社群服務就是用戶體驗
有人說，現(xiàn)在是社群經(jīng)濟的時代冷离。
隨著交流工具越來越強大吵冒，微信，QQ西剥，甚至釘釘痹栖，每個公司都想要用社群來綁定用戶，增強情感鏈接瞭空，達到賣貨揪阿、吸粉疗我、交換資源的目的。
社群經(jīng)濟熱火朝天南捂，相應的服務卻沒能跟上來碍粥，社群運營素質(zhì)參差不齊，沒有優(yōu)質(zhì)服務的社群主動無法長期生存下去黑毅。
我曾經(jīng)參加過一個學習型社群嚼摩，一個月的付費課程服務，在小鵝通上課矿瘦，配套社群服務枕面，承諾老師隨時互動，學習效果更好缚去。結果進群后填了個自我介紹潮秘，就沒動靜了，發(fā)通知就是群公告易结，不僅語氣官方死板枕荞，為了達到通知效果，一個消息在群里反復刷屏搞动，煩不勝煩躏精。
學習有問題想討論，發(fā)現(xiàn)小助手不回應鹦肿，群里又沒有老師或者專業(yè)人士解答矗烛，很多灌水內(nèi)容，沒有設置群規(guī)箩溃，甚至有人在里面打廣告瞭吃。
我很有耐性地忍了一個星期，然后一鍵刪除退出了這個社群涣旨，只在小鵝通聽課歪架，因為社群的先入為主，對這個課程的評價很低霹陡。他們這個品牌也失去了我的信賴和蚪。
那么，什么樣的服務才能抓住用戶的心穆律，讓他們心甘情愿地為你消費惠呼，為你打CALL呢？
那就是注重服務的用戶體驗峦耘，關注細節(jié)，讓用戶在你的社群擁有儀式感旅薄、參與感辅髓、驚喜感泣崩。
讓用戶有儀式感
用戶參加你的社群，是花費了時間精力以及金錢的洛口，自然希望得到的是一個專業(yè)的矫付，對得起自己付出的服務，要讓用戶感覺到社群對他們的尊重和珍視第焰。
如何創(chuàng)造儀式感买优？分享幾個小技巧：
（1）為用戶個性化定制報名海報，海報文案等如果自己設計能力不足挺举，最好請外包團隊制作杀赢，海報和文案是展示產(chǎn)品的門面，做的好能讓用戶主動轉發(fā)宣傳湘纵，用戶有面子脂崔，你有曝光度，一舉兩得梧喷，何樂而不為砌左。
（2）重要的通知，一對一私聊通知铺敌，而不是在群里刷屏汇歹。切記通知語氣要人性化，不要當官方稿子偿凭，記壮永省：你把用戶當朋友，用戶也會把你當朋友笔喉，而這個成本低的操作是可以獲得用戶滿滿的好感取视，因為一百條官方消息也頂不上一條朋友的問候。
讓用戶有參與感
（1）剛開始進入一個社群常挚，里面基本是陌生人作谭，要怎么破冰呢？
有個不成文的規(guī)律奄毡，人人都想進大群折欠，人人活躍在小群，小群更容易產(chǎn)生親近的關系吼过，所以剛開始讓群友們建立人數(shù)在3-5人左右的小群來破冰锐秦，度過剛開始的陌生感，而且可以小群內(nèi)交流鏈接盗忱，成為好朋友酱床。
舉個例子，我在學習社群運營時的破冰機制是組建鐵三角趟佃，找同桌扇谣，兩兩三三組合昧捷，非常有效的讓我們在大群里面找到了自己的歸屬感，畢竟已經(jīng)有認識的人在就感覺有底氣罐寨。
（2）組建固定周期的活動靡挥，比如每周一次，來一次學員分享鸯绿，讓成員自己策劃跋破，從招募人手、策劃流程瓶蝴、分配任務到主持分享等毒返，每次活動招募十幾個人，任務不重囊蓝，做多幾次大部分活躍的群友就能循環(huán)一遍了饿悬，人員覆蓋率很高，而且還能增加社群的活躍度聚霜，給人干貨很多的感覺狡恬，群友在這個過程中也能提高自己的技能，這就是多方共贏蝎宇。
讓用戶有驚喜感
驚喜感怎么來弟劲？就是提供給用戶超出預期的東西。
比如他來參加社群只是為了上課姥芥，卻經(jīng)常有大咖分享兔乞，有老師在群里和大家交流，解答問題凉唐，他提出了自己的困惑 庸追，老師提出了很好的建議，這就是超值台囱。
本來你只是個社群的無名小卒淡溯，某天認真完成了作業(yè)，或者回答了別人的問題簿训，突然被運營或老師點名表揚鼓勵咱娶，其他同學紛紛表示羨慕，這種驚喜是不是很棒强品？如果學習課程的社群結營了膘侮，宣布你獲得了專屬證書和獎品，這驚喜會不會讓你激動的榛，心甘情愿的做了社群的俘虜琼了？
我是小小的總結
提高口碑的關鍵在于讓用戶得到他想要的，滿足他預期困曙，再給他超出預期的東西表伦，比如收獲額外的技能谦去，人脈和資源等等慷丽。那口碑定然差不了蹦哼。
社群運營是一門與人溝通的學問，需要不斷去探索用戶需求與社群服務之間的關系要糊，搭建橋梁纲熏，各取所需，為此需要不斷去學習锄俄，去觀察局劲，去踐行。
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