?

最近參加了一次由中國醫(yī)藥物質(zhì)協(xié)會舉辦的全國連鎖藥店聯(lián)盟高端峰會之西湖論壇戒努，通過論壇，我也了解了中國的一些大型藥店連鎖在想什么镐躲？或者想做什么储玫，同時也結(jié)合自己對藥店和藥店品牌在經(jīng)營過程中的一些想法，談?wù)勊幍陝?chuàng)新話題萤皂。

我是個思維閑不住的人撒穷，一旦接觸某個行業(yè)，就會對這個行業(yè)的做法進(jìn)行思考裆熙，然后會在自己的心理發(fā)問：為什么非要這樣做端礼？可不可以這樣做？這種思維未必會給我?guī)硎裁淳薮蟮膸椭肼迹珜τ谀硞€行業(yè)來說蛤奥，或許是一個創(chuàng)新啟發(fā)。

就拿藥店來說僚稿，我由于前幾年身患濕疹凡桥，所以去藥店的次數(shù)比較多，一會兒是買藥膏蚀同，一會買抗過敏的藥缅刽，有時候也通過藥店委托煎熬中藥等。所以我對藥店應(yīng)該說也比較熟悉唤崭，當(dāng)然拷恨，這只是從一個消費(fèi)者的角度來說的，事實(shí)上谢肾，我從未有機(jī)會涉足過藥店的經(jīng)營和品牌營銷。

我對藥店的第一印象不太好小泉！因為我只要一進(jìn)去芦疏，就會有穿著白大褂的營業(yè)員上來冕杠，熱情地問我買什么？然后一路跟隨酸茴，滔滔不絕地向我推薦也許我根本不需要的藥品和保健品分预，這看上去服務(wù)態(tài)度很好，其實(shí)上卻讓我更不舒服薪捍，我覺得他們有點(diǎn)過度推銷了笼痹。

藥店雖然是剛需——人生了病，都渴望快速治療酪穿，無論多貴的藥品凳干，幾乎都會毫不猶豫地買下。但現(xiàn)在藥店越來越多被济，往往一條街道沒幾步路就有一家藥店救赐，而且品牌都是各不相同，說明藥店的競爭越來越激烈只磷。

其次经磅，藥店的經(jīng)營范圍越來越廣，從一開始專業(yè)銷售藥品钮追，到慢慢增加了一些保健用品预厌，后來又把飲料礦泉水納入到藥店銷售體系中，最近幾年更是把油鹽醬醋茶都拿到藥店中銷售元媚。

這說明什么呢轧叽？我想大概是兩個原因，一是藥店的房租越來越貴惠毁，加上人工工資等運(yùn)作成本高漲犹芹，所以藥店想多銷售一些產(chǎn)品；其次是因為獨(dú)特的區(qū)域位置鞠绰，有著大量的消費(fèi)者流量腰埂，可以順便賣一些相關(guān)的產(chǎn)品，以降低運(yùn)作成本蜈膨，同時也可以因此促進(jìn)流量的增長屿笼。

但如果我是藥店老板，我可能并不主張這么做翁巍，雖然表面上看是確實(shí)很多藥店占得門店位置驴一，加上店鋪大，成本高灶壶，是可以兼而銷售一些日常生活用品肝断，增加收入的同時，自然也會降低運(yùn)作成本。但由此而使得藥店越來越越不純粹胸懈，畢竟消費(fèi)者在藥店里購買食品和生活用品還沒有這個習(xí)慣担扑。

如果有關(guān)部門允許，我想對未來藥店進(jìn)行一些創(chuàng)新探索趣钱，也就是說涌献，如果我來為藥店策劃，我會從以下幾個方面入手首有，在確保藥店銷售增加的情況下燕垃，也可以帶來一些有益的嘗試。

一是藥店品牌營銷思路改變井联。當(dāng)前藥店品牌名稱幾乎都是“堂”卜壕、“號”、“百姓”低矮、“益康”之類的傳統(tǒng)名稱印叁，顯然這些藥店名稱，都渴望便于讓消費(fèi)者認(rèn)知军掂，這個藥店是有歷史文化積淀或者非常專業(yè)和非常親民等轮蜕，除此以外，我實(shí)在看不出來蝗锥，當(dāng)前的那些藥店名稱有什么更深層次的意思和價值跃洛。

如果以消費(fèi)者為中心，進(jìn)行品牌名稱的創(chuàng)新终议，譬如汇竭，開設(shè)“愛情主題藥房”、“快樂主題藥房”和“親情主題藥店”和“性格藥店”穴张、甚至“女性藥店”等细燎。在品牌命名上，也可以跟住不同的主題進(jìn)行不同的個性化命名皂甘。譬如暗示健康未來的“回眸一笑”藥店玻驻、體現(xiàn)消費(fèi)者性格的“愈客”藥店和體現(xiàn)消費(fèi)者族群的“青年藥店”和體現(xiàn)消費(fèi)者層次的“高級藥店”等。

在消費(fèi)升級的時代偿枕，消費(fèi)者對藥品保健品的需求璧瞬，不僅僅是剛需，還需要一種精神層面的愉悅渐夸，來淡化身體疾病帶來的煩惱和痛苦嗤锉，如果我們能通過主題藥店和品牌創(chuàng)新層面打開一些新的藥店思路，則無疑會給我們的消費(fèi)者帶來一些全新的感覺墓塌。

其次是藥店的裝飾風(fēng)格創(chuàng)新∥脸溃現(xiàn)在的藥店奥额，你一進(jìn)去就感覺像藥店，如何讓我們的消費(fèi)者進(jìn)入藥店的一瞬間酷誓，感覺不像藥店披坏，或者不像我們心目中的藥店樣子态坦，而是讓消費(fèi)者感受到一種全新的藥店內(nèi)部環(huán)境盐数，或體現(xiàn)浪漫，或體現(xiàn)藝術(shù)伞梯，甚至體現(xiàn)出積極向上的快樂都可以玫氢，只要能讓走進(jìn)藥店的消費(fèi)者產(chǎn)生新奇感和愉悅感。

另外谜诫，藥店的服務(wù)也可以往個性化方向創(chuàng)新漾峡。服務(wù)的個性化就是打破傳統(tǒng)的服務(wù)，服務(wù)員可以是年輕的喻旷，也可以是中老年的生逸，關(guān)鍵是要讓每一個營業(yè)員的服務(wù)，真正讓消費(fèi)者感受到愉悅感和新奇感且预。這包括服務(wù)員的禮貌用語槽袄，正常的溝通和銷售過程中的各種體驗等。

藥店還可以打破大而全的大店模式锋谐，完全可以開創(chuàng)一種24小時迷你小藥店模式遍尺，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)鎖定一些消費(fèi)者常用急需的醫(yī)藥商品和相關(guān)個性化的醫(yī)療服務(wù)等。迷你小藥店可以更多地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)新零售概念涮拗，吸引消費(fèi)者體驗乾戏。

其次，在服務(wù)上可以就近提供送藥上門服務(wù)三热，甚至鼓择，提供一些應(yīng)急的初診服務(wù)，如果可以就漾，藥店完全可以根據(jù)附近社區(qū)情況呐能，建立真正有粘性的藥店會員系統(tǒng)，而不是僅僅享受一些折扣从藤、積分等簡單粗暴模式催跪，而是將會員家庭的小藥箱與藥店內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)鏈接，產(chǎn)生真正的24小時信息互通夷野。

總之懊蒸，無論是藥店還是其它門店的經(jīng)營，只要你真正站在消費(fèi)者的角度思考悯搔，就會有更多需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)和創(chuàng)新的地方骑丸。而運(yùn)用橫相思維，跳出傳統(tǒng)的“藥店思維”，無疑會給我們帶來更多聞所未聞的新藥店創(chuàng)新思路通危。

也許有人會說铸豁，這是藥店，藥店有藥店的特殊性菊碟，不能亂來节芥！但我想說的是，無論什么店逆害，接待的都是一樣的普通消費(fèi)者头镊，既然都是我們?nèi)祟悾敲慈诵缘男枨蠖际且粯拥摹魄幕，F(xiàn)在有不少醫(yī)院都在打破傳統(tǒng)相艇，做得越來越不像醫(yī)院了，何況藥店否纯陨？

2018年4月11日于杭州機(jī)場