??????? TOGAF元模型中把任何形式的組織分解為35個元模型實(shí)體（Metamodel Entity蘸吓，以下簡稱元素），通過研究元素之間的關(guān)系及其演變規(guī)律洒琢，反映組織的整體邏輯藍(lán)圖和演變規(guī)律尝哆。

在35個元素中仰禀，業(yè)務(wù)架構(gòu)的元素有18個，占據(jù)了50%以上的內(nèi)容秦叛』尴可能有人會有疑問，組織情況這么復(fù)雜挣跋，用18個元素就能把組織分析清楚嗎三圆？

不要小看這18個元素，更不要小看架構(gòu)元模型的作用避咆。TOGAF之所以能夠成為當(dāng)前國際上最為流行和被采用最多的架構(gòu)框架舟肉，TOG組織在2009年頒布TOGAF 9時提出的架構(gòu)內(nèi)容框架（包含了架構(gòu)元模型和架構(gòu)制品）起到了至關(guān)重要作用。雖然以前Zachman架構(gòu)框架也提出了類似的元模型查库，但TOGAF第一次詳細(xì)給出了元素以及元素的關(guān)系路媚，并且把架構(gòu)內(nèi)容框架和架構(gòu)開發(fā)方法（ADM）有機(jī)整合在一起，實(shí)現(xiàn)了工作路徑和工作內(nèi)容的統(tǒng)一樊销。十幾年的時間磷籍，TOGAF架構(gòu)元模型從2009年的9.0版本已經(jīng)升級至2018年的9.2版本，元模型的理論基礎(chǔ)越來越充實(shí)完善现柠，在架構(gòu)實(shí)踐項目中依據(jù)架構(gòu)元模型的實(shí)踐也取得了更多更有價值的成果院领。

今天我們來討論一下業(yè)務(wù)架構(gòu)中的兩個元素——“角色”和“流程”，并結(jié)合實(shí)際項目够吩，了解如何通過角色和流程的分析比然，定量的發(fā)現(xiàn)組織中的人員冗余，并針對性的提出解決方案周循。

一强法、TOGAF中對角色的定義

我們首先來看一下TOGAF中對于角色的定義：

角色：施動者具有的通常或預(yù)期功能湾笛，或某個人或事物在特定行動或事件中扮演的角色饮怯。一個施動者可以具有多種角色。（原文Role：The usual or expected function of an Actor,or the part somebody or something plays in a particular action or event. AnActor may have a number of roles.?）

從上面的定義可以看出嚎研，角色這個定義和施動者有密切的聯(lián)系蓖墅。那么TOGAF又是如何定義施動者的呢：

施動者：以某種角色發(fā)起活動或與活動進(jìn)行交互的個人、組織或系統(tǒng)，（原文Actor：A person, organization, or system thathas a role that initiates or interacts with activities.?）

從TOGAF的元模型我們也能夠看出论矾，角色“執(zhí)行或者參與”流程的運(yùn)行教翩；流程“被角色執(zhí)行，或包含相關(guān)的角色”贪壳。

注意饱亿，TOGAF9.2此處有一個比較重要的修訂，就是把角色和流程直接關(guān)聯(lián)闰靴，而在TOGAF9.1中角色是和功能相連的彪笼。個人認(rèn)為這是一個更加精確的描述，因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)功能是通過流程實(shí)現(xiàn)的蚂且，角色是流程中一個關(guān)鍵要素杰扫。若干流程和角色的集合形成了組織的功能。所以角色和流程的顆粒度更接近膘掰，角色和流程相連也能更加精確的通過模型描述組織的業(yè)務(wù)架構(gòu)章姓。（這一點(diǎn)在下面的架構(gòu)項目案例中可以看得非常明確）

二、架構(gòu)實(shí)踐項目中的角色定義

我國大多數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)工作開展的比較晚识埋，基于流程的各種元素定義和梳理還很不全面凡伊。如果完全采用TOGAF的角色定義，特別是再加上施動者這樣的元素窒舟，容易讓企業(yè)的人無法理解系忙，更加無法順利開展架構(gòu)項目。

一般來講惠豺，我們在架構(gòu)項目落地中對“角色”的定義是：具有相同權(quán)力和義務(wù)（職責(zé)）的一類人員银还，是某種類型的人或事物在從事特定行動或事件的分工類別。

基于這樣的理解洁墙，我們首先需要根據(jù)做什么事來識別角色蛹疯，然后根據(jù)該角色所做的事情，明確角色所需的權(quán)利及能力要求热监。相同的“角色”從事相同的“業(yè)務(wù)活動”捺弦，擁有相同的“業(yè)務(wù)權(quán)利”⌒⒖福“角色”如果僅有一個名稱列吼，沒有與“業(yè)務(wù)活動”關(guān)聯(lián)，那么這個“角色”沒有實(shí)際意義苦始。

流程角色作為流程標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵部分寞钥，其設(shè)計可以從業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)操作類別（RACI）兩個方面考慮（當(dāng)然也可以從RASCI的角度考慮，具體方法可以參考其他文章《用架構(gòu)方法讓組織機(jī)構(gòu)變革“有理有據(jù)”》陌选。

業(yè)務(wù)對象與組織職責(zé)理郑、流程顆粒度有關(guān)蹄溉，表達(dá)了一個人、地點(diǎn)香浩、事務(wù)或概念，需要根據(jù)業(yè)務(wù)中的名詞進(jìn)行提取臼勉，如客戶邻吭、訂單或物品等。以庫存管理流程角色設(shè)計為例宴霸，企業(yè)根據(jù)物資類別設(shè)立多個倉庫囱晴，如原料庫、輔料庫瓢谢、備件庫和成品庫等畸写，每個倉庫會設(shè)有庫存管理員。如果各類倉庫的管理流程均一致氓扛，對應(yīng)的物資入庫流程枯芬、物資出庫流程和物資盤點(diǎn)流程，其業(yè)務(wù)對象分別是“物資入庫業(yè)務(wù)”采郎、“物資出庫業(yè)務(wù)”和“物資盤點(diǎn)業(yè)務(wù)”千所；如果備件的庫存管理流程與其他存在差異，業(yè)務(wù)對象也會出現(xiàn)“備件入庫業(yè)務(wù)”蒜埋、“備件出庫業(yè)務(wù)”和“備件盤點(diǎn)業(yè)務(wù)”淫痰。

我們在架構(gòu)項目實(shí)踐中，可以按照RACI責(zé)任矩陣的方法整份，對角色分類：

負(fù)責(zé)類角色（Responsible）

負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)待错、活動的角色，即執(zhí)行人烈评、實(shí)際去完成的人火俄，如編制人、經(jīng)辦人等讲冠。

命名規(guī)則為：“業(yè)務(wù)對象+操作類型（負(fù)責(zé)類）+者/員”的格式烛占。其中業(yè)務(wù)對象指某個對象或某項事務(wù)，是一個名詞沟启，如戰(zhàn)略忆家、計劃、單據(jù)德迹、物資或產(chǎn)品等芽卿，操作類型（負(fù)責(zé)類）為完成該項業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)（執(zhí)行）類動作，如申請胳搞、編制卸例、提出称杨、擬定、辦理筷转、錄入姑原、修改等動詞。整體命名規(guī)則如報銷單申請者呜舒、合同編制員锭汛、投訴意見提出人等。

批準(zhǔn)類角色（Accountable）

對流程（業(yè)務(wù)）負(fù)全責(zé)的角色袭蝗，只有經(jīng)該角色批準(zhǔn)同意或簽署后業(yè)務(wù)才能進(jìn)行唤殴。

命名規(guī)則為：“業(yè)務(wù)對象+操作類型（批準(zhǔn)類）+者/員”的格式。其中業(yè)務(wù)對象指某個對象或某項事務(wù)到腥，是一個名詞朵逝，如戰(zhàn)略、計劃乡范、單據(jù)配名、物資或產(chǎn)品等，操作類型（批準(zhǔn)類）為批準(zhǔn)類動作晋辆，是一個動詞段誊，如批準(zhǔn)、審批栈拖、評審连舍、簽署、確認(rèn)等動詞涩哟。整體命名規(guī)則如報銷單審批者索赏、合同審批者、訂單確認(rèn)人等贴彼。

審核類角色（Consulted）

執(zhí)行業(yè)務(wù)活動必須向其咨詢潜腻、征求意見的角色，即對業(yè)務(wù)進(jìn)行審核的人器仗。

命名規(guī)則為：“業(yè)務(wù)對象+操作類型（審核類）+者/員”的格式融涣。其中業(yè)務(wù)對象指某個對象或某項事務(wù)，是一個名詞精钮，如戰(zhàn)略威鹿、計劃、單據(jù)轨香、物資或產(chǎn)品等忽你，操作類型（審核類）為審核類動作，是一個動詞臂容，如檢查科雳、審核根蟹、校對、復(fù)核糟秘、核對等動詞简逮。整體命名規(guī)則如年度工作計劃審核者、合同內(nèi)容校對員等尿赚。

被告之類角色（Informed）

執(zhí)行活動后需要被告知的角色散庶，一般應(yīng)用較少，如被告知人吼畏、被知會人等督赤。

命名規(guī)則為：“業(yè)務(wù)對象+操作類型（被告知類）+人/者”的格式嘁灯。其中業(yè)務(wù)對象一般指某項事務(wù)泻蚊，如合同簽訂、投訴處理丑婿、計劃發(fā)布等性雄，操作類型（被告知類）較少，一般用被告知羹奉、被通知秒旋、知會等詞，整體命名規(guī)則如質(zhì)量歸零被告知人诀拭、通知發(fā)布知會人等迁筛。

三、架構(gòu)項目中基于角色-崗位-流程的補(bǔ)充

我國的大部分企業(yè)中都包含“崗位”這一元素耕挨∠肝裕“崗位”是組織架構(gòu)中一個確定的節(jié)點(diǎn)，是因企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況而產(chǎn)生的筒占。所以贪庙，“崗位”一般都有定編。而“角色”是因“業(yè)務(wù)活動”而產(chǎn)生的翰苫，對應(yīng)的是一組“業(yè)務(wù)活動”止邮，當(dāng)“業(yè)務(wù)活動”沒有實(shí)際發(fā)生時，“角色”不一定要對應(yīng)到具體的人奏窑，也可能根本對應(yīng)不到具體的人导披。崗位或人員在組織中的職責(zé)和權(quán)力可以分配給某些角色，某些角色的權(quán)力也可授權(quán)給某些崗位埃唯，崗位和角色的關(guān)系是多對多關(guān)系盛卡，一個崗位可以指派多個角色，而一個角色也可以授權(quán)給多個崗位筑凫。

因此滑沧，在TOGAF給出的角色和流程連接關(guān)系的基礎(chǔ)上并村，我們增加了一個符合國內(nèi)企業(yè)特色的元素實(shí)體“崗位”。其中角色和崗位的鏈接關(guān)系是“授權(quán)”滓技，角色授權(quán)是指將“角色”執(zhí)行某項業(yè)務(wù)的權(quán)力通過授權(quán)條件授予給特定的“崗位”哩牍。引入角色授權(quán)后，流程與組織架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了“松耦合”令漂，即以角色為橋梁膝昆，通過“流程步驟”關(guān)聯(lián)到“角色”，再由“角色”授權(quán)給“崗位”的方式叠必，將流程/流程步驟與組織崗位實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)荚孵。只要業(yè)務(wù)沒有發(fā)生變化，就不需要調(diào)整相關(guān)流程纬朝；組織架構(gòu)有調(diào)整時收叶，只要重新調(diào)整角色與崗位的授權(quán)關(guān)系即可。因此共苛，在對角色進(jìn)行設(shè)計時判没，需要避免出現(xiàn)部門、科室隅茎、人員等名稱澄峰，避免組織架構(gòu)或崗位調(diào)整時需要對角色重命名，影響到業(yè)務(wù)執(zhí)行辟犀。

在架構(gòu)實(shí)際項目案例中俏竞，我們通過對業(yè)務(wù)架構(gòu)的分析，逐級細(xì)分至流程堂竟，這種細(xì)分過程參考當(dāng)前的組織形式魂毁，但并不完全等同當(dāng)前的組織形式。在另外一方面跃捣，通過流程中角色與崗位的對應(yīng)漱牵，實(shí)現(xiàn)了流程-角色-崗位之間的銜接。因?yàn)槲覀儗I(yè)務(wù)架構(gòu)和流程的分析是依據(jù)戰(zhàn)略疚漆、面向未來的形式酣胀，自然而然的流程中的角色和對應(yīng)的崗位也是面向未來的形式。在此基礎(chǔ)上娶聘，依據(jù)相同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程對角色和崗位進(jìn)行整合闻镶，賦予同類型的崗位以組織機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的組織職責(zé)，從而形成了“流程分解——崗位匹配——組織履職”的業(yè)務(wù)和組織匹配的設(shè)計結(jié)果丸升。見下圖铆农。

當(dāng)然，在這過程中一定會發(fā)現(xiàn)一些組織與流程之間的能力差距狡耻，那么是應(yīng)該降低業(yè)務(wù)需求墩剖，還是應(yīng)該內(nèi)部挖掘潛力猴凹，亦或是外部招聘或者購買能力，就是屬于具體的解決方案方面的內(nèi)容了岭皂。

我們還可以在此基礎(chǔ)上郊霎，進(jìn)一步引入職責(zé)等元素，從而構(gòu)建一個完整的從流程到組織的關(guān)系模型爷绘。見下圖书劝。

在上面的模型中，我們把角色進(jìn)一步細(xì)分成通用角色和專業(yè)角色土至，通用角色是基于崗位類型及職責(zé)對同類崗位的歸納购对，例如“中層干部”、“各部門行政助理”等陶因，雖然這樣的角色對應(yīng)的崗位人員有很多骡苞，但大部分的崗位所從事的流程都是一樣的，我們在梳理具體的流程和組織的對應(yīng)關(guān)系時坑赡，沒有必要細(xì)化到具體崗位烙如，這時候通用角色的設(shè)置就顯現(xiàn)出巨大的作用了么抗。

專用角色是基于業(yè)務(wù)活動信息而建立的與業(yè)務(wù)服務(wù)有關(guān)的角色毅否。這類角色是組織在流程工作中的責(zé)任主體，也是要具體分析的對象蝇刀。通過角色實(shí)現(xiàn)了流程和崗位的相連以后螟加，我們可以進(jìn)一步管理“職責(zé)”、“部門”等元素吞琐，這樣就形成了一個完整的從流程到組織的關(guān)系模型捆探。

上述崗位關(guān)聯(lián)角色、角色關(guān)聯(lián)流程步驟的方式站粟，不僅實(shí)現(xiàn)了對業(yè)務(wù)與組織架構(gòu)的共同管理黍图，還消除了組織崗位變動對流程環(huán)節(jié)的影響，可有效支撐組織的快速變革奴烙。如果組織在梳理架構(gòu)的時候采用了架構(gòu)建模工具助被，組織架構(gòu)調(diào)整時，只需調(diào)整角色崗位的匹配關(guān)系模型切诀，便可通過導(dǎo)出《崗位手冊》將業(yè)務(wù)職責(zé)落實(shí)到新的崗位揩环。當(dāng)管理要求或標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時，只需更新流程步驟描述或匹配的相關(guān)要求幅虑，便可將新的管理要求丰滑、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到更新后的《崗位手冊》中，業(yè)務(wù)執(zhí)行中滿足相關(guān)管理要求和標(biāo)準(zhǔn)倒庵。

四褒墨、流程和組織關(guān)系模型的應(yīng)用

一是從流程到崗位之間的斷點(diǎn)炫刷，企業(yè)中各業(yè)務(wù)領(lǐng)域共有百余項流程沒有具體的人員負(fù)責(zé)和落實(shí)。

二是從崗位到流程之間的斷點(diǎn)郁妈，企業(yè)中有數(shù)十個崗位人員不承擔(dān)或者參與任何流程柬唯。

注意，上面發(fā)現(xiàn)的問題和斷點(diǎn)圃庭，都是定量分析的結(jié)果锄奢。可以根據(jù)需要定位到任何一個崗位剧腻、流程或角色拘央，把問題具體化，從而從根本上解決了組織和崗位職責(zé)調(diào)整時的各種扯皮現(xiàn)象书在，幫助企業(yè)定量的明確了組織或崗位人員“冗余”灰伟，企業(yè)也能夠更有針對性的開展基于流程的業(yè)務(wù)改進(jìn)和績效激勵措施。

在這種分析的基礎(chǔ)上儒旬，本項目還進(jìn)一步設(shè)計形成了組織從訂單到匯款的L2C高階端到端流程場景栏账。

并且還按照“華為鐵三角”模式構(gòu)建了面向一線的市場銷售團(tuán)隊。

如果想進(jìn)一步了解本項目詳細(xì)技術(shù)路徑栈源、實(shí)施過程挡爵、架構(gòu)制品等內(nèi)容，請關(guān)注企業(yè)架構(gòu)實(shí)踐案例系列課程甚垦。