幾乎每一家公司的價(jià)值觀都有一切用戶為中心（或者是其他的說法胜蛉，比如用戶第一，但表達(dá)的是同樣的意思）之類的彰顯用戶重要性的一條。
為什么大家都強(qiáng)調(diào)以用戶為中心呢蹋砚？
就是希望公司做出來的產(chǎn)品和服務(wù)都能從用戶角度出發(fā)，能得到用戶的認(rèn)可摄杂，這樣做出來的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品坝咐，這樣做出來的服務(wù)才是好服務(wù)。
《得到品控手冊》是這樣定義服務(wù)的：
服務(wù)：訂閱產(chǎn)品不是知識的簡單搬運(yùn)析恢，而是要為用戶服務(wù)墨坚。 存量知識進(jìn)入門檻太高、 時(shí)間耗費(fèi)太大、 獲取成本太高泽篮，訂閱產(chǎn)品要解決的是知識的有效輸出方式盗尸、 適合用戶學(xué)習(xí)的場景，從而為用戶的認(rèn)知升級賦能帽撑。
這種「服務(wù)」的定義方式就是處處以用戶為中心泼各。
如果我們將自己的上下級看成用戶，那以用戶為中心的服務(wù)的定義會是什么樣子的呢亏拉？
首先扣蜻，看看和上級的關(guān)系，與上級溝通的場景基本上分為兩類：項(xiàng)目的前期溝通和項(xiàng)目匯報(bào)及塘。溝通問題莽使，并不僅僅是為了解問題，拿出自己的方案笙僚，把問題往前推進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)芳肌，而是真正的解決問題。上級工作很忙肋层，項(xiàng)目很多亿笤，沒辦法深入到每個(gè)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，要去深入理解這些時(shí)間耗費(fèi)也大槽驶，他要解決的就是方向性的問題责嚷，而不是具體的問題。
項(xiàng)目前期溝通要解決的問題就是方向要明確掂铐，這個(gè)階段就是要反復(fù)問罕拂，知道自己理解了這個(gè)問題，同時(shí)在做的過程中全陨，方向光把握不準(zhǔn)是爆班，也要不斷的保持溝通，防止出錯(cuò)辱姨。
項(xiàng)目過程中柿菩，要有先完成，再完善的心態(tài)雨涛，不能追求完美而不完成枢舶，項(xiàng)目中的所有細(xì)節(jié)都是你應(yīng)該考慮的恭理。
項(xiàng)目交付膏孟，這個(gè)時(shí)候就相當(dāng)于是工作匯報(bào)了，有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
- 閉環(huán)
所謂閉環(huán)清钥，就是有自己的想法蚯根，有建議后众，有可落地執(zhí)行的行動方案，尤其是行動方案。
濃縮成六個(gè)字就是：怎么想蒂誉，怎么做
- 找到一種讓對方更容易懂方式
這才是原因
之前我總是會想教藻，要邏輯清晰，結(jié)構(gòu)化的表達(dá)右锨，圖表化的呈現(xiàn)括堤，站在對方的立場思考等等，卻一直沒有深刻地意識到這樣做的真正目的绍移，現(xiàn)在找到了痊臭，那就是這些動作都是為了追求一種更加容易讓對方理解的表達(dá)方式，這才是動作背后的原因登夫。
只有知道原因，才能夠有更多的想法允趟，才知道這么做才是正確的恼策，感覺整個(gè)世界都清晰了。
可以濃縮成三個(gè)字：怎么說
項(xiàng)目工作中三個(gè)重要的問題：
自己是怎么想的潮剪？
建議怎么做才能解決問題涣楷？
怎么說出來更容易讓對上級理解？
記住這三個(gè)問題抗碰，時(shí)常拿出來思考
其次狮斗，看看和下級的關(guān)系，一般溝通場景也分為兩類：前期項(xiàng)目溝通和項(xiàng)目匯報(bào)弧蝇√及考慮到下級容易對問題的理解不夠透徹，對方向不容易準(zhǔn)確把握看疗，有可能還缺乏溝通沙峻。
那么在項(xiàng)目前期，應(yīng)該多溝通两芳，定好問題摔寨，盡量使得問題清晰明確，確保不會理解錯(cuò)誤怖辆。
其次是复，在項(xiàng)目中后期，多保持溝通竖螃，如果下級不擅于溝通淑廊，就需要自己多問幾句，定期看看方向斑鼻，保證方向性的問題不出偏差蒋纬，剩下的就交給下級自己去發(fā)揮了。
最后，如果項(xiàng)目中遇到什么問題蜀备，要盡量提供幫助关摇，調(diào)動可能調(diào)動的資源去協(xié)助項(xiàng)目完成。
也可以濃縮成六個(gè)字：定問題碾阁，定方向
以用戶中心的項(xiàng)目交付才是好的產(chǎn)品输虱，以用戶中心的項(xiàng)目交付才是好的服務(wù)，以用戶中心的項(xiàng)目交付才是好的交付
