原文：6 principles for designing trustworthy learning experiences. | 原文作者：Mauricio Estrella | 翻譯：gli1981 | 如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原文作者
先讓gli1981得瑟兩句
又是Medium上的一篇好文稠歉，雖然此文的翻譯對(duì)我來說有點(diǎn)困難（囧）少欺。盡管文章討論的是關(guān)于App設(shè)計(jì)瓷式，但是同樣適用于成人學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)。在回顧以往的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)工作中责球，我們關(guān)注的更多的是將內(nèi)容傳遞給
用戶學(xué)員，而非建立一種學(xué)習(xí)的體驗(yàn)拓劝，或者說是信任的體驗(yàn)雏逾。Mauricio Estrella分享的6條原則中，我特別同意的是2和3郑临。對(duì)于原則2的體會(huì)栖博，成人學(xué)習(xí)不是一股腦兒的將內(nèi)容推給用戶，而是要給予線索/方向厢洞，鼓勵(lì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)仇让，在任何環(huán)境下給予可以重新再來的機(jī)會(huì)。對(duì)于原則3躺翻，學(xué)習(xí)同樣需要中斷丧叽，有些是身體上的休息形成學(xué)習(xí)的中斷，而有些是精神上的休息公你。在設(shè)計(jì)課程時(shí)踊淳，我們是否也應(yīng)該考慮對(duì)于“中斷”的設(shè)計(jì)？
你一定有過這樣的體驗(yàn)：當(dāng)你在某一個(gè)App或者某一個(gè)設(shè)備中發(fā)現(xiàn)了一些不同尋常的東西 陕靠，你斷然會(huì)說：“牛X迂尝！”而是否你也會(huì)同時(shí)在其中發(fā)現(xiàn)一些沒什么必要存在的東西嗎脱茉？或許你也沒法弄清是什么原因讓你覺得某些東西特牛X或者沒什么太大用處。關(guān)于這一點(diǎn)垄开，你可能是出于所謂的“興奮點(diǎn)”考慮琴许。但是請(qǐng)記住，“興奮”只是一時(shí)之快溉躲，而且是一種會(huì)逐漸消逝的情緒榜田。隨著時(shí)間的流逝，興奮感會(huì)慢慢變成其他什么更大或者更牢固的"東西"签财。這些"東西"就是信任串慰。這種“信任”在學(xué)習(xí)體驗(yàn)中尤為重要。
如果你發(fā)現(xiàn)你自己很喜歡并且反復(fù)使用一個(gè)App或者某一項(xiàng)服務(wù)唱蒸，這通常是因?yàn)槟阆嘈拍愕男袨楹湍康氖潜徽J(rèn)可的（Acknowledged)邦鲫，值得獎(jiǎng)賞的（Rwarded），或者值得牢記的（Remembered）神汹。我曾經(jīng)把這些統(tǒng)稱為ARR原則庆捺。
學(xué)習(xí)產(chǎn)品本身就是為了建立信任。學(xué)習(xí)不是簡(jiǎn)單的游戲屁魏。盡管它可以用游戲的元素做的像游戲那樣好玩滔以，但是那也僅僅是整個(gè)體系中包含的一部分。學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)——學(xué)以致用——是不能被裝進(jìn)一個(gè)小小的App里的氓拼，它來源于學(xué)習(xí)的整個(gè)生態(tài)環(huán)境你画，包括產(chǎn)品本身、材料桃漾、服務(wù)坏匪，以及相關(guān)的生活經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)在撬统，讓我們很快的回顧一下之前關(guān)于“興奮點(diǎn)”的討論适滓。人們對(duì)興奮的體驗(yàn)有不同的看法，甚至不同的人有不同的方法或者途徑在數(shù)字產(chǎn)品或可穿戴設(shè)備上獲得這種體驗(yàn)恋追。
出色的軟件凭迹、良好的硬件、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或者堅(jiān)實(shí)的品牌苦囱，它們之間都有一個(gè)共同點(diǎn)：你能從各方面都獲得意想不到的完美體驗(yàn)嗅绸。你會(huì)因?yàn)樗鼈儙淼挠鋹偠@喜，你會(huì)為那些意料之外的獎(jiǎng)勵(lì)或者在你腦中留下深刻印象的行為而興奮沿彭。這些軟件或者服務(wù)滿足了你在功能性朽砰、可用性及可靠性方面的期望，而你恰恰又發(fā)現(xiàn)了它們居然還有樂趣的層面。如果長(zhǎng)期使用這些軟件或者服務(wù)呢瞧柔？作為一名產(chǎn)品設(shè)計(jì)者漆弄，你如何保證能使用戶獲得反覆的興奮體驗(yàn)？
問題是造锅，當(dāng)學(xué)習(xí)中的所有元素都變的過于“好玩兒”撼唾，你如何才能確保用戶可以發(fā)現(xiàn)新的興奮點(diǎn)？或者更重要的是哥蔚，你如何確保在創(chuàng)造一款產(chǎn)品時(shí)倒谷，你的用戶能反復(fù)獲得興奮體驗(yàn)？
情感是非常個(gè)人化的東西糙箍，很多人都會(huì)說設(shè)計(jì)興奮點(diǎn)的說法是妄自菲薄或者理想主義渤愁。盡管我并不同意這一點(diǎn)，但是我又不得不承認(rèn)客觀存在的挑戰(zhàn)深夯。我所推薦的解決辦法是在整個(gè)的產(chǎn)品開發(fā)周期實(shí)施廣泛的測(cè)試及反復(fù)的改進(jìn)抖格，以保證能填補(bǔ)“用戶需要什么”和“用戶發(fā)現(xiàn)什么”之間的差距。當(dāng)你明白這些咕晋，你也就弄明白為什么要為了信任而設(shè)計(jì)而不是為了興奮點(diǎn)而設(shè)計(jì)雹拄。
當(dāng)“我需要X”和“我發(fā)現(xiàn)X”之間的差距越小，對(duì)你建立和用戶之間的信任關(guān)系的難度也就越小掌呜。這對(duì)你的事業(yè)將有著長(zhǎng)久的益處滓玖。
還記得我們前面提到的 “用戶需要什么”和“用戶發(fā)現(xiàn)什么”嗎？你可以隨意的用需要/學(xué)到质蕉，或者要求/收獲势篡，甚至期望/經(jīng)歷來替換用戶的需要/發(fā)現(xiàn)。無論在哪種配對(duì)下模暗，差距的原則同樣適用殊霞。
經(jīng)過幾十年在講故事、動(dòng)畫汰蓉、品牌以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的工作，我想我有足夠的經(jīng)驗(yàn)可以與你分享棒卷。以下顾孽，你可以看到當(dāng)我在設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)常記在心的六條原則。這些不算是通行的真理比规，但我認(rèn)為這絕對(duì)能幫到你設(shè)計(jì)一個(gè)有潛力使人信任的產(chǎn)品若厚。
1. 給用戶帶去歡樂**
關(guān)注微小互動(dòng)的細(xì)節(jié)。
給予那些并非應(yīng)得的東西于尊重蜒什。
創(chuàng)造一個(gè)靈活的環(huán)境测秸。
2. 引導(dǎo)用戶
預(yù)估用戶將要去哪兒，并給予方向。
對(duì)于將要發(fā)生的事霎冯，給予用戶線索铃拇。
在任何環(huán)境下提供一個(gè)自然的“退出途徑”。
3. 使用戶放松**
清除界面上的雜亂內(nèi)容沈撞，使用戶在一定時(shí)間只關(guān)注一樣?xùn)|西慷荔。
給予用戶反思、消化內(nèi)容以及喘息的機(jī)會(huì)缠俺。
保護(hù)它們因?yàn)槟承┰蛟斐墒д`的工作显晶。
4. 知會(huì)用戶
當(dāng)用戶的行動(dòng)將產(chǎn)生短期、中期或者長(zhǎng)期效應(yīng)時(shí)給予知會(huì)壹士。
讓用戶知道何時(shí)將會(huì)有一些事情打斷他們的工作磷雇。
針對(duì)復(fù)雜的情形，提供準(zhǔn)確但是簡(jiǎn)介的說明躏救。
5. 獎(jiǎng)勵(lì)用戶
明確的告訴他們做的多好以及這對(duì)于他們的長(zhǎng)期目標(biāo)意味著什么唯笙。
對(duì)于使用頻繁度、課程學(xué)習(xí)的時(shí)間以及由此產(chǎn)生的結(jié)果給予獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
對(duì)于所獲得的成就就行記錄并在他們的成長(zhǎng)路徑中給予標(biāo)示落剪。
6. 懲罰用戶
如果用戶表現(xiàn)未達(dá)到可接受水平睁本，將不允許其繼續(xù)進(jìn)行。
對(duì)于錯(cuò)誤的選擇或行動(dòng)給予及時(shí)的糾正忠怖，而非最后總結(jié)呢堰。
將所有的錯(cuò)誤或反面的紀(jì)錄展示在一個(gè)僅有用戶本人可見的地方。
這些原則或許并不能解決我們?cè)谠O(shè)計(jì)有意義的用戶體驗(yàn)時(shí)遇到的所有挑戰(zhàn)凡泣，但是它一定能幫你建立一個(gè)檢查表以避免你在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上走太多的彎路枉疼。
你該如何使用這些設(shè)計(jì)原則？最簡(jiǎn)單的方法是將所有的這些原則變?yōu)橐粋€(gè)貫穿團(tuán)隊(duì)發(fā)展鞋拟、規(guī)劃會(huì)議或者回顧會(huì)議始終的問題骂维。例如：我怎樣才能在任何環(huán)境下提供給用戶一個(gè)自然的退出途徑？
把這些原則看作是依附于你的用戶體驗(yàn)的外衣贺纲。你必須為每一條充實(shí)更多的細(xì)節(jié)和實(shí)質(zhì)航闺。
Good Luck. :-)
