禮拜六開(kāi)了一個(gè)上午的總結(jié)會(huì)，到中午要散會(huì)的時(shí)候渺氧，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下午有位神秘的老師給大家上課旨涝，我們都好奇的問(wèn)“上什么課？”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)教你們?nèi)绾未螂娫捖卤常紫碌娜藝u聲一片白华，說(shuō)打電話誰(shuí)不會(huì)啊贩耐！還要浪費(fèi)我們的時(shí)間弧腥。
到了下午14點(diǎn)鐘大家不情愿的進(jìn)入培訓(xùn)室，剛開(kāi)始聽(tīng)的時(shí)候心不在焉的潮太，各玩各的手機(jī)管搪。聽(tīng)著聽(tīng)著覺(jué)得很有意思虾攻，講的很多動(dòng)?xùn)|西自己都沒(méi)有做，也不會(huì)更鲁。于是認(rèn)真的聽(tīng)完了以下的課程霎箍。
從這堂課中學(xué)到了:
一，教你如何“打”電話
1.磨刀不誤砍柴工澡为，沒(méi)有準(zhǔn)備就是在準(zhǔn)備失敗漂坏，在浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)有計(jì)劃就是要計(jì)劃淘汰缀壤。
電話銷(xiāo)售人員在撥打電話前樊拓，一定要做好充分的準(zhǔn)備。俗話說(shuō)塘慕，兵家不打無(wú)準(zhǔn)備的仗筋夏。在打電話之前就要做好（客戶/產(chǎn)品）的調(diào)查，對(duì)整個(gè)談話的結(jié)果去準(zhǔn)備图呢。
2.打電話的黃金時(shí)間条篷，
08:00--10:00 這段時(shí)間大多客戶會(huì)緊張的做事。
11:30--14:00 午休及休息時(shí)間蛤织。
13:00--15:00 這段時(shí)間人會(huì)感覺(jué)煩躁赴叹。
這樣分析下來(lái)，我們打電話的黃金時(shí)間就在上午的10:00--11:30指蚜，下午的15:00--17:00乞巧，這段時(shí)間是跟客戶聯(lián)系的最好時(shí)間。
二.聽(tīng)也是一門(mén)技術(shù)
1.不要輕易的打斷對(duì)方摊鸡。
2.不做無(wú)關(guān)的動(dòng)作绽媒。
3.鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口。
4.反應(yīng)式傾聽(tīng)免猾。
5.接受說(shuō)話者的觀點(diǎn)是辕。
6.聽(tīng)客戶想說(shuō)的，而非聽(tīng)你想聽(tīng)的猎提。
客戶的話是一張藏寶圖順著它可以找到寶藏获三；失敗的客戶并不是因?yàn)槟阏f(shuō)錯(cuò)了什么，而是因?yàn)槟懵?tīng)的太少锨苏；做個(gè)好的聽(tīng)眾鼓勵(lì)客戶說(shuō)出自己的需求疙教；在傾聽(tīng)的過(guò)程中創(chuàng)造并尋找最好的成交時(shí)機(jī)；
三.好胳膊好腿伞租，不如一張好嘴
1.先拉進(jìn)與客戶的距離再說(shuō)話松逊。
2.說(shuō)客戶感興趣的話。
3.說(shuō)客戶能夠放心的話肯夏。
4.說(shuō)客戶感覺(jué)你是在幫助他的話经宏。
5.說(shuō)讓客戶感覺(jué)尊重的話犀暑。
6.說(shuō)話“七分”留“三分”。
7.懂得望烁兰、聞耐亏、問(wèn)、切沪斟。
8.學(xué)會(huì)講“故事”贏得客戶認(rèn)可广辰。
9.語(yǔ)言笨拙勝過(guò)口齒伶俐（真正的銷(xiāo)售高手并不是“鐵齒銅牙”而是貌似豬相，心中明亮）主之。
在銷(xiāo)售過(guò)程中打死不能說(shuō)的幾種話
1.不能以命令和指示的口吻與客戶交談择吊。
2.避談隱私問(wèn)題與八卦，會(huì)讓你錯(cuò)過(guò)好的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)槽奕。
3.無(wú)禮質(zhì)問(wèn)几睛，會(huì)讓客戶產(chǎn)生反感。
4.人最忌諱的是“丟臉”說(shuō)話直白會(huì)讓客戶感到難堪粤攒。
5.不在客戶面前貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所森。
以上就是我從中學(xué)到的東西，很實(shí)用哦夯接！
