、熱門評估的車輛，信息包括：車輛信息-品牌車系型號沦补、注冊時間魂奥、上牌城市棺妓、行駛里程剧防，用戶可以左右滑動來查看不同的車輛暇赤，其中綁定的愛車和熱門評估車輛卡片上的信息不能修改挺益，而最近評估的卡片上的信息則可以進行修改。評估結(jié)果頁頁面上方展示之前的車輛基本信息捏境，根據(jù)不同對象-商戶、4s置換、個人給出車輛參考價格-最低價、最高價、指導參考價，以及價格趨勢的折線圖如叼，以可視化的形式展現(xiàn)給用戶未來價格和歷史價格。用戶評估完一輛車后點擊“為其他車輛估價”返回到最近評估的卡片頁面，可進行其他車輛估價的操作。點擊更多精彩恋拍，展現(xiàn)更多與車相關(guān)的活動banner，評估年中報告讯榕、車生活小測試霎槐、車圈朵夏、車口碑佃却。
車主無憂車價評估頁需要輸入信息包括：選擇車型、所在城市灶泵、上牌時間和行駛里程育八。評估結(jié)果頁展示之前的車輛信息、愛車估值赦邻、個人買賣交易價（范圍）髓棋、車商收購價、車商零售價深纲。同時提供賣車的按鈕仲锄，點擊后輸入聯(lián)系方式、選擇不同的賣車平臺：人人車湃鹊、天天拍車等后進行預約賣車儒喊。
車主無憂將評估車價、賣車的用戶行為路線聯(lián)系起來币呵，提供需要進行車輛拍賣的用戶快捷便利的操作體驗怀愧。在估價結(jié)果頁面展示中，以純數(shù)字和文字的形式展示給用戶結(jié)果余赢，不利于用戶查看和理解芯义。
平安好車主將車價評估的用戶估價對象細分成自己的愛車、最近評估的車輛和熱門評估的車輛妻柒，同時評估的結(jié)果頁也將評估的結(jié)果進行細分化扛拨，根據(jù)不同的對象進行分類展示，比如賣給個人举塔、賣給4s绑警、賣給商戶，每個情況下給出參考指導價格央渣、最高價和最低價的范圍區(qū)間计盒，以及歷史和未來價格趨勢變化曲線。完成一輛車估價后可以繼續(xù)進行估價芽丹，也可以查看車圈北启、車口碑
【個人中心】：
在個人中心界面中，平安好車主是從產(chǎn)品首頁中進入的拔第，所以頁面中存在返回鍵咕村。并且好車主的個人中心內(nèi)容分為兩屏，用戶下滑可以瀏覽更多的信息蚊俺，采用宮格式和列表式相結(jié)合培廓，而車主無憂是在底部導航中設(shè)有我的icon入口，頁面內(nèi)容為一屏春叫，采用宮格式的導航形式肩钠。其中車主無憂在用戶昵稱下方有每日簽到的icon入口泣港，采取每天簽到的互動方式提升用戶的粘性。平安好車主的個人信息中增加了二維碼的形式識別身份价匠，同時頁面右上角也有掃一掃的入口当纱，方便用戶通過掃一掃的交互方式來添加好友。平安好車主個人中心頁面中點擊我的車輛踩窖，進入的是車中心的頁面坡氯，展現(xiàn)給用戶綁定車輛的信息，和相關(guān)的車服務(wù)信息等洋腮。而車主無憂點擊后進入的是查違章的頁面箫柳，雖然查違章頁面中也涵蓋其他相關(guān)車服務(wù)，但是這與用戶認知的我的愛車不相符啥供，造成一定的認知偏差悯恍，給用戶帶來困惑。
【福利活動】：
在福利活動界面中伙狐，平安好車主將熱門的活動福利以banner的形式展示涮毫，其他活動以活動列表的形式展示：主標題、關(guān)鍵詞贷屎、活動結(jié)束時間罢防、參與人數(shù)以及活動配圖。點擊活動列表唉侄，進入對應(yīng)的活動詳情頁咒吐。對于活動存在疑問的情況，頁面右上角提供電話属划、在線渤滞、留言咨詢的入口。車主無憂將熱門的活動福利以活動banner滾屏的形式展示榴嗅，針對參加福利活動相關(guān)行為設(shè)有超級返、分享賺錢陶舞、參與記錄和返現(xiàn)紅包的icon嗽测，而針對活動參與存在疑問，頁面提供用戶新手流程圖肿孵∵胫啵可以從界面中看到車主無憂的主要福利活動為金融理財相關(guān)的福利，信息包括：理財名稱停做、系別等級晤愧、收益轉(zhuǎn)化率、最高收益蛉腌、投資最低時間標準官份、領(lǐng)取按鈕只厘。
優(yōu)化建議：平安好車主的福利活動列表豐富，可以添加排序篩選功能舅巷，從活動結(jié)束時間羔味、參與人數(shù)、關(guān)鍵詞等維度進行活動信息的排序钠右，方便用戶找到自己更感興趣的活動赋元。
車主無憂的福利活動列表類型較為單一，可以添加更多其他車周邊服務(wù)相關(guān)的福利活動飒房，給更多的用戶提供多元化的福利搁凸。“來領(lǐng)紅包”的懸浮按鈕會遮擋一些頁面內(nèi)容狠毯，同時也會造成用戶的誤操作护糖，可以考慮其他的交互形式來引導用戶點擊。
六垃你、總結(jié)
中國車保有量保持穩(wěn)定的發(fā)展趨勢椅文，車后市場規(guī)模在持續(xù)增長，車主用戶在車保養(yǎng)惜颇、車違章皆刺、洗車、道路救援等車服務(wù)相關(guān)需求眾多凌摄，就汽車工具市場而言羡蛾，平安好車主平安好車主憑借自身的業(yè)務(wù)體量、數(shù)據(jù)與經(jīng)驗的優(yōu)勢锨亏，以領(lǐng)先的用戶量和活躍度位居第一痴怨。平安好車主從高頻且剛性需求的車險入手打造車保險、車服務(wù)器予、生活一站式平臺浪藻。在功能層面上，平安好車主提供多種類型保險乾翔、金融爱葵、車主等服務(wù)，車主的福利活動反浓，車圈萌丈，消息。多類型的服務(wù)滿足車主用戶基本型需求雷则，福利活動和資訊提醒滿足用戶期望型需求辆雾，為車主提供分享、交流月劈、交友的車圈功能滿足用戶興奮型需求度迂。在體驗層面上藤乙，簡單易上手，加載流暢英岭，細節(jié)處也充分考慮車主需求湾盒，下拉加載會顯示天氣提醒。但是在一些功能體驗上可以繼續(xù)優(yōu)化诅妹，比如查違章的交互流程優(yōu)化罚勾；車價評估功能模塊與二手車交易服務(wù)對接形成用戶估價-買／賣車的行為閉環(huán)；活動模塊增加排序篩選吭狡，減少用戶查看諸多活動的操作成本和視覺負擔尖殃；利用平臺的綜合優(yōu)勢，將車保險划煮、車保養(yǎng)送丰、車違章等車主信息建立車主的車檔案，為二手車市場提供安全性弛秋、為車保險的車主過保等服務(wù)提供便利等器躏。
七、參考網(wǎng)站
1蟹略、https://www.analysys.cn/
2登失、https://aso100.com/
3、https://index.baidu.com/
4挖炬、https://www.talkingdata.com/
