《實踐豐田模式》寫道昼接,為了協(xié)助企業(yè)更有效地朝向改善流程的目標(biāo),必須先澄清對于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的諸多迷思:(2008-09-30 MT 《經(jīng)理人月刊》)
迷思一:
只要將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,所有人便能透過閱讀文件學(xué)會所有事情?
讀過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件的人都會發(fā)現(xiàn)愿险,其中的說明都只是使用基本術(shù)語解釋工作元素,根本沒有充分詳細(xì)的資訊可茲閱讀价说,并且了解工作者執(zhí)行的工作內(nèi)容辆亏。要勝任一項工作,要學(xué)的事情太多了鳖目,若以為光憑幾頁文件扮叨,就足以傳授一項職務(wù)的知識與技能,未免也太低估工作及工作者的能力了领迈。
迷思二:
若將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化彻磁,就可以隨便雇用任何人碍沐,并在幾分鐘內(nèi)教會他們?nèi)绾螆?zhí)行工作?
這種「訓(xùn)練猴子」般的思維衷蜓,非但不尊重員工和他們的能力累提,也錯誤地簡單化了他們的工作內(nèi)容,這種心態(tài)務(wù)必要改正磁浇。
迷思三:
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件中斋陪,可以納入工作及標(biāo)準(zhǔn)的所有細(xì)節(jié)?
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)并非萬能置吓,而是用來辨識與去除浪費(fèi)的工具无虚。在制訂出最有成效的工作方法之后,流程的明文規(guī)定只是用來確保人員遵守標(biāo)準(zhǔn)的視覺參考衍锚。
迷思四:
張貼文件友题,讓員工天天看到,他們就會記得如何執(zhí)行工作构拳?
員工在接受訓(xùn)練之后咆爽,早已具備足夠勝任工作的能力,根本無須再提醒他們正確的操作方法了置森。如上所述,文件只是管理者用來確保人員確實遵守標(biāo)準(zhǔn)的視覺參考符糊。
迷思五:
員工會自行發(fā)展出自己的一套標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)凫海?
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的目標(biāo)是要發(fā)展出能將浪費(fèi)降至最低的工作方法,不代表員工可以隨心所欲地發(fā)明自己喜歡的做事方法男娄,還是得遵守一些規(guī)范與準(zhǔn)則行贪,并且依循組織的目標(biāo)。
迷思六:
有了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模闲,員工就會適當(dāng)?shù)貓?zhí)行工作建瘫,不會偏離標(biāo)準(zhǔn)?
這可能是最荒謬的迷思尸折。制訂了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)啰脚,并不能預(yù)防員工偏離標(biāo)準(zhǔn)。組織還必須透過制度或規(guī)范实夹,能夠立即偵測出偏離標(biāo)準(zhǔn)的情形橄浓,以及偏離標(biāo)準(zhǔn)的負(fù)面影響,如此才能有效監(jiān)督亮航。
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以下是周明達(dá)的分享:
一荸实、標(biāo)準(zhǔn)化需要有計劃地去建立:
先建立標(biāo)準(zhǔn)化小組,再由標(biāo)準(zhǔn)化小組去統(tǒng)籌建立公司的標(biāo)準(zhǔn)化缴淋。將公司成功的准给、有效率的作業(yè)模式泄朴,用有利于記憶與學(xué)習(xí)的方法記錄下來。
二露氮、標(biāo)準(zhǔn)化需要不斷地去優(yōu)化:
標(biāo)準(zhǔn)化需要不斷的優(yōu)化叼旋,無法一步到位。所以當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化寫下來之后沦辙,要透過不斷的實踐夫植、論證與收集資料,然后不斷地予以優(yōu)化油讯,才能形成最有效率详民、最好的標(biāo)準(zhǔn)化。
三陌兑、標(biāo)準(zhǔn)化要透過培訓(xùn)才能夠落實:
無法靠公告沈跨、發(fā)布等簡單的措施,就讓大家學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)化兔综。標(biāo)準(zhǔn)化需要透過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)過程與考核饿凛,才能夠讓員工學(xué)會操作并遵守,因此有計劃软驰、有準(zhǔn)備的培訓(xùn)涧窒,對于標(biāo)準(zhǔn)化的落實,是非常重要的锭亏。