我做了8年的項(xiàng)目經(jīng)理忱嘹，其中最重要的工作也是要和客戶及公司團(tuán)隊(duì)溝通嘱腥。只說溝通其實(shí)是沒太大作用的，要說有效溝通拘悦。
不管是哪種溝通方式齿兔，我們把信息傳遞出去了，但接受度低础米，別人接受不了分苇，一樣溝通不順暢，會(huì)給工作帶來很大的問題屁桑。在這里面有兩個(gè)角色医寿，信息傳遞者，信息接受者蘑斧，兩者有一方阻礙溝通的因素糟红，都會(huì)導(dǎo)致溝通不順暢。
所以乌叶，要保證有效溝通盆偿，要考慮幾個(gè)因素：
1、接收者的知識背景准浴、認(rèn)知系統(tǒng)事扭、所處立場。只有清楚這些乐横，才能用對方能聽懂的語言去溝通求橄。比如今野，客戶根本不了解你銷售產(chǎn)品的行業(yè)，上來就推銷產(chǎn)品罐农，肯定達(dá)不到效果的条霜。
2、傳遞著的知識儲備及敘述方式涵亏。不懂的地方想說明白很難宰睡，自己都不明白怎么讓對方明白呢。還有一種情況是气筋，自己懂但表達(dá)不好拆内，這個(gè)不好不是說表達(dá)不出來，而是表達(dá)出來對方難以吸收宠默。
從對客服務(wù)的角度麸恍，我們既要兼顧第一個(gè)因素，又要想辦法提高第二個(gè)因素搀矫。
在這個(gè)過程中抹沪，我看了幾本書，覺得蠻受用瓤球。
《金字塔原理 : 思考采够、表達(dá)和解決問題的邏輯》
還有一本《金字塔原理2：使用訓(xùn)練手冊》，這兩本是基本邏輯的入門書冰垄，分為表達(dá)的邏輯蹬癌、思考的邏輯、解決問題的邏輯虹茶、演示的邏輯逝薪，是麥肯錫40年經(jīng)典的培訓(xùn)教材。
不僅在溝通上有很大的幫助蝴罪，在日常工作中用處也很大董济，讀完之后感覺和企業(yè)高層的人溝通，明顯順暢了很多要门，建議職場的人都看看虏肾。
《溝通的藝術(shù) : 看入人里，看出人外》
我們常說某人情商低欢搜，不會(huì)說話封豪，看完這本書會(huì)有很大的改善。這是一本人際溝通入門書炒瘟。
從三個(gè)層面比較系統(tǒng)的講了溝通的影響因素：
?看入人里之溝通者
?看出人外之溝通信息
?看人之間之關(guān)系演變
書中有很多實(shí)踐的例子和建設(shè)性的技巧吹埠，作者為了增加可讀性加了影視素材，可以一邊看劇一邊學(xué)習(xí)。
《非暴力溝通》
有段時(shí)間放下自己的情緒缘琅，溝通下來客戶還不滿意粘都，領(lǐng)導(dǎo)就說要兼顧人性，不要指責(zé)客戶刷袍。我一直不得其法翩隧，看了這本書才明白，為什么明明有利于客戶的條件呻纹，客戶還覺得我具有攻擊性堆生。非暴力溝通講究了解雙方的本質(zhì)需求，并用溫和的方式居暖，愛的語言顽频，讓雙方達(dá)成一致藤肢。
這本書很簡單太闺，也容易懂，但千萬不要覺得懂了就放下了嘁圈，這是一本值得反復(fù)讀的書省骂。非暴力溝通是門語言，要掌握這門語言就要反復(fù)練習(xí)最住，不斷揣摩钞澳。
題外話，讀再多的書不應(yīng)用到實(shí)際涨缚，就等于白讀轧粟。一些人覺得讀書一點(diǎn)用都沒有，就是被洗腦脓魏，那是因?yàn)榉椒ú粚家鳌Ｈ绻茏x完、行動(dòng)茂翔、反饋混蔼，最終轉(zhuǎn)化成自己的武器，這才能發(fā)揮了作用珊燎。
