今天分享寧向東老師的管理學(xué)課～你能管幾個(gè)人

我們討論一個(gè)非常重要的管理概念，管理幅度挪蹭。這個(gè)概念的意義亭饵，就是當(dāng)你作為一個(gè)管理者的時(shí)候，你必須要知道：自己可以指揮多少人梁厉，自己的下屬又可以指揮多少人辜羊。 一個(gè)人能夠指揮多少人，在管理學(xué)上被稱為“管理幅度” 词顾。如果人多了八秃，一個(gè)人管不過(guò)來(lái)，就要分層肉盹，這就有了另外一個(gè)概念昔驱，“管理層級(jí)”。管理層級(jí)多了上忍，信息的溝通效率就會(huì)下降骤肛，所以，理解好“管理幅度”和“管理層級(jí)”的概念睡雇，才有可能設(shè)計(jì)出合理的組織架構(gòu)萌衬，才會(huì)產(chǎn)生更好的組織效率。

管理幅度

一個(gè)人到底可以管理多少人它抱？拿破侖說(shuō)秕豫，可以管理5個(gè)人。后來(lái)很多學(xué)者的結(jié)論也大致接近观蓄，大管理學(xué)家厄威克提出了5-6個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)混移。我讀大學(xué)的時(shí)候，記得教科書里面給出的數(shù)字是7個(gè)人侮穿。記得當(dāng)時(shí)很多教科書都說(shuō)歌径，這是最佳的管理幅度。這個(gè)觀念也形成了我最初的亲茅，關(guān)于管理幅度和管理層級(jí)的認(rèn)識(shí)回铛，就是：一個(gè)人可以管7個(gè)人；而通過(guò)7個(gè)下級(jí)管理者克锣，你可以管理50多個(gè)人茵肃；如果再向下加一層管理者，你就可以管理將近400人袭祟。這就是我最開始關(guān)于管理幅度和管理層級(jí)的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)验残。

后來(lái)，我知道巾乳，事情其實(shí)沒有那么簡(jiǎn)單您没。以軍隊(duì)為例鸟召，連長(zhǎng)是通過(guò)管理三個(gè)排長(zhǎng)來(lái)管理9個(gè)班戰(zhàn)士的。所以氨鹏，一個(gè)連是三個(gè)管理層級(jí)欧募，連是一層，排是一層喻犁，一個(gè)連有三個(gè)排槽片，一個(gè)連長(zhǎng)管三個(gè)排長(zhǎng)。班是最基層的組織肢础，一個(gè)排有三個(gè)班还栓，一個(gè)班大約有十名戰(zhàn)士。你看传轰，這跟教科書的說(shuō)法就有差異剩盒，并不一定是5個(gè)人，或者7個(gè)人慨蛙，可能多一點(diǎn)辽聊，也可能少一點(diǎn)。

我舉個(gè)例子期贫。在遼沈戰(zhàn)役的時(shí)候跟匆，為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和減少傷亡，林彪曾在東北野戰(zhàn)軍提出了著名的“三三制”打法通砍。他根據(jù)當(dāng)時(shí)部隊(duì)的實(shí)際情況玛臂，又把班這個(gè)最基層的管理層級(jí)進(jìn)一步拆細(xì)，提出：一個(gè)班封孙，三個(gè)組迹冤；一個(gè)組，三個(gè)人虎忌；三個(gè)人泡徙，三角形。林彪通過(guò)這樣一個(gè)口訣膜蠢，為部隊(duì)塑造了一個(gè)新的戰(zhàn)斗結(jié)構(gòu)堪藐，結(jié)果大大降低了傷亡率，提高了戰(zhàn)斗效力挑围。

所以庶橱，今天我和你分享的第一個(gè)觀念，就是 管理幅度是思考組織架構(gòu)的重要內(nèi)容贪惹，但是，管理幅度究竟多大合適寂嘉，卻要具體問(wèn)題奏瞬，具體分析枫绅。

為什么會(huì)是這樣呢？原來(lái)硼端，決定管理幅度的因素并淋，除了管理者的能力之外，還要看其他的影響因素珍昨。今天我們主要講兩條县耽。

第一條： 工作任務(wù)是不是足夠清晰，工作程序是不是可以被規(guī)定得非常清楚镣典，工作結(jié)果是不是很容易被觀察兔毙。如果工作任務(wù)足夠明確，工作程序非常容易標(biāo)準(zhǔn)化兄春，工作結(jié)果很容易觀察澎剥，上級(jí)管理者可以管理的下屬組織或者員工的人數(shù)，就可以比較大赶舆。管理幅度就可以比較寬哑姚。

比如，我們生活中有很多的連鎖店芜茵。如果你稍加留意叙量，這些連鎖店里面都有一間店長(zhǎng)辦公室。這間辦公室里面一般都有一個(gè)大書架九串，上面擺滿了操作規(guī)程和制度手冊(cè)绞佩，寫滿了企業(yè)的各種規(guī)定。絕大多數(shù)都是店面日常問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序和處理程序蒸辆，是企業(yè)內(nèi)部常見問(wèn)題的解法征炼。當(dāng)然，也有一些是企業(yè)關(guān)于各種突發(fā)問(wèn)題的解決預(yù)案躬贡，比如谆奥，遇到緊急情況，應(yīng)該如何處理之類拂玻。

一家成熟的連鎖企業(yè)酸些，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題之后，店長(zhǎng)只要根據(jù)資料提供的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟去處理檐蚜，就可以解決問(wèn)題魄懂。毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)的這種制度規(guī)程越健全闯第，企業(yè)的管理幅度也容易拉大市栗，反之，管理復(fù)雜性很高、差異化很大的填帽，就不容易增加管理幅度蛛淋。這里我再多說(shuō)一點(diǎn)，企業(yè)努力健全制度篡腌，提高標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的水平褐荷，本質(zhì)上是要擴(kuò)大自己的管理幅度，盡量使自己的管理層級(jí)少一點(diǎn)嘹悼。

那么叛甫，什么是管理制度呢？管理制度是怎么形成的呢杨伙？這樣兩個(gè)問(wèn)題其监，沒做過(guò)企業(yè)的人是常常回答不上來(lái)的缀台。其實(shí)棠赛，在絕大多數(shù)企業(yè)的早期階段，管理工作都是粗放的膛腐，基本沒有什么制度睛约。你比如說(shuō)，就三個(gè)人創(chuàng)立公司哲身，早上幾點(diǎn)鐘上班這個(gè)最基本的制度辩涝，都不一定能夠遵守。因?yàn)槠髽I(yè)的早期勘天，都是草臺(tái)班子怔揩，上班沒有時(shí)間，下班也沒有時(shí)間脯丝。做業(yè)務(wù)的人商膊，甚至不打招呼，就直接走了宠进。

但是晕拆，隨者企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員增加了材蹬，業(yè)務(wù)中間有規(guī)律可循的東西也就多了荆隘。這個(gè)時(shí)候袖订，就具備了建立制度的條件了庐船。有些公司會(huì)找來(lái)同類公司的一些規(guī)章制度歇万，或者買點(diǎn)書抄一抄，就成了自己的制度闸溃。

今天我想跟你分享的一個(gè)重要觀點(diǎn)是： 對(duì)于一個(gè)企業(yè)真正有效的制度整吆，都是結(jié)合自己的業(yè)務(wù)工作不斷整理出來(lái)的 拱撵。比如，一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)該怎樣做掂为，才能做得最好裕膀，把這個(gè)做法寫下來(lái)，變成誰(shuí)也不能違反的規(guī)距勇哗，就是一個(gè)制度。而且寸齐，這個(gè)制度還應(yīng)該不斷完善欲诺，企業(yè)發(fā)展的過(guò)程，某種意義上就是一個(gè)不斷完善制度的過(guò)程渺鹦。

舉個(gè)例子：

國(guó)內(nèi)有一家非常有名的家電連鎖企業(yè)扰法。最開始的管理制度，只有十幾頁(yè)毅厚，但是發(fā)展到20年的時(shí)候塞颁，管理制度有2000頁(yè)厚。任何一個(gè)職員吸耿，拿著這2000頁(yè)的管理制度祠锣，厚厚的幾大本，都可以到任何一個(gè)地方開一個(gè)實(shí)體店咽安。這些制度的每一條伴网，都是從實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，都可以解決實(shí)際問(wèn)題妆棒。

回到我們的中心話題澡腾，由于這個(gè)企業(yè)的管理規(guī)范化程度不斷提高，所以它的管理幅度不斷擴(kuò)大糕珊。有一段時(shí)間它跑馬圈地的速度非扯郑快，但也沒有任何問(wèn)題红选，沒有出現(xiàn)什么控制上的風(fēng)險(xiǎn)澜公。所以，管理幅度首先和工作任務(wù)纠脾、工作結(jié)果玛瘸、工作過(guò)程的規(guī)范性有關(guān)系，規(guī)范性越好苟蹈，管理幅度就可以越大糊渊。

第二條： 管理幅度和我們前面講的團(tuán)隊(duì)能力和下屬力也有很大的關(guān)系。你如果學(xué)習(xí)西方人編的管理學(xué)教科書慧脱，一個(gè)很大的問(wèn)題渺绒，就是他們?cè)谟懻摻M織問(wèn)題的時(shí)候，是把人排除在外的，講什么組織和流程宗兼，都比較忽視人的作用躏鱼，因?yàn)樗務(wù)搯?wèn)題的視角，是管理者殷绍，是高高在上的管理者染苛。他們講管5個(gè)人，或者7個(gè)人主到，都是從管理者的能力出發(fā)去講的茶行。但是，如果下屬的積極性比較高登钥，人的因素在組織中發(fā)揮一定的作用畔师，管理幅度是可以加大的。這就是為什么我的管理課牧牢，格外強(qiáng)調(diào)請(qǐng)你注意人性看锉，注重發(fā)揮人的主觀積極性，因?yàn)槿藭?huì)影響到管理幅度塔鳍。

從邏輯上講伯铣，下屬數(shù)量的增加，管理者的工作量肯定要增加献幔，協(xié)調(diào)等等的工作量都要加大懂傀，這客觀上會(huì)限制管理幅度。但是蜡感，如果管理者的影響力強(qiáng)蹬蚁，下屬的追隨力大，就會(huì)出現(xiàn)管理工作效率提升的現(xiàn)象郑兴，管理幅度客觀上就會(huì)加大犀斋。我們有的時(shí)候會(huì)用一個(gè)詞“一呼百應(yīng)”，“百應(yīng)”就是管理幅度大的意思情连。對(duì)于影響力比較弱的管理者叽粹，可能只有“一呼十應(yīng)”，這就是管理幅度小却舀。所以虫几，管理幅度會(huì)和下屬的狀況有關(guān)。

我要請(qǐng)你記住的是：管理幅度挽拔，看上去是一個(gè)很簡(jiǎn)單的組織理論術(shù)語(yǔ)辆脸，但它背后的內(nèi)容是很復(fù)雜的，而且受多種因素影響螃诅，差別很大啡氢。在某些情況中状囱，一個(gè)人有時(shí)甚至不一定能夠管理一個(gè)人。比如倘是，董事會(huì)的重要任務(wù)是要幫助股東亭枷，選擇并且監(jiān)控高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)。按照有關(guān)的研究搀崭，在一個(gè)真正發(fā)揮作用的董事會(huì)中叨粘，成員可能需要十幾個(gè)人，十幾個(gè)人監(jiān)督管理高管層幾個(gè)人瘤睹，甚至極端地說(shuō)宣鄙，十幾個(gè)人就是在管理一個(gè)人：CEO。相反默蚌，CEO卻可以管理幾個(gè)人或十幾個(gè)人。有一些研究表明苇羡，由CEO向下绸吸， 中層管理者的管理幅度，甚至比最高層還要狹窄 设江。并且锦茁，同一層級(jí)的不同管理者，他們各自的管理幅度也是不同的叉存。所以码俩，管理幅度的復(fù)雜性，也就意味著組織的復(fù)雜性歼捏，我希望今天的課給你留下一個(gè)印象稿存。

管理層級(jí)

最后，我再講講管理層級(jí)瞳秽。即使非常優(yōu)秀的管理者瓣履，他的管理幅度再大，也是有限度的练俐。于是袖迎，當(dāng)一個(gè)組織人數(shù)眾多的時(shí)候，就必然會(huì)存在著管理層級(jí)腺晾。我們前兩天講了幾種不同的組織類型燕锥。構(gòu)成這些組織類型的關(guān)鍵點(diǎn)，是不同的管理軸線悯蝉。而在每一條管理軸線上归形，都存在著管理幅度，以及由此而來(lái)的管理層級(jí)泉粉。管理層級(jí)多连霉，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)官僚主義榴芳，總部機(jī)關(guān)聽不到一線的炮火。這就需要向一線授權(quán)跺撼，或者把組織建立成一個(gè)分權(quán)的組織窟感。

前幾天，有些同學(xué)在后臺(tái)留言問(wèn)我：授權(quán)和分權(quán)歉井，這兩個(gè)概念有沒有區(qū)別柿祈？我認(rèn)為，沒有什么區(qū)別哩至。組織的權(quán)利躏嚎，最開始都是保持在高層的，這時(shí)候的組織就是一個(gè)“集權(quán)”的組織菩貌。后來(lái)卢佣，為了防止決策錯(cuò)誤和管理的低效率，就要向下邊“授權(quán)”箭阶，把權(quán)利沿著不同的管理軸線分下去虚茶。于是，漸漸的仇参，組織下層得到的權(quán)利越來(lái)越多嘹叫，組織就變成了一個(gè)“分權(quán)”的組織。