大部分用戶反饋的問題绵跷，都可以在使用幫助中找到煤痕，另外大部分用戶反饋的產(chǎn)品建議都相似阿宅。用戶反饋可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的線上異常敌蚜，這部分比較有實(shí)時(shí)處理的價(jià)值桥滨，其余的用戶反饋都可以統(tǒng)計(jì)匯總后分析。
大部分產(chǎn)品都無法做到對(duì)于每條用戶反饋都細(xì)心回復(fù)弛车，另一方面齐媒，實(shí)時(shí)回復(fù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)于技術(shù)實(shí)現(xiàn)也要求較高。所以還不如在產(chǎn)品上直接設(shè)計(jì)成不可回復(fù)的纷跛，只是提示收到反饋即可喻括。
微信的用戶反饋
產(chǎn)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)：
- 反饋功能與幫助功能相互之前有跳轉(zhuǎn)
- 反饋前用戶需要分類
- 僅會(huì)收到一個(gè)“反饋成功”的提示，產(chǎn)品中并沒有客服直接回復(fù)信息給用戶的功能
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微信的彈窗反饋調(diào)查
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網(wǎng)易新聞的用戶反饋
一些特點(diǎn)：
- 幫助與反饋內(nèi)容在一起贫奠。
- 有診斷網(wǎng)絡(luò)功能唬血，估計(jì)是為了解決大量網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的問題。
感覺設(shè)計(jì)不太好的地方：
- 只能添加一張截圖唤崭，估計(jì)是為了簡(jiǎn)單而設(shè)計(jì)拷恨。
- 有字?jǐn)?shù)限制。
- “我的反饋”入口處谢肾，可以與客服多次對(duì)話腕侄，并且可以聊天。
右上角有“我的反饋”：
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只能添加一張截圖：
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字?jǐn)?shù)限制：
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“我的反饋”入口處芦疏，可以與客服多次對(duì)話兜挨，并且可以聊天：
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QQ 的用戶反饋
- 沒有常見問題
- 有分類討論
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其它的一些小結(jié)
- 微信和QQ的反饋界面都用 H5 完成，但是沒有禁掉右上角的分享眯分，所以提交按鈕就放到了下面拌汇。
- 文案上，微信比較中性弊决，用詞上使用“請(qǐng)簡(jiǎn)要描述你的問題和意見”噪舀，而QQ比較親切，用詞上使用“請(qǐng)輸入你的寶貴意見”飘诗，新聞客戶端使用“請(qǐng)輸入反饋与倡，我們將為您不斷改進(jìn)”。
