4月28日啦扬，廣西北流市新豐鎮(zhèn)某幼兒園發(fā)生的持刀砍人事件，造成2人慘死凫碌，16人受傷的慘案扑毡，至今讓人唏噓不止。據(jù)官方透露盛险，此次兇殺案中的兇手瞄摊，是一名精神分裂患者。

令人心痛的是苦掘，第2天换帜，又在我們市區(qū)，發(fā)生了一起歹徒持兇器傷人的事件鹤啡。所幸此次出警迅速惯驼，只有一名小孩受輕傷，歹徒迅速被群眾和民警制服并抓了起來。此次持兇器傷人的事件祟牲，據(jù)說與家庭糾紛有關隙畜。

其實只要你每天看新聞，每天都有各種大大小小的沖突在發(fā)生说贝，這些沖突的發(fā)生可不限于在有精神障礙的人身上议惰，很多精神正常的人也會做出令人震驚的不正常舉動。

就像我們在家庭中狂丝，學校里换淆，鄰里之間的沖突，也是隨處可見几颜。

那么倍试，如果身邊的人，有不良的情緒發(fā)生時蛋哭，我們應該如何面對呢县习？

最近我閱讀的《情緒陷阱》一書，作者道格拉斯.諾爾就給我們講述了許多面對不良情緒谆趾，應該如何進行溝通躁愿，怎樣利用共情傾對方聽情緒，以化解沖突的案例沪蓬，讀了讓人受益匪淺彤钟。

研究表明，情緒是一種短暫的生理反應跷叉，它在人體內只持續(xù)6秒鐘逸雹。如果我們體驗情緒的時間更長，那只是因為我們選擇這樣做云挟。事實上梆砸，我們完全有辦法掌控情緒，以促成對話园欣、推進事情發(fā)展帖世，關鍵就在于找到情緒的開關。

在《情緒陷阱》一書中沸枯，蜚聲國際的非暴力溝通專家日矫、美國金牌調解人道格拉斯?諾爾向我們展示了如何揭穿情緒的偽裝，發(fā)現(xiàn)對方隱藏在背后的訴求辉饱。他將這一方法稱為“情緒降級法”搬男。通過情緒標記、共情彭沼、情緒反饋這三個關鍵步驟缔逛，將溝通雙方從語言拉回到感受、需求本身，營造出有助于解決問題的非暴力溝通氛圍褐奴。

作者道格拉斯?諾爾按脚，是美國圣華金法學院副教授，擁有法學博士學位敦冬，在沖突與調解領域深耕多年辅搬，是非暴力溝通實踐的倡導者和大師。他擔任過世界衛(wèi)生組織的國際商業(yè)調解員脖旱，是第一批通過國際調解員標準認證的美國調解員之一堪遂。

作者從事調解工作之前，他曾做過22年商業(yè)律師萌庆，并獲得了諸多榮譽溶褪，如美國律師網(wǎng)站授予的“2014年年度最佳律師”，《美國新聞與世界報道》授予的美國最佳律師等践险。

《情緒陷阱》一書共有九章：

一猿妈、情緒的秘密。講述了共情背后的基礎技巧巍虫，同時也講述了關于我們是感性的人的理解彭则，這將幫助人們獲得一種新的視角。

二占遥、做一個有同理心的傾聽者俯抖。作者教我們如何傾聽，如何做一個有同理心的傾聽者瓦胎，學會面對自己孩子的憤怒蚌成、沮喪和失落。

三凛捏、快速促進問題解決。提供一些解決問題的技巧芹缔。

四坯癣、當溝通遇到了障礙。著眼于青少年的情感領域最欠，提供了一些應對欺負行為的案例示罗。

五、如果對方喋喋不休芝硬。介紹了提煉核心信息以及面對侮辱與不尊重時蚜点，可以采用的有效應對方式。

六拌阴、增進親密關系绍绘。講述了一段健康婚姻中所涉及的復雜情緒與針對這種情緒的傾聽技巧，證明了離婚后的關系也能夠被很好地處理。

七陪拘、化解職場沖突厂镇。講述了成人生活和復雜的職業(yè)生涯與人際關系。

八左刽、提升個人魅力捺信。介紹了一些可以用來使自己逐漸變得冷靜的工具，讓自己能夠更好的自我覺察欠痴，達到無我的狀態(tài)迄靠。

九、提升教育品質喇辽。向老師們展示掌挚，面對品行不端的行為時，給出一種強力而有感情的回應茵臭，使班級管理產(chǎn)生怎樣的不同效果疫诽。

《情緒陷阱》是一本值得我好好研讀的書。我是一名老師旦委，每天面對學生之間的各種各樣的沖突奇徒，特別是有些沖突引起了雙方家長的不滿情緒，往往令人頭皮發(fā)麻缨硝，想不出更好的處理辦法摩钙。因此，我一直希望在書中找到適合自己用的有效溝通方法查辩。

閱讀道格拉斯?諾爾這本書胖笛，讓我意識到：人是感性而非理性的；人的情緒失控宜岛，是無處不在令人受傷的长踊，但人是可以有能力阻止情緒失控的；我們可以通過練習感情標記萍倡，學會傾聽他人的情緒身弊，了解他人的心聲，讓自己和對方都變得冷靜列敲、集中注意力阱佛，不再立刻沖動地做出回應；當我們在傾聽他人講述時戴而，你的自我消失了凑术，你會感受最真實的本質，這是人最根本的狀態(tài)所意。

書中最讓我有觸動的內容是淮逊，與情緒失控的人進行溝通的時候催首，作為一名傾聽者，要學會忽略文字表面的意思壮莹，要猜測其中蘊含的情緒并如實的反映翅帜。另外，作者在書中反復多次提到了一個概念：情感標記命满。這也是讓我感到耳目一新的一個概念涝滴。

什么是情感標記呢？

情感標記胶台，是指在傾聽另一個人的情緒體驗時歼疮，用簡短的”你“字開頭的陳述句，來反映這些情緒的過程诈唬。一個典型的情感標記示例可以是”你很生氣韩脏。”

情感標記有三個基本步驟：

1忽略話語的字面意思铸磅。

2.猜測話語里隱藏的情緒赡矢。

3.用直接的、陳述性的描述來反映這種情緒阅仔，比如“你很生氣吹散、你很沮喪、你很悲傷八酒】彰瘢“

當我們?yōu)橐粋€感到生氣或傷心的人做情感標記時，要注意以下三個方面：

第一羞迷，注意對方的口語界轩。

第二，注意對方肩膀的起伏衔瓮。

第三浊猾，注意對方嘆息吐氣或其他表現(xiàn)出放松的跡象。

書中的例子很多热鞍，我將學到很多有利于開展學生思想工作的方法与殃，這真是一份意外的收獲啊碍现！