一、相關(guān)基礎(chǔ)知識
1、概述
1.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理旨在保證項(xiàng)目達(dá)到指定的質(zhì)量要求,保證項(xiàng)目能夠發(fā)揮既定的功能礼患,從而滿足相關(guān)方的特定需求
1.2 重要的質(zhì)量管理理念
- 第一次就把事情做對∈埽可以避免返工等
- 質(zhì)量即免費(fèi)讶泰。把質(zhì)量做合格所得到的的回報(bào),通常大于所付出的代價(jià)
- 預(yù)防勝于檢查拂到。
- 持續(xù)改進(jìn)或凱思恩。通過持續(xù)不斷的小改進(jìn)積累成大改進(jìn)
- 準(zhǔn)時制(零庫存)管理:零庫存码泞,沒有多余的材料兄旬,促使人們更加注重質(zhì)量
- 全面質(zhì)量管理(TQM):強(qiáng)調(diào)全過程的質(zhì)量管理和全員參與質(zhì)量
- 管理者負(fù)85%責(zé)任,工人只有15%的責(zé)任
二余寥、各過程的輸入與輸出關(guān)系
1领铐、規(guī)劃質(zhì)量管理
1.1 輸入與輸出關(guān)系
輸入:項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃宋舷、項(xiàng)目文件绪撵、
輸出:質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測量指標(biāo)
項(xiàng)目管理計(jì)劃的各個組成部分對本過程的作用為:
(1)需求管理計(jì)劃:有利于把質(zhì)量管理的方法和需求管理的方法協(xié)調(diào)起來
(2)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃:有利于明確如何管理與質(zhì)量相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)
(3)相關(guān)方參與計(jì)劃:有利于合理引導(dǎo)相關(guān)方參與質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量測量指標(biāo)的制定
(4)范圍基準(zhǔn):有利于針對每個WBS 要素制定質(zhì)量測量指標(biāo)
項(xiàng)目文件對本過程的作用:
(1)假設(shè)日志:需要考慮各種假設(shè)條件和制約因素
(2)需求文件:包含的需求及驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)祝蝠,對確定質(zhì)量管理方法和質(zhì)量測量指標(biāo)有直接影響
(3)需求跟蹤矩陣:需求驗(yàn)收方法音诈,對確定質(zhì)量檢查方法有直接影響
(4)相關(guān)方登記冊:有利于識別對質(zhì)量管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有特別要求的相關(guān)方
(5)風(fēng)險(xiǎn)登記冊:在確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量測量指標(biāo)時,必須考慮風(fēng)險(xiǎn)
2绎狭、管理質(zhì)量
2.1 輸入與輸出關(guān)系
- 根據(jù)
質(zhì)量管理計(jì)劃
中規(guī)定的來管理質(zhì)量活動 - 按
質(zhì)量測量指標(biāo)
作出合格的質(zhì)量 - 把
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
和質(zhì)量測量指標(biāo)
轉(zhuǎn)化成測試與評估文件
- 根據(jù)
風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告
動態(tài)評審實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的機(jī)會和威脅细溅,以便提出必要的變更請求
- 根據(jù)
質(zhì)量測量控制結(jié)果
反思質(zhì)量管理體系的合理性,以便提出必要變更請求
- 需要參考已記錄的
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊
- 根據(jù)各種資料編制
質(zhì)量報(bào)告
3儡嘶、控制質(zhì)量
- 把體現(xiàn)在工作績效數(shù)據(jù)中的
質(zhì)量實(shí)際績效
喇聊,與質(zhì)量管理計(jì)劃
和質(zhì)量測量指標(biāo)
的計(jì)劃要求進(jìn)行對比,得出質(zhì)量控制測量結(jié)果
- 檢查項(xiàng)目工作或成果的質(zhì)量時蹦狂,需使用
測試與評估文件
- 對已完成的
可交付成果
進(jìn)行質(zhì)量檢查時誓篱,若質(zhì)量合格,得到核實(shí)的可交付成果
凯楔,若不合格窜骄,則提出變更請求
- 檢查
已批準(zhǔn)的變更請求
執(zhí)行情況,把結(jié)果寫入質(zhì)量控制測量結(jié)果
- 把
質(zhì)量控制測量結(jié)果
啼辣、工作績效數(shù)據(jù)
和項(xiàng)目計(jì)劃
要求綜合分析啊研,得出工作績效信息
,若工作績效信息不理想,提出變更請求
三党远、各過程的主要工作和成果
1削解、規(guī)劃質(zhì)量管理
旨在確定項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并決定如何通過管理質(zhì)量過程與控制質(zhì)量過程來達(dá)到這些目標(biāo)沟娱。這些內(nèi)容會包括在質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量測量指標(biāo)中氛驮。
1.1 質(zhì)量管理計(jì)劃
概述:主要描述將如何在執(zhí)行組織的質(zhì)量政策的指導(dǎo)下開展質(zhì)量工作,以便達(dá)到項(xiàng)目的質(zhì)量要求
主要內(nèi)容包括以下:
- 項(xiàng)目的質(zhì)量政策
- 項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo):包括項(xiàng)目的總體要求和高層級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
- 質(zhì)量角色和職責(zé):誰應(yīng)該對項(xiàng)目質(zhì)量承擔(dān)什么樣的責(zé)任
- 質(zhì)量管理程序济似、活動和工具
- 對工作過程和成果的質(zhì)量評審
1.2 質(zhì)量測量指標(biāo)
概述:對質(zhì)量管理計(jì)劃中的高層級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體化和可操作化
PS:規(guī)劃質(zhì)量管理過程不僅僅要編程序性計(jì)劃(質(zhì)量管理計(jì)劃)矫废,而且要編制實(shí)體性計(jì)劃(質(zhì)量測量指標(biāo))
2、管理質(zhì)量
旨在質(zhì)量管理計(jì)劃中的內(nèi)容細(xì)化成可執(zhí)行的質(zhì)量管理活動并加以執(zhí)行砰蠢,以在項(xiàng)目上落實(shí)組織的質(zhì)量政策蓖扑。
2.1 管理質(zhì)量過程主要工作
- 讓主要相關(guān)方相信項(xiàng)目會達(dá)到質(zhì)量要求,從而滿足他們的需要台舱、期望和需求
- 執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃中規(guī)定的質(zhì)量管理活動律杠,確保工作過程和成果達(dá)到質(zhì)量測量指標(biāo)和高層級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
- 編制將用于質(zhì)量控制的質(zhì)量測量和評估文件(質(zhì)量測試工具)
- 根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量控制測量結(jié)果,提出變更請求竞惋。
- 根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃柜去、質(zhì)量測量指標(biāo)、本過程實(shí)施情況拆宛,以及質(zhì)量控制測量結(jié)果嗓奢,編制質(zhì)量報(bào)告
3、控制質(zhì)量過程
旨在檢查具體的工作過程或可交付成果的質(zhì)量浑厚,并記錄檢查結(jié)果睦裳,確定是否符合質(zhì)量測量指標(biāo)和高層級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二庵。若不符合眶根,找出原因比藻,并提出糾偏建議或缺陷補(bǔ)救建議
3.1 控制質(zhì)量過程主要工作
- 檢查具體的工作過程質(zhì)量,并記錄檢查結(jié)果(質(zhì)量控制測量結(jié)果)
- 檢查已完成的可交付成果是否符合質(zhì)量要求贡这,并記錄檢查結(jié)果(質(zhì)量控制測量結(jié)果)
- 檢查已批準(zhǔn)的變更請求是否實(shí)施到位茬末,并記錄檢查結(jié)果(質(zhì)量控制測量結(jié)果)
- 基于前面檢查結(jié)果和相關(guān)計(jì)劃,整理出工作績效信息盖矫,并提出變更請求
PS:管理質(zhì)量一般是每個人都參與丽惭,控制質(zhì)量一般是專門的質(zhì)量控制人員或質(zhì)量控制部門
4、三個過程間的關(guān)系
控制質(zhì)量過程提出的"變更請求"是要求解決具體的工作過程或可交付成果中存在的質(zhì)量問題辈双,而管理質(zhì)量過程提出的"變更請求"則是修改質(zhì)量管理體系
三個過程的關(guān)系如下:
- 在規(guī)劃質(zhì)量管理過程中建立質(zhì)量管理體系责掏,包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量測量指標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)
- 在管理質(zhì)量過程中湃望,執(zhí)行質(zhì)量管理體系换衬,根據(jù)控制質(zhì)量過程的檢查結(jié)果和規(guī)劃質(zhì)量管理過程編制的計(jì)劃痰驱,評價(jià)質(zhì)量管理體系的合理性,提出變更請求
- 在控制質(zhì)量過程中瞳浦,檢查質(zhì)量管理體系的執(zhí)行結(jié)果
-
在變更請求被批準(zhǔn)后担映,回到規(guī)劃質(zhì)量管理過程修改質(zhì)量管理體系
四、各過程工具與技術(shù)
1叫潦、規(guī)劃質(zhì)量管理
(1)先用數(shù)據(jù)收集
來收集數(shù)據(jù)
(2) 再用數(shù)據(jù)分析
來分析數(shù)據(jù)
(3) 最后用決策
來作出關(guān)于質(zhì)量管理方法蝇完、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量測量指標(biāo)的決定
(4)整個過程需要借助專家判斷
、測試與檢查規(guī)劃
矗蕊、數(shù)據(jù)表現(xiàn)
- 數(shù)據(jù)收集:訪談短蜕、頭腦風(fēng)暴、標(biāo)桿對照
- 數(shù)據(jù)分析:
成本效益分析:了解各種不同質(zhì)量管理方案或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所需的成本和能產(chǎn)生的效益(可以用邊際分析法傻咖,確定最佳質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))
質(zhì)量成本分析:為達(dá)到質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而付出的所有努力的總代價(jià)
PS:質(zhì)量成本分類:
一致性成本:為保證質(zhì)量符合要求所做的工作的成本
非一致性成本:因質(zhì)量不符合要求而產(chǎn)生的成本
預(yù)防成本:預(yù)防質(zhì)量發(fā)生質(zhì)量問題而產(chǎn)生的成本朋魔。例如:質(zhì)量計(jì)劃編制、人員培訓(xùn)卿操、規(guī)劃質(zhì)量管理和管理質(zhì)量的成本
評估成本:檢查產(chǎn)品或生產(chǎn)過程铺厨,確認(rèn)他們是否符合要求而發(fā)生成本,例如:測試成本硬纤、質(zhì)量控制成本
失敗成本:進(jìn)行缺陷補(bǔ)救發(fā)生的成本。又分為內(nèi)部失敗成本(產(chǎn)品交給客戶前在內(nèi)部處理缺陷的成本)和外部失敗成本(后者是指產(chǎn)品交給客戶后發(fā)生的成本)
- 決策:多標(biāo)準(zhǔn)決策分析技術(shù):用一系列標(biāo)準(zhǔn)對各種質(zhì)量管理方法赃磨、各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和個準(zhǔn)質(zhì)量測量指標(biāo)進(jìn)行打分筝家,進(jìn)行排序,選出靠前的各個指標(biāo)
- 數(shù)據(jù)表現(xiàn):流程圖邻辉、邏輯數(shù)據(jù)模型溪王、矩陣圖和思維導(dǎo)圖
流程圖:描述一個生產(chǎn)走從開始到結(jié)束,有助于分析哪個過程容易出現(xiàn)質(zhì)量問題
邏輯數(shù)據(jù)模型:數(shù)據(jù)庫開發(fā)的一種可視化技術(shù)值骇,介于概念數(shù)據(jù)模型和實(shí)物數(shù)據(jù)模型之間莹菱,有利于防止數(shù)據(jù)不完整
矩陣圖:用于考察各個質(zhì)量指標(biāo)之間的相互關(guān)系
思維導(dǎo)圖:把各條件、因素等與某個核心質(zhì)量要求聯(lián)系起來
2吱瘩、管理質(zhì)量
(1)數(shù)據(jù)收集:核對單
(2) 數(shù)據(jù)分析:
- 備選方案分析:分析多種可選的質(zhì)量活動實(shí)施方案
- 文件分析:分析質(zhì)量控制結(jié)果道伟、質(zhì)量測試與評估結(jié)果、質(zhì)量報(bào)告等
- 過程分析:把一個生產(chǎn)過程分解成若干環(huán)節(jié)并加以分析使碾,發(fā)現(xiàn)值得改進(jìn)環(huán)節(jié)
- 根本原因分析:用于分析導(dǎo)致某個或某類質(zhì)量問題的根本原因
(3)決策
對多種質(zhì)量活動實(shí)施方案進(jìn)行排序蜜徽,作出選擇
(4)數(shù)據(jù)表現(xiàn)
包括:親和圖、因果圖票摇、流程圖拘鞋、直方圖、矩陣圖和散點(diǎn)圖(X表示自變量矢门,Y表示因變量)
(5) 審計(jì)
旨在對質(zhì)量管理活動進(jìn)行獨(dú)立的盆色、結(jié)構(gòu)化的審查
(6) 面向X的設(shè)計(jì)
X既可以是Excellence的縮寫灰蛙,也可以是產(chǎn)品的某種特性。前者是追求整個產(chǎn)品在整個生命周期中的最優(yōu)化隔躲,后者是重點(diǎn)改進(jìn)某種特性
(7)問題解決
是指結(jié)構(gòu)化的方法從根本上解決在質(zhì)量審計(jì)或質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量管理問題摩梧。
(8) 質(zhì)量改進(jìn)方法
基于過程的分析,用質(zhì)量改進(jìn)方法去做過程改進(jìn)蹭越,方法有戴明環(huán)障本、六西格瑪、精益生產(chǎn)响鹃、精益六西格瑪?shù)?/p>
3驾霜、控制質(zhì)量
(1)數(shù)據(jù)收集
- 核對單:了解哪些要求已經(jīng)或者沒有達(dá)到
- 核查表:用來逐項(xiàng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題
- 統(tǒng)計(jì)抽樣:從全部產(chǎn)品抽取少量樣品進(jìn)行檢查,根據(jù)樣品情況推測整體情況
- 問卷和調(diào)查:收集客戶滿意度以及使用過程發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷
(2)數(shù)據(jù)分析
- 績效審查:分析實(shí)際績效偏離計(jì)劃要求的程度和原因
- 根本原因分析:找出導(dǎo)致某個具體質(zhì)量缺陷的根本原因
(3)數(shù)據(jù)表現(xiàn)
- 因果圖
- 直方圖(帕累托圖): 二八定律买置,即20%的原因?qū)е铝?0%的問題粪糙,用來對導(dǎo)致問題的原因從高到低進(jìn)行排序
- 控制圖:按一定的時間間隔檢查和記錄質(zhì)量情況,考察一個過程是否穩(wěn)定
- 散點(diǎn)圖
(4)檢查:核實(shí)可交付成果質(zhì)量是否合格
(5)測試/產(chǎn)品評估:核實(shí)可交付成果質(zhì)量是否合格
(6)會議
五忿项、
1蓉冈、質(zhì)量管理大師:
2、屬性抽樣和變量抽樣
屬性抽樣:只關(guān)心產(chǎn)品合格或不合格
變量抽樣:關(guān)心的主要是實(shí)際檢測值在某個連續(xù)刻度表上所處位置轩触,即實(shí)際成績