親愛的朋友，你在生活中是否遇到下面的情況：

1侥涵、和領(lǐng)導(dǎo)/客戶談完事情后沼撕，總有掉鏈子的感覺：“當(dāng)時(shí)我怎么能說那種話呢？為什么不這樣說呢芜飘？”

2务豺、善意勸告家人/朋友/孩子，他不但不聽嗦明，反而生氣的說：“不用你管冲呢！”

3、本想通過談話達(dá)到一個(gè)喜聞樂見的結(jié)果，但最后總是無法達(dá)成一致敬拓，兩人不歡而散。

艾瑪裙戏，說實(shí)話乘凸，我經(jīng)常就是這樣子……

——我是不是情商太低？這是不是性格決定的累榜？是不是改不了了营勤？還有救嗎？

本來我真的以為沒救了呢壹罚。好在有《關(guān)鍵對(duì)話》這本書葛作，作者從原理到實(shí)操，給了我們酣暢淋漓的解答猖凛。

OK赂蠢，下面我們就來看看這本書的內(nèi)容吧：

一、“關(guān)鍵對(duì)話”為什么很關(guān)鍵

如果你的某次溝通符合下述三個(gè)條件之一辨泳，就能夠稱作關(guān)鍵對(duì)話：

1虱岂、關(guān)系到切身利益的溝通：如升職加薪

2、情況很激烈：比如夫妻之間吵架

3菠红、雙方存在分歧：比如說服對(duì)方做一個(gè)決定

我們常說“復(fù)利效應(yīng)”第岖。想想看，如果每次“關(guān)鍵對(duì)話”都能通過正確的方法達(dá)成目標(biāo)试溯，長期累積下來蔑滓，我們?cè)诠ぷ鳌⑸畹姆椒矫婷鏁?huì)不會(huì)比現(xiàn)在的結(jié)果好很多遇绞？

反之键袱，每次重要的談話都“花式搞砸”……咳咳，不說了试读，說多了都是淚杠纵。

二、關(guān)鍵對(duì)話的三大技巧：

如何做好關(guān)鍵對(duì)話钩骇？請(qǐng)先學(xué)會(huì)這三件事：

1比藻、事前充分準(zhǔn)備

古人云：“極怒時(shí)莫與人書，極喜時(shí)莫與人物”倘屹。溝通之前银亲，一定要先調(diào)整心態(tài)，讓情緒平靜下來纽匙。

關(guān)鍵對(duì)話之前务蝠，先問自己幾個(gè)問題：

1、這次對(duì)話我的目標(biāo)是什么

2烛缔、這次對(duì)話之后馏段，我希望為對(duì)方達(dá)到的目標(biāo)是什么

3轩拨、這次對(duì)話之后，我希望為我們倆的關(guān)系達(dá)到什么要的目標(biāo)

4院喜、為了達(dá)成這些目標(biāo)亡蓉，我該怎么做

通常問完之后，我們就冷靜了喷舀，處理方法也有了砍濒。

2、用“意義”驅(qū)動(dòng)對(duì)話進(jìn)程

為什么暴脾氣的人容易掀桌子硫麻？——因?yàn)樗耆浟藢?duì)話的目標(biāo)爸邢。他那個(gè)弱小的自我太容易受傷，只好用強(qiáng)大的情緒來回應(yīng)拿愧、反擊杠河。

如果想要掌控對(duì)話的結(jié)果，就必須時(shí)刻牢記：“我今天這次談話赶掖，是為了……感猛，而不是為了……”

與此同時(shí)，我們還要提醒對(duì)方奢赂，我們的溝通是為了達(dá)到雙方都有利的狀態(tài)陪白，我們的目標(biāo)是一致的。

比如黑幫電影中兩幫火并膳灶，就會(huì)有人出來勸和：“大家都是求財(cái)嘛咱士，別打了別打了！”

總之轧钓，沒有意義的事情序厉，也不會(huì)有人重視的。不妨為我們要談的事情賦予多重重大的意義毕箍。

3弛房、優(yōu)先處理談話氛圍，其次才是內(nèi)容

不要執(zhí)著于一股腦把自己想說的說出來而柑，而沒看到對(duì)方的抗拒和痛苦文捶。

任何時(shí)候都要優(yōu)先處理氛圍，對(duì)方緊張/不悅時(shí)媒咳，先停下內(nèi)容粹排，消除壓力。

1）道歉是消除壓力最好的方法涩澡。“抱歉顽耳，我剛才的表達(dá)方式可能不太好”。聽了多舒服啊。反之射富，人們最怕的就是跟一個(gè)“永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的人”對(duì)話膝迎。

2）其次可以坦誠地說明目的。“我的目的是希望改善我們的夫妻關(guān)系胰耗，我不希望你總感覺我在埋怨”弄抬；“孩子，我是希望你能夠?qū)W有所成宪郊，但不希望你感到太大的壓力”——把想要達(dá)到的目的，和不想要的結(jié)果都說出來拖陆，讓對(duì)方感覺你是為他考慮弛槐，而不是責(zé)怪。

3）創(chuàng)造共同目的依啰。“大家求財(cái)”“親愛的乎串，咱們都希望咱們家變得更好對(duì)嗎”“都希望咱們公司變得更好”……這樣說，才能讓對(duì)方冷靜下來速警，雙方達(dá)成一致叹誉。

4）時(shí)刻保持尊重。尊重就像空氣闷旧，在的時(shí)候感覺不到长豁，不在的時(shí)候立刻發(fā)現(xiàn)不對(duì)。冷冰冰的禮貌也不行忙灼，和粗魯?shù)膶?duì)話沒什么差別匠襟。

三、實(shí)操案例1：憂慮的爸爸

假設(shè)女兒結(jié)交了幾個(gè)吸毒的青年该园，你會(huì)怎么與女兒溝通酸舍？

很可能還沒說兩句，她就懟回來了：“你從來不關(guān)心我里初！你是不是覺得我在外面丟你的臉啃勉？”

這時(shí)候，大多數(shù)的中國家長會(huì)暴跳如雷双妨，耳刮子“pia”就打過去了——然后女兒離家出走淮阐，父女感情感情破裂——誰也沒落到好處。

是的斥难，女兒這樣說話枝嘶，的確對(duì)父親不公平。

但是只有弱者才會(huì)追求公平哑诊。強(qiáng)者只追求怎么把問題解決群扶，雙方達(dá)成更大的福利。

所以一定要先擺脫情緒的控制。你自己先生氣了竞阐，怎么辦缴饭？——先撤出這次對(duì)話，問問自己的目的到底是什么骆莹。這個(gè)過程中可以用深呼吸和點(diǎn)頭來幫助自己平復(fù)心情颗搂。

于是你知道，你是希望女兒遠(yuǎn)離危險(xiǎn)幕垦，而不是讓女兒離家出走丢氢，你是想通過溝通表達(dá)對(duì)她的關(guān)心，而不是變成她的敵人先改。

最后疚察，比較合適的回答應(yīng)該是：“爸爸知道你心里不好受，可能爸媽對(duì)你之前的關(guān)照真的太少了仇奶，今天有時(shí)間貌嫡，你愿意和爸爸坐下來談?wù)剢幔俊?/p>

四该溯、實(shí)操案例2：吝嗇的老板

這里以要求加薪為例岛抄。

1、首先狈茉，不要一上來就說觀點(diǎn)夫椭、感受：“老板，你太不公平了论皆，為什么小王都漲工資了益楼，我卻沒有？”点晴。盡量陳述事實(shí)：“老板你看我來公司三年了感凤，業(yè)績也一直是中上，但是工資水平一直是大學(xué)生轉(zhuǎn)正之后的水平……”

2粒督、接著大膽說出想法：“我今天找您呢陪竿，的確是希望您給我加薪的機(jī)會(huì)。我只是希望通過這件事屠橄，讓我對(duì)這份工作更有動(dòng)力族跛，更有期待；我不希望您認(rèn)為我只是為了錢锐墙〗负澹”

3、說完后征詢對(duì)方觀點(diǎn)：“您怎么看溪北？”

4桐绒、如果對(duì)方沉默或者生氣了夺脾，怎么辦？顯然談話氣氛不對(duì)茉继，馬上用上面提到的方法處理情緒：“抱歉咧叭，我剛才的表達(dá)方式可能不合適……”。切記烁竭，優(yōu)先處理談話氛圍菲茬，其次才是推進(jìn)談話內(nèi)容。

5派撕、對(duì)方觀點(diǎn)顯然和你不一樣婉弹，怎么破？比如老板說：“我們是個(gè)小公司终吼，成本每年都在增加马胧，收入?yún)s上不去，小劉啊衔峰，我實(shí)在是沒辦法”——這時(shí)候要試著找到雙方共同目標(biāo)，你可以說：“我們都希望咱們公司節(jié)省成本蛙粘，這一點(diǎn)我也是非常贊同的垫卤。”雙方一致的地方一定要說出來出牧，這樣才能拉近雙方距離穴肘。

6、最后可以用兩種不同的預(yù)期來形成對(duì)比：“您看舔痕，如果我用現(xiàn)在的薪水工作下去评抚，我可能會(huì)覺得和自己的付出不成正比，可能會(huì)離職伯复、工作狀態(tài)不太好慨代。我的建議是，給我加薪啸如，同時(shí)給我更多的工作任務(wù)侍匙，我一定會(huì)充滿斗志，完成公司的目標(biāo)叮雳∠氚担”

五、關(guān)鍵對(duì)話的7個(gè)步驟：

1帘不、關(guān)鍵對(duì)話要從“心”開始说莫。首先知道自己為什么要做這次溝通。

2寞焙、談話過程中仔細(xì)觀察储狭，及時(shí)調(diào)整雙方情緒互婿。

3、保證對(duì)話安全晶密，一旦有失控的傾向擒悬，一定要用意義、共同目標(biāo)拉回來稻艰。

4懂牧、控制自己的想法，知道自己要什么尊勿，不要什么僧凤。

5、陳述事實(shí)元扔，而不是陳述觀點(diǎn)躯保、喜好。

6澎语、別搶著說途事，也要了解對(duì)方，征詢意見擅羞。

7尸变、坦誠說明什么樣的結(jié)果對(duì)雙方更有益，達(dá)成一致减俏。

文/劉慕青城

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