一、感同身受

1) 我能理解帖渠；

2) 我非常理解您的心情；

3) 我理解您怎么會生氣竭宰，換成是我我也會跟您一樣的感受空郊；

4) 請您不要著急，我非常理解您的心情切揭，我們一定會竭盡全力為您解決的狞甚；

5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情廓旬；

6) 發(fā)生這樣的事哼审，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？涩盾；

7) 沒錯十气，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 春霍；

8) 我非常理解您的心情砸西，請放心，我們一定會查證清楚址儒，給您一個滿意的答復芹枷；

9) 我真的很能理解，請放心莲趣，我們一定查證清楚鸳慈，然后給您回復；

10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣喧伞，讓我來給您提供其它的建議走芋，您看好嗎？”“我能感受到您的失望絮识，我可以幫助您的是……”“我能感受得到绿聘，××情況、業(yè)務給您帶來了不必要的麻煩次舌；

11) “如果是我熄攘，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

12) 您好彼念，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉挪圾，如果我是您的話，我也會很生氣的逐沙，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎哲思？

13) 您說得很對，我也有同感吩案；

14) 給您造成的不便非常報歉棚赔，我們的心情跟您一樣；

15) 您的心情我可以理解徘郭，我馬上為您處理靠益；

16) “小姐，我真的理解您……残揉；

17) 沒錯胧后，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情抱环；

二壳快、被重視

18) 先生纸巷，你都是我們**年客戶了；

19) 您都是長期支持我們的老客戶了眶痰；

20) 您對我們業(yè)務這么熟瘤旨，肯定是我們的老客戶了，不好意思凛驮，我們出現(xiàn)這樣的失誤裆站，太抱歉了

21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受黔夭，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的宏胯，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進；

三本姥、用“我”代替“您”

22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白肩袍，能否再重復下你的問題；

23) 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會婚惫；

24) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚氛赐，令您誤解了；

25) 您聽明白了嗎先舷？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎艰管？；

26) 啊蒋川，您說什么牲芋？—（換成）對不起，我沒有聽明白捺球，請您再說一遍好嗎缸浦？；

27) 您需要—（換成）我建議…… 您看是不是可以這樣……氮兵；

四裂逐、站在客戶角度說話

28) 這樣做主要是為了保護您的利益；

29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務泣栈，那對您的利益是很沒有保障的卜高；

30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益南片；

五篙悯、怎樣的嘴巴才最甜

31) 麻煩您了；

32) 非常感謝您這么好的建議铃绒，我們會向上反映，因為有了您的建議螺捐，我們才會不斷進步颠悬；

33) （客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持矮燎，我們將不斷改進服務，讓您滿意赔癌；

34) 先生诞外，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……灾票；

35) 這次給您添麻煩了峡谊，其實，我們也挺不好意思刊苍，您所說的情況我們將記錄下來既们，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……正什；

36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息啥纸，這會讓我們的服務做得更好；

37) 您這次問題解決后盡管放心使用Ｓさ斯棒；

38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們Ｖ骶荣暮；

39) 感謝您對我們的服務監(jiān)督，這將讓我們做得更好罩驻；

40) 感謝您對我店鋪的支持穗酥，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內(nèi)容

41) 謝謝您對我們反映鉴腻，我們會加強工作的培訓迷扇，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督；

42) 謝謝您的反映爽哎，該問題一向是我店鋪非常重視的問題蜓席，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道课锌，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們厨内；

43) 針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務渺贤；

44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑雏胃，也讓您生氣了，實在抱歉志鞍；

45) 非常感謝您對我們的關(guān)心和支持瞭亮，我們會盡快完善；

46) 您的建議很好固棚，我很認同 统翩；

47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議仙蚜，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；

六厂汗、拒絕的藝術(shù)

48) *小姐委粉，我很能理解您的想法，但非常抱歉娶桦，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況贾节，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎衷畦？栗涂；

49) 您說的這些，確實是有一定的道理霎匈，如果我們能幫您一定會盡力戴差，不能幫您的地方，也請您諒解铛嘱；

50)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情暖释，但我可以做到的是……；

51) 感謝您的支持墨吓！請您留意以后的優(yōu)惠活動球匕；

52) 先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注帖烘，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知亮曹，..或者遲點再咨詢我們目派；

53) 非常感謝您的關(guān)注煮纵，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意狸驳；

54) 先生/小姐乡摹，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題役耕，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝４狭瞬痘；

55) *小姐，您的心情我能夠理解板熊，那您希望我們怎樣幫您解決呢框全；

56) *先生，您是我們的客戶干签，盡量讓您滿意津辩，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些丹泉，確實是有一定的道理情萤，如果我們能幫您，一定盡力摹恨，不能幫您的地方，也請您諒解娶视；

七晒哄、縮短通話

57) 您好，為了方便您了解（記憶）肪获，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您寝凌，請您留意查詢；

58) 因涉及的內(nèi)容較多孝赫，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解较木，好嗎？

八青柄、如何讓客戶“等”

59) 不好意思伐债，擔誤您的時間了；

60) "等待之前先提醒：“先生/小姐致开，請您稍等片刻峰锁，我馬上為您查詢”；

61) 等待結(jié)束恢復通話：“先生/小姐双戳，謝謝您的等待虹蒋，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"；

62) 請您稍等片刻飒货，馬上就好魄衅；

63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間塘辅；

64) 感謝您耐心的等候晃虫；

九、記錄內(nèi)容

65) 請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細地址莫辨、時間傲茄、現(xiàn)象等）？我們給您記錄沮榜，方便我們盡快查詢處理盘榨，感謝您的配合！蟆融；

66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見草巡，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映！型酥；

67) 我非常希望能夠幫助您山憨，針對這件事查乒，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……郁竟；

68) 先生您好玛迄！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用棚亩，我們才知道新活動推出以后使用的不足蓖议，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；

69) 這可能是我們工作人員的失誤讥蟆，我們會馬上反饋您這個問題勒虾，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果瘸彤！

70) 先生/小姐修然，您的提議我很認同，我會記錄下來质况，希望能夠盡快實施敬請留意愕宋！非常感謝您的寶貴意見；

71) 非常抱歉拯杠，給您造成不便掏婶，請您稍等，我們馬上測試一下潭陪，好嗎雄妥？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況依溯，我們會馬上上報故障處理老厌，請您稍后再試，好嗎黎炉？

72) 非常抱歉枝秤，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題慷嗜，您可以放心淀弹，如果是我們的問題，我們一定會負責到底庆械，給您一個說法薇溃；

十、其它

73) 如果您對我解釋不滿意缭乘，可以提出您的建議沐序，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)；

74) 您好，您的彩鈴很(動聽策幼，特別邑时，不錯，有個性等等)（需要外呼時）特姐；

75) 您的滿意是我們的追求晶丘，祝您有個陽光好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；

76) “請輸入您的密碼驗證唐含，請關(guān)注頁面提示”铣口，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用；

77) 沒關(guān)系觉壶，我只是擔心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時／以后我們有其它活動時件缸，我們再聯(lián)系您铜靶？；

78) 請您放心他炊，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功争剿！、請您放心痊末，您的話費我已幫您查詢過蚕苇，沒有問題！凿叠、請您放心涩笤，您反映的問題已為您記錄！盒件；

79) 感謝您的建議蹬碧；

80) 非常感謝您的耐心等待；

81) 別著急炒刁，請您慢慢講恩沽，我會盡力幫助您的；

82) 感謝您的批評指正翔始，我們將及時改正罗心，不斷提高服務水平；

83) 謝謝城瞎，這是我們應該做的渤闷；

84) 我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話全谤，我們將在*小時內(nèi)給您答復肤晓；

85) 也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；

86) 請問您具體遇到什么麻煩补憾，您放心漫萄，我們一定會盡力幫您 ；

87) 請告訴我們您的想法盈匾，我們很樂意聆聽您的意見 腾务；

88) 先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們削饵；

89) 您都是我們信用度非常好的客戶岩瘦，我們會第一時間幫助到您！

十一窿撬、結(jié)束語

90) 祝您生活愉快启昧！

91) 祝您中大獎！

92) 當客戶說他在開車時劈伴，結(jié)束語：路上要注意安全密末；

93) 祝您生意興隆跛璧！

94) 希望下次有機會再為您服務严里！

95) 請路上小心；

96) 祝您一路順風追城；

97) 天氣轉(zhuǎn)涼了刹碾，記得加衣保暖；

98) 今天下雨座柱，出門請記得帶傘迷帜；

99) 祝您周末愉快！

100) 祝您旅途愉快辆布！